林正航 陳嘉宇 李春山

摘? 要? 當(dāng)代中國青年與互聯(lián)網(wǎng)相伴成長，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)早已成為廣大青年了解世界、認(rèn)識世界和展示自我的主要渠道和窗口。習(xí)近平總書記指出，共青團(tuán)要把鞏固和擴(kuò)大黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)作為政治責(zé)任，努力成為青年身邊的有效存在，為黨團(tuán)結(jié)和凝聚青年。文章以微信公眾號“青春通州”為研究對象，探討微信公眾號在發(fā)展青年群眾基礎(chǔ)上的重要作用，基于北京通州團(tuán)區(qū)委的工作經(jīng)驗，提出了“五心”工程為特色的新媒體青年工作體系。

關(guān)鍵詞? 微信公眾平臺;共青團(tuán);青年群眾基礎(chǔ);“五心”工程

中圖分類號? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）07-0037-04

習(xí)近平總書記2018年7月2日下午在中南海同團(tuán)中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話并發(fā)表重要講話，他強調(diào)，青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途、民族就有希望。代表廣大青年、贏得廣大青年、依靠廣大青年是我們黨不斷從勝利走向勝利的重要保證。中華民族偉大復(fù)興的中國夢終將在一代代青年的接力奮斗中變?yōu)楝F(xiàn)實。新時代的青年工作要毫不動搖堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅定不移走中國特色社會主義群團(tuán)發(fā)展道路，緊緊圍繞、始終貫穿為實現(xiàn)中國夢而奮斗的主題，讓廣大青年敢于有夢、勇于追夢、勤于圓夢。

習(xí)近平總書記強調(diào)，把鞏固和擴(kuò)大黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)作為政治責(zé)任，把最大多數(shù)青年緊緊凝聚在黨的周圍。要更好聯(lián)系服務(wù)青年，擴(kuò)大團(tuán)的工作覆蓋面，強化服務(wù)意識、提升服務(wù)能力，千方百計為青年排憂解難，做廣大青年信得過、靠得住、離不開的貼心人，增強團(tuán)的吸引力和凝聚力[1]。于是各級共青團(tuán)組織積極運用新媒體平臺，團(tuán)結(jié)凝聚廣大青年。

微信自2011年發(fā)布開始，截至2018年3月，其全球月活躍用戶已經(jīng)突破10億。智研咨詢網(wǎng)發(fā)布的《2018—2024年中國微信小程序市場專項調(diào)研及投資前景分析報告》指出，微信占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)民23.8%的時間，已經(jīng)完全融入國內(nèi)網(wǎng)民生活成為生活方式，培養(yǎng)出高度的依賴性。2012年7月微信上線公眾號功能，根據(jù)《2017年微信經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)報告》和《2017微信用戶研究和商機洞察》數(shù)據(jù)，截至2017年底微信公眾號已超過1 000萬個，其中活躍賬號350萬，較2016年增長14%，月活躍粉絲數(shù)為7.97億，同比增長19%，公眾號已成為用戶在微信平臺上使用的主要功能之一[2]。

因此，如何利用微信公眾平臺這一工具團(tuán)結(jié)廣大青年、培養(yǎng)青年群眾基礎(chǔ)，進(jìn)行青年工作要考慮的重要問題。這正是本文要探討的問題。

1? 文獻(xiàn)綜述

通過文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于共青團(tuán)工作、微信公眾平臺以及二者之間關(guān)系的研究皆有之，研究方法主要是案例研究缺少理論分析，因而對不同場景應(yīng)用的遷移性不高。

一方面，關(guān)于共青團(tuán)工作的研究大多集中在高等院校的實踐探索，例如如何建設(shè)共青團(tuán)以及共青團(tuán)的工作如何為青年服務(wù)，如孫騰的《高校共青團(tuán)組織建設(shè)創(chuàng)新工作分析》[3]，何麗娟的《共青團(tuán)工作融入青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的途徑與實踐研究》[4]，以及羅志靈的《淺析新時代背景下的國企共青團(tuán)工作》[5]?，F(xiàn)有的研究缺乏面向大量青年群體具有傳播性、影響力的工作方案與手段。

