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        淺談連鎖服務業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢與后發(fā)優(yōu)勢

        2019-06-09 10:21:06陳新鋒
        財經(jīng)界·下旬刊 2019年5期
        關鍵詞:連鎖經(jīng)營后發(fā)優(yōu)勢服務業(yè)

        陳新鋒

        摘 要:新形勢下,連鎖服務業(yè)成為一種新型的經(jīng)營組織形式,具有專業(yè)化、規(guī)?;?、系統(tǒng)化的特點,兼具服務優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、便利優(yōu)勢。本文首先分析了連鎖服務業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢、后發(fā)優(yōu)勢,然后提出幾點經(jīng)營發(fā)展對策,以供參考。

        關鍵詞:連鎖經(jīng)營? 服務業(yè)? 先發(fā)優(yōu)勢? 后發(fā)優(yōu)勢? 對策

        一、連鎖服務業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢

        (一)填補市場空白

        面對激烈的市場競爭,先進入市場的企業(yè),能占據(jù)市場先機,填補市場空白,滿足消費者的需求。通過分析客戶的潛在需求,提供相應的服務,能攻占消費者的心理,為主導市場提供更多機會。傳統(tǒng)定位理論認為,企業(yè)作為行業(yè)第一,才能獲得快速發(fā)展,成為該項服務的唯一供應者,在和后續(xù)企業(yè)的競爭中,突出先發(fā)優(yōu)勢。

        (二)建立良好品牌

        現(xiàn)代服務業(yè)采用連鎖經(jīng)營的模式,不僅可以滿足市場需求,還能促進自身快速發(fā)展。分析連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢,其一能對各項外部資源進行整合和利用,解決自身人才、資金不足的問題;其二能采用嚴格的經(jīng)營制度,建立良好的品牌形象,擴大市場影響力。如此,有利于吸引更多加盟商,突出先發(fā)優(yōu)勢。

        (三)確定行業(yè)標準

        服務業(yè)連鎖經(jīng)營期間,先進入市場能確定行業(yè)標準。企業(yè)向客戶提供服務的過程中,客戶在享受服務的同時,會先入為主地將服務標準等同于行業(yè)標準。如果后續(xù)企業(yè)的服務不滿足該標準要求,那么客戶就會認為該企業(yè)不合格。此外,該標準的確定,能對后續(xù)企業(yè)要產(chǎn)生威懾力,保證盈利的持續(xù)性,突出先發(fā)優(yōu)勢。

        二、連鎖服務業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢

        (一)規(guī)避市場風險

        企業(yè)開拓市場的過程中,不僅會耗費大量人力、物力、財力,而且可能走彎路,因此運營成本高,甚至出現(xiàn)巨大虧損。但是,企業(yè)一旦成功運營,在一定時間內(nèi)會獨占市場,繼而獲得巨額利潤,這是企業(yè)決定開拓市場的動力。相比之下,后進入市場的企業(yè),具有成功的經(jīng)驗可以參考,能積極規(guī)避市場風險,利用最小的成本,獲得最大的收益,突出后發(fā)優(yōu)勢。

        (二)降低運營成本

        服務業(yè)在發(fā)展中,影響服務質(zhì)量的因素較多,主要有環(huán)境、決策、人員管理、產(chǎn)品類型等。后進入市場的企業(yè),可以學習先進入市場企業(yè)的成功經(jīng)驗,在這一點上,沒有相關法規(guī)或措施進行保障。如此一來,后進入市場的企業(yè),對先進入市場的企業(yè)進行模仿,降低了市場準入門檻。雖然市場競爭加劇,但運營成本降低,突出后發(fā)優(yōu)勢。

        三、連鎖服務業(yè)的經(jīng)營發(fā)展對策

        (一)調(diào)整經(jīng)營結構

        服務業(yè)在連鎖經(jīng)營過程中,應該不斷調(diào)整經(jīng)營結構,實現(xiàn)多元化的經(jīng)營形式。一方面,針對大而全、小而全的經(jīng)營結構進行調(diào)整,轉(zhuǎn)變?yōu)閺V泛分布的連鎖組織,考慮到市場環(huán)境、消費需求、客戶意見等。另一方面優(yōu)化經(jīng)營網(wǎng)點的布局,從經(jīng)營范圍、服務類型、產(chǎn)品設置、管理形式等方面入手,實現(xiàn)突破和再造,改變傳統(tǒng)經(jīng)營意識的弊端,能積極適應對市場的發(fā)展變化。

        (二)加強規(guī)范管理

        連鎖服務業(yè)要想做大做強,就要走現(xiàn)代化、國際化道路。和一般的企業(yè)相比,連鎖企業(yè)的規(guī)模更大,因此管理規(guī)范更加特殊,只有達到一定標準要求,才能稱得上是連鎖企業(yè)?;诖?,加強規(guī)范管理,應該以規(guī)?;l(fā)展為主導,通過擴大規(guī)模、創(chuàng)新服務、優(yōu)化產(chǎn)品,發(fā)揮出連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。

        (三)創(chuàng)新連鎖模式

        連鎖服務業(yè)在經(jīng)營過程中,首先要構建完善的連鎖機構,加強分店和總店、分店和分店之間的溝通交流,實現(xiàn)資源信息共享,避免出現(xiàn)連而不鎖的問題。具體經(jīng)營期間,可以創(chuàng)新連鎖模式,分析不同地區(qū)、不同環(huán)境的特征,考慮到經(jīng)濟水平、基礎設施、居民消費能力、物流等條件,確定科學合理的連鎖模式,例如直營連鎖RC、自愿連鎖VC、特許連鎖FC等。

        (四)培養(yǎng)專業(yè)人才

        連鎖服務業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,離不開人力資源,通過培養(yǎng)人才、提高綜合素質(zhì),成為連鎖經(jīng)營的必備條件。具體操作上,首先制定完善的人才培養(yǎng)方案,從理論知識、管理技能、職業(yè)禮儀等方面進行培訓,能為消費者提供優(yōu)質(zhì)的、滿意的服務。其次發(fā)揮出協(xié)會、學會的作用,建立連鎖店自律組織或地方性連鎖店協(xié)會,為企業(yè)和政府、社會的溝通提供橋梁。

        四、結束語

        綜上所述,連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營組織的一種常見形式,其中先進入市場的企業(yè),優(yōu)勢在于能填補市場空白、建立良好品牌、確定行業(yè)標準;后進入市場的企業(yè),優(yōu)勢在于能規(guī)避市場風險、降低運營成本。連鎖服務業(yè)的發(fā)展,應該調(diào)整經(jīng)營結構,加強規(guī)范管理,創(chuàng)新連鎖模式,并培養(yǎng)專業(yè)人才,以此推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

        參考文獻:

        [1] 崔靜宜.我國連鎖超市發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的策略初探[J].科技展望,2017,27(24):292.

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