摘 要：本文對互聯(lián)網(wǎng)時代下所產生的網(wǎng)絡口碑營銷、精準營銷、社交化媒體營銷等新型營銷創(chuàng)新樣式進行了介紹，希望對企業(yè)進行營銷創(chuàng)新提供一定的借鑒作用。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;營銷;創(chuàng)新

數(shù)字技術與互聯(lián)網(wǎng)無處不在，正在徹底改變我們的生活方式。全球互聯(lián)網(wǎng)及通信技術的迅猛發(fā)展，一方面提升了生活質量，另一方面給企業(yè)經營管理，以及市場營銷的理念、戰(zhàn)略、策略與組織模式等帶來強大的沖擊與挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是革命性的，是由數(shù)字化營銷驅動的。數(shù)字化營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)和通信技術、數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式，網(wǎng)絡口碑營銷、精準營銷、社交化媒體營銷等新型營銷創(chuàng)新樣式就是數(shù)字化營銷的表現(xiàn)形式。

一、網(wǎng)絡口碑營銷

（一）含義

要理解網(wǎng)絡口碑營銷，首先需要了解口碑營銷。世界營銷之父菲利普·科特勒認為口碑營銷是指消費者通過明示或暗示的方式，不經過第三方加工處理，傳遞關于某一特定產品、品牌、廠商的信息，從而使他人通過此渠道獲取該信息，進而改變甚至影響購買行為的雙向互動的營銷行為。網(wǎng)絡口碑營銷與傳統(tǒng)口碑營銷的主要區(qū)別在于它是通過多媒體信息而不是言語來傳播的，是網(wǎng)絡營銷和口碑營銷的有機結合。

（二）網(wǎng)絡口碑營銷消費者策略

鼓勵顧客推薦。顧客推薦是指實施推介計劃，獎勵那些將產品和服務推薦給新顧客的老顧客如通過顧客獲得顧客、介紹朋友加入或通過會員獲得會員等。如美團外賣、淘寶、各種金融APP都實施了這種策略。

選擇品牌大使。企業(yè)要選擇出對企業(yè)產品高度重視和滿意的顧客作為品牌大使，給他們一些額外的特殊待遇，如優(yōu)惠、特別邀請和第一時間掌握新產品的信息等。這都是為了向品牌大使提供足夠的資料，讓他們推薦品牌和產品。歐萊雅、西門子和聯(lián)合利華都層嘗試選擇顧客作為產品的品牌大使。

制造口碑策略。企業(yè)可尋找一個傳播點作為營銷傳播主題，吸引市場上現(xiàn)有的和潛在的消費者并影響其購買欲望。如美國運通公司開展的“慈善營銷”活動，其承諾持卡人每發(fā)生一筆交易便會給自由女神像的維護捐出一份錢，運通卡的使用量增加了28個百分點。

（三）實施要點

企業(yè)在實施網(wǎng)絡口碑營銷時應注意以下四個要點：重視企業(yè)內部的口碑營銷、避免網(wǎng)絡口碑信用危機、構建完善的網(wǎng)絡口碑營銷鏈、兼顧經濟效益與社會效益。

二、精準營銷

（一）含義

精準營銷產生的基礎主要有三個方面，分別是：科學技術的進步、社會環(huán)境的變化、企業(yè)的需求。精準營銷是通過利用監(jiān)控技術研究消費者的購買行為并對其進行分析，根據(jù)不同的分析結果對消費者采取針對性的營銷策略，這使得企業(yè)與顧客的溝通關系更加密切，更加人性化，也更有利于營銷目標的實現(xiàn)。

（二）基本策略

數(shù)據(jù)庫精準營銷。存有消費者主要特征信息的數(shù)據(jù)庫是精準營銷得以實現(xiàn)的前提，消費者數(shù)據(jù)庫規(guī)模越大、信息越完備，營銷的精準度就要越高，效果就越好。充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的互動性可以推動精準營銷的實現(xiàn)，很多購物網(wǎng)站包括：淘寶、唯品會、京東等APP都在建立屬于自己的數(shù)據(jù)庫。基于數(shù)據(jù)庫的精準營銷的主要方法有：郵件直復營銷、呼叫中心、手機短信等。

