劉艷麗

摘? 要：隨著智能手機客戶端和先進社交網絡平臺誕生后，微信是繼QQ聊天軟件以后的第二個受大家廣泛應用得聊天軟件。與傳統(tǒng)的“陌生人”的網絡社交模式相比，微信這種相對安全的、封閉的網絡環(huán)境受到大眾的青睞：熟人效應放大，以微信朋友圈、微信公眾平臺這種新型的生活方式應運而生，從而推動了微電銷模式的不斷創(chuàng)新?！拔⑸獭边@一新鮮名詞也隨之出現(xiàn)，這種新型電子交易活動依托于“熟人交易”方式，逐步發(fā)展為日常交易活動中的重要組成部分。微商交易屬于新型交易模式，新《電商法》出臺以后，對微商的不法行為有了一定的整頓，但復雜多變的微商侵犯消費者合法權益的現(xiàn)象仍然存在。為了維護微商模式下的消費者權益和規(guī)范微商交易活動，本文首先從微商侵害消費者權益的表現(xiàn)出發(fā)，分析其存在的原因，并提出構建微商交易環(huán)境中消費者權益保護的建議。

關鍵詞：微商;侵權;消費者;權益;保護

一、微商的概述

微商，是基于移動社交平臺形成的新型電商模式。狹義上講，以微信為渠道，通過熟人推廣、交易商品的方式就是微商。廣義而言，微商是指通過互聯(lián)網電子營銷的模式，從而推廣銷售商品。如今微商交易市場已達到數千億元，每個人的身邊都存在微商從業(yè)者，影響著我們的生活。本文討論微商泛濫引發(fā)的一系列問題，并提出相應的解決方法。

二、微商模式下侵害消費者權益的表現(xiàn)形式

（一）微商的隱秘性特點侵害消費者知情權

消費者購買商品最大的權力就是對商品的知情權，從價格、質量、使用等多方面進行了解，作為經營者有如實告知消費者的義務，在網絡科技日益發(fā)達的當今，商品交易過程中，消費者在選購商品時，只能通過商品圖片、廣告、評價中感知商品，無法了解其真實情況。在電子交易模式中，消費者無法真實獲取賣方身份信息以及商品信息，對消費者的知情權造成嚴重損害。

（二）微商進行欺詐營銷侵害消費者公平交易權

消費者公平交易權是指消費者支付貨幣的數額應與所獲取的商品或服務對等。但目前的微商行業(yè)存在大量的假冒商品，交易中存在欺瞞消費者，故意抬高售價虛假宣傳等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，消費者的公平交易權受到挑戰(zhàn)。

（三）微商交易中消費者的交易缺乏安全性

此處的安全性既包括消費者在交易過程中的支付價款的安全，也包括消費者在收到商品后的反悔權，首先消費者在對商家發(fā)布的產品信息廣告等對商品有一個初步的認識，通過支付寶或者微信的方式支付價款，買到商品，在支付交易中消費者的隱私以及郵寄地址都有可能會被不法商家泄露，消費者對商品質量的真實情況一無所知，全憑借買賣雙方的誠實信用原則所維系，一旦出了問題可能會物財兩空，侵犯消費者交易安全保障權。其次若消費者在買收到商品時，不滿意商品質量或想在7天之內無理由退貨，被不良微商拉到黑名單，聯(lián)系不上商家的現(xiàn)象，侵犯了消費者的反悔權。

三、微商模式下消費者權益保護存在風險的原因

（一）立法不完善

微商作為一種新興的交易模式，給大家足不出戶能夠買到商品帶來便利的同時，在交易中也難免遇到種種問題，此種現(xiàn)象愈演愈烈導致市場秩序嚴重紊亂。雖然2019年1月1日《電子商務法》正式實施，但是，電商的長期發(fā)展，加上一直都沒有專門的法規(guī)對其進行監(jiān)控，也使得電商這一行業(yè)滋生出了許多亂象。

國家法律認定微商屬于新型主體，這種營銷模式已經被納入電子商務法規(guī)范范疇，其實早在之前，國家市場監(jiān)督管理局就已印發(fā)了《關于做好電子商務經營者登記工作的意見》。其中表明，為了進一步加大商事制度改革的力度，包括微商在內的網商應當依法辦理市場主體登記。也就是說，做微商和網商，就需要去辦理正式的營業(yè)執(zhí)照。但是微商利用微信這一網絡平臺，利用朋友親人之間“耍感情牌”這一套路，使得人們買到不合格商品時，礙于面子不得不被迫接受，微商在經營時是否真正登記注冊，不得而知。一些不法微商和從事代購的人們利用各種手段，例如以漲價或手繪產品圖的方式，更名換牌來躲避監(jiān)管的風險。

（二）對微商經營監(jiān)管不力

微商存在的基礎是互聯(lián)網社交平臺，并將社交活動與商業(yè)活動進行結合。微商平臺的微信因其原本是私人社交平臺而存在著私密性、封閉性，其賬號注冊又十分簡單，即通過郵箱或者QQ賬號、手機號都可隨意注冊，那么試想若商家利用自己的微信賬號來做微商在朋友圈內進行買賣交易活動，若其通訊錄好友不舉報的話，此商家是否具有經營主體資格，是否登記備案也不得而知。《電商法》出臺以后規(guī)定電子商務經營者對平臺內經營者侵害消費者權益的行為要采取強制措施，否則承擔連帶責任未盡義務的限期改正，情節(jié)嚴重的需停業(yè)整頓，但實踐中對那些制假售假的人也監(jiān)管非常困難，只是在消費者發(fā)現(xiàn)上當報案后，執(zhí)法者多了一項執(zhí)法的依據。

