李東燕

館際互借服務(wù)作為信息服務(wù)形式的一種，主要發(fā)生在圖書館同其他情報機(jī)構(gòu)間或圖書館間，通過對方文獻(xiàn)的有效利用使用戶需求得以滿足，這就要求在開展館際互借活動時需制定館際互借條例，在其指導(dǎo)和規(guī)范下完成館際互借，本文主要對高校圖書館的館際互借服務(wù)工作進(jìn)行了探討，在對館際互借條例內(nèi)容和特點進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出存在于制定館際互借條例方面的不足和問題，并據(jù)此提出具體的解決方案，針對服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)流程的建立、及個性化、智能化的提高等方面給出改進(jìn)建議。

館際互借服務(wù)已經(jīng)具備較長的發(fā)展歷史，通過對更廣泛文獻(xiàn)信息資源的充分利用使館藏資源同用戶信息需求得以有效協(xié)調(diào)平衡，是資源共享中最直接有效的方式之一。作為一個長期、復(fù)雜的工作，館際互借事務(wù)涉及到文多方的利益，包括獻(xiàn)提供方及請求方等，同時涉及多個環(huán)節(jié)及物理地點，對館際互借工作需通過相關(guān)規(guī)則、條例的制定對館際互借事務(wù)進(jìn)行明確說明和規(guī)范。隨著館際互借工作的深入開展，互借體系在很多圖書館已經(jīng)較為完善，部分圖書館已經(jīng)制定了本部門內(nèi)的館際互借規(guī)則，但仍然存在一定的問題和不足，需對高校圖書館的館際互借服務(wù)工作進(jìn)行探討，以促進(jìn)館際互借工作的順利開展。

1 館際互借服務(wù)概述

1.1 現(xiàn)狀分析

相比于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，下一代圖書館需能夠?qū)Ω鞣N挑戰(zhàn)（包括從資源到空間、從業(yè)務(wù)到服務(wù)等）進(jìn)行全面應(yīng)對，因此需圖書館增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維，通過深化合作等服務(wù)形式的創(chuàng)新，實現(xiàn)為用戶提供更高質(zhì)量的體驗。圖書館服務(wù)平臺主要需實現(xiàn)三部分內(nèi)容，包括資源管理、元數(shù)據(jù)和資源探索與獲取服務(wù)的統(tǒng)一。通過改進(jìn)用戶界面及同其他系統(tǒng)的互操作性，提升服務(wù)的個性化與智能化水平。圖書館共享合作服務(wù)中以館際互借為典型代表，對其進(jìn)行探討具有必要性。

館際間資源共享通常通過館際互借的使用實現(xiàn)，作為圖書館服務(wù)模式的一種，館際互借能夠使單個圖書館館藏資源受限問題得以有效解決，如果本館沒有讀者所需的某一文獻(xiàn)，則可依據(jù)館際互借制度、協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從外館借入;同時根據(jù)外館提出的館際互借請求將本館文獻(xiàn)借出，相互滿足各自對文獻(xiàn)需求。迅速發(fā)展的圖書出版業(yè)決定著出版物難以被任何一個圖書館全面收藏，并滿足讀者的多樣化文獻(xiàn)需求。館際互借作為資源共享的有效手段，深受廣大讀者歡迎，在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)及云技術(shù)的支持下，更能夠?qū)崿F(xiàn)對不同讀者的文獻(xiàn)需求的滿足。館際互借服務(wù)在高校中雖已取得了一定成效，但同預(yù)期目標(biāo)還有一定差距。

1.2 高校圖書館館際互借服務(wù)概況

通過大量紙質(zhì)文獻(xiàn)及資源數(shù)據(jù)庫的購買，各高校圖書館仍然不能滿足讀者的多樣化需求，高校圖書館需通過館際互借服務(wù)的提供幫助部分讀者獲取所需文獻(xiàn)。高校圖書館以專業(yè)單位提供的文獻(xiàn)資源為依托（包括國家圖書館、高等教育數(shù)字圖書館、中國科技信息研究所等），完成館際互借服務(wù)的開展。讀者只需對高校圖書館主頁進(jìn)行訪問，通過檢索系統(tǒng)或鏈接進(jìn)入相關(guān)圖書館網(wǎng)站等，通過館際互借獲取其他圖書館館藏文獻(xiàn)，并且目前館際互借產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（包括復(fù)印費(fèi)、郵寄費(fèi)、查詢費(fèi)等）大多由高校圖書館承擔(dān)。

