陳書遠(yuǎn)

摘 要：公共圖書館是人民的圖書館，是獲取知識十分便捷、靈活、有政府所支持的知識的海洋世界。能夠滿足人們的業(yè)余生活所需，豐富人民的精神世界。所以更好的將圖書館的價值體現(xiàn)出來就是目前所要說的提升公共圖書館的服務(wù)效能與服務(wù)能力，整體把控好服務(wù)的水平。本文就公共圖書館的服務(wù)效能進(jìn)行合理的分析與闡述。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；措施

在根據(jù)相關(guān)的走訪調(diào)查后，公共圖書館的很多讀者對圖書館的服務(wù)都存在一定的成見，在一些領(lǐng)域和方面有一定的缺陷，導(dǎo)致圖書館在其功能和服務(wù)的實施上存在很大的弊端，同時沒有充分的激發(fā)出圖書館的效能和服務(wù)的宗旨。圖書沒有被良好的使用和學(xué)習(xí)，在圖書館中進(jìn)行存放，良好的資源沒有得到充分的利用，沒有將圖書的潛在價值發(fā)揮出來，這與讀者自身相關(guān)，同時和圖書館的管理人員的服務(wù)也是密不可分的。所以要加強對公共圖書館的服務(wù)效能的提升，這樣才能夠使人民的文化知識水平得到良好的展現(xiàn)。

1 公共圖書館服務(wù)效能分析

公共圖書館的服務(wù)是圖書館責(zé)任和行為的重要的體現(xiàn)，將良好的責(zé)任進(jìn)行系統(tǒng)性的落實是公共圖書館面臨的具體的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)當(dāng)實施多種的形式來促進(jìn)讀者對閱讀興趣的激發(fā)，調(diào)動讀者的積極性和閱讀熱情。圖書館中的種種設(shè)施和公共的服務(wù)都是十分重要的亮點所在，其能夠充分的吸引讀者的眼光，提升閱讀的情感體驗。在圖書館的管理和服務(wù)中，重要的幾個方面就是對圖書館的服務(wù)、資源管理不善、人員配置不合理、圖書館的職責(zé)分配不公等等情況。有些圖書館的真正的圖書更新沒有具體的落實，同時在資源更新上往往都處于被動的一種狀態(tài)，沒有更好的將圖書館的功效發(fā)揮到最大，常常出現(xiàn)斷更的現(xiàn)象。所以在圖書館中要加強服務(wù)效能的引導(dǎo)和實施，讓讀者更加具體的體會到圖書館的圖書的興趣和樂趣，將圖書的價值激發(fā)出來，充分展現(xiàn)出圖書館的概念和人民對圖書館良好的理解能力。所以一定要加強對圖書館各個領(lǐng)域的密切的整治和構(gòu)建，充分做到良好的價值的提升和閱讀能力的培養(yǎng)，將真正的評估制度和管理的標(biāo)準(zhǔn)落實到實處，讓績效的評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到良好的水平。從而提升其的內(nèi)在價值。

2 具體的提升途徑與措施

2.1 完善規(guī)章制度，健全管理條例

在我們國家是十分重視對人民群眾的利益和相關(guān)知識的保護，為了更好的提升廣大人民群眾的知識和水平，健全好良好的文化知識體系，在公共圖書館的建設(shè)中國家加大了扶持力度，公共服務(wù)起到了更加深入的位置和推動作用，從而更加準(zhǔn)確高效的提升我國國民素質(zhì)和國民的知識文化水平。公共圖書館一定要樹立起良好的形象和深刻的印象與大局意識，將人民群眾落實到位，積極的倡導(dǎo)和履行相關(guān)的法律條例與規(guī)章制度，加強對公共圖書館的建設(shè)和資金的投入。但是到目前為止仍然沒有準(zhǔn)確的落實對公共圖書館的法律和法規(guī)，沒有做好良好的管理能力和管理的現(xiàn)狀的分析，針對經(jīng)濟的不同形式進(jìn)行良好的制度的把控，讓相關(guān)部門加強對公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)識，不要全部將著眼點放在經(jīng)濟的增長上，要積極的進(jìn)行合理的公共事業(yè)的建設(shè)。對于其本身的對資金和一些場地的選址都是十分困難的，所以在重要的公共的圖書館的實施和運營當(dāng)中，如何更好的提升圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)，成了重要的難點。所以我國的財務(wù)和文化兩個部門都在資金上給與了極大的支撐，為文化的服務(wù)創(chuàng)建了更為合理的法律的支撐，這樣對將來的文化的發(fā)展和教育知識的提升都有十分重大的意義。但是筆者認(rèn)為在公共的領(lǐng)域成立一項專門的管理辦法是十分有必要的，是將公共的管理實施和公共的設(shè)施變成法制化和良好的監(jiān)督管理的重要的手段和途徑。

