楊存存

2019年1月21日上午，來自西安客運(yùn)段的青年列車長(zhǎng)呂倩在西安北站接過“共青團(tuán)號(hào)”牌匾，隨即登上開往成都東站的D1917次列車。與此同時(shí)，成都東站候車大廳里，幾名鐵路青年志愿者正在“好書漂流”公益活動(dòng)臺(tái)前熱情地為過往的旅客推介活動(dòng)和相關(guān)圖書；喀什鐵路青年公寓廚藝大賽和霍爾果斯地區(qū)青年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名程序，也已經(jīng)抵達(dá)中國(guó)鐵路烏鐵共青團(tuán)官方微信號(hào)后臺(tái)——他們將和70萬鐵路青年、 2.8萬名鐵路青年志愿者、1.3萬名鐵路系統(tǒng)團(tuán)干部一道，在為期40天的鐵路春運(yùn)戰(zhàn)場(chǎng)上，守護(hù)4億多人歸家的旅途。

能在“共青團(tuán)號(hào)”上服務(wù)旅客，我覺得特別光榮

1月20日，K4404次“共青團(tuán)號(hào)”臨客列車上，來自鷹潭供電段的64名團(tuán)員青年正在為旅客奔忙，他們有同一個(gè)名字——“青小檸”。他們建立了“青小檸與您同行”微信群，群二維碼貼在每節(jié)車廂顯眼位置，方便有需要的旅客入群尋求幫助。同時(shí)，他們邀請(qǐng)列車沿途?？康哪喜Ⅹ椞?、上饒等車站休班的團(tuán)員青年聯(lián)合成立“青小檸志愿突擊隊(duì)”，遇老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，可實(shí)現(xiàn)站車服務(wù)“無縫對(duì)接”，提供一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶?！白@趟車的感覺跟以往的體驗(yàn)不同，列車員基本都是年輕人，他們很熱情，還有不少讓人感覺暖心的項(xiàng)目，給年輕人點(diǎn)贊?！背俗撎肆熊嚨穆每腿f能林說。

1月21日23：10左右，由石家莊工務(wù)段青年組成的乘務(wù)組在北京西站站臺(tái)面向團(tuán)旗宣誓并作出莊嚴(yán)承諾，之后登上Z4177次“共青團(tuán)號(hào)”臨客列車奔向武漢。這是北京局集團(tuán)有限公司今年春運(yùn)開出的第一趟“共青團(tuán)號(hào)”臨客列車，自1984年以來已連續(xù)開行35年。23：55左右，由成都供電段團(tuán)員青年值乘的K4294次“共青團(tuán)號(hào)”臨客列車抵達(dá)北京西站。車廂里的紅燈籠、窗花、中國(guó)結(jié)等散發(fā)出濃濃年味兒，餐車設(shè)置了“志愿服務(wù)臺(tái)”，配置了“愛心小藥箱”，開辟了“讀書角”“手機(jī)加油站”……萬事俱備，只等回家團(tuán)聚的四川老鄉(xiāng)們。

1月29日10：08，長(zhǎng)沙供電段團(tuán)委書記朱偉華和39名青年伙伴陸續(xù)走下深圳東開往長(zhǎng)沙的K6622次臨客列車。剛剛，他們?cè)谶@趟列車上完成了從長(zhǎng)沙到深圳再到成都，之后由成都回深圳再回長(zhǎng)沙5天4晚的值乘任務(wù)。他們的平均年齡29.5歲。張中寨是一名“95后”的接觸網(wǎng)工，也是此趟“共青團(tuán)號(hào)”列車的臨時(shí)團(tuán)支部書記。原本這個(gè)春節(jié)要去拜見未來的岳父岳母，卻因春運(yùn)值乘不得不改期，但張中寨不后悔：“能在‘共青團(tuán)號(hào)列車上服務(wù)旅客我覺得特別光榮?！痹谒麑憹M驕傲的臉龐映襯下，左胸前的那枚團(tuán)徽格外耀眼。

春運(yùn)期間，鐵路共青團(tuán)將“共青團(tuán)號(hào)”臨客列車作為引領(lǐng)鐵路團(tuán)員青年勇于擔(dān)當(dāng)、實(shí)干建功、涵育精神的重要載體和獨(dú)有品牌，帶動(dòng)團(tuán)員青年通過擔(dān)當(dāng)“共青團(tuán)號(hào)”列車值乘在服務(wù)企業(yè)中心工作中加快成長(zhǎng)成才、建功立業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)鐵路系統(tǒng)2019年春運(yùn)期間共開行“共青團(tuán)號(hào)”列車49趟，2420多名鐵路團(tuán)干部和團(tuán)員青年接受了歷練。

