尚爾忠

【摘要】隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷快速發(fā)展，電力企業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展階段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)需要采用多元化的營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。本文將具體探討電力營(yíng)銷開拓存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)舉措，希望能為相關(guān)人士提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷 問(wèn)題 對(duì)策

在進(jìn)入21新世紀(jì)以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，社會(huì)對(duì)電力資源提出了更高需求。為了響應(yīng)社會(huì)發(fā)展的號(hào)召，電力企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是經(jīng)濟(jì)效益的競(jìng)爭(zhēng)。在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，用戶主動(dòng)上門尋找企業(yè)；但是隨著時(shí)代的不斷變革，企業(yè)需要主動(dòng)尋找用戶。如何滿足用戶的層次化需要，發(fā)揮電力營(yíng)銷的實(shí)效，成為各個(gè)電力企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、電力營(yíng)銷中現(xiàn)有問(wèn)題

當(dāng)前電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，電力企業(yè)更加注重營(yíng)銷，采用了不同的營(yíng)銷手段，以提升市場(chǎng)占有率、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化作為根本目的。值得注意的是電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中面臨一些問(wèn)題，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

（一）當(dāng)前電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱

電力資源是日常生活所需的必備資源，其在生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的位置。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力營(yíng)銷具有特殊性，企業(yè)無(wú)需挨家挨戶地進(jìn)行推銷。由于營(yíng)銷方式特殊，很多員工并未秉持服務(wù)意識(shí)來(lái)滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需求。很多電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)偏低，電力營(yíng)銷場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后且電力營(yíng)銷管理效率較低。電力營(yíng)銷人員的形象直接關(guān)系著企業(yè)形象，由于電力營(yíng)銷人員辦事不利索，大多數(shù)受眾對(duì)電力企業(yè)印象較差。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式被取代，電力企業(yè)不再占據(jù)壟斷位置。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)勝劣汰成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的制約下，企業(yè)需要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)服務(wù)水平。

（二）當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制并不完善

對(duì)我國(guó)的電力企業(yè)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)很多電力企業(yè)都缺乏營(yíng)銷理念，認(rèn)為電力營(yíng)銷可有可無(wú)，因此并未形成完善的營(yíng)銷機(jī)制?，F(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，其與電力企業(yè)的融合更加緊密。為了發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，電力企業(yè)需要提高信息化程度，保證電力營(yíng)銷的質(zhì)量。一些電力企業(yè)處在偏遠(yuǎn)地區(qū)，仍然采用人工操作的方式，對(duì)用戶的月用電量進(jìn)行人為記錄，導(dǎo)致誤差率偏大，現(xiàn)代信息技術(shù)的作用無(wú)法發(fā)揮。一些電力企業(yè)雖然引入了現(xiàn)代信息技術(shù)，但是沒有促進(jìn)營(yíng)銷手段創(chuàng)新，豐富用戶體驗(yàn)，無(wú)法與用戶構(gòu)建良好關(guān)系。用戶資料系統(tǒng)并未形成，電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)解決用戶問(wèn)題。

（三）當(dāng)前電力企業(yè)的兩級(jí)分化比較嚴(yán)重

電網(wǎng)構(gòu)成會(huì)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生重要影響，部分電力企業(yè)的營(yíng)銷模式存在弊端，電力供應(yīng)的范圍比較有限，客戶數(shù)量、客戶服務(wù)等都受到了限制。電力企業(yè)和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業(yè)制度。城鎮(zhèn)電力企業(yè)和鄉(xiāng)村電力企業(yè)呈現(xiàn)較大區(qū)別，城鎮(zhèn)電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多元；鄉(xiāng)村電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并不合理，電壓較低。在電力供應(yīng)上，城鎮(zhèn)電力企業(yè)也要明顯優(yōu)于鄉(xiāng)村電力企業(yè)，二者的差距比較顯著。

（四）當(dāng)前電力企業(yè)的法律意識(shí)比較淡薄

為了規(guī)范電力企業(yè)的健康發(fā)展，我國(guó)制定了相關(guān)法律對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行了外部約束。沒有規(guī)矩不成方圓，只有強(qiáng)化外部約束，才能協(xié)調(diào)電力企業(yè)的生產(chǎn)行為，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，電力企業(yè)不斷改革，很多企業(yè)都構(gòu)建了內(nèi)部管理?xiàng)l例，為生產(chǎn)管理提供了保障，但在管理實(shí)踐中漏洞百出，管理?xiàng)l例并不能適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展變化。部分電力企業(yè)并未宣傳管理?xiàng)l例，導(dǎo)致一些用戶拖欠電費(fèi)且拖欠時(shí)間較長(zhǎng)，阻礙了電力企業(yè)的資金回收。一些用戶違章用電且破壞電力設(shè)施，阻礙了電力設(shè)備的正常運(yùn)行。用戶的上述做法都給電力企業(yè)帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)重創(chuàng)，影響了電力市場(chǎng)的規(guī)范及其發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷開拓對(duì)策

（一）完善服務(wù)

