摘 要：社會(huì)在向新經(jīng)濟(jì)、新制造、新服務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，“曹操專車”以其品牌定位、服務(wù)、安全及戰(zhàn)略追求，成功實(shí)現(xiàn)了作為傳統(tǒng)制造企業(yè)的吉利集團(tuán)與“三新”趨勢(shì)的有機(jī)結(jié)合，在成功塑造“曹操專車”品牌的同時(shí)也是對(duì)共享經(jīng)濟(jì)模式及理念的更新和迭代。

關(guān)鍵詞：“曹操專車”;共享經(jīng)濟(jì);服務(wù)

隨著共享市場(chǎng)的成熟，消費(fèi)者對(duì)于閑置資源共享的理念開(kāi)始有較為深切的體會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代“網(wǎng)約車”孕育而生，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)與洗禮，市場(chǎng)上各類專車和租車的方式已經(jīng)得到了消費(fèi)者的接受與認(rèn)可。作為新興的出行工具，相對(duì)傳統(tǒng)交通工具而言，“網(wǎng)約車”具有的優(yōu)勢(shì)非常明顯，充分利用閑置資源、高效便捷逐漸成為“網(wǎng)約車”快速占領(lǐng)市場(chǎng)又蒸蒸日上的行業(yè)標(biāo)簽?！安懿賹＼嚒焙蟀l(fā)制人、獨(dú)樹(shù)一幟，切入更細(xì)分的中高端移動(dòng)出行，在共享汽車領(lǐng)域占據(jù)了舉足輕重的位置。本文從品牌定位、安全、服務(wù)、以及戰(zhàn)略四個(gè)角度去思考分析“曹操專車”成功的現(xiàn)象。

一、品牌定位

“曹操專車”與傳統(tǒng)出租車市場(chǎng)及一般“網(wǎng)約車”的最大不同在于“曹操專車”旨在打造“低碳致尚、服務(wù)至上”的價(jià)值觀。“曹操專車”更加注重塑造自己的服務(wù)理念和品牌，專注于專車出行解決方案的研究。

“曹操專車”切入的是中高端細(xì)分出行市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位商務(wù)、環(huán)保人士，縱向整合出行前、出行中、出行后的全鏈服務(wù)。這就和以低價(jià)格快速、全面占有市場(chǎng)為制勝理念的共享汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理念有了明顯的差別。

在保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的同時(shí)，“曹操專車”又相繼推出了預(yù)約專車、接送機(jī)專車、城際快車及同城快遞等特色服務(wù)。另外，考慮到不同行業(yè)的需求，“曹操專車”又推出了保鏢專車、導(dǎo)游專車、翻譯專車等具有增值服務(wù)的專車，同時(shí)也可以根據(jù)政府、集團(tuán)公司的特殊需要而定制服務(wù)且可對(duì)公結(jié)算。全面構(gòu)建對(duì)公、商、旅中高端移動(dòng)出行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)價(jià)值，體現(xiàn)“曹操專車”的品牌定位區(qū)隔。

二、安全

共享汽車是基于閑置資源的有效利用的一種共享經(jīng)濟(jì)理念。但與出租物品不同，共享汽車共享的是出行服務(wù)，潛在地與乘客的人身安全相關(guān)，這也是為什么我成為曹操專車忠實(shí)用戶的根本原因。尤其是“網(wǎng)約車”發(fā)生女性乘客被騷擾，被害的事件之后，“網(wǎng)約車”安全問(wèn)題凸顯出來(lái)。

“曹操專車”建立專業(yè)的司機(jī)團(tuán)隊(duì)，每一位司機(jī)都需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)、不定期安全培訓(xùn)、人員應(yīng)急處理，打造以“安全”為導(dǎo)向的專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);建立公司安全保障體系和流程，車輛每天返回公司檢核、故障排除，將安全工作做到每一天，將司機(jī)與乘客之間的安全隱患降到最低。

同時(shí)，“曹操專車”是由吉利集團(tuán)布局“新能源汽車共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)，所有參與運(yùn)營(yíng)的新能源汽車是由吉利集團(tuán)直接參與打造，從汽車源頭上確保了安全。由汽車制造企業(yè)直接為其專車安全做后盾，一方面保證了汽車本身的質(zhì)量及安全系數(shù)，另外一方面也為“曹操專車”的資本運(yùn)營(yíng)提供了保障。

以人為本，以上安全體系的打造都只為安全出行這一目標(biāo)，這就打消了中小學(xué)生、女性、老人等乘客對(duì)于出行安全的顧慮，在爭(zhēng)取相應(yīng)乘客數(shù)量上具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、服務(wù)

