馬斌

摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)代社會(huì)中，人力資源是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。通過(guò)對(duì)員工的調(diào)查，本文實(shí)證研究了工作滿意度與離職傾向之間的關(guān)系。研究結(jié)論表明，職業(yè)發(fā)展的負(fù)面因素影響著員工的離職意愿，工作滿意度在職業(yè)發(fā)展和員工離職中起著一定的作用。在研究成果的基礎(chǔ)上，提出了如何降低核心員工離職意愿的建議。

關(guān)鍵詞：核心員工;滿意度;離職傾向

一、問(wèn)題的提出

人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，作為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，人力資源是企業(yè)發(fā)展中不可忽視的要素。因此，如何留住核心員工和防止人才流失，已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)不可忽略的問(wèn)題。

以前對(duì)人力資源管理的研究，主要是個(gè)人因素、工作因素、環(huán)境因素。目前沒(méi)有學(xué)者研究員工的職業(yè)發(fā)展和離職意愿之間存在的關(guān)聯(lián)。很少有人分析職業(yè)增長(zhǎng)在離職意愿和職業(yè)承諾以及被視為調(diào)整變量的機(jī)會(huì)方面的預(yù)測(cè)作用。

在當(dāng)前的研究工作中，滿意度和公司承諾是員工流動(dòng)的兩個(gè)關(guān)鍵因素。國(guó)外學(xué)者普遍認(rèn)為，一個(gè)公司的承諾將會(huì)更好地預(yù)測(cè)到員工的流動(dòng)，員工滿意度是預(yù)測(cè)不到的。在中國(guó)的企業(yè)中，滿意度更能說(shuō)明員工的流動(dòng)性。因此，本文選擇員工滿意度作為中間變量，探討中國(guó)企業(yè)核心員工的職業(yè)成長(zhǎng)與離職意愿之間的關(guān)系。分析國(guó)內(nèi)的企業(yè)員工流動(dòng)，有重要的理論和實(shí)踐。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）職業(yè)的成長(zhǎng)和離職意愿

Graen （1997）等人將職業(yè)成長(zhǎng)定性為“個(gè)人在一系列對(duì)他們更有價(jià)值的工作中移動(dòng)的速度”。其中將專業(yè)成長(zhǎng)分成兩個(gè)部分，分別是結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)、內(nèi)容增長(zhǎng)。結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)是指職位升遷帶來(lái)一些責(zé)任和挑戰(zhàn)，內(nèi)容增長(zhǎng)是指長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，從而讓員工們有能力和動(dòng)力。

翁清雄認(rèn)為這種概念有兩點(diǎn)不足：一是在沒(méi)有工作變化時(shí)忽略員工的職業(yè)發(fā)展，二是概念更抽象。翁慶雄等人通過(guò)實(shí)證研究獲得了職業(yè)發(fā)展的概念。認(rèn)為職業(yè)發(fā)展包括組織內(nèi)的職業(yè)發(fā)展、組織之間的職業(yè)發(fā)展。

所有人都希望走向巔峰，都希望能有更好的發(fā)展，員工對(duì)自己也有需要有一定的專業(yè)去發(fā)展。假如公司員工在公司內(nèi)部沒(méi)有很好的發(fā)展，可能他們不會(huì)選擇在公司內(nèi)待下去。所以員工能夠在公司有很好的發(fā)展，就會(huì)愿意留在公司繼續(xù)發(fā)展。當(dāng)員工在公司內(nèi)能獲得很好的發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，將對(duì)公司產(chǎn)生積極的情緒。所以覺(jué)得公司對(duì)我是認(rèn)同的，所以不會(huì)離開(kāi)公司。另外，他還會(huì)在心里感謝公司，選擇留下為公司創(chuàng)造自己的貢獻(xiàn)和付出。在公司發(fā)展非常不錯(cuò)的情況下，分離成本比較高，公司需要這些員工的技能與能力來(lái)幫助公司。所以，下文中做出以下假設(shè)：

