從網(wǎng)上購買大量公民個人信息，雇請話務員，為“有需求”的客戶打電話，并冒充支付寶公司員工，以幫客戶辦理支付寶“借唄”“花唄”提額及大額貸款業(yè)務必需點亮支付寶個人信息13星、提高芝麻信用為名，收取高額費用從中獲利?！伴_展業(yè)務”僅3個多月，就有600余人被騙，涉案金額達60余萬元。

2018年12月20日，黃某等人因涉嫌非法侵犯公民個人信息、詐騙被湖北省宜昌市西陵區(qū)人民檢察院提起公訴。

民警應聘話務員學習“話術(shù)”

2018年3月，宜昌市公安局伍家崗分局民警在辦理一起非法侵犯公民個人信息案的過程中掌握線索，中心城區(qū)某商住樓上有一個電信網(wǎng)絡詐騙的窩點，披著合法公司的外衣。

民警通過網(wǎng)絡平臺查詢到，該公司正在大量招聘話務員。于是，民警假扮求職人員到該公司應聘，順利成為該公司的話務員。該公司安排老員工帶領新進人員進行“話術(shù)”培訓，如打通電話后怎么跟客戶聊天、怎么引誘客戶交錢。

“跟學”了幾天后，民警就正式“上崗”了，一邊“努力工作”，一邊跟老員工們套著近乎，暗中了解公司的人員結(jié)構(gòu)、運營模式，慢慢掌握了公司負責人黃某、劉某的相關信息。

臥底民警故意裝作口齒笨拙、接受能力差，造成“業(yè)務水平低”的假象，工作了幾個星期都未成功一單。

人均日撥打電話兩三百個

嫌疑人黃某從網(wǎng)上購買大量公民個人信息后，會通過一個軟件的后臺，將這些包含客戶姓名、電話號碼、身份證號碼、家庭住址等信息，發(fā)送到員工的電腦上。員工們利用電腦撥號軟件，打出一個個電話，平均每個人每天要撥打兩三百個電話，不乏有人上當受騙。

每天下班后，臥底民警會將偵查到的情況匯報給后方同事。警方經(jīng)過綜合研判，確定該公司系披著合法外衣的電信網(wǎng)絡詐騙窩點。在掌握了大量證據(jù)后，警方?jīng)Q定收網(wǎng)。

2018年5月8日，臥底民警發(fā)出暗號：“公司頭頭們都在，所有話務員都在上班?！北阋旅窬瞄_該公司大門，將包括黃某、劉某在內(nèi)的9名團伙成員全部抓獲，查獲該團伙用于詐騙的手機40余部、電腦20余臺、打印機3臺、銀行卡10余張。

部分話務員月入萬余元

27歲的黃某和22歲的劉某均為大學畢業(yè)，黃某在外打工時掌握了網(wǎng)購公民個人信息牟利的運作模式。

自2017年12月開始，黃某伙同劉某在宜昌市西陵區(qū)某商住樓租賃辦公場所，招聘話務員。黃某從網(wǎng)上購買大量公民個人信息后，讓所謂的話務員冒充“金螞蟻客服公司”員工，通過電話、微信、QQ等方式與客戶聯(lián)系，以幫客戶辦理支付寶“借唄”“花唄”提額以及大額貸款業(yè)務必需點亮支付寶個人信息13星、提高芝麻信用為名，每名客戶收取1000元費用。在收錢后，他們便將客戶拉黑。

詐騙所得，黃某與劉某七三分成；其他話務員底薪2000元，每人按照詐騙獲利金額進行提成，有的話務員月入萬余元。

據(jù)悉，該團伙在全國范圍內(nèi)作案600余起，涉案金額60余萬元。

警方提示

要保護好個人身份證號碼、各類銀行卡號、支付及取現(xiàn)密碼、手機號碼、家庭住址等個人信息，不要輕易將這些信息透露給別人；

要及時清理各種紙質(zhì)的銀行賬單、信用卡報表、基金報表、快遞單等含有個人信息的文件，及時清除文件上出現(xiàn)的個人信息；

為自己的電腦和手機等電子產(chǎn)品安裝能提高安全性的軟件，從安全渠道下載軟件；

登錄和支付密碼要使用復雜的組合，最好開通短信認證及短信通知；

網(wǎng)上購物時，要注意分辨網(wǎng)站是否安全，不要通過不安全的鏈接進入網(wǎng)站。在網(wǎng)購平臺進行購物，不要輕信各種打著打折、優(yōu)惠旗號的鏈接；

要定期清理電腦和手機上的信息，合理處置舊手機。