2.2 提升公共圖書館服務(wù)體系完善性

公共的圖書館建設(shè)就是我國重點的餓建設(shè)項目之一，為了促進(jìn)我國的經(jīng)濟文化的建設(shè)和精神的文明的建設(shè)，提升我國人民群眾的重要的知識手段之一。公共圖書館的館藏就是知識的寶庫，將良好的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的吸收，利用好公共圖書館的環(huán)境和氛圍，積極地吸取其中的知識，同時圖書館一定要確保環(huán)境的整潔和安靜，保證讀者有一個良好的環(huán)境和閱讀的空間。讀者要在良好的時間點進(jìn)行合理的服務(wù)效能和服務(wù)狀態(tài)的感受，對圖書館中的服務(wù)存在的不足逐一指出，圖書館一定要將場館的建設(shè)放到重要的位置上來，第一時間抓住讀者的心理和閱讀的樂趣，將真正的服務(wù)落實到家。同時公共圖書館要具體的落實好對讀者服務(wù)的各種范圍和服務(wù)的成本進(jìn)行系統(tǒng)化的考慮。比如說一些事時間和交通的成本等等?，F(xiàn)在的公共圖書館建設(shè)有了初步的規(guī)模，在未來還會更加的有發(fā)展的空間，做好相關(guān)的管理服務(wù)就是做好自己的招牌，顧及廣大讀者的感受和體驗，為讀者進(jìn)行貼心的服務(wù)，讓其在知識的海洋中進(jìn)行遨游，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，因此在很多地方都是公共圖書館的建設(shè)，實現(xiàn)了閱讀從小區(qū)域到大空間的搬移，實現(xiàn)了整體的圖書服務(wù)能力的提升。

2.3 對圖書館進(jìn)行專業(yè)規(guī)劃

公共圖書館的建設(shè)應(yīng)該注重在場館、服務(wù)的規(guī)范、圖書館活動上的建設(shè)，大力加強其服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，有很大的可能會提升圖書館的整體的服務(wù)水平。在以往的專業(yè)化管理之中，圖書館的服務(wù)有了更為顯著的提升，因為圖書館將服務(wù)大眾的理念進(jìn)行深化，將為公眾服務(wù)落實成為一種至關(guān)重要的切入點。在將來，圖書館是公平公正的一處最為重要的知識的寶庫，做到在知識的領(lǐng)域保證人民的接受知識的強大的能力和條件。圖書館不會干擾和輕視阻止任何一個人的求知的渴望。圖書館中都會平等的對待每一個積極向上的讀者，為促進(jìn)其形成良好的環(huán)境和規(guī)章制度奠定基礎(chǔ)，打造完美和諧的環(huán)境，讓圖書館在為讀者的獲取知識的同時進(jìn)行良好的針對性服務(wù)，一方面尊重其隱私，一方面兼顧讀者的特殊性，從多個層面來考慮其閱讀的各個方面。

2.4 提升服務(wù)管理水平

科學(xué)良好有效的管理水平和標(biāo)準(zhǔn)是目前在圖書館領(lǐng)域最為重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，公共圖書館的管理與建設(shè)都是屬于公共服務(wù)類，所以在過程中是沒有一些嚴(yán)重的利益糾紛產(chǎn)生，很多的職責(zé)都是圖書管理員的負(fù)責(zé)，所以更好的將圖書館的管理制度建立健全，充分把握住良好的圖書管理的種種相關(guān)角度，落實好規(guī)章制度，對館內(nèi)的工作人員進(jìn)行良好的獎懲，引導(dǎo)圖書館的管理服務(wù)水平落實到家，踏上穩(wěn)定平坦的光輝大道，潛移默化的改善圖書館相關(guān)人員的積極性和熱情。圖書館要加強對管理人員的知識和技能的培訓(xùn)，他們屬于圖書館最為主要并且直接的管理圖書館的優(yōu)秀人員，能夠在第一時間對圖書進(jìn)行行之有效的管理，同時還能在管理的同時，通過其良好的服務(wù)帶動讀者來深入到圖書館的深度閱讀當(dāng)中，將良好的閱讀感染力落實到群眾中來，擴大閱讀的覆蓋面。同時圖書館一定要落實好相關(guān)的群眾性意見和建議，適時的進(jìn)行合理調(diào)整和系統(tǒng)性的變革，樹立好群眾無小事的意識，將群眾所提出的問題進(jìn)行認(rèn)真的研究，將良好的意見和建議進(jìn)行接納，保證人民群眾的呼聲得到關(guān)注。此外，多進(jìn)行一些良好的閱讀和圖書活動的開展，將讀者在閱讀中感受到良好的閱讀興趣，通過活動來促進(jìn)讀者更加渴望閱讀。

3 結(jié)束語

說了這么多，最后就是在很多的圖書館的建設(shè)中要更好的提升圖書館的服務(wù)效能是非常重要的環(huán)節(jié)和切入點，服務(wù)的效能提升了，讀者的閱讀興趣和能力也就提升了，就會充分的認(rèn)可和支持公共圖書館。不僅要從政府角度保證公共服務(wù)領(lǐng)域的正常進(jìn)行和實施，從圖書館的人員上也要充分進(jìn)行落實，為促進(jìn)我國的公共事業(yè)而努力奮斗。

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