互聯(lián)網(wǎng)精準營銷。數(shù)據(jù)庫營銷方法雖好，但數(shù)據(jù)庫建設時間長，需要及時更新，因此很多企業(yè)都難以使用此方法?；ヂ?lián)網(wǎng)精準營銷的基礎不是依托與數(shù)據(jù)庫，其依托于消費者的消費心理與行為特征，通過對消費者在網(wǎng)站的行為特征與習慣進行追蹤，可以獲得其消費傾向，這樣便可以向其展現(xiàn)其所需要的商業(yè)信息?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的精準營銷方法主要有：門戶網(wǎng)站廣告、關鍵詞搜索廣告、論壇或網(wǎng)絡社區(qū)、電子優(yōu)惠券等。

基于第三方渠道的精準營銷。當有出現(xiàn)這樣的情況時：兩個企業(yè)（關系為非競爭企業(yè)）的產品不同，但目標客戶相同，但一方企業(yè)很難找到潛在客戶，而另一方的客戶渠道則可以很好的指向自己的潛在消費者，這樣借助第三方的渠道的精準營銷便產生了。舉個例子，在汽車導航市場的興起條件下，海爾計算機通過創(chuàng)新生產出了導航產品GPS筆記本電腦，但找到目標客戶是一件很棘手的事情。于是他們便想到與汽車銷售公司合作，這樣便可以借助汽車銷售公司來精準地找到自己的目標客戶。

（三）精準營銷的發(fā)展趨勢

精準營銷要想獲得廣泛而深入的發(fā)展，必須和技術、信息社會相結合，與傳統(tǒng)營銷模式相比，精準營銷有自己的特點與優(yōu)勢，其作為營銷概念中的一股新興勢力，它已經帶給我們足夠的驚喜和希望。隨著技術的快速發(fā)展、消費者需求的不斷變化、市場的不斷的細化，精準營銷還有很大的上升空間，其必將在企業(yè)的營銷推廣中發(fā)揮越來越重要的作用。

三、社交媒體營銷

（一）含義

社交媒體作為企業(yè)和顧客或顧客與顧客之間互相溝通的場所，便于企業(yè)或顧客在其中傳遞、發(fā)布、管理自己的相關信息。社交媒體營銷是指企業(yè)利用社交網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、論壇、微博等進行的營銷。社交化媒體營銷不是單向的推廣，而是與顧客建立親密關系，拉近距離，讓用戶參與營銷，成為企業(yè)營銷過程中的一部分。

（二）社交媒體營銷的策略

病毒營銷。其是指通過病毒式的傳播過程利用已有的社交網(wǎng)絡去提升知名度或達到其他市場營銷的目的。病毒營銷由信息源開始，依靠用戶在社交媒體上的自發(fā)口碑宣傳，形成滾雪球式的傳播。其特點為：幾何倍數(shù)的傳播速度、高效率的接收、更新速度快。

內容營銷、視頻營銷與游擊營銷。內容營銷指的是以圖片、文字、影音等方式傳達有關企業(yè)的內容，獲得目標受眾的關注。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，內容所依附的載體是網(wǎng)頁、微博、微信等。視頻營銷即用視頻來進行營銷活動。游擊營銷原本是指中小企業(yè)如何用微博的營銷預算來“以小博大”以吸引消費者目光的方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起給企業(yè)提供了更多的游擊途徑，企業(yè)可以通過一些另類的、有創(chuàng)意的、低成本的方式產生營銷信息。

結語

總之，營銷創(chuàng)新對于企業(yè)在市場上獲得主動、獲得競爭優(yōu)勢具有決定性作用，企業(yè)應充分重視營銷創(chuàng)新理論和方法。

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作者簡介：馬文明（1993-），男，漢族，安徽省淮北市人，安徽工業(yè)大學碩士研究生，企業(yè)管理專業(yè)，研究方向：市場營銷。