陳新鋒

摘 要：新形勢下，連鎖服務(wù)業(yè)成為一種新型的經(jīng)營組織形式，具有專業(yè)化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化的特點，兼具服務(wù)優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、便利優(yōu)勢。本文首先分析了連鎖服務(wù)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢、后發(fā)優(yōu)勢，然后提出幾點經(jīng)營發(fā)展對策，以供參考。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營? 服務(wù)業(yè)? 先發(fā)優(yōu)勢? 后發(fā)優(yōu)勢? 對策

一、連鎖服務(wù)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢

（一）填補市場空白

面對激烈的市場競爭，先進入市場的企業(yè)，能占據(jù)市場先機，填補市場空白，滿足消費者的需求。通過分析客戶的潛在需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，能攻占消費者的心理，為主導(dǎo)市場提供更多機會。傳統(tǒng)定位理論認為，企業(yè)作為行業(yè)第一，才能獲得快速發(fā)展，成為該項服務(wù)的唯一供應(yīng)者，在和后續(xù)企業(yè)的競爭中，突出先發(fā)優(yōu)勢。

（二）建立良好品牌

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)采用連鎖經(jīng)營的模式，不僅可以滿足市場需求，還能促進自身快速發(fā)展。分析連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，其一能對各項外部資源進行整合和利用，解決自身人才、資金不足的問題;其二能采用嚴格的經(jīng)營制度，建立良好的品牌形象，擴大市場影響力。如此，有利于吸引更多加盟商，突出先發(fā)優(yōu)勢。

（三）確定行業(yè)標準

服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營期間，先進入市場能確定行業(yè)標準。企業(yè)向客戶提供服務(wù)的過程中，客戶在享受服務(wù)的同時，會先入為主地將服務(wù)標準等同于行業(yè)標準。如果后續(xù)企業(yè)的服務(wù)不滿足該標準要求，那么客戶就會認為該企業(yè)不合格。此外，該標準的確定，能對后續(xù)企業(yè)要產(chǎn)生威懾力，保證盈利的持續(xù)性，突出先發(fā)優(yōu)勢。

二、連鎖服務(wù)業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢

（一）規(guī)避市場風(fēng)險

企業(yè)開拓市場的過程中，不僅會耗費大量人力、物力、財力，而且可能走彎路，因此運營成本高，甚至出現(xiàn)巨大虧損。但是，企業(yè)一旦成功運營，在一定時間內(nèi)會獨占市場，繼而獲得巨額利潤，這是企業(yè)決定開拓市場的動力。相比之下，后進入市場的企業(yè)，具有成功的經(jīng)驗可以參考，能積極規(guī)避市場風(fēng)險，利用最小的成本，獲得最大的收益，突出后發(fā)優(yōu)勢。

（二）降低運營成本

服務(wù)業(yè)在發(fā)展中，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，主要有環(huán)境、決策、人員管理、產(chǎn)品類型等。后進入市場的企業(yè)，可以學(xué)習(xí)先進入市場企業(yè)的成功經(jīng)驗，在這一點上，沒有相關(guān)法規(guī)或措施進行保障。如此一來，后進入市場的企業(yè)，對先進入市場的企業(yè)進行模仿，降低了市場準入門檻。雖然市場競爭加劇，但運營成本降低，突出后發(fā)優(yōu)勢。

三、連鎖服務(wù)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展對策

（一）調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)

服務(wù)業(yè)在連鎖經(jīng)營過程中，應(yīng)該不斷調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)多元化的經(jīng)營形式。一方面，針對大而全、小而全的經(jīng)營結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，轉(zhuǎn)變?yōu)閺V泛分布的連鎖組織，考慮到市場環(huán)境、消費需求、客戶意見等。另一方面優(yōu)化經(jīng)營網(wǎng)點的布局，從經(jīng)營范圍、服務(wù)類型、產(chǎn)品設(shè)置、管理形式等方面入手，實現(xiàn)突破和再造，改變傳統(tǒng)經(jīng)營意識的弊端，能積極適應(yīng)對市場的發(fā)展變化。

（二）加強規(guī)范管理

連鎖服務(wù)業(yè)要想做大做強，就要走現(xiàn)代化、國際化道路。和一般的企業(yè)相比，連鎖企業(yè)的規(guī)模更大，因此管理規(guī)范更加特殊，只有達到一定標準要求，才能稱得上是連鎖企業(yè)?；诖耍訌娨?guī)范管理，應(yīng)該以規(guī)?；l(fā)展為主導(dǎo)，通過擴大規(guī)模、創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品，發(fā)揮出連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。

（三）創(chuàng)新連鎖模式

連鎖服務(wù)業(yè)在經(jīng)營過程中，首先要構(gòu)建完善的連鎖機構(gòu)，加強分店和總店、分店和分店之間的溝通交流，實現(xiàn)資源信息共享，避免出現(xiàn)連而不鎖的問題。具體經(jīng)營期間，可以創(chuàng)新連鎖模式，分析不同地區(qū)、不同環(huán)境的特征，考慮到經(jīng)濟水平、基礎(chǔ)設(shè)施、居民消費能力、物流等條件，確定科學(xué)合理的連鎖模式，例如直營連鎖RC、自愿連鎖VC、特許連鎖FC等。

（四）培養(yǎng)專業(yè)人才

連鎖服務(wù)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，離不開人力資源，通過培養(yǎng)人才、提高綜合素質(zhì)，成為連鎖經(jīng)營的必備條件。具體操作上，首先制定完善的人才培養(yǎng)方案，從理論知識、管理技能、職業(yè)禮儀等方面進行培訓(xùn)，能為消費者提供優(yōu)質(zhì)的、滿意的服務(wù)。其次發(fā)揮出協(xié)會、學(xué)會的作用，建立連鎖店自律組織或地方性連鎖店協(xié)會，為企業(yè)和政府、社會的溝通提供橋梁。

四、結(jié)束語

綜上所述，連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營組織的一種常見形式，其中先進入市場的企業(yè)，優(yōu)勢在于能填補市場空白、建立良好品牌、確定行業(yè)標準;后進入市場的企業(yè)，優(yōu)勢在于能規(guī)避市場風(fēng)險、降低運營成本。連鎖服務(wù)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，加強規(guī)范管理，創(chuàng)新連鎖模式，并培養(yǎng)專業(yè)人才，以此推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 崔靜宜.我國連鎖超市發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的策略初探[J].科技展望，2017，27（24）：292.