吳艷麗

摘 要：文章主要以淺析中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系研究為重點(diǎn)闡述，結(jié)合當(dāng)下運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建方法為主要依據(jù)，從業(yè)務(wù)后臺(tái)集約化管理、對(duì)銀行流程進(jìn)行優(yōu)化、銀行風(fēng)險(xiǎn)有效化管理、有效調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)人員、集約化管理后臺(tái)中心人員職能這幾方面進(jìn)行深入探索與研究，其目的在于加強(qiáng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系的運(yùn)作效率，旨意為相關(guān)研究提供參考資料。

關(guān)鍵詞：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行；運(yùn)營(yíng)管理體系；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；人員操作

最近幾年由于科學(xué)技術(shù)和信息不斷發(fā)展，使得我國(guó)農(nóng)業(yè)銀行也進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)管理體系的構(gòu)建，結(jié)合時(shí)代需求對(duì)管理模式進(jìn)行了創(chuàng)新和改革，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的再造性發(fā)展。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是商業(yè)銀行之一，要對(duì)其發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，通過一系列方法和模式構(gòu)建管理體系，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人員操作等進(jìn)行改革和完善，以此不斷促進(jìn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行能夠有效發(fā)展和進(jìn)步。

一、運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)

運(yùn)營(yíng)管理也就是指對(duì)日常企業(yè)工作進(jìn)行有效管理，最近幾年，有很多研究者站在不同角度和層次對(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行分析，制定了不同的定義和說法?？偨Y(jié)起來也就是要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)原料的不斷轉(zhuǎn)化，以此不斷滿足消費(fèi)者的需求。要完成產(chǎn)品投入到出現(xiàn)的轉(zhuǎn)化，要構(gòu)建系統(tǒng)的管理形式，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行組織，使其能夠形成系統(tǒng)的生產(chǎn)流程。運(yùn)營(yíng)管理就是要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行改革和調(diào)整，使其能夠更有效的為企業(yè)服務(wù)。

二、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建方法

農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系管理工作需要長(zhǎng)期進(jìn)行，要及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理形式，要對(duì)管理部門、操作系統(tǒng)等進(jìn)行強(qiáng)化、業(yè)務(wù)水平等工作不斷改進(jìn)。保證農(nóng)業(yè)銀行能夠高效、系統(tǒng)的發(fā)展和運(yùn)行。要從整體到分散改善運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，組建運(yùn)行框架，使用先進(jìn)信息技術(shù)作為輔助，對(duì)農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)水平進(jìn)行有效管理和整合，搭建優(yōu)化的后臺(tái)運(yùn)行組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中、全面的發(fā)展和運(yùn)行。改進(jìn)操作模式，創(chuàng)新技術(shù)手段，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，提升運(yùn)作效率，構(gòu)建良好的管理模式。

（1）業(yè)務(wù)后臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)體系

1.業(yè)務(wù)后臺(tái)集約化管理

在農(nóng)行發(fā)展中實(shí)施業(yè)務(wù)分離工作，將所有業(yè)務(wù)工作都納入到后臺(tái)集中管理，成立專門的授權(quán)中心與作業(yè)中心，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)雜內(nèi)容進(jìn)行有效處理和加工，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，形成全新的流水線形式。集約化有效管理工作模式，銀行內(nèi)部人員相互促進(jìn)，共同協(xié)作完成工作，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)有效性。業(yè)務(wù)處理體系運(yùn)行管理是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之處，只有當(dāng)業(yè)務(wù)體系能夠完善到一定程度，才能夠提升銀行的運(yùn)作效率。要對(duì)其進(jìn)行生產(chǎn)投入，在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行管理中要做好以下工作，在銀行的業(yè)務(wù)體系正式運(yùn)用時(shí)，首先要對(duì)其業(yè)務(wù)形式進(jìn)行測(cè)試，以便于在其中發(fā)現(xiàn)問題和不足，在測(cè)試中要根據(jù)層次進(jìn)行，要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)運(yùn)行測(cè)試方案，將試用階段安排其中，將不同層次的方案進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果規(guī)定再測(cè)試時(shí)間等。

