【摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，飛速發(fā)展的信息技術(shù)已經(jīng)讓人們不如了新媒體時(shí)代，人們生活中各個(gè)領(lǐng)域有新媒體技術(shù)的應(yīng)用，新媒體以其信息打破了傳統(tǒng)信息傳播的空間限制、時(shí)間限制以及地域限制，為人們的生活帶來了諸多便利。相較與保險(xiǎn)營(yíng)銷工作，新媒體環(huán)境下的保險(xiǎn)客戶信息的類型、傳播方式以及保險(xiǎn)用戶自身的信息接收習(xí)慣和信息審美都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。本文就新媒提環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷工作進(jìn)行探究，站在新媒體內(nèi)涵以及其特征的角度，列舉出當(dāng)下新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷工作存在的不足和問題，并提出若干建議，以望得到廣大保險(xiǎn)營(yíng)銷工作者的參考。

【關(guān)鍵詞】 新媒體 保險(xiǎn)營(yíng)銷工作 分析

前 言

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展下衍生的新媒體給人們帶來便利的生活，也給保險(xiǎn)營(yíng)銷工作帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，怎樣利用新媒體開展良好的保險(xiǎn)營(yíng)銷工作以及規(guī)避新媒體環(huán)境下的安全風(fēng)險(xiǎn)也稱我放下各大保險(xiǎn)工作需要面對(duì)的時(shí)代課程。因此，改變傳統(tǒng)的銷售理念，對(duì)自身營(yíng)銷工作進(jìn)行創(chuàng)新改革，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)為將充分迎合市場(chǎng)需求，因此來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司良好的經(jīng)濟(jì)收益，為保險(xiǎn)工作帶來新媒體環(huán)境下的長(zhǎng)足發(fā)展空間。

一、新媒體環(huán)境概述

1、新媒體環(huán)境的特征

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的新媒體具有以下集中特征：第一，由于信息技術(shù)的發(fā)展，在新媒體環(huán)境下的信息傳播打破了以往傳統(tǒng)媒體時(shí)代信息傳播的空間局限、時(shí)間局限以及地域局限，使信息傳播具有很強(qiáng)的實(shí)效性以及深度[1]。第二，新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息庫(kù)中的信息數(shù)量飛速增長(zhǎng)，而這龐大的信息基數(shù)就意味著很多虛假、負(fù)面、消極的信息摻雜在其中飛速的傳播，并且新媒體能夠?qū)⑦@些信息形成很明顯的種類分化，以此來保證不同的受眾群體能夠依照自身主觀意愿進(jìn)行信息接受，選擇自己感興趣的信息進(jìn)行瀏覽，從而形成了不同的信息群體。最后，目的性是新媒體環(huán)境下信息傳播具有的顯著特征，信息在收集、處理以及傳遞的每個(gè)過程中都存在著很強(qiáng)烈的指向性，這樣的指向性導(dǎo)致信息在后期的宣傳以及策劃過程中都帶有十分強(qiáng)烈的目的性，通常信息傳播方都會(huì)選擇相關(guān)對(duì)應(yīng)的受眾進(jìn)行傳播，以達(dá)到他們希望得到的效果。

2、新媒體的內(nèi)涵

信息傳播模式的發(fā)展意味著傳統(tǒng)的信息傳播媒體必然滿足不了當(dāng)下受眾對(duì)于信息的訴求，在這樣的基礎(chǔ)上就出現(xiàn)了以物聯(lián)網(wǎng)為載體的一種新型信息傳播方式，這就是新媒體，新媒體是通過信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息編輯在線化以及發(fā)布在線化的能夠整個(gè)信息收集、處理、傳播過程[2]。這種新興的媒體傳播方式更夠?qū)鹘y(tǒng)信息收集整理的范圍進(jìn)行拓展，并且可以快速的進(jìn)行信息處理和傳播。從信息帶動(dòng)群眾分化的效果來說，新媒體與傳統(tǒng)媒體有著顯著的進(jìn)步，新媒體能夠?qū)⒉煌瑢哟尾煌秶氖鼙娙后w充分吸引，并且?guī)в泻軓?qiáng)的娛樂性色彩。

