高彩霞

【摘 要】目的：探討應(yīng)用六西格瑪方法縮短住院患者辦理出院手續(xù)時間，加快床位周轉(zhuǎn)率，提高工作效率。方法： 出院時間=醫(yī)生辦理出院時間+護士辦理出院時間+合療辦理出院時間+送別到電梯口時間，運用六西格瑪管理中的DMAIC方法確定出院流程中加以改進，并與改進的比較。結(jié)果： 由92.67分鐘縮短至34.56分鐘。結(jié)論： 六西格瑪管理方法在縮短住院患者辦理出院手續(xù)時間中的應(yīng)用，能有效縮短辦理出院時問，加快床位周轉(zhuǎn)率，提高工作效率。

【關(guān)鍵詞】六西格瑪;住院患者;出院手續(xù)

【中圖分類號】R471【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）11--02

本院目標(biāo)是為病人提供滿足其健康需求的服務(wù)，協(xié)調(diào)各服務(wù)流程，以提高病人的治療效果，最大限度的利用醫(yī)療資源。隨著近5年住院住院患者量不斷創(chuàng)出新高，在沒有增加出院窗口的情況下發(fā)揮管理的作用縮短手術(shù)辦理出院手續(xù)時間、加快床位周轉(zhuǎn)率成為內(nèi)一科護理管理工作的重點和難點。經(jīng)過3個月的測量，發(fā)現(xiàn)本院與其他三級綜合醫(yī)院相比辦理出院時間較長，為此我們于2017年9月至2018年3月，對248例住院患者辦理出院手續(xù)時間進行研究，運用六西格瑪管理中的DMAIC方法管理辦理出院流程。在保證患者順利進行辦理出院手續(xù)的同時縮短出院手續(xù)時間，以達到加快床位周轉(zhuǎn)率，提高工作效率的目的。

1 六西格瑪DMAIC方法

1.1 定義階段，出院時間=醫(yī)生辦理出院時間+護士辦理出院時間+合療辦理出院時間+送別到電梯口時間。確定目標(biāo)為縮短住院患者辦理出院手續(xù)時間由改進前92.67分鐘縮短至改進后34.56分鐘。

1.2 測量、分析階段 項目組使用市計和Paired T-test 方法驗證出院時間測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。討論出院流程并繪制出院流程圖，梳理出7個步驟79個X （X為過程的輸入）。 分析79個X對辦理出院手續(xù)時間影響程度，從中篩選出6個關(guān)鍵影響因子X，在多變量分析中，使用了“觀察流程”、“調(diào)查”及“雙樣本t檢驗”的方法進步驗證了6個影響因子X確實對辦理出院手續(xù)時間有顯著影響，從而確定針對這6個影響因子x進行改善。關(guān)鍵影響因子：X1辦理出院等待時間長X2出院健康指導(dǎo)宣教X3查總費用X4不熟悉出院流程X5出院攜帶東西多X6出院時票據(jù)不全

1.3 改進階段 根據(jù)測量和分析，對影響接臺時間的6個關(guān)鍵影響因索進行改進：合療辦增設(shè)多個窗口辦理出院，避免高峰期擁堵;科室制作出入院流程宣傳信封;主管醫(yī)師每天將次日出院患者的長液停止，責(zé)任護士提前做好出院宣教;精準(zhǔn)扶貧項目患者，開辟綠色通道，由護工人員代理辦理無陪護人員的出入院手續(xù);科室配備查費項目本，避免漏費、錯計費問題發(fā)生;科室制作出院健康宣傳手冊、彩頁;入院時責(zé)任護士向患者告知本科室提供收納袋，患者出院當(dāng)日對于物品特別多的護工用載物車將物品送于樓下。科室制定出院流程制度，設(shè)立專項負(fù)責(zé)人。

1.4 控制階段 在實施改進措施的基礎(chǔ)上，制訂控制措施，修訂科室相關(guān)制度并明確相關(guān)責(zé)任人，以維持改進效果穩(wěn)定。

2 結(jié)果

2.1 通過改進措施實施后，連續(xù)2個月保持穩(wěn)定效果，見表1

2.2 經(jīng)濟效益 通過六西格瑪管理流程，帶來可觀的經(jīng)濟效益。按我院年出院量統(tǒng)計平均每位患者出院時間節(jié)約9分鐘，每年可節(jié)約時間約328.5天，按人力支出5.5=內(nèi)科醫(yī)生*2+1.5+護士*2統(tǒng)計，每年節(jié)約人力開支980，784元，按醫(yī)院每小時能耗費統(tǒng)計，每年可節(jié)約內(nèi)一科能耗費313， 740元。

3 評價

用六西格瑪管理方法能協(xié)助臨床科室管理人員基于科室及醫(yī)院的實際情況，發(fā)現(xiàn)辦理出院流程中存在的問題和原因，并針對問題實施有效的措施改進和控制手段，隨著發(fā)展不斷提高解決的問題能力，經(jīng)過8個月以來的六西格瑪精細(xì)管理方法在出院流程中的運行，不僅加快床位的周轉(zhuǎn)率，又節(jié)約了患者及醫(yī)務(wù)人員的時間，為醫(yī)院樹立良好形象。辦理出院手續(xù)時間的縮短，減少了患者的等待時間，提高患者及家屬的滿意度。減少了醫(yī)護的工作強度，給醫(yī)患雙方帶來雙贏的局面。

4 小結(jié)

本院核心是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，醫(yī)療流程持續(xù)改進是管理重心，它強調(diào)細(xì)節(jié)管理，要求依靠全體員工的力量，共同創(chuàng)建醫(yī)院質(zhì)量管理新體系。而六西格瑪管理就是基于事實出發(fā)的一種精細(xì)化科學(xué)管理方法，能針對不同科室進行流程的梳理和細(xì)節(jié)化管理。將其運用到出院流程管理，通過多部門多科室員工的協(xié)作，縮短辦理出院時間，提高醫(yī)護工作效率，使出院流程更為嚴(yán)謹(jǐn)、高效，提高工作效率，從而使其護理管理質(zhì)量得以提高，醫(yī)院核心競爭力也將得到全面的提升。

參考文獻

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