2.對(duì)銀行流程進(jìn)行優(yōu)化

業(yè)務(wù)處理工作的改變和創(chuàng)新能夠有效促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的發(fā)展，滿足時(shí)代的需求，根據(jù)要求設(shè)計(jì)全新的銀行業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)過程和步驟，構(gòu)建規(guī)范、科學(xué)、合理的作業(yè)流程，提升銀行運(yùn)營(yíng)效果。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，首先要明確業(yè)務(wù)流程測(cè)試方式，包含對(duì)體系的功能、順序和運(yùn)行時(shí)間等方面內(nèi)容。其次，將業(yè)務(wù)流程測(cè)試結(jié)果立即上報(bào)銀行業(yè)務(wù)部門，在不同階段和時(shí)期測(cè)試優(yōu)勢(shì)、不足、缺陷以及改進(jìn)方法，以及改進(jìn)后測(cè)試結(jié)果等寫入其中，業(yè)務(wù)部門根據(jù)測(cè)試結(jié)果制定系統(tǒng)的計(jì)劃，能夠滿足人們的需求，為人們辦理業(yè)務(wù)提供便利條件。

3.銀行風(fēng)險(xiǎn)有效化管理

將銀行的業(yè)務(wù)集約化管理，針對(duì)銀行流程有效優(yōu)化，然后針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理和預(yù)測(cè)，集中管理，要針對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，構(gòu)建預(yù)測(cè)、監(jiān)控、管理等為一體化運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)管理體系。對(duì)銀行內(nèi)部的監(jiān)控信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整理，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程有效管理和控制，采取集中化管理機(jī)制。對(duì)銀行事后管理體制進(jìn)行有效監(jiān)督，根據(jù)時(shí)代需求對(duì)手段和方法進(jìn)行有效創(chuàng)新和改進(jìn)，以此不斷提升銀行管理水平，增強(qiáng)銀行運(yùn)營(yíng)管理的效果。

（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員管理

1.有效調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)人員

由于現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)集中有效處理，對(duì)后臺(tái)的現(xiàn)金和非現(xiàn)金以及服務(wù)等進(jìn)行有效管理，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)人員，有效發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)人員的工作價(jià)值和作用，以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)為中心的人員稱之為“柜員”，那些負(fù)責(zé)非現(xiàn)金、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)等工作的人員為“客戶經(jīng)理”。

2.集約化管理后臺(tái)中心人員職能

由于后臺(tái)主體的發(fā)展，后臺(tái)內(nèi)部職能部門和人員的工作性質(zhì)不斷發(fā)生變化，所以，在后臺(tái)主體中心構(gòu)建時(shí)，要轉(zhuǎn)變思維模式，創(chuàng)新配置模式，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方式進(jìn)行，建立運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的集中流程管理模式，將實(shí)際工作人員分為不同層次，再依據(jù)層次職能提供薪資和人員，滿足集約化發(fā)展，提升銀行運(yùn)營(yíng)管理效率。

在后臺(tái)排班中要使用集中化和現(xiàn)代化管理模式，后臺(tái)管理完全可以利用工業(yè)化的形式，以其管理排班為基礎(chǔ)進(jìn)行，以此能夠有效提升銀行工作質(zhì)量，減少經(jīng)濟(jì)投入，實(shí)現(xiàn)人員的最佳利用。在實(shí)際排班過程中，要以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為關(guān)鍵進(jìn)行，對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、實(shí)際發(fā)展高峰低谷規(guī)律等進(jìn)行分析，再根據(jù)銀行發(fā)展實(shí)際情況進(jìn)行排班工作。

以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理體系為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，通過對(duì)業(yè)務(wù)管理和人員安排進(jìn)行研究和分析，以理論為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體系進(jìn)行改革和完善，以前臺(tái)和后臺(tái)的運(yùn)行形式為基礎(chǔ)研究，針對(duì)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)形式管理進(jìn)行構(gòu)建，給出具體的指導(dǎo)思想和做法，為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展提供有效支持和指導(dǎo)，促進(jìn)銀行的發(fā)展，使其內(nèi)部管理更加合理，運(yùn)營(yíng)模式能夠滿足人們的需求，不斷提升銀行運(yùn)行效果。

參考文獻(xiàn)

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