除了有較好的安全保障之外，“曹操專車”還為乘客提供了高品質(zhì)、高效的服務(wù)，主要體現(xiàn)在接送乘客迅速、服務(wù)規(guī)范、車內(nèi)環(huán)境整潔等幾個(gè)方面。

我乘坐“曹操專車”期間，與曹操司機(jī)交流了解到“曹操專車”在上下班高峰期要求司機(jī)在線2小時(shí)，確保乘客高峰期出行。同時(shí)曹操專車司機(jī)不得接單后不得因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)、到擁堵路線拒載乘客。出租車及一般“網(wǎng)約車”，上下班用車高峰期很多車下線不接單，或者不走擁堵路線而拒載乘客的現(xiàn)象?！安懿賹＼嚒眳s能接客迅速，正所謂“說(shuō)曹操，曹操到”。統(tǒng)一的車型及“曹操專車”的字樣極具辨識(shí)度，專車到達(dá)后，專車司機(jī)下車幫拿行李、開(kāi)車門(mén)，車內(nèi)環(huán)境整潔，免費(fèi)提供紙巾、飲用水及手機(jī)充電等服務(wù)，專車司機(jī)訓(xùn)練有素，統(tǒng)一著裝，尊重乘客，“曹操專車”的高品質(zhì)服務(wù)能夠確保執(zhí)行的關(guān)鍵在于“曹操專車”的自建司機(jī)團(tuán)隊(duì)的策略相關(guān)。這也凸顯出“曹操專車”和其他單一的共享經(jīng)濟(jì)模式“網(wǎng)約車”在服務(wù)商的區(qū)別。“曹操專車”讓出行客戶更安心、舒心、省心，中高端出行服務(wù)優(yōu)勢(shì)突顯。

四、戰(zhàn)略

“曹操專車”在“網(wǎng)約車”發(fā)展采用重點(diǎn)城市穩(wěn)扎穩(wěn)打，一個(gè)一個(gè)城市布局，不盲目追求全國(guó)城市占有率的戰(zhàn)略?！安懿賹＼嚒币孕履茉礊榍腥朦c(diǎn)、以吉利集團(tuán)汽車生產(chǎn)制造為堅(jiān)強(qiáng)后盾、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保和共享經(jīng)濟(jì)為突破點(diǎn)。

國(guó)家近年來(lái)主推新能源汽車，吉利充分利用了新能源這一社會(huì)熱點(diǎn)，推出了經(jīng)典款型的新能源汽車的同時(shí)還將制造業(yè)、租賃業(yè)、服務(wù)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，成功打造了“曹操專車”的品牌。吉利汽車在保持自己制造汽車本職業(yè)務(wù)之外又在共享汽車領(lǐng)域擴(kuò)展了業(yè)務(wù)，從國(guó)內(nèi)汽車制造巨頭到“曹操專車”專車服務(wù)市場(chǎng)品牌的樹(shù)立，不僅是投資理念的轉(zhuǎn)變更是對(duì)傳統(tǒng)共享經(jīng)濟(jì)的理念進(jìn)行了創(chuàng)新。

滴滴是共享汽車的典型代表，將線下閑置的車輛通過(guò)滴滴APP進(jìn)行合理的配置，實(shí)現(xiàn)一般乘客用車靈活的前提下又實(shí)現(xiàn)了閑置車輛資源的有效利用。而“曹操專車”卻直接依托吉利集團(tuán)，從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商直接到服務(wù)提供商，省略了中間銷售的環(huán)節(jié)，同時(shí)注意利用國(guó)家倡導(dǎo)新能源熱點(diǎn)，培養(yǎng)了專業(yè)專車司機(jī)的同時(shí)又打造了“低碳致尚、服務(wù)至上”價(jià)值理念。從生產(chǎn)制造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延伸到服務(wù)行業(yè)，不得不說(shuō)，“曹操專車”的成功不僅是共享汽車一個(gè)品牌的樹(shù)立，更是制造業(yè)與共享經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的成功案例。

參考文獻(xiàn)：

[1] （美）蔡斯著，王芮譯，共享經(jīng)濟(jì)：重構(gòu)未來(lái)商業(yè)新模式[M]，杭州：浙江人民出版社，2015年版.

[2] 韓海燕.說(shuō)曹操，“曹操”到[J].走向世界，2016（50）：77-79.

作者簡(jiǎn)介：張靜涵（2000-），云南省水富市一中學(xué)生。