幫助別人就在他們心中點(diǎn)燃一盞燈，我們用愛點(diǎn)燃更多人心中的燈

1月21日上午，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)公司團(tuán)委招募的300余名青年志愿者在管內(nèi)各大車站喊出“我志愿成為一名光榮的春運(yùn)志愿者，我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)……”的錚錚誓言。用精心編排的舞蹈“快閃”、滿載吉祥的“?！弊执郝?lián)“送萬福進(jìn)萬家”，給旅客送去暖心的祝福，之后迅速消失卻又出現(xiàn)在安檢口、進(jìn)站口、自助取票機(jī)、服務(wù)臺(tái)、便捷換乘通道、重點(diǎn)旅客候車區(qū)（室）等地點(diǎn)，為旅客提供信息咨詢、購(gòu)票指導(dǎo)、乘降引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等志愿服務(wù)。同時(shí)，他們還有一個(gè)共同的任務(wù)，就是在為旅客提供切實(shí)幫助的同時(shí)，開展文明出行勸導(dǎo)引導(dǎo)。

2月11日7：00，來自天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的志愿者侯瑞斌已經(jīng)坐上趕往蘭州西站的公交車。8：30，他順利幫助一位老人取出兒子幫他網(wǎng)購(gòu)的車票，隨后，在隊(duì)友們的配合下，老人順利到達(dá)候車廳候車。10：00左右，他協(xié)助一位中年男子把行李和隨行的老人送到進(jìn)站口，順利交接給負(fù)責(zé)服務(wù)重點(diǎn)旅客的伙伴。12：00，他匆匆趕去食堂和伙伴們一起用餐、交流心得。14：00，換班到自動(dòng)扶梯旁的引導(dǎo)崗。“請(qǐng)大家不要擁擠”“請(qǐng)注意腳下”“請(qǐng)小心孩子，別碰著”……臨近16：00，他喝了第一口水，到17：30參加交班會(huì)的時(shí)候，他覺得說話的嗓門都高不起來。他的一天，是志愿者春運(yùn)日常的縮影。

2月19日上午，拖著行李箱的乘客李女士不慎跌倒在武昌站內(nèi)運(yùn)行中的上行扶梯，守在電梯旁的志愿者劉宗易迅速果斷地按下了電梯的急停按鈕，避免了一場(chǎng)更嚴(yán)重的悲劇?！懊磕甓伎吹接幸路泳砣腚妱?dòng)扶梯傷人的新聞，不敢想象沒有這個(gè)小伙子會(huì)發(fā)生什么可怕的事情?！崩钆坑行┖笈?。對(duì)于自己的反應(yīng)，劉宗易說得益于志愿者崗前培訓(xùn)：“上崗前的培訓(xùn)讓我能夠更加迅速處理突發(fā)事件，每天在車站里能幫助別人，能夠活學(xué)活用自己學(xué)到的服務(wù)知識(shí)，我很快樂。”劉宗易是武漢理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的大四學(xué)生，他還有一個(gè)身份是學(xué)校馬克思主義研究會(huì)的負(fù)責(zé)人，已連續(xù)幾年熱心參與志愿服務(wù)。

暖心、高效的志愿服務(wù)與《鐵路志愿服務(wù)管理暫行辦法》《鐵路旅客運(yùn)輸志愿服務(wù)管理規(guī)程》等制度和招募、培訓(xùn)、管理等一套完整機(jī)制的落地密不可分。近年來，鐵路共青團(tuán)在購(gòu)票、進(jìn)出站、檢票、候車、上下車、中轉(zhuǎn)換乘等環(huán)節(jié)廣泛開展咨詢、導(dǎo)乘、設(shè)備協(xié)助、秩序維護(hù)和重點(diǎn)幫扶等站車一體化服務(wù)等傳統(tǒng)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，持續(xù)招募少數(shù)民族語(yǔ)言、外籍心理學(xué)和醫(yī)學(xué)等專業(yè)的志愿者服務(wù)旅客特殊需求。值得一提的是，隨著國(guó)家日益開放和“一帶一路”戰(zhàn)略實(shí)施，鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)的“洋面孔”已經(jīng)成為一道靚麗風(fēng)景。

鐵路共青團(tuán)致力于把鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)打造成鐵路青年、在校大學(xué)生群體了解社會(huì)、融入社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)踐教育載體，致力于把鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)建設(shè)為團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)青年傳播、弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的思想引領(lǐng)平臺(tái)，致力于把鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)拓展成全社會(huì)、全世界通過中國(guó)鐵路了解中國(guó)、認(rèn)同中國(guó)、宣傳中國(guó)的重要窗口之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)鐵路志愿者2019年春運(yùn)累計(jì)上崗志愿者36148人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約115.68萬小時(shí)。

