李惠

一、離退休群體管理和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)離退休人群的管理模式陳舊，缺乏同理心

離退休群體作為社會(huì)上較為特殊的一個(gè)群體，他們更加的需要獲得關(guān)注和照顧，除了物質(zhì)方面的照顧，在精神層次方面的關(guān)懷也是不可或缺的，這在一定程度上會(huì)直接影響離退休人員的晚年生活質(zhì)量。 然而，由于我國(guó)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)愈發(fā)年輕化，他們就很難對(duì)離退休人員感同身受是，無(wú)法理解到離退休人員實(shí)際需求，無(wú)論是在身體上還是心理上，年輕的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都是很難體會(huì)的，在這之間存在的代溝越來(lái)越大。此外，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與離退休人員的接觸時(shí)間不多，缺乏一定的信賴，尤其是在感情方面，直接導(dǎo)致了他們?cè)诠芾黼x退休群體的退休工作時(shí)缺乏同理心，對(duì)于退休人員的真實(shí)需求他們是感覺(jué)不到的。因此，對(duì)于傳統(tǒng)的退休管理工作，如果再不推陳出新，將就很難做好離退休群體的退休工作。

（二）難以滿足離退休人群的學(xué)習(xí)積極性

在離退休群體中，還是存在著不少愿意去提升自己的人員，盡管將要退休，也無(wú)法阻止他們對(duì)知識(shí)的渴望，希望通過(guò)在退休后繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)豐富自己，提升自己，使自己能夠一直適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。 然而，許多退休人員發(fā)現(xiàn)很難在日常生活中獲得足夠的學(xué)習(xí)資料，對(duì)于學(xué)習(xí)空間和材料，原單位的供應(yīng)少之又少，這很容易擊退退休人員的學(xué)習(xí)熱情。

二、離退休群體管理和服務(wù)的具體方向

在新時(shí)代的背景之下，退休管理和服務(wù)模式正面臨整改，對(duì)于離退休群體管理和服務(wù)的具體方向，各單位應(yīng)明確。 根據(jù)目前離退休群體的現(xiàn)狀及其管理和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題如下所示。

（一）改善對(duì)離退休人群的管理和服務(wù)模式

首先應(yīng)該改善對(duì)離退休人群的管理和服務(wù)模式，本著以人為本的態(tài)度與他們進(jìn)行溝通，以便真正了解他們的需求并從中進(jìn)行思考，并從各個(gè)角度去尋求他們的興趣愛(ài)好和需求，以便退休群體能夠感受到溫暖。

（二）健全對(duì)離退休人群的福利待遇

對(duì)離退休人群的福利待遇應(yīng)要健全，這是基本保障，諸如退休金、醫(yī)保、住房與其重要利益等。相關(guān)的負(fù)責(zé)單位應(yīng)在政策和準(zhǔn)則方面仔細(xì)考慮養(yǎng)退休人員的現(xiàn)狀。 領(lǐng)導(dǎo)小組還應(yīng)積極動(dòng)員所有負(fù)責(zé)人，對(duì)于各項(xiàng)工作應(yīng)責(zé)任到個(gè)人，積極召開(kāi)小組工作會(huì)議，對(duì)于在工作過(guò)程中所遇到的問(wèn)題要及時(shí)反饋，互相探討，交流工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）提高離退休人群的生活質(zhì)量

離退休人群是時(shí)代的功臣，他們?yōu)榱藛挝坏慕ㄔO(shè)付出了半輩子的血汗，因此他們的晚年生活質(zhì)量應(yīng)該得到保障。部分退休人員在日常生活中所遇到的一些困難，相關(guān)單位都應(yīng)該積極去協(xié)助解決，以確保退休人員的晚年生活質(zhì)量。除了相應(yīng)的物質(zhì)支持之外，還應(yīng)該給退休人員提供精神層面的支持，豐富他們的精神世界，給予他們學(xué)習(xí)的空間和資料，幫助他們獲取信息，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。提高離退休人群的生活質(zhì)量是相關(guān)單位義不容辭的責(zé)任。

三、離退休群體管理和服務(wù)的創(chuàng)新路徑

提高離退休人員的管理和服務(wù)工作質(zhì)量，當(dāng)務(wù)之急就是要對(duì)機(jī)制和體制進(jìn)行創(chuàng)新，具體的創(chuàng)新方式如下所示。

（一）增強(qiáng)理念創(chuàng)新

對(duì)于傳統(tǒng)的觀念應(yīng)該取精棄粕，在傳統(tǒng)觀念的基礎(chǔ)上，加入新興元素，對(duì)想法和概念進(jìn)行創(chuàng)新。 只有將新想法新概念應(yīng)用于離退休工作，才能使得離退休工作跟上時(shí)代的步伐。 因此，促進(jìn)離退休工作理念的創(chuàng)新思路如下：首先，人文關(guān)懷是退休工作的核心，對(duì)此應(yīng)全面落實(shí); 其次，與退休員工的積極溝通，及時(shí)聽(tīng)取他們的需求;最后，對(duì)于退休人員不僅要保證物質(zhì)待遇，還要注重提高精神層次方面的生活質(zhì)量，特別是在知識(shí)文化需求方面。

（二）提高解決問(wèn)題的效率

在離退休工作中，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的對(duì)待，盡量提高解決問(wèn)題的效率。 盡管近年來(lái)在退休工作方面已經(jīng)前進(jìn)了一大步，但其中存在的問(wèn)題還是不容忽視的，對(duì)此就該提出相應(yīng)的解決對(duì)策：首先，相關(guān)負(fù)責(zé)人員要了解退休工作的客觀規(guī)律，善于運(yùn)用客觀規(guī)律來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題; 其次，從離退休人員那里采納更多的建議和意見(jiàn)，站在他們的立場(chǎng)，充分了解他們的需求; 最后，積極對(duì)離退休人員的生活進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)了解離退休人員的情況，對(duì)于存在的問(wèn)題盡早發(fā)現(xiàn)盡早解決。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著近年來(lái)我國(guó)離退休人員日益增多，需求也突增，使得相關(guān)的管理單位退休工作難度加大。 對(duì)此更應(yīng)該做好離退休工作的管理和服務(wù)工作，從多角度進(jìn)行考慮，不斷提高和完善當(dāng)前的管理和服務(wù)模式，為退休人員解決實(shí)際難題，提高他們的退休生活質(zhì)量。為退休人員提供一個(gè)高質(zhì)量的晚年生活是我們的方向和目標(biāo)，每一個(gè)員工都應(yīng)該積極參與其中。（作者單位：太原煤氣化集團(tuán)公司）