王永成

企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)為保證和提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，運用有序的原則和方法將企業(yè)質(zhì)量管理所涉及到的各個階段規(guī)整起來，形成的一個有機整體。建構(gòu)企業(yè)質(zhì)量管理體系是非常必要的。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素

（一）管理職責

管理職責是建立起質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵因素，在其領(lǐng)導進行管理過程中，主要包括以下具體的企業(yè)管理職責。

1.規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標。當我們在制定企業(yè)質(zhì)量管理目標過程中，主要考慮以下方面，企業(yè)職業(yè)標準和道德與消費者滿意度一致，生產(chǎn)環(huán)境和消費者要求，制定質(zhì)量方針的時候要結(jié)合企業(yè)的實際情況。

2.制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)領(lǐng)導者應當提出多方面的質(zhì)量方針，并形成相關(guān)的質(zhì)量文件，主要包括以下內(nèi)容，生產(chǎn)的企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的信譽和企業(yè)形象，生產(chǎn)成品的各項等級指標，企業(yè)在追求產(chǎn)品質(zhì)量過程中所采取的措施以及企業(yè)管理人員的應用。

3.對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行評估。企業(yè)領(lǐng)導者應當對其質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及其是否符合其質(zhì)量目標與方針的要求進行評估。根據(jù)環(huán)境的變化，確定新的目標，定期作出適當?shù)脑u價。

4.確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權(quán)限。應當對企業(yè)員工在生產(chǎn)過程中所承擔的責任義務進行具體的規(guī)定，確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權(quán)限，有效地保證其恰當?shù)膶嵭小?/p>

（二）物質(zhì)資源管理

1.人力資源管理。企業(yè)產(chǎn)品是在員工直接操作下完成的，因此在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，人的因素是非常重要的。我們當應采取有效措施，充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動每一位企業(yè)員工的積極性，如精神嘉獎與物資獎勵等等。而且應當進行人力資源培訓和開發(fā)的，對企業(yè)質(zhì)量管理負責人培訓，對企業(yè)員工進行教育。

2.物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理過程中所需要的物質(zhì)資源主要包括以下方面，企業(yè)領(lǐng)導者開展管理所需要的設備;企業(yè)運作所必需的條件;企業(yè)運作和技術(shù)管理文件等

3.溝通聯(lián)絡。企業(yè)員工之間溝通與交流信息，是合作共事的前提與基礎。因此企業(yè)內(nèi)部應當建立一個適當?shù)男畔⒐芾硐到y(tǒng)，作為溝通的基本工具;企業(yè)員工在溝通聯(lián)絡方面也應當具備適當?shù)闹R和必要的技能。

（三）產(chǎn)品生產(chǎn)過程

影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素，存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程當中，包括與消費者意見交流的過程、產(chǎn)品設計與生產(chǎn)過程。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，應該遵守已經(jīng)規(guī)定的物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)范，并對其是否符合產(chǎn)品規(guī)范進行檢查，在發(fā)現(xiàn)錯誤或偏差時要盡快進行整改。

（四）測量、分析與改進

企業(yè)質(zhì)量管理的有效運行還需要完善的自我管理機制，以便及時處理和識別企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的偏差，并采取有效措施加以解決。不斷增強企業(yè)滿足消費者需要的能力。

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系建構(gòu)的路徑

（一）設置合理的質(zhì)量目標

企業(yè)員工也是人，人就會出現(xiàn)懈怠甚至對抗心理，因此質(zhì)量管理體系的建構(gòu)必須考慮到這種情況。企業(yè)在設置產(chǎn)品質(zhì)量目標時，一定要講究循序漸進，應當在聆聽員工的廣泛意見之后，根據(jù)公司的具體發(fā)展狀況，設置階段性發(fā)展目標。

（二）建立嚴密的企業(yè)質(zhì)量管理責任體系

我們應當明白，企業(yè)質(zhì)量管理體系的重點在于預防和改善，為了使員工可以有敏銳的的警覺意識，一套完整嚴密的管理制度必須和企業(yè)員工績效考核有關(guān)。在一定程度上，這套管理責任制度應當采用連帶責任制，將各種產(chǎn)品質(zhì)量問題消滅在搖籃中，從而盡量減少事后補救的情況。

（三）形成良好的企業(yè)文化氛圍

通過企業(yè)文化氛圍逐漸培育員工對于質(zhì)量追求的主觀能動性。企業(yè)應該加強教育，使全體企業(yè)職員都牢固樹立質(zhì)量的重要性這一理念，并且自覺地樹立嚴格的質(zhì)量觀，提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量技能，塑造企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。

三、結(jié)語

隨著企業(yè)不斷的快速發(fā)展，其發(fā)展過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，及時地查缺補漏是十分必要的，因此應當加強企業(yè)質(zhì)量管理體系方面的人力資源管理機制的創(chuàng)新管理。總的來講，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建構(gòu)是一個復雜的過程，因此，企業(yè)應當對全部的質(zhì)量管理過程進行全面系統(tǒng)的籌劃，最終可以建立有助于企業(yè)實現(xiàn)預期目標的質(zhì)量管理體系。（作者單位：中車齊齊哈爾車輛有限公司）