明越

時下，社會上掀起了一陣國學(xué)熱，人們很容易在各行各業(yè)中看到近乎瘋狂的國學(xué)熱潮。其實(shí)對于傳統(tǒng)文化的熱愛原本是一件非常正常的事，只是這些年隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展這一點(diǎn)似乎被人們忽視了。本文將從幾個方面分析中國的傳統(tǒng)禮儀文化對邊檢服務(wù)工作的重要性。

1 邊檢服務(wù)的內(nèi)涵。

“服務(wù)”一詞，在《新華字典》當(dāng)中給出的解釋是：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

在一線邊防檢查工作中，提供“服務(wù)”的一方是我們的邊檢工作人員，而“服務(wù)”的對象則是數(shù)以萬計的出入境人員。在與服務(wù)對象一對一的接觸過程中，邊檢人員所起到的作用遠(yuǎn)不僅僅是完成人員、證件、行李物品等等項目的檢查工作，面對越來越多的外國旅客，面對越來越復(fù)雜的國際化形式，他們是國家門戶的守護(hù)者，同時更是大國形象的展示者，是我國傳統(tǒng)文化的傳播使者。

2 中國傳統(tǒng)禮儀文化對邊檢服務(wù)工作質(zhì)量提升的促進(jìn)作用。

2.1 柔化專業(yè)執(zhí)法形象，締造全面型職業(yè)形象。

在日常的邊檢工作中，邊檢人員給人的印象往往是專業(yè)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳踔潦窍鄬Ρ涞?。盡管邊檢服務(wù)質(zhì)量的提升工作已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)年，但外在的變化只是虛浮的，內(nèi)在的改變才是深刻的。

傳承并掌握一定的中國傳統(tǒng)禮儀文化，在日常執(zhí)法執(zhí)勤的過程中，能夠使邊檢人員一改執(zhí)法者嚴(yán)肅的形象，使之更加親民、更加親近，從而使其在與服務(wù)對象的交流中更加順暢，促進(jìn)邊檢工作的進(jìn)行。同時，在具備了一定職業(yè)素養(yǎng)的同時，由內(nèi)而外流露出的傳統(tǒng)禮儀修養(yǎng)，將使得邊檢工作人員的形象更加職業(yè)與完美。

2.2 從我做起，彰顯大國風(fēng)范。

邊檢機(jī)關(guān)，即“中國邊檢”，是“中華人民共和國邊防檢查”的簡稱，是國家設(shè)立在對外開放口岸的重要執(zhí)法力量，由公安部垂直領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)負(fù)著維護(hù)國家主權(quán)、安全和社會秩序，管理人員和交通運(yùn)輸工具出入境的重要職責(zé)。

由此可見，這是一支非常特殊的隊伍，也是非常特殊的職業(yè)。既然是設(shè)立在對外開放口岸，那就是祖國的門戶，是國家的窗口，邊防檢查人員是什么樣的，往往給人感覺這個國家的情況大致就是什么樣的。因此，個人的形象不再只是個人形象，關(guān)乎整個國家的形象，具備一定的傳統(tǒng)文化禮儀素質(zhì)，能夠給出入境人員以中國是一個文明大國的感受，使過往人員如沐春風(fēng)。從邊檢人員自我做起，完善自己、修煉自我，進(jìn)而彰顯整個國家的氣度與風(fēng)采。

2.3 完善個人修養(yǎng)，健全人格，增強(qiáng)職業(yè)信心及認(rèn)同感。

一個人的素質(zhì)可以包含很多的方面，可以是受教育的程度及文化素質(zhì)，也可以是品德方面、氣質(zhì)方面等等。能力可以有高低，但德行一定是衡量一個人的重要指標(biāo)。中國傳統(tǒng)禮儀文化的學(xué)習(xí)和掌握就是在為一個人的“德”與“行”的正面塑造添磚加瓦。

2.4 中國傳統(tǒng)禮儀文化的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是整個民族共同的價值追求。

對于禮儀文化的學(xué)習(xí)以及應(yīng)用是中國人自生來就開始追求的東西，它所反映的不僅僅是一些表象的展現(xiàn)，向深層次挖掘其實(shí)是民族價值取向的體現(xiàn)。從古至今，關(guān)乎禮儀的教育思想從未停止過其腳步，古人常說“以德服人”，在評價一個人的時候往往將“德”置于“才”之前，由此可見禮儀文化是一個人完整、健全、高尚人格的重要指向。

3 實(shí)現(xiàn)傳承中國傳統(tǒng)禮儀文化與邊檢服務(wù)工作相融的阻礙。

3.1 “破舊創(chuàng)新”的局面并未真正建立。

直至今日，雖然中國的傳統(tǒng)禮儀文化仍具有非常重要的地位，但其中的一些繁文縟節(jié)乃至一些舊時的錯誤觀念在今天看來是不合時宜的，同時今人對其中的部分內(nèi)容也易產(chǎn)生誤會。然而，對傳統(tǒng)禮儀文化的傳承也非一帆風(fēng)順，由于種種原因，今人所接觸到的往往是各個片段拼湊的禮儀文化，而非系統(tǒng)的，完整的。在這樣一個尷尬的局面中，即使當(dāng)今社會中很多人已經(jīng)意識到禮儀文化的重要性，但從何學(xué)起卻是無法解答的疑難問題，如何更好的傳承禮儀文化則更成為一個當(dāng)前令人焦灼的問題。

3.2 經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展速度不一致，禮儀文化相對滯后。

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，給人民的生活帶來了翻天覆地的變化。然而與此同時文化發(fā)展卻沒有像經(jīng)濟(jì)這般發(fā)展迅速，人們首先改變了生活條件，其次才考慮到精神層面的建設(shè)，在相對滯后的文化發(fā)展中，傳統(tǒng)禮儀文化這一分支自然而然也被人們忽略了。近年來才重新被重視起來。

3.3 部分邊檢人員服務(wù)意識不強(qiáng)，對服務(wù)的認(rèn)識單一不全面。

提及“服務(wù)”二字，當(dāng)前很多一線的邊檢人員已經(jīng)不再是從前只停留在幫助出入境旅客拿拿行禮、攙扶老人或者“微笑服務(wù)”等淺層次上了，但其認(rèn)識依然是不夠的，“服務(wù)”應(yīng)當(dāng)是從心開始的。很多邊檢從業(yè)人員對自己的職業(yè)認(rèn)同感不高，因此工作就是工作，工作也只是工作的觀念在頭腦里根深蒂固，如此一來，想讓其從心出發(fā)去提供高質(zhì)量的服務(wù)那是非常不易的。有的邊檢從業(yè)人員認(rèn)為只要自己的專業(yè)技術(shù)過關(guān)就是做到高質(zhì)量的服務(wù)了，這就是對服務(wù)的片面認(rèn)識。

服務(wù)，不僅僅是技能的扎實(shí)，因?yàn)閷I(yè)技能的掌握是每一個職業(yè)的從業(yè)者所應(yīng)當(dāng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，這也是從業(yè)者專業(yè)性的體現(xiàn)。服務(wù)，它更體現(xiàn)在真誠的態(tài)度、得體的舉止、良好的溝通以及設(shè)身處地地為服務(wù)對象考慮，主動地、準(zhǔn)確地、迅速地為對方解決問題，能否將解決人民群眾的實(shí)際問題擺在重要的位置，是服務(wù)質(zhì)量高低的重要衡量準(zhǔn)繩。

（作者單位：公安邊防部隊高等?？茖W(xué)校）