毛文慧

微信公眾平臺(tái)是當(dāng)前流行的自媒體平臺(tái)，我國(guó)大部分圖書館也都開通自身的微信公眾平臺(tái)以發(fā)布信息和服務(wù)廣大讀者。為了進(jìn)一步完善微信公眾平臺(tái)功能、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，研究和解決圖書館微信公眾號(hào)發(fā)展過程中存在的各種問題十分必要。本文介紹了圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)尚存在的問題，探討了圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策。

隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，微信公眾號(hào)被普遍地接受和應(yīng)用，已經(jīng)成為人們關(guān)注熱點(diǎn)和獲取信息的重要工具和手段。在新的時(shí)代背景下，我國(guó)圖書館也適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，紛紛結(jié)合自身實(shí)際情況推出了各自的微信公眾平臺(tái)。然而，在利用微信公眾平臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)的過程中，還存在著一系列的問題，需要圖書館有針對(duì)性的具體分析和解決。

1 目前圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)尚存在的問題

1.1 缺乏有效的推廣，宣傳力度不夠

我國(guó)大部分圖書館都存在著缺乏有效推廣、傳宣力度不夠的情況。首先，我國(guó)圖書館屬于事業(yè)單位編制，由于其非盈利性質(zhì)，不可能像企業(yè)或者其他盈利單位一樣進(jìn)行大規(guī)模的宣傳;其次，每年圖書館預(yù)算經(jīng)費(fèi)相對(duì)固定，用于推廣宣傳的費(fèi)用也較為有限，這樣也限制了宣傳推廣工作的進(jìn)一步開展;最后，圖書館在利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，存在對(duì)微信公眾平臺(tái)沒有進(jìn)行官方認(rèn)證、命名不規(guī)范的現(xiàn)象，降低了用戶的信任度和認(rèn)可度，也對(duì)微信公眾平臺(tái)的推廣宣傳產(chǎn)生了不利影響。

1.2 缺乏深層次的雙向互動(dòng)性

缺乏深層次的雙向互動(dòng)性，是指圖書館微信公眾號(hào)與用戶的互動(dòng)模式基本上是單向推送或者是簡(jiǎn)單的機(jī)械式雙向互動(dòng)，沒有更深層次的雙向交流。從目前的情況來看，大多數(shù)圖書館平時(shí)只利用微信公眾號(hào)向用戶提供圖書館開館閉館時(shí)間、圖書館布局分布、館藏圖書資源、近期舉辦的有關(guān)活動(dòng)等基本信息，或者通過設(shè)置利用固定內(nèi)容的智能回復(fù)方式解決用戶一些常見的問題。這樣以來，微信公眾號(hào)與用戶之間的互動(dòng)是普適性的，缺少深層次的互動(dòng)，只能滿足用戶極小部分的需求，用戶大部分個(gè)性化需求不能有效得到滿足。

1.3 信息內(nèi)容質(zhì)量低，推送更新不及時(shí)

信息內(nèi)容質(zhì)量低，推送更新不及時(shí)也是我國(guó)圖書館微信公眾平臺(tái)存在的較常見的問題。信息質(zhì)量低，就是微信公眾平臺(tái)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，各個(gè)圖書館的微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容都雷同或相似，甚至有的圖書館利用文章標(biāo)題來吸引眼球，但是相關(guān)內(nèi)容仍是質(zhì)量不高。微信官方允許公眾服務(wù)平臺(tái)每天推送一條信息，但是大多數(shù)圖書館做不到每天推送信息，連續(xù)兩次信息推送的時(shí)間間隔較長(zhǎng)，個(gè)別圖書館甚至長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行信息推送和更新，極大地影響了用戶的興趣度和關(guān)注度。