另一方面，關(guān)于微信公眾平臺的研究主要集中于其大眾生活的影響和行為分析，如詹琴慧的《微信運動對于青少年體育鍛煉的激勵作用：基于計劃行為理論》[6]，再如李鑫在《高校微信公眾號傳播傳統(tǒng)文化的現(xiàn)狀分析——基于長春市五所高校的調(diào)查》[7]中對大學(xué)生在公眾號推送內(nèi)容、形式、篇幅等方面偏好的研究等。而這些微信公眾平臺的研究主要集中在娛樂、新聞、文化、評論等內(nèi)容領(lǐng)域。盡管一些學(xué)者進(jìn)行高校共青團(tuán)微信公眾號的服務(wù)與特色分析，例如宮帥帥的《省級共青團(tuán)微信公眾賬號影響力研究》[8]，但是，現(xiàn)有的微信公眾平臺研究缺乏針對青年群眾基礎(chǔ)建設(shè)理論的研究。

總體而言，微信公眾平臺對于進(jìn)行青年合理引導(dǎo)，建設(shè)青年群眾基礎(chǔ)有著重要意義，因而具有無可比擬的研究價值及應(yīng)用潛力。而基于各省級共青團(tuán)大和廣的特點打造具有影響力的微信公眾號是在新媒體時代背景下青年工作的基礎(chǔ)。

2? 新媒體環(huán)境下的青年群眾工作

2.1? 各級共青團(tuán)的微信公眾平臺概述

當(dāng)下，青年群體存在著鮮明的“無人不網(wǎng)、無處不網(wǎng)、無時不網(wǎng)”的特征，團(tuán)中央也提出“共青團(tuán)要為青年服務(wù)就必須到網(wǎng)上去”，于是共青團(tuán)中央和各級團(tuán)組織高度重視利用網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)和引導(dǎo)青年群體的工作。此前，共青團(tuán)中央在互聯(lián)網(wǎng)中對“團(tuán)團(tuán)”形象的塑造已取得良好的效果，各級團(tuán)組織也紛紛在微信公眾平臺推出自己的官方公眾號，并取得了一定的成績，這是我們開展相關(guān)工作的有利條件。表1顯示了主要共青團(tuán)微信公眾平臺基本情況。

2.2? 通州團(tuán)區(qū)委公眾平臺“青春通州”

通過對比主要的共青團(tuán)微信平臺，本研究詳細(xì)采集并分析了“青春通州”的運營數(shù)據(jù)，提出了全新的青年工作理論。通州團(tuán)區(qū)委通過大數(shù)據(jù)分析，看準(zhǔn)市民通勤碎片化的時間，提出了有針對性的信息投送模式，并選擇微信公眾號“青春通州”為媒介對青年進(jìn)行服務(wù)和引領(lǐng)?！扒啻和ㄖ荨睆?016年4月開始正式運營，至今近三年，已取得明顯成績。截至2019年3月，“青春通州”共有粉絲4萬5千余名，頭條平均閱讀數(shù)3 582（粉絲閱讀轉(zhuǎn)化率7.9%），次條平均閱讀數(shù)3 219（粉絲閱讀轉(zhuǎn)化率7.1%）。目前已成為北京城市副中心較有影響力的公眾號之一，并在全市共青團(tuán)系統(tǒng)公眾號綜合影響力排行中名列前茅。

3? 運用新媒體工具團(tuán)結(jié)凝聚青年的實踐探索——“五心”工程

為建設(shè)好“青春通州”，在青年群眾中發(fā)揮較大的影響力，通州團(tuán)區(qū)委針對性制定了“五心”工程，實現(xiàn)五個“全體”，即：滿心是你，覆蓋全體青年;真心懂你，了解全體青年;全心為你，服務(wù)全體青年;真心帶你，引領(lǐng)全體青年;愛心有你，溫暖全體青年。“五心”工程體現(xiàn)出“一個全面、兩個服務(wù)、兩個引領(lǐng)”的特點：“一個全面”即全面覆蓋服務(wù)人群和服務(wù)領(lǐng)域;“兩個服務(wù)”即針對青年需求進(jìn)行服務(wù)、線上線下結(jié)合進(jìn)行服務(wù);“兩個引領(lǐng)”即引領(lǐng)青年提升自我價值，積極向黨組織靠攏、引領(lǐng)青年熱心公益事業(yè)，培養(yǎng)良好價值觀?；凇扒啻和ㄖ荨苯?jīng)驗及以上原則，本文提出了利用微信公眾平臺進(jìn)行青年工作的“五心”工程及其理論框架。