1.3 館際互借服務(wù)流程

讀者需先提交相關(guān)申請，館際互借員通常先在本館數(shù)據(jù)庫中檢索，只有在本館資源中找到讀者所需資料時資料才提供館際互借服務(wù)?？紤]到時間和費(fèi)用問題，在對是否需向外館借閱進(jìn)行判斷時，以較近圖書館網(wǎng)站為檢索對象，再對較遠(yuǎn)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行檢索。接下來館際互借員以檢索結(jié)果為依據(jù)向藏書館提交申請，等圖書館將所需資料傳郵寄過來后，館際互借員通知讀者前來領(lǐng)取，讀者的借閱時限通常為一周。

2 館際互借服務(wù)存在的問題

館際互借服務(wù)雖然提供了豐富共享資源，但存在讀者總?cè)藬?shù)及服務(wù)使用率較低的問題，主要原因在于：

（1）缺乏宣傳

對館際互借的宣傳力度有待提高，部分讀者對于學(xué)校圖書館提供館際互借服務(wù)不了解，導(dǎo)致通過館際互借服務(wù)共享其他圖書館資源效果欠佳;在介紹館際互借服務(wù)時，只是簡單介紹概念，對功能及實現(xiàn)的講解不夠細(xì)致，沒有向讀者明確推出該項服務(wù)的意義，導(dǎo)致讀者難以對館際互借服務(wù)進(jìn)行有效使用，并且辦理館際互借手續(xù)較為繁瑣，導(dǎo)致讀者使用此項服務(wù)的意愿不高。

（2）檢索界面功能不完善

檢索平臺在軟件和硬件方面皆有較大的提升改進(jìn)空間，明確缺少全國性的統(tǒng)一圖書館目錄檢索平臺，讀者檢索只能通過部分圖書館提供的目錄檢索平臺，了解圖書在各館的館藏情況。各圖書館入口查看的資源目錄在檢索平臺上雖一致，但借閱權(quán)限不同，存在許多無效的鏈接，且受到服務(wù)器速度的限制，降低了讀者獲取資源的體驗。部分資源庫檢索界面更新速度緩慢，難以提供成員館的全部資源或檢索到的資源不全，導(dǎo)致使用效率降低。文獻(xiàn)檢索平臺缺少科學(xué)性的檢索方法，降低了數(shù)據(jù)庫中資源的檢索效率。

（3）缺少專職館際互借服務(wù)的館員

提供館際互借服務(wù)的館員大多負(fù)責(zé)多項工作內(nèi)容，館際互借服務(wù)的業(yè)務(wù)流程比館內(nèi)借閱更復(fù)雜，不熟悉流程且缺少相關(guān)經(jīng)驗的工作人員較難勝任該項工作。館際互借員在提供服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)皆需親歷親為，導(dǎo)致館際互借員的工作較為繁瑣，需具備較高的專業(yè)素養(yǎng);館際互借服務(wù)的成本分擔(dān)機(jī)制不完善，對本校師生全額補(bǔ)貼受到有限的學(xué)校能夠提供的補(bǔ)貼費(fèi)用的限制，導(dǎo)致高校圖書館的館際互借服務(wù)質(zhì)量和效率受到限制;知識產(chǎn)權(quán)問題同樣使館際互借文獻(xiàn)時受到限制。

3 圖書館的館際互借服務(wù)發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和完善，現(xiàn)有的圖書館館際互借已難以滿足資源的發(fā)展和服務(wù)需求，需以開放的資源揭示系統(tǒng)，通過資源發(fā)現(xiàn)提供用戶界面，提高資源的獲取和使用效率及質(zhì)量。

3.1 服務(wù)平臺互聯(lián)互通

作為一站式的服務(wù)界面，圖書館檢索需建立起同其他系統(tǒng)間較強(qiáng)的互操作性，并對云計算技術(shù)和構(gòu)架優(yōu)點進(jìn)行充分利用，將館際互借嵌入其中，從而使軟件維護(hù)成本得以降低。進(jìn)一步完善讀者搜索界面功能，統(tǒng)一整合紙本、電子資源和數(shù)字館藏（存在于不同圖書館中），讀者通過檢索界面即可對不同圖書館的資源進(jìn)行精確查詢，并且界面能夠引導(dǎo)其快速定位所需資源。整合的重點在于：（1）圖書館內(nèi)部系統(tǒng)完成互聯(lián)互通，包括圖書借閱服務(wù)、館際互借、用戶大數(shù)據(jù)分析等平臺;（2）整合區(qū)域范圍內(nèi)的資源，包括網(wǎng)絡(luò)信息資源、專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源等。