當(dāng)前電力企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，需要完善服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業(yè)忽視了服務(wù)職能的重要性，并未與用戶建立互通關(guān)系，使電力營(yíng)銷逐漸淪為了形式化的產(chǎn)物。為了避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，應(yīng)該充分將服務(wù)質(zhì)量與電力營(yíng)銷實(shí)效聯(lián)系在一起，樹立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷良好的企業(yè)形象。首先，電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建電力服務(wù)中心，為用戶提供二十四小時(shí)服務(wù)。用電用戶在遇到問(wèn)題時(shí)，可以撥打電力服務(wù)中心的電話且能與電力企業(yè)取得聯(lián)系。其次，電力企業(yè)要采用電話錄音等形式，對(duì)工作人員的工作流程進(jìn)行監(jiān)督，第一時(shí)間解決用戶困惑，切勿拖延時(shí)間。再次，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布置并及時(shí)更新電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為用戶提供真實(shí)可靠的信息。最后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)規(guī)劃的自動(dòng)化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業(yè)需要應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)，不斷提升自動(dòng)化水平，使自身發(fā)展與時(shí)代發(fā)展協(xié)同一致。配電網(wǎng)規(guī)劃可以引入自動(dòng)化技術(shù)，電力企業(yè)可以構(gòu)建現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)，對(duì)點(diǎn)聯(lián)系你同進(jìn)行自動(dòng)化操作，改變以往的人工服務(wù)模式，為社會(huì)提供可靠穩(wěn)定的電力資源，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）提高質(zhì)量

電力企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此應(yīng)該將著眼點(diǎn)放在電力營(yíng)銷上，不斷完善電力營(yíng)銷管理體制。電力企業(yè)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化作為目標(biāo)，需要充分考慮利潤(rùn)，并將經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)管理融合在一起，對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行量化。電力企業(yè)應(yīng)該降低線損，以低成本賺取高利潤(rùn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，可以不斷完善績(jī)效考核機(jī)制等，并采用分級(jí)管理形式，發(fā)揮部門員工的工作積極性。隨著時(shí)代的不斷更迭，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷方式逐漸落后于時(shí)代發(fā)展的潮流，現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用到電力營(yíng)銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代信息技術(shù)的重要作用，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)紙化操作，需要和銀行共建網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行繳費(fèi)。電力供應(yīng)容易受到內(nèi)外環(huán)境的影響，一旦電力系統(tǒng)失穩(wěn)將會(huì)影響電力輸送的質(zhì)量，因此電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電網(wǎng)微機(jī)保護(hù)。對(duì)電網(wǎng)微機(jī)進(jìn)行保護(hù)，可以避免電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息受到損害，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)資源共享，促進(jìn)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)運(yùn)行。在電網(wǎng)銜接工作中，可以引入保護(hù)裝置設(shè)備，如果電網(wǎng)中的一個(gè)元器件出現(xiàn)問(wèn)題，危險(xiǎn)信號(hào)能夠傳送到其他設(shè)備，使系統(tǒng)快速作出反應(yīng)，使保護(hù)裝置設(shè)備發(fā)揮功用，以避免出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)故障對(duì)電力輸送造成不利影響。

（三）轉(zhuǎn)變觀念

營(yíng)銷人員是電力營(yíng)銷的主體，在開展電力營(yíng)銷的過(guò)程中電力企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的作用，以營(yíng)銷人員素質(zhì)提升帶動(dòng)電力營(yíng)銷水平的提升。一方面，電力企業(yè)應(yīng)該定期開展培訓(xùn)教育工作，對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，讓其掌握現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷知識(shí)，增強(qiáng)電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)并讓每一個(gè)電力營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，使電力營(yíng)銷人員具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)感和緊迫感。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)該不斷調(diào)整自身的行為，樹立科學(xué)營(yíng)銷觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)健康成長(zhǎng)。以建設(shè)材料挑選為例，一定要選擇性能較好的絕緣導(dǎo)線，避免出現(xiàn)安全事故，威脅用戶的人身安全。

（四）采取價(jià)格策略

想要提高電力營(yíng)銷水平，電力企業(yè)應(yīng)該采用科學(xué)的價(jià)格策略。在電力營(yíng)銷過(guò)程中電力企業(yè)要加強(qiáng)成本控制，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，需要遵循電力市場(chǎng)的秩序且電價(jià)原則要和市場(chǎng)營(yíng)銷理念一致。在電力產(chǎn)品折扣的定價(jià)過(guò)程中，可以將季節(jié)、時(shí)間段作為劃分依據(jù)，保證企業(yè)供電的平穩(wěn)性。折扣方式包括以下幾種：第一是現(xiàn)金折扣，可以根據(jù)用戶電量進(jìn)行折扣。如果用戶的用電量超過(guò)平均值的20%，那么可以按照九折出售用電量。第二是季節(jié)折扣，在用電淡季，可以按照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行折扣，提升淡季用戶的用電量。

（五）爭(zhēng)取市場(chǎng)份額

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力企業(yè)占據(jù)著壟斷位置，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力企業(yè)的壟斷位置被取代，電力市場(chǎng)得到拓展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大份額，電力企業(yè)需要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，加大技術(shù)投入，發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。一方面，電力企業(yè)要明確電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工的思想，投入到電力體制改革中，抓住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到各個(gè)職能部門，并按照月度進(jìn)行考核。如果市場(chǎng)占有率降低1%，則扣減責(zé)任部門工資基數(shù)的0.5%。為了促進(jìn)部門互助，需要構(gòu)建信息平臺(tái)，積極開發(fā)新的電能產(chǎn)品，如電力汽車、電力摩托車、電力自行車等，拓展電力市場(chǎng)空間。

三、結(jié)論

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行大力開拓，采用多元化的電力營(yíng)銷手段。電力市場(chǎng)開拓具有復(fù)雜性特征，需要促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不斷前行。