姚麗華

摘要：本文以“985工程”高校圖書館新浪微博為調(diào)研基礎(chǔ)，從微博的發(fā)布數(shù)、關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、主要內(nèi)容等方面，分析了微博在圖書館中的應(yīng)用，總結(jié)國內(nèi)高校圖書館微博建設(shè)中存在的問題，并提出了相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;985工程;微博;信息服務(wù)

Abstract：This article is a research-based Sina microblog in the "985 Project" university library， microblog in terms of number of publications， focusing on the number of fans， the main contents， analyzed microblog in the application of domestic university library summary microblog construction problems， and made some suggestions.

Keyword：University Library; 985 Project; MicroBlog; Information Services

新浪發(fā)布2012年報(bào)顯示，新浪微博注冊用戶已超過5億，同比增長 74%，日活躍用戶數(shù)4620萬，同比增長82%。[1]新浪微博是國內(nèi)最具代表性和最具影響力的微博站點(diǎn)，截至2012年12月，在新浪微博名稱中包含“大學(xué)圖書館”或“學(xué)院圖書館”的高校圖書館共有421個，至2013年7月這一數(shù)字上升至710個。

1 “985工程”高校圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀

為了解微博在高校圖書館中的應(yīng)用情況，本文通過新浪微博平臺，選取“985 工程”高校的圖書館為研究對象，對其進(jìn)行研究可以在一定程度上反映我國圖書館技術(shù)和服務(wù)的先進(jìn)水平。通過逐個訪問國內(nèi)39所“985工程”高校圖書館官方微博網(wǎng)站，對29所高校館微博（10所開通新浪微博）關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)量以及發(fā)布的主要內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查時間為2013 年 8 月 1日至 11月 30 日。

（1）從微博數(shù)量上可以看出微博在高校圖書館的使用頻率和應(yīng)用程度，發(fā)微博數(shù)量最多的是清華大學(xué)圖書館，共6077條微博，微博量超過1000條的高校館有10所（占已開通新浪微博高校館的34%），超過100條的共計(jì)25所（占86%）。

（2）粉絲數(shù)是關(guān)注該單位微博的用戶數(shù)量，粉絲越多說明該單位的微博受關(guān)注度越高，影響力也越大。粉絲數(shù)最高的依然是清華大學(xué)，高達(dá)41510人，有23所圖書館（占80%）粉絲數(shù)超過5000人。

（3）關(guān)注量從一定程度上說明行業(yè)交流度或與服務(wù)對象的互動程度。重慶大學(xué)圖書館微博關(guān)注量最高（389個），超過100個關(guān)注的有18所（占62%）。

（4）微博內(nèi)容主要集中在通知公告、館藏推介和活動開展等幾個方面，29所高校圖書館中有27所（占93%）發(fā)布過通知公告;27所（占93%）高校館發(fā)布過館藏資源推介方面的信息;這29所高校館微博發(fā)布內(nèi)容全部涉及宣傳圖書館開展的培訓(xùn)講座、知識競賽及其它系列活動，其中27所（占93%）高校館分別通過校園講座、借還書培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、在線講座的方式發(fā)布過培訓(xùn)講座信息。

2高校圖書館微博的主要問題及改進(jìn)措施

2.1活躍度不高，關(guān)注度不夠

在調(diào)查的29所高校館微博中65.5%（19所）圖書館微博數(shù)量均不足1000條;80%的高校館粉絲數(shù)超過5000人，相對于一所高校數(shù)萬人的在校生數(shù)，這個粉絲群數(shù)量偏低。由此可見，高校圖書館微博服務(wù)的活躍度不高，關(guān)注度明顯不足，還有很大的拓展空間。

（1）提高管理水平，突出微博信息的專業(yè)性和即時性

圖書館應(yīng)安排專人根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行版面設(shè)置，而且要掌握館內(nèi)最新動態(tài)，從微博的外在特征到內(nèi)容話題都精心營造，以提高圖書館微博信息發(fā)布與服務(wù)的時效性。例如同濟(jì)大學(xué)圖書館利用微博的“微”特征，通過微詩文選、微信息、微搜藏和微分享等形式進(jìn)行館藏資源的推廣。