3.2 增強(qiáng)館際互借服務(wù)的個性化

通過使用大數(shù)據(jù)采集、處理、分析讀者行為，從中發(fā)現(xiàn)讀者需求及變化趨勢，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對讀者的精確定位，未讀者分析提取出潛在有用的信息，使個性化服務(wù)水平得以提高，具體體現(xiàn)在：（1）做到個性化宣傳，館際互借可以讀者實際情況為依據(jù)（包括年級、專業(yè)、研究方向、閱讀習(xí)慣等），對文獻(xiàn)資源、服務(wù)項目、基本情況通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行有個性化的宣傳，讓更多師生及讀者了解并使用該項服務(wù)，提高其利用率;（3）對個性化服務(wù)進(jìn)行主動推薦，根據(jù)精確定位的讀者信息，完成讀者行為模型的建立并不斷完善，結(jié)合分析和挖掘技術(shù)，為個性化服務(wù)提供支撐，定期將相關(guān)信息向讀者推送（如熱門圖書及借閱情況、知識講座、新書通報等），系統(tǒng)以用戶歷史館際互借借閱信息為依據(jù)自動推送相關(guān)書刊和文獻(xiàn)，并提供相關(guān)閱讀鏈接。（3）提升個性化互動服務(wù)水平，在館際互借中獲取的新增資源能夠及時在圖書館系統(tǒng)中輸入，具備自定業(yè)務(wù)流程，利用微博、微信、論壇等方式與讀者互動，幫助其深入了解館際互借服務(wù)。

3.3 提高館際互借服務(wù)的智能化

獲取和探索資源服務(wù)需突破時間和空間的限制，將全方位、多形式的知識服務(wù)提供給讀者，提升館際互借操作流程的智能化，規(guī)范操作流程，簡化讀者在平臺上的操作流程及獲取館際互借業(yè)務(wù)服務(wù)的流程，生單、下單及自動結(jié)算等功能由系統(tǒng)平臺自動實現(xiàn)，從而使館際互借業(yè)務(wù)減少人工干預(yù)，降低專職館際互借工作人員的工作量。按照相關(guān)分類標(biāo)準(zhǔn)對館際互借資源進(jìn)行科學(xué)分類，對紙質(zhì)圖書的主要內(nèi)容（如知識產(chǎn)權(quán)分類等級）通過RFID技術(shù)實現(xiàn)智能識別過程，據(jù)此設(shè)置相應(yīng)權(quán)限提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。

3.4 提升互聯(lián)網(wǎng)+館際互借服務(wù)能力

讀者利用移動終端或電腦等設(shè)備，在連接互聯(lián)網(wǎng)的條件下，在檢索界面輸入搜索關(guān)鍵詞，即可得到對應(yīng)分類匯總的資源結(jié)果集，準(zhǔn)確定位本館書目元數(shù)據(jù)，檢索其他機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)資源，資源獲取路徑包括：（1）對于館內(nèi)已購買的電子資源可直接下載。（2）有實體資源但五電子版，平臺提示會讀者到圖書館借閱，平臺精確顯示實體資源存放位置。（3）本館未購買，系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)入館際互借，讀者提交申請表單，幫助讀者通過館際互借獲取本館未購買的資源，電子資源則自動發(fā)送到指定手機(jī)或電腦，實體資源通過實體資源配送獲取。

4 結(jié)束語

圖書館3.0時代的到來為館際互借服務(wù)提出了更高的要求，館際互借服務(wù)作為信息服務(wù)形式的一種，主要發(fā)生在圖書館同其他情報機(jī)構(gòu)間或圖書館間，通過對方文獻(xiàn)的有效利用使用戶需求得以滿足，本文主要對高校圖書館的館際互借服務(wù)工作進(jìn)行了探討，在對館際互借條例內(nèi)容和特點進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)流程的建立、及個性化、智能化等方面，總結(jié)出存在于制定館際互借條例方面的不足和問題，并據(jù)此提出具體的解決方案，為高校圖書館的館際互借服務(wù)工作提供參考。

（作者單位：河北旅游職業(yè)學(xué)院）