1.4 功能簡(jiǎn)單重復(fù)，利用效率低下

微信公眾平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)圖文信息和視頻信息的線上傳播，但是，部分圖書館沒有較好地利用這些功能，在微信公眾平臺(tái)上只發(fā)布圖片和文字信息，很少發(fā)布視頻信息，從而降低了用戶的使用體驗(yàn)。不僅如此，在微信公眾平臺(tái)的功能更新升級(jí)方面，部分圖書館相關(guān)維護(hù)工作也不到位，不能及時(shí)利用最新的軟件版本和功能，影響了微信公眾平臺(tái)與用戶的正?；?dòng)。另外，有的微信公眾平臺(tái)模塊之間存在重復(fù)現(xiàn)象，例如模塊之間只是形式上的獨(dú)立，但是共用同一個(gè)網(wǎng)站鏈接，內(nèi)容重復(fù)，這樣的設(shè)置沒有實(shí)際意義，沒有真正發(fā)揮模塊功能。

2 圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策研究

2.1 結(jié)合自身實(shí)際，加大推廣宣傳力度

針對(duì)微信公眾平臺(tái)推廣宣傳不足的問題，圖書館應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，不斷加大推廣宣傳力度。一方面，應(yīng)該多方籌集資金，為推廣宣傳奠定基礎(chǔ)。另一方面，應(yīng)該積極采取多樣化的方式進(jìn)行推廣宣傳。圖書館可以采用在圖書館大門入口或者每個(gè)閱覽室入口的顯著位置張貼二維碼的方式進(jìn)行推廣宣傳，也可以在圖書館自身舉辦的活動(dòng)上進(jìn)行推廣宣傳，也可以開展有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的活動(dòng)進(jìn)行推廣宣傳，也可以在學(xué)校、社區(qū)、公園等人流量大的地方發(fā)放傳單進(jìn)行宣傳，還可以與其他單位合作進(jìn)行推廣宣傳等等。

2.2 豐富內(nèi)容，完善功能，提高平臺(tái)整體服務(wù)水平

圖書館應(yīng)該通過豐富平臺(tái)內(nèi)容、完善平臺(tái)功能的方式來提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平。豐富平臺(tái)內(nèi)容，就是要避免同質(zhì)化內(nèi)容，增加用戶感興趣的內(nèi)容數(shù)量，

提高原創(chuàng)內(nèi)容的比重，改進(jìn)信息推送頻率，用圖書館自己的特色內(nèi)容來吸引和挽留用戶。完善平臺(tái)功能，就是要用最新的平臺(tái)功能為用戶服務(wù)，增加平臺(tái)功能模塊的實(shí)用性。

2.3 建立制度，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)平臺(tái)互動(dòng)性

微信公眾平臺(tái)的日常維護(hù)和管理對(duì)其發(fā)展有著重要作用，是增強(qiáng)平臺(tái)互動(dòng)性的基礎(chǔ)。因此，圖書館應(yīng)該重視和加強(qiáng)與微信公眾平臺(tái)相關(guān)的制度建設(shè)，落實(shí)日常維護(hù)和管理責(zé)任。此外，為了增強(qiáng)平臺(tái)互動(dòng)性，圖書館可以專門安排相關(guān)人員實(shí)時(shí)地對(duì)用戶提出的相關(guān)問題進(jìn)行解答，如果圖書館因?qū)嶋H資源或條件的限制不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，可以設(shè)置相應(yīng)的討論區(qū)，安排相關(guān)工作人員定期或不定期的對(duì)用戶的問題留言進(jìn)行回復(fù)。這樣不僅可以滿足用戶多樣化需求，還可以增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)性。

3 結(jié)束語

綜上所述，在新媒體時(shí)代，圖書館應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，積極進(jìn)取，迎難而上，加強(qiáng)自身管理和建設(shè)，加大宣傳推廣力度，豐富平臺(tái)內(nèi)容，完善平臺(tái)功能，不斷增強(qiáng)平臺(tái)互動(dòng)性，不斷提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，將微信公眾平臺(tái)發(fā)展好、建設(shè)好。

（作者單位：伊犁哈薩克自治州財(cái)貿(mào)學(xué)校）