高永春

摘 要：目前，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的必然趨勢。伴隨著金融市場的進(jìn)一步發(fā)展，金融行業(yè)之間的競爭愈加激烈，對(duì)于我國的經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展造成了巨大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加快，對(duì)于國有商業(yè)銀行來說，形成有效的競爭戰(zhàn)略，不僅關(guān)系到銀行自身發(fā)展，而且事關(guān)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；市場；競爭力；經(jīng)濟(jì)

當(dāng)前，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長，商業(yè)銀行在運(yùn)營過程中會(huì)面臨著多個(gè)方面的競爭，只有增強(qiáng)銀行的競爭力才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行要在愈加激烈的競爭“夾縫”中求生存、謀發(fā)展，其治理體系應(yīng)進(jìn)一步完善，服務(wù)必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，加快構(gòu)建國內(nèi)商業(yè)銀行的核心競爭力就顯得尤為重要了。

一、要實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念創(chuàng)新

隨著金融業(yè)競爭日益加劇，銀行業(yè)對(duì)服務(wù)也愈加重視，尤其是在目前，金融產(chǎn)品創(chuàng)新已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前市場競爭的需要，銀行的服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要。所以，商業(yè)銀行應(yīng)立足創(chuàng)新，認(rèn)真履行商業(yè)銀行職能，始終堅(jiān)持以客戶為中心的思想理念，將客戶資源進(jìn)行分類，從中定位選擇出適合自己的核心客戶、目標(biāo)客戶和一般客戶，從中有針對(duì)各種類型的客戶提供特殊的金融服務(wù)創(chuàng)新。要牢固樹立一切為了客戶的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)，以全新的服務(wù)方式，不斷豐富文明規(guī)范服務(wù)的內(nèi)涵。要通過積極的投入、培養(yǎng)等多種方式，著重體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點(diǎn)的文化，以充滿朝氣和活力的精神面貌，積極進(jìn)取和爭創(chuàng)一流服務(wù)的不懈追求，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成商業(yè)銀行的品牌全力打造，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間，以有效地激勵(lì)、規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和行為，為客戶提供著優(yōu)良的服務(wù)。

二、要實(shí)現(xiàn)管理水平創(chuàng)新

商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)，面臨著當(dāng)前國際化競爭的大背景，提高自身競爭能力就必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，如今管理創(chuàng)新成為當(dāng)前商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展形勢的重要步驟。由于商業(yè)銀行運(yùn)營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造財(cái)富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營所采取防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過程。因此，要繼續(xù)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供豐富的理財(cái)產(chǎn)品，通過產(chǎn)品來為客戶提供更好的服務(wù)。在營運(yùn)模式上不能主要依靠營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快速擴(kuò)張來進(jìn)行，要更多依靠提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量來贏得客戶，從而來贏得持續(xù)的發(fā)展。加快風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)的創(chuàng)新，為業(yè)務(wù)流程、市場營銷管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。同時(shí)，也為商業(yè)銀行開展管理創(chuàng)新建立數(shù)據(jù)平臺(tái)，為推進(jìn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。要繼續(xù)借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，拓展銷售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售，更重要的是要通過互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的思維來推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

三、要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)金融體制改革不斷深化及對(duì)外開放的進(jìn)一步推進(jìn)，商業(yè)銀行與客戶的關(guān)系發(fā)生了重大變化，客戶在金融產(chǎn)品和服務(wù)等方面對(duì)銀行提出了更高的要求。由于市場需求也從基本的流動(dòng)性、安全性向便利化、時(shí)效性和高效性等進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)化，這些都需要商業(yè)銀行具備高效、快捷、安全的運(yùn)營能力，并現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的快速融合，帶動(dòng)以理財(cái)工具為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也不斷“觸網(wǎng)”，圍繞新興模式和渠道探索轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。因此，在銀行竟?fàn)幖ち业慕裉?，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品已經(jīng)在一定層面上不斷進(jìn)行了創(chuàng)新，能夠不斷滿足客戶的需求，開發(fā)不斷的金融產(chǎn)品，增加或優(yōu)化原來產(chǎn)品的功能，推出滿足其需要的新產(chǎn)品，根據(jù)市場需求研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程。商業(yè)銀行通過產(chǎn)品的創(chuàng)新，改變以往的模仿復(fù)制的產(chǎn)品研發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)了改造原有的金融產(chǎn)品，重新研發(fā)和銷售新產(chǎn)品來不斷提高產(chǎn)品認(rèn)可度，使得產(chǎn)品功能日趨多樣化和價(jià)值運(yùn)用最大化，從而實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的資源有效利用，不斷增加產(chǎn)品的核心競爭力。但是，商業(yè)銀行的創(chuàng)新也不能盲目追風(fēng)，要講究成本效益，創(chuàng)新的產(chǎn)品也要有一定的需求，有效益，并要因地制宜，及時(shí)、適時(shí)的推出，其具有可操作性和使用特性等方面是當(dāng)前面臨的必要的而且是十分緊迫的一項(xiàng)任務(wù)。只有銀行的服務(wù)與產(chǎn)品先進(jìn)化、科技化、科學(xué)化才能留住客戶，搶占市場份額。由此可見，商業(yè)銀行要想在競爭中立于不敗之地，產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)的改善、流程的再造、科技手段就顯得尤為重要了。

四、要實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新

當(dāng)前，由于金融創(chuàng)新更趨活躍，市場競爭更趨激烈，風(fēng)險(xiǎn)暴露進(jìn)一步增加。商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的健全與否，直接關(guān)系到銀行的風(fēng)險(xiǎn)程度和風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。所以，商業(yè)銀行要不斷強(qiáng)調(diào)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，并把防范風(fēng)險(xiǎn)作為企業(yè)發(fā)展的第一生命線，只有不斷防范風(fēng)險(xiǎn)，才能保證資產(chǎn)安全，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展。要必須建立健全內(nèi)部法律風(fēng)險(xiǎn)防控制度，將法律咨詢和審查作為重大決策的必要環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)決策事項(xiàng)合法有效。完善事前、事中、事后三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范環(huán)節(jié)的權(quán)限控制、整體運(yùn)作和必要的信息支持。商業(yè)銀行必定要改變以往的發(fā)展戰(zhàn)略，重新制定自己的風(fēng)險(xiǎn)管理，才能在日趨激烈的銀行業(yè)的競爭中立于不敗之地。通過建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，企業(yè)可以了解哪些是需首要化解的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)集中在何處，化解這些風(fēng)險(xiǎn)需要采取什么舉措等。從而對(duì)銀行管理體系的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專業(yè)判斷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)行中風(fēng)險(xiǎn)管控能力的加強(qiáng)，以及附著在整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)體系中評(píng)價(jià)、控制、操作上的風(fēng)險(xiǎn)控制及管理效率的提高。

五、結(jié)束語

隨著我國金融全面對(duì)外開放，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，未來的市場競爭將是核心競爭力的競爭。因此，提升商業(yè)銀行競爭能力的客觀要求，是應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境的必然選擇。商業(yè)銀行必須要通過提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)資本實(shí)力，強(qiáng)化內(nèi)部管理，才能不斷提高核心競爭力已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的必然的選擇。

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