假設(shè)（1）：職業(yè)發(fā)展和離職意愿

（二）職業(yè)的升遷和員工的滿意度

最早研究員工滿意度的是，來(lái)自美國(guó)的Hobok（1953年）他所寫的《Job Satisfaction》中，提出了工作滿意度是員工對(duì)環(huán)境的心理和生理滿意度，即工人對(duì)工作情況的主觀反應(yīng)。員工在企業(yè)中發(fā)展得越來(lái)越快，隨著員工的地位提高，財(cái)富逐步增加，將大大地鼓勵(lì)員工認(rèn)同企業(yè)。

伴隨著工作中的滿足感的不斷增加，精神的需求也得到滿足。自主性逐漸越來(lái)越大，壓力逐漸越來(lái)越小，工作條件越來(lái)越好，自尊得到滿足，自己的人生價(jià)值觀也得以實(shí)現(xiàn)。員工滿意度將發(fā)展成理想狀態(tài)，滿意度逐步上升。所以，提出以下假設(shè)：

假設(shè)（2）：企業(yè)員工的發(fā)展和員工的滿意度相關(guān)。對(duì)于離職意圖，Mobley（ 1978 ）覺(jué)得離職意圖就是對(duì)企業(yè)的一系列不滿意。一些想要辭職的想法，想要尋找適合自己的工作。本文認(rèn)為，離開(kāi)企業(yè)的意圖就是說(shuō)員工有想要離開(kāi)企業(yè)的想法和意愿。想要離開(kāi)的想法不同于離開(kāi)的行為。預(yù)測(cè)離職行為最好的辦法就是離職意向。

以前許多的研究已經(jīng)得出結(jié)論，企業(yè)員工的滿意度與組織的承諾，就是企業(yè)員工離職意愿最為重要的預(yù)測(cè)因素。一些西方學(xué)者和中國(guó)背景下的研究，都證實(shí)了企業(yè)員工滿意度與離職傾向之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系。本文僅驗(yàn)證此關(guān)系。

（三）職業(yè)發(fā)展、員工滿意度和離職傾向

職業(yè)發(fā)展勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)員工的離開(kāi)意愿。翁慶雄和一些學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了研究，我們知道專業(yè)成長(zhǎng)會(huì)對(duì)離職傾向產(chǎn)生負(fù)面影響。但是產(chǎn)生影響的是哪些機(jī)制，沒(méi)有人去研究過(guò)。假如企業(yè)員工可以在企業(yè)中得到良好的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。伴隨著物質(zhì)上和精神上滿足度逐步提升，還有對(duì)工作的滿意度提高，企業(yè)員工會(huì)更想在一個(gè)感到親切、舒適、滿意的企業(yè)工作。所以這樣也會(huì)讓企業(yè)員工的離職意愿變得相對(duì)減少。所以，提出以下假設(shè)：

假設(shè)（3）：核心員工對(duì)企業(yè)的滿意度受職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的影響。

三、研究方法

（一）研究對(duì)象

本研究的問(wèn)卷發(fā)放于 2011 年 10 月。根據(jù)實(shí)際情況，在分析了線上調(diào)查的結(jié)果后，選擇中國(guó)[××]公司的員工作為調(diào)查對(duì)象。在調(diào)查開(kāi)始前，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)程序，對(duì)受訪者說(shuō)明調(diào)查結(jié)果只是用于學(xué)術(shù)研究。問(wèn)卷與結(jié)果用于提升調(diào)查的準(zhǔn)確率。一共收集到164分問(wèn)卷，當(dāng)中有效的問(wèn)卷是136份。問(wèn)卷來(lái)自全國(guó)各地，年齡為22歲-46歲，一共是66名女性和70名男性。

（二）測(cè)量的工具

本次研究需要測(cè)量三個(gè)變量，就是職業(yè)的發(fā)展、員工的滿意度、離職的意向。問(wèn)卷當(dāng)中的所有項(xiàng)目均為L(zhǎng)ikert 5分量表，分?jǐn)?shù)范圍為1到5：非常不合規(guī)，不一致，不確定，更一致，非常一致。