（三）消費者賠償請求權難行使

經營者在銷售商品提供服務的過程中，因其自身的原因給消費者造成的經濟損失以及人身傷害，消費者有權拿起法律的武器來維護自身的合法權益，來行使損害賠償請求。但在微商實踐交易中，消費者與微商交易時，與互聯(lián)網電子平臺交易不同，在訂單完成后可以自動生成電子賬單作為買賣合同的依據，也可以通過支付寶、銀行等第三方機構先代為保管資金，當賣家拒絕或不按約定期限履行交易時，消費者可以通過支付寶、銀行等第三方機構保障自己的合法權益，但微信交易則沒有那么容易了。一般微信交易都是即時到賬，而且也沒有訂單生成，單憑買賣雙方的聊天記錄無法證明是買賣合同，有可能會被認定是借款糾紛，運營平臺也不會干涉用戶的現(xiàn)金往來，就導致出現(xiàn)各種監(jiān)管的問題。消費者權益維護困難，救濟途徑難以執(zhí)行，可操作性差，消費者的賠償請求權往往很難得到保障。

四、完善微商交易環(huán)境中消費者權益保護的建議

（一）監(jiān)管制度層面

加大政府相關執(zhí)法部門的執(zhí)法力度。作為政府執(zhí)法部門的主體——工商行政部門，需要緊跟互聯(lián)網時代步伐，監(jiān)管微商等電子交易活動。另外，還需識別、定義新型互聯(lián)網電子商務，提高對新經濟下的監(jiān)管力度和廣度。針對微商侵權責任主體的隱秘性問題，在對微商經營者的身份進行實名認證，建立統(tǒng)一的登記系統(tǒng)的同時，可以適當提高罰款金額、制定詳細的處罰規(guī)則、建立健全網絡投訴機制等。其次，關于微商商家銷售有關商品需注意產品質量的，產品質量不達標可能會危及消費者人身安全權的，需要聯(lián)合多方監(jiān)管部門的監(jiān)管職能，做到層層把關，保證所銷售商品質量達標，保障消費者人身安全。還有一點也不可忽視，就是工商行政部門要定期通過一些典型案例來做宣傳指導，讓廣大消費者提高自己的防范意識，從而在權力被侵害時積極維護自身的合法權益。

由于微商這種互聯(lián)網電子交易活動的隱私性、臨時性、隨機性，政府部門很難已有效的進行監(jiān)管，應當明確并強化微信這一第三方平臺的監(jiān)管審查義務。電子平臺方應通過技術手段，引入微商大數據，優(yōu)化監(jiān)管算法，堅決打擊虛假宣傳，將不法微商列入失信黑名單，規(guī)范微商交易環(huán)境?！峨娚谭ā芬?guī)定未盡到監(jiān)管義務的第三方電子平臺將承擔連帶責任。

（二）建立微商信用評價機制

針對微商商家存在隱秘性的問題，可以從微商經營者實名登記制度方面入手， 建立健全微商信用評價機制，一方面是建立標準的微商交易流程，規(guī)范微商商品的推廣和交易;另一方面在政府、金融等權威機構的監(jiān)管下，引入實名認證及信用評分機制，明確虛假宣傳或交易的扣分規(guī)則，微商應對所銷售的商品和交易行為負責，杜絕信用評分低的微商進行交易活動。從而通過信用評價機制規(guī)范微商交易活動，保證其公正公平性。2019年《電商法》出臺以后進一步對這種評分機制進行了規(guī)范說明，但這種評分機制的具體操作，還需在實踐中進行專業(yè)科學的評估制定。

（三）微商交易主體自身層面

良好的經營環(huán)境需要各方的配合，這才是出臺電子商務法的意義所在。微商交易活動同其他交易活動一樣，需要嚴格自律的行業(yè)交易行為才能健康穩(wěn)定的發(fā)展。微商交易活動中的不規(guī)范不合理源于相關交易人員的謀私行為，以及其主觀存在的僥幸心理。微商交易活動屬于熟人間的交易行為，利用朋友間的信任關系，降低微商交易中買方的警惕心理。首先作為微商交易活動中的買方需要提高警惕性，核實交易過程中的產品信息，以防虛假產品交易。其次還要注意個人信息泄露問題，警惕因授權信息或驗證信息導致的個人信息泄露，信息安全就體現(xiàn)在這些不經意間的操作中。最后要有留存證據的意識，電子證據可以作為法官定案的依據，這就包括了微信等電子聊天記錄、電子支付憑證、交易物流信息單據等。

在掌握了微商交易主體自身層面的法律意識后，遇到微商交易糾紛問題，可以及時提供有效電子證據，向司法部門進行舉報、訴訟等方式維護自身的合法權益。作為微商交易中的賣方也應做到嚴格遵守法律來規(guī)范自身的行為，合法經營，提高自身的素質做一個良心賣家。

參考文獻：

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[2].朱娟，馮翔.微商模式下消費者權益保護制度的完善與創(chuàng)新[J].江蘇省法學會法學研究項目。2015年版