你在春運(yùn)戰(zhàn)場(chǎng)守護(hù)萬家團(tuán)圓，我用真情驅(qū)散你一路的風(fēng)雨和孤單

1月28日，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司管內(nèi)武東單身公寓“鐵路青年之家”熱鬧非凡，在家委會(huì)的張羅下，該青年之家旗下的“書法篆刻”自組織在現(xiàn)場(chǎng)書寫春聯(lián)和“?！弊植⑾蚯嗄赀M(jìn)行贈(zèng)送，“復(fù)興歌舞團(tuán)”自組織把精心編排的歌舞帶到現(xiàn)場(chǎng)共度新年，而“新媒體攝影”自組織一陣狂拍為鐵路青年伙伴留下“美好瞬間”，由鐵路青年“眾籌”的“新年餃子宴”“1對(duì)1撕名牌”“卡拉OK比賽”“枕頭大戰(zhàn)”等活動(dòng)徹底點(diǎn)燃了參加活動(dòng)的鐵路青年。2月4日，西安東車輛段新豐二場(chǎng)活動(dòng)室里，該段團(tuán)委書記劉濤與青年伙伴們一起圍著大家“眾籌”的一桌子菜，說說去年的收獲、聊聊新年的打算，順手記下新年愿望的紙條投進(jìn)了心愿箱?！坝羞@么多小伙伴和團(tuán)干部陪著我們?cè)趩挝灰黄疬^除夕，爸媽你們放心吧！這個(gè)年我也不孤單！”該段青年徐金鑫說?！靶仑S下行運(yùn)用車間團(tuán)支部在這給叔叔、阿姨拜年啦，祝您和家人身體健康、萬事如意！”參加活動(dòng)的青年也通過視頻集體給小徐的家人送上了祝福。

1月29日上午，全國(guó)鐵道團(tuán)委書記張騰在湖南地區(qū)開展共青團(tuán)工作調(diào)研途中，臨時(shí)決定以普通鐵路青年的身份替金華車務(wù)段義烏站青年金科回家給父母拜年。從長(zhǎng)沙市中心乘車兩個(gè)多小時(shí)到長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)縣壩塘鎮(zhèn)早安村金科家里，把自掏腰包準(zhǔn)備的禮物和新春祝福當(dāng)面帶給金科家人。金科家人意外又感動(dòng)，意外的是孩子以這樣的方式委托鐵路青年伙伴給他們拜年，感動(dòng)的是“領(lǐng)導(dǎo)”以一名普通青年身份到家里來，說著跟孩子日常工作幾乎一樣的人和事，就像他們自己孩子回家的感覺一樣。春運(yùn)期間，全國(guó)鐵道團(tuán)委再次依托官方微信號(hào)發(fā)起愿望眾籌，幫助58名春節(jié)堅(jiān)守在崗不能按時(shí)回家團(tuán)聚的鐵路青年，找到了春節(jié)期間替自己回家給父母拜年的鐵路青年伙伴。沈陽(yáng)車務(wù)段撫順北站高鵬程代鐵路青年徐子賀給家人送去祝福后說：“活動(dòng)拉近了心與心的距離，讓我走進(jìn)鐵路青年伙伴。我理解作為鐵路家屬的不容易，更感謝能有這樣的機(jī)會(huì)去感同身受。原來，鐵路青年的愿望真的有人聽得到。”

2月19日19：30，由全國(guó)鐵路青年拼出的《鐵路青年元宵節(jié)網(wǎng)絡(luò)晚會(huì)》在新浪微博@共青團(tuán)中央、@中國(guó)青年報(bào)，中國(guó)青年報(bào)PC和手機(jī)兩個(gè)客戶端，微邦平臺(tái)同步上線。從1月31日全國(guó)鐵道團(tuán)委官方微信號(hào)推出《大家拼臺(tái)鐵路青年春晚如何？》到2月4日投稿截止，征集到鐵路青年自編自演的各類視頻節(jié)目近200部。全國(guó)鐵道團(tuán)委將各類優(yōu)秀視頻節(jié)目、優(yōu)秀青年故事、鐵路青年大拜年等內(nèi)容精心編排，基本保持了原汁原味分享出來，在鐵路青年中引起了強(qiáng)烈共鳴，視頻首播和重播超過100萬次。

為了讓鐵路青年安心崗位戰(zhàn)春運(yùn)，鐵路共青團(tuán)已連續(xù)多年在春運(yùn)期間開展“團(tuán)情陪伴”系列活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，鐵路各級(jí)團(tuán)組織2019年春運(yùn)期間慰問青年典型2281名，走訪一線青年19059名，開展青年文化活動(dòng)2109場(chǎng)次，開展在崗職工家政幫扶356場(chǎng)次，服務(wù)首戰(zhàn)春運(yùn)異地青年15782名。

（作者系全國(guó)鐵道團(tuán)委宣傳戰(zhàn)線負(fù)責(zé)人）