3.1? 覆蓋廣泛化——滿心是你，覆蓋全體青年

要覆蓋全體青年，就要找到青年所對應(yīng)的年齡群體和隊伍組織。聯(lián)合國教科文組織規(guī)定的青年群體是16到45周歲，中國國家統(tǒng)計局規(guī)定的青年群體是指15到34周歲，而中國共青團(tuán)針對的青年群體是14到28周歲。因此共青團(tuán)要利用好青年匯、少先隊、志愿服務(wù)聯(lián)合會、青聯(lián)、督導(dǎo)等骨干隊伍，對這些組織進(jìn)行針對性服務(wù)。全面覆蓋，既要覆蓋針對的年齡群體，又要覆蓋各個領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、文化等。以通州團(tuán)區(qū)委為例，為了調(diào)動通州共青團(tuán)各個領(lǐng)域的積極性，擴(kuò)大青年覆蓋面，通州團(tuán)區(qū)委把每個月微信公眾號的推送窗口分配給兄弟單位：比如每月1日分配給醫(yī)院，因為“1”與“醫(yī)”同音;每月10日分配給教育委員會，因為9月10日是教師節(jié);每月23日分配給文化委員會，因為4月23日是世界讀書日等。因此每月1日醫(yī)院就會在公眾號準(zhǔn)時發(fā)布醫(yī)療專業(yè)知識，每月10日教委發(fā)布教育咨詢等信息，每月23日文化委員會發(fā)布本月涉及的文化傳統(tǒng)等內(nèi)容。多部門聯(lián)動，就避免了一個腦袋想問題，不僅豐富了新媒體的內(nèi)容，也帶動了更廣泛的資源共享。

3.2? 需求深入化——真心懂你，了解全體青年

為了做到真心懂你，深入了解青年群體每一層次的實際需求是基礎(chǔ)。當(dāng)代青年最關(guān)心的需求有：工作（生存需求）、組織（安全需求）、婚戀（情感需求）、個人發(fā)展與價值實現(xiàn)（尊重和自我實現(xiàn)的需求）等?！扒啻和ㄖ荨睍r刻關(guān)注著青年關(guān)注的領(lǐng)域，時刻反映著青年關(guān)切的話題。如針對工作需求，公眾號會經(jīng)常發(fā)布大型招聘信息，僅2019年3月上半月就發(fā)布7個大型招聘信息，如《猛招1 317個崗位！通州這里將開展一場大型招聘會》《4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)！每天一場！招聘2 800余人！通州找工作的快看這里啦！》等;針對婚戀需求，公眾號會不定期發(fā)布婚戀信息如《我的對象是團(tuán)團(tuán)送的——跟著團(tuán)團(tuán)走，不做單身狗》;針對創(chuàng)業(yè)需求，特別開設(shè)《夢想空間》創(chuàng)業(yè)專欄。此外，公眾號還建設(shè)個人成長專欄“青春通州”，包括青春通州論壇、青春讀書會、夢想書薦、青春通州晨讀時光、青年大學(xué)習(xí)五個欄目，深入服務(wù)青年群體的學(xué)習(xí)與成長。

3.3? 服務(wù)多樣化——全心為你，服務(wù)全體青年

多樣化服務(wù)全體青年，不僅能過滿足青年的需求，也是覆蓋更廣泛青年，增加服務(wù)黏性的基本方法。例如，通州團(tuán)區(qū)委開展了大量的線上線下O2O活動。相聲活動一共200個名額，2分鐘即被搶光;陸航機場參觀，500位社區(qū)青年熱情高漲;夢想空間項目自發(fā)布起，已有國內(nèi)多個團(tuán)體組織預(yù)約參觀。通過“青春通州”平臺，團(tuán)區(qū)委已陸續(xù)發(fā)布青春通州論壇26期，總受眾超過5 000人次，欄目閱讀量超過20萬。通過線上線下活動的結(jié)合，青年們發(fā)現(xiàn)集體力量的強大，大量粉絲后臺留言，通州團(tuán)區(qū)委的小編和粉絲們一直保持著緊密的互動。

