王建榮

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶與日俱增，顧客接觸信息的渠道和范圍不斷擴(kuò)大，如何贏得顧客，把企業(yè)的信息精準(zhǔn)地傳遞給顧客，找準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)成為企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)新媒體時(shí)代營(yíng)銷特點(diǎn)的研究，從關(guān)注顧客痛點(diǎn)入手，旨在幫助企業(yè)關(guān)注顧客、關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注細(xì)節(jié)，在痛點(diǎn)營(yíng)銷中找準(zhǔn)痛點(diǎn)，確認(rèn)賣點(diǎn)，制造爆點(diǎn)，為企業(yè)打開(kāi)一扇精彩的大門。

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體層出不窮，人們的生活發(fā)生了很大的改變，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，用手機(jī)上網(wǎng)看資訊、交流、刷朋友圈。新媒體時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷既是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

一、新媒體時(shí)代營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）信息量大，顧客精準(zhǔn)度高

新媒體時(shí)代下，人們借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳播，不僅信息量大，而且傳播速度快，能夠在瞬間將信息傳達(dá)顧客眼前。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，新媒體時(shí)代的營(yíng)銷模式能夠借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將信息推送給有需要的人，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)也可以通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，直觀地看到廣告信息的點(diǎn)擊率和觀看情況，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，把控市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，一定程度上可以降低市場(chǎng)的推廣費(fèi)用，提高轉(zhuǎn)化率。

（二）推廣形式多樣，覆蓋面廣

新媒體時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使?fàn)I銷推廣的形式更加多樣化，各種新媒體平臺(tái)層出不窮，微博、微信、社交、游戲、電影、APP等新的營(yíng)銷手段和模式正在發(fā)揮著重要作用，使得企業(yè)與消費(fèi)者的溝通更加便捷，范圍更廣，消費(fèi)者不僅可以獲取商品信息，而且可以參與其中、直接體驗(yàn)、相互參考，這大大地提高了交易的成功率和顧客的體驗(yàn)感。

（三）顧客個(gè)性化強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)意要求高

當(dāng)今社會(huì)，顧客個(gè)性化和多樣化越來(lái)也明顯，可以說(shuō)誰(shuí)滿足了顧客個(gè)性化的需求，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。隨著越來(lái)越多的人接受和使用新媒體，新媒體個(gè)性化、實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)在滿足顧客個(gè)性化方面具有較大的優(yōu)勢(shì)，而如何找到顧客的痛點(diǎn)，并提供營(yíng)銷創(chuàng)意成為新媒體時(shí)代企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

二、新媒體時(shí)代下痛點(diǎn)營(yíng)銷分析

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，使得人們獲取信息的渠道越來(lái)越豐富，迎合顧客、讓顧客滿意、找準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)成為目前企業(yè)傳播信息的重點(diǎn)。其中痛點(diǎn)營(yíng)銷備受關(guān)注，所謂痛點(diǎn)營(yíng)銷就是指顧客在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種落差和不滿正是影響顧客購(gòu)買的重要因素，痛點(diǎn)營(yíng)銷中的“痛”指的就是顧客從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的實(shí)際價(jià)值和期望之間的落差產(chǎn)生的負(fù)面情緒，表現(xiàn)為一種“痛”，痛點(diǎn)營(yíng)銷要做的就是找出痛點(diǎn)、跟進(jìn)痛點(diǎn)、消除痛點(diǎn)。

與此同時(shí)，隨著新媒體的發(fā)展，人們已經(jīng)越來(lái)越多的接觸各種新媒體，企業(yè)選擇市場(chǎng)營(yíng)銷的形式發(fā)生很大的變化，新媒體和傳統(tǒng)媒體相比展現(xiàn)出更多的優(yōu)勢(shì)和吸引力。企業(yè)若能充分利用新媒體的特點(diǎn)，注重營(yíng)銷創(chuàng)新及實(shí)用性，找準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)，在消除痛點(diǎn)上下功夫，一定能取得較好的業(yè)績(jī)。然而，目前新媒體平臺(tái)還存在良莠不齊的現(xiàn)象，很多信息缺乏有效的監(jiān)管，存在一些惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，這些都對(duì)新媒體時(shí)代中的營(yíng)銷產(chǎn)生不良的影響，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分的把握新媒體帶來(lái)的機(jī)會(huì)，趨利避害，合理利用新媒體平臺(tái)，依托痛點(diǎn)營(yíng)銷的思路，真正迎合顧客的喜好，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

三、新媒體時(shí)代下如何進(jìn)行痛點(diǎn)營(yíng)銷

（一）準(zhǔn)確定位，合理使用新媒體平臺(tái)

隨著新媒體平臺(tái)的增多，很多平臺(tái)在形式上并沒(méi)有多大區(qū)別，但對(duì)顧客的定位則完全不同。因此，企業(yè)在選擇新媒體平臺(tái)是首先要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，調(diào)查研究主要的目標(biāo)顧客有哪些，再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)顧客進(jìn)行有針對(duì)性的選擇，圍繞顧客的痛點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷，才能提高新媒體平臺(tái)的效果。

（二）利用創(chuàng)新內(nèi)容，吸引顧客眼球

痛點(diǎn)營(yíng)銷成為近幾年人們研究顧客需求的新的立足點(diǎn)，成為充分滿足顧客需求、打動(dòng)顧客的有效手段，企業(yè)在營(yíng)銷中圍繞顧客癢處和痛處，耐心細(xì)致地從產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)上打動(dòng)顧客，因此，找準(zhǔn)痛點(diǎn)成為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上，利用新媒體靠用戶主觀接收信息的特點(diǎn)，在產(chǎn)品信息的宣傳中，要利用創(chuàng)新思維，把創(chuàng)新內(nèi)容作為營(yíng)銷的重點(diǎn)，從創(chuàng)新出發(fā)，對(duì)大程度地吸引顧客的眼球，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

（三）進(jìn)行新媒體的有效結(jié)合

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，新媒體在社交、購(gòu)物、資訊、閱讀、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，可以說(shuō)我們的生活離不開(kāi)新媒體，我們每天都在使用各種新媒體。面對(duì)眾多新的媒體，進(jìn)行新媒體的有效結(jié)合，充分發(fā)揮各種新媒體的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)新的方向。在媒體選擇上，應(yīng)結(jié)合顧客的媒體習(xí)慣，關(guān)注數(shù)字媒體，充分利用各種通訊和傳播工具，以人為本直擊痛點(diǎn)，懂得你的顧客需求，通過(guò)擊中顧客的痛點(diǎn)激發(fā)顧客內(nèi)心的需求，增加好感，影響顧客心智，打造“迷人”的新媒體平臺(tái)體系，為企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

新媒體時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，具有廣闊的應(yīng)用前景。新媒介打破了地域限制、打破了舊的傳播方式，為企業(yè)帶來(lái)了精準(zhǔn)營(yíng)銷的可能。作為一個(gè)非常熱的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)“痛點(diǎn)營(yíng)銷”，為企業(yè)研究顧客需求提供了新的視角，可以說(shuō)，借助新媒體平臺(tái)，配合線下活動(dòng)的開(kāi)展，形成一個(gè)立體化，多維度的整合推廣模式，有效的針對(duì)顧客痛點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，只有這樣，企業(yè)才能在不斷的社會(huì)變革中把握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，始終保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。（作者單位：山西工程技術(shù)學(xué)院）