李俊亭 焦鵬飛

[摘要]創(chuàng)新是企業(yè)競爭力的核心，而模糊前端是創(chuàng)新價值產(chǎn)出最大的部分，模糊前端趨于成熟化更是企業(yè)提升新產(chǎn)品開發(fā)項目成功率的重要途徑之一。分析了新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端的影響因素，從企業(yè)內(nèi)外部兩個邏輯層探索了新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端影響因素對模糊前端績效的影響。

[關(guān)鍵詞]模糊前端;影響因素;新產(chǎn)品開發(fā);創(chuàng)意

[中圖分類號]F273.2 [文獻標(biāo)識碼]A

1? ? 引言

開發(fā)新產(chǎn)品，成功的絕大部分來源于前期創(chuàng)新的速度以及創(chuàng)新的價值量。新產(chǎn)品開發(fā)（New Product Development，NPD）是企業(yè)長期競爭力的來源，而模糊前端（Fuzzy Front End，F(xiàn)FE）是新產(chǎn)品開發(fā)的重要階段。新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端受到眾多因素的影響，認清FFE的關(guān)鍵因素、因素層次、邏輯和作用路徑，才能合理安排FFE的戰(zhàn)略部署。多數(shù)學(xué)者將重心用于研究模糊前端中創(chuàng)意來源對于新產(chǎn)品開發(fā)績效的作用，文章基于新產(chǎn)品開發(fā)FFE的內(nèi)涵和特征，論述新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端的影響因素，期望對模糊前端的理論研究以及企業(yè)的實踐應(yīng)用有所參考價值。

2? ? FFE創(chuàng)意特征

模糊前端的內(nèi)涵主要分為兩種觀點：基于過程的觀點和基于內(nèi)容的觀點。前者主要將模糊前端分為兩階段、三階段與四階段，具體又可展開為6個階段：項目戰(zhàn)略形成、機會分析、機會識別、概念定義、創(chuàng)意產(chǎn)生與豐富、創(chuàng)意分析與選擇?；诨顒拥挠^點偏向于以活動單位來定義模糊前端，目標(biāo)更明確。該觀點主要將FFE分為機會識別、創(chuàng)意形成、概念定義、開發(fā)計劃。Nobelius和Trygg將整個新產(chǎn)品項目規(guī)劃視為建一個FFE輸入—輸出模型，產(chǎn)品開發(fā)活動包括任務(wù)處理、概念形成、概念篩選、概念定義、商業(yè)分析和項目計劃。劉力萌等構(gòu)建了模糊前端的思維進程模型，提出模糊前端過程的四個階段：機會識別、機會表征、設(shè)想產(chǎn)生、設(shè)想評價。

FFE的不明確性、模糊性和信息的不確定性被引用的頻率最高。研發(fā)部門的技術(shù)、獨立管理的部門之間的協(xié)調(diào)或者企業(yè)外部環(huán)境都是不確定性和模糊性的來源渠道。模糊前端顧客需求的不確定、競爭的不確定以及技術(shù)的不確定，均導(dǎo)致了創(chuàng)意在來源上存在著極大的模糊性。模糊性可能來源于部門的技術(shù)，也可能來源于獨立部門之間的協(xié)調(diào)或來源于外部環(huán)境。由技術(shù)產(chǎn)生的創(chuàng)意其根本是高度模糊性的，而新產(chǎn)品開發(fā)涉及眾多部門，當(dāng)對一個問題產(chǎn)生不同的理解時，則主觀人為原因產(chǎn)生模糊性和不確定性。模糊性來源的外部環(huán)境主要指市場環(huán)境、顧客需求以及企業(yè)的資源分配。

3? ? 新服務(wù)開發(fā)FFE影響因素分析

新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)內(nèi)部因素對FFE的影響，具體可分為新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、團隊、企業(yè)文化、資源配置和技術(shù)支持。

因素1：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端的核心要素，很多不成熟的FFE都是因為制定的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略不準(zhǔn)確。

因素2：團隊。工作效率高效的團隊無形中影響了模糊前端。

因素3：企業(yè)創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化影響員工的思維，長期思維定勢的養(yǎng)成非常有利于創(chuàng)新思維的形成。公司需鼓勵員工之間以及員工與顧客之間的緊密接觸，通過這種不斷的接觸，觸發(fā)創(chuàng)意的靈感。

因素4：企業(yè)的資源配置。合理的資源配置為新產(chǎn)品開發(fā)的資源不確定性起到關(guān)鍵作用。

因素5：技術(shù)支持。新產(chǎn)品開發(fā)首先是技術(shù)的考量。創(chuàng)意部分來自于研發(fā)部門。針對外部創(chuàng)意，技術(shù)進行前期篩選，為后期選出最適合開發(fā)的新產(chǎn)品創(chuàng)意。

新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端的外部因素具體可分為顧客、供應(yīng)商、競爭者、分銷商。

因素1：顧客。模糊前端最大模糊性是顧客需求不明晰，產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確。此外，顧客也是改進現(xiàn)有產(chǎn)品的高級咨詢官，顧客的改進意見以及投訴是改進產(chǎn)品的最佳來源。

因素2：供應(yīng)商。供應(yīng)商是外部創(chuàng)意源的來源渠道之一，且為企業(yè)提供大量的無形資源，如技能、信息、知識和經(jīng)驗。

因素3：競爭者。從競爭產(chǎn)品找問題并改進，這在開發(fā)方法中占了很大比例。

因素4：分銷商。分銷商的反饋信息為企業(yè)的創(chuàng)意池子注入了新鮮的活力，因分銷商面對面和消費者直接接觸，了解第一手的顧客關(guān)于產(chǎn)品的改進意見。

4? ? 結(jié)語

從新產(chǎn)品開發(fā)FFE的內(nèi)涵與特征去FFE，便知道模糊性是最為明顯的特性。新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端過程主要分為機會識別階段、創(chuàng)意篩選階段、產(chǎn)品初步定義階段和初期項目規(guī)劃階段。在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)內(nèi)部因素以及企業(yè)外部因素兩個層面來理解新產(chǎn)品開發(fā)FFE的影響因素。

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