3.4? 學(xué)習(xí)娛樂化——真心帶你，引領(lǐng)全體青年

引領(lǐng)青年，一要引領(lǐng)青年向黨組織靠攏，二要引領(lǐng)青年自我成長。提高青年在學(xué)習(xí)過程中的積極性，增加效果的持久性是青年工作可持續(xù)的基本前提。例如，“青春通州”公眾號會實時跟蹤國內(nèi)外重大會議、講話，為青年群體實時發(fā)布最新消息、黨中央最新講話等?！肚嗄甏髮W(xué)習(xí)》專欄就是為青年開設(shè)的網(wǎng)上主題團(tuán)課，目前已開設(shè)兩季。為保證大家學(xué)習(xí)的積極性，公眾號特別研究和學(xué)習(xí)了青年群體對公眾號文章的喜愛類型，讓大家在娛樂中學(xué)習(xí)，如《兩會什么節(jié)奏？聽完這首RAP就懂》，再如《一秒變學(xué)霸！“學(xué)習(xí)強國”每天66分學(xué)霸秘籍來啦！》等文章，都起到了良好的宣傳和學(xué)習(xí)效果。對于引領(lǐng)青年，“青春通州”特別開設(shè)《青學(xué)堂》專欄，不僅傳播個人成長價值類文章如《你以為我有多幸運，我就有多努力》，而且傳播一些技能培訓(xùn)類文章如《如何做好年度報表》以及針對office的小技能，都得到良好的反饋。而且2018年以來，“青春通州”利用五四青年節(jié)、八一建軍節(jié)、教師節(jié)、國慶等契機推出原創(chuàng)MV三部，總點擊量超過20萬?！哆@里是通州》歷史手繪系列在2018年已經(jīng)完成20期的年度目標(biāo)，點擊量超過10萬，同時留下了70張畫作，計劃拍賣并捐贈給區(qū)紅十字會。通州團(tuán)區(qū)委在2017年底終止了和委托公司的合作，變成完全的團(tuán)干部、社工自主運營，將有限的經(jīng)費投入到自身隊伍能力建設(shè)和原創(chuàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)上來，這也為公眾號的自主運營提供了前提。

3.5? 公益健全化——愛心有你，溫暖全體青年

公益事業(yè)和志愿服務(wù)是青年工作成熟化、健全化的體現(xiàn)，是檢驗工作效果的試金石。通州團(tuán)區(qū)委利用“青春通州”平臺的“通州百姓”賬號注冊志愿者，參與社區(qū)（村）志愿服務(wù)。通州團(tuán)區(qū)委通過線上線下平臺開展扶貧工作，累計開展各類募捐活動10余次，共籌集圖書近20萬冊，衣物5萬余件，資金近50萬元;“通州百姓”賬號累計發(fā)布志愿服務(wù)活動1 000余條，注冊志愿者33萬人。扶貧幫困，成人達(dá)己，“青春通州”已成為通州青年學(xué)習(xí)、成長的助手，交流分享的平臺。

4? 總結(jié)

“青春通州”充分發(fā)揮微信公眾平臺的碎片化和信息化優(yōu)勢，利用“五心”工程，在青年群體中建立了良好的群眾基礎(chǔ)，同時也將微信公眾號的內(nèi)容、形式推向更高的水平?！拔逍摹惫こ汤碚摼哂兄笇?dǎo)性意義，對建設(shè)共青團(tuán)和微信公眾號都具有可復(fù)制性：“一個全面”是總綱，指導(dǎo)全部工作;“兩個服務(wù)”是主要抓手，讓受眾得到實實在在的利益;“兩個引領(lǐng)”是附加價值，讓受眾從內(nèi)心進(jìn)行接受，公眾號“共青團(tuán)中央”在這一點就做的非常成熟?！扒啻和ㄖ荨遍_通才兩年多，但還存在著部分業(yè)務(wù)不成熟、內(nèi)容種類較雜、原創(chuàng)作品較少等問題，需要在今后的實踐中借鑒和吸收同類型公眾號的優(yōu)秀經(jīng)驗，抓住重點，集中突破，繼續(xù)打造自己的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

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