1.職業(yè)成長(zhǎng)的測(cè)量

本研究的職業(yè)發(fā)展指標(biāo)基于翁慶雄和胡偉2010年制定的職業(yè)發(fā)展計(jì)量量表。該規(guī)模包括職業(yè)發(fā)展、薪資增長(zhǎng)、晉升速度、職業(yè)能力發(fā)展四個(gè)方面。預(yù)研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，離職意愿的高或低，是員工認(rèn)為當(dāng)前工作對(duì)自己會(huì)不會(huì)有利發(fā)展。在正式的調(diào)查中，只保留了職業(yè)目標(biāo)、晉升速度、修訂進(jìn)度。

2.員工滿意度的測(cè)量

現(xiàn)在沒(méi)有量表可以進(jìn)行衡量員工的滿意度。所以維度的測(cè)量項(xiàng)目選擇了Bray Field Rothe（ 1951年）的“總體工作滿意度量表”。由于問(wèn)題項(xiàng)目的數(shù)量，只選了反映員工滿意度的項(xiàng)目。包括“工作是否滿意”“工作是否枯燥無(wú)味”“工作是否得到樂(lè)趣”等。

3.離職意愿的測(cè)量

周轉(zhuǎn)意圖的度量基于Mobley等人的商業(yè)評(píng)級(jí)向量表。含有以下四個(gè)問(wèn)題：“我想要辭去目前的工作”“我想自己可能在離開(kāi)公司或者重新找一份工作”“我想在當(dāng)前公司里長(zhǎng)期發(fā)展”“我繼續(xù)選擇當(dāng)前的工作，會(huì)不會(huì)有更好的發(fā)展”。

四、數(shù)據(jù)的分析

（一）信度分析與效度分析

隨著規(guī)模的成熟，從而保證數(shù)據(jù)的可靠性。測(cè)量之后，量表的一致性系數(shù)大于0.7，非?？煽俊z驗(yàn)他的有效性，需要分析變量的探索性因素。分析結(jié)果顯示，變量都一一通過(guò)了Bartlett球面檢驗(yàn)，KMO值大于0.6，量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

（二）變量的相關(guān)分析

表1中顯示出各個(gè)變量之間的聯(lián)系。

（三）中介效應(yīng)檢驗(yàn)

表 2是模擬結(jié)構(gòu)方程模型。其中1為部分中介模型、2為完全中介模型、3為無(wú)中間變量的模型。模型3是移除員工滿意度和調(diào)解員的模型。模型3的數(shù)據(jù)索引并不好，所以模型3被拒絕。對(duì)比模型1與模型2，看到這兩組數(shù)據(jù)擬合非常好，由于模型1更小。選擇模型1，員工滿意度作為模型1，驗(yàn)證了假設(shè)3。

同時(shí)，圖1顯示了變量之間的歸一化系數(shù)，說(shuō)明職業(yè)發(fā)展是會(huì)對(duì)員工的滿意度產(chǎn)生影響。對(duì)離職意愿的影響也很大。分析，本文所提出的假設(shè)得到驗(yàn)證。

五、結(jié)論與討論

職業(yè)的發(fā)展與員工的離職傾向存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，員工滿意度是在這兩者之間起到中介的作用。企業(yè)要關(guān)注職業(yè)規(guī)劃，加快職業(yè)目標(biāo)的進(jìn)度。促使員工的職業(yè)目標(biāo)，這樣就會(huì)將促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人之間的共同發(fā)展。公司與員工之間多進(jìn)行溝通與了解，尊重他們的發(fā)展請(qǐng)求，為他們提供好的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)員工在企業(yè)感覺(jué)到他們正在學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)和事物，能力與經(jīng)驗(yàn)不斷積累發(fā)展，員工對(duì)組織的情感影響大于離開(kāi)組織。此外，公司必須改進(jìn)其促銷機(jī)制，以便員工能夠在公平的環(huán)境中公平競(jìng)爭(zhēng)，最大限度地減少暗箱操作。如內(nèi)部公共招聘等的實(shí)施，可以激勵(lì)員工，愿意留在企業(yè)。