褚建敏

當(dāng)今時(shí)代，如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下充分調(diào)動(dòng)和有效配置銀行資源，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。比以往任何時(shí)候都顯得重要和緊迫。綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的改善取決于營(yíng)銷效率的提升。行內(nèi)營(yíng)銷流程結(jié)構(gòu)，是影響和決定效率的重要因素。這對(duì)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與可持續(xù)發(fā)展有巨大的影響和制約作用。

因此筆者認(rèn)為，我們一是要舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)班，為營(yíng)銷的開展夯實(shí)基礎(chǔ)。要想讓市場(chǎng)和客戶認(rèn)識(shí)、了解直至接受，首先員工要了解自己的銀行，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，完善的體制、運(yùn)營(yíng)模式等，因?yàn)橹挥型耆煜さ卣莆浙y行的整體情況，才能在營(yíng)銷的過程中做到有備無患。二是要進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)和技能的培訓(xùn)，為營(yíng)銷的開展做好準(zhǔn)備。掌握了基本知識(shí)以后，有效的營(yíng)銷方法和策略也是實(shí)施成功營(yíng)銷提高效率的關(guān)鍵，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是形形色色的客戶，由于他們的經(jīng)歷和背景不同，因而在營(yíng)銷的過程中，所采取的方式方法也應(yīng)該有所區(qū)別。溝通的技巧。語(yǔ)言運(yùn)用的技巧，推銷產(chǎn)品的技巧，面對(duì)冷場(chǎng)的技巧等，這些都需要我們?cè)谑虑斑M(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，才不會(huì)在實(shí)際工作過程中出現(xiàn)尷尬的局面。三是要實(shí)行全行資源共享。在積極組織學(xué)習(xí)各支行經(jīng)典營(yíng)銷案例，分析總結(jié)其中的精華和需要改進(jìn)的地方，宣傳營(yíng)銷思想“軟件”建設(shè)的同時(shí)。也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的建設(shè)，提高平時(shí)業(yè)務(wù)辦理的效率，節(jié)省更多客戶等待時(shí)間從而轉(zhuǎn)化到營(yíng)銷產(chǎn)品上去，不能因?yàn)橛布O(shè)施的落后而白白錯(cuò)失掉眾多營(yíng)銷的黃金時(shí)機(jī)。