（2）確定圖書館微博微博風(fēng)格，豐富信息的內(nèi)容和形式

高校圖書館微博雖然屬于官方平臺，但面對群體主要是大學(xué)生，他們的特點(diǎn)更喜歡網(wǎng)絡(luò)語言或日常用語式的文字表達(dá)方式，而不是古板的官方言論。例如，四川大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等6所高校館通過微提示、溫馨告知、告知讀者在財(cái)物安全、逾期還書等方面的注意事項(xiàng)，拉近了圖書館與讀者的距離。

2.2 話題互動交流少

29所高校館微博中僅有5所（占17.2%）通過讀者咨詢、問卷調(diào)查或讀者調(diào)查的方式解答讀者對圖書館的疑問和咨詢，大多數(shù)仍以單向的發(fā)布通知公告、館藏推介和講座培訓(xùn)信息為主，內(nèi)容單一，無法發(fā)揮它真正的作用。

（1）提供專業(yè)咨詢和服務(wù)指導(dǎo)

在29所“985工程”高校館中僅15所（占51.7%）在微博中介紹圖書館提供的實(shí)體、虛擬服務(wù)，具體形式有服務(wù)調(diào)整、學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)和系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。圖書館應(yīng)利用微博主動征求讀者對圖書館建設(shè)和管理工作中的意見和建議，在微博上展開討論，根據(jù)讀者的信息反饋，及時做出針對性地調(diào)整，拉近圖書館與讀者之間的距離。

（2）主動發(fā)起話題活動，提高讀者的參與度

高校圖書館應(yīng)充分利用微博的互動性，開展如華東師大、南京大學(xué)等8所高校館組織的知識技能競賽、數(shù)據(jù)庫競賽、微博搜索達(dá)人大賽和圖書精讀活動征文等競賽活動。讀者在參與活動中熟悉了圖書館館藏和服務(wù)，既能起到培訓(xùn)讀者的作用，而且能吸引更多的讀者關(guān)注，起到宣傳圖書館館藏和服務(wù)的作用。

2.3缺少共享意識，館際交流少

涉及與其它圖書館、圖書館研究者等相關(guān)微博交流的圖書館僅有2所（占6.9%），多數(shù)圖書館微博信息發(fā)布內(nèi)容僅限于本館館事務(wù)或資源的通知、公告等，很少分享其他館信息。

利用微博進(jìn)行館際合作，針對某個主題信息資源，除了各大圖書館、相關(guān)研究所、個人等進(jìn)行積極搜集與整理外，還可以建設(shè)一個協(xié)作平臺，利用微博把本館所收集到的與主題信息相關(guān)的資源發(fā)布到平臺上，允許相關(guān)研究部門與個人直接訪問。

2.4 信息量巨大，未進(jìn)行有效分類

有些圖書館的微博更新及時、內(nèi)容豐富，但是卻未進(jìn)行合理分類，使得微博缺少有序性。任何一名讀者都不可能只關(guān)注一個“微博”，這時讀者如果沒有及時關(guān)注，那該信息很可能被埋沒在海量的信息中，從而失去了宣傳目的。

為了確保發(fā)布的信息得到及時有效關(guān)注，可以對信息進(jìn)行標(biāo)記上“通知”、“講座”等與內(nèi)容最相符的關(guān)鍵詞，或者統(tǒng)一在標(biāo)題前后加帶有特殊符號的“#”微話題， 使同類內(nèi)容更集中。同時，運(yùn)用微博@功能提示有人發(fā)送信息，以方便及時查看并給予反饋，充分發(fā)揮微博服務(wù)的特點(diǎn)。

3 結(jié)語

目前，高校圖書館應(yīng)用微博作為宣傳與服務(wù)手段，已經(jīng)呈現(xiàn)出欣欣向榮之勢，但是很多功能還有待挖掘。這需要更多的學(xué)者和實(shí)踐者共同探討，積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)微博建設(shè)中存在的問題，為讀者提供及時主動的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[] 新華每日電訊/2013年/2月/28日/第006版

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