二、新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷工作局限以及挑戰(zhàn)

1、新媒體環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷工作提出了全新的工作要求

首先，新媒體環(huán)境下，互動(dòng)性是保險(xiǎn)營(yíng)銷工作跟需要關(guān)注的。銷售其實(shí)就是通過銷售這與購(gòu)買者之間良好的溝通將產(chǎn)品最大程度的利用起來的過程。保險(xiǎn)作為一種產(chǎn)品在銷售時(shí)也同樣要經(jīng)歷一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員與購(gòu)買者之間的溝通過程，因此，良好的互動(dòng)性能夠提升保險(xiǎn)公司與客戶之間的親密關(guān)系，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與客戶之間溝通無(wú)障礙，將保險(xiǎn)產(chǎn)品有效的利用起來，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)工司經(jīng)濟(jì)效益與客戶人身財(cái)產(chǎn)安全的雙贏。保險(xiǎn)業(yè)的營(yíng)銷工作在新媒體環(huán)境下有了全新的發(fā)展機(jī)遇，新媒體環(huán)境下的快速信息交互過程以及信息傳播的目的性特征能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司帶來更加準(zhǔn)確以及既有極強(qiáng)實(shí)效性的客戶信息。在此基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)公司可以展開更阿基科學(xué)化的保險(xiǎn)營(yíng)銷工作方法，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的良好溝通。

其次，新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷工作呈現(xiàn)出更加明顯的社群化。介于新媒體的信息傳播的種種特征，能夠更加有趨向性的為信息受眾提供個(gè)性化的定制服務(wù)，并且在信息交互的過程中可以將信息受受眾群體進(jìn)行明顯的區(qū)分[3]。保險(xiǎn)營(yíng)銷方案的策劃在很大程度上受這種群體性的信息交流模式影響，在目標(biāo)人群選擇上將更加的突出。保險(xiǎn)行業(yè)信息化管理模式在新媒體環(huán)境下有了更多的選擇，有效節(jié)省保險(xiǎn)行業(yè)在基礎(chǔ)受眾人群信息收集上需要投入的人力、物力、財(cái)力。新媒體技術(shù)顯然已經(jīng)成為保險(xiǎn)營(yíng)銷工作的全新指向標(biāo)。

最后，新媒體環(huán)境下的保險(xiǎn)銷售工作應(yīng)當(dāng)更加注重產(chǎn)品的廣告宣傳。最為各類信息的綜合集散地，新媒體技術(shù)的運(yùn)用每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，而這些信息數(shù)據(jù)中有很大一部分內(nèi)容受到社會(huì)的廣泛關(guān)注從而成為熱點(diǎn)話題，具有很強(qiáng)的社會(huì)實(shí)效性。保險(xiǎn)營(yíng)銷工作中方案制定可以以這種信息定位的新方式作為基礎(chǔ)有效的開展。廣告宣傳工作將會(huì)成為保險(xiǎn)公司開展保險(xiǎn)營(yíng)銷工作的重要基礎(chǔ)。

2、新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷工作的局限

線下活動(dòng)營(yíng)銷是傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷工作開展過程中的重要手段，對(duì)客戶進(jìn)行地毯式的搜索以及排查來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推廣[4]。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)被更多的民眾所接受，對(duì)于信息的選擇也有了更多的時(shí)間以及方式，這就給保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)帶來了更多的機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)，如何在新媒體環(huán)境下充分利用新媒體來開展保險(xiǎn)營(yíng)銷工作是很值得我們進(jìn)行探究的。首先，我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷的理念還過于傳統(tǒng)，保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展至今，行業(yè)規(guī)范的固定模式已經(jīng)形成，也相應(yīng)的逐漸形成適合我國(guó)發(fā)展的營(yíng)銷方式。根深蒂固的傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷理念在新媒體環(huán)境下十分難以得到發(fā)展，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)改變營(yíng)銷理念是我們很有必要去進(jìn)行創(chuàng)新的。隨后，轉(zhuǎn)型過于緩慢的人工服務(wù)資源。在新媒體的發(fā)展形勢(shì)下，線上銷售已經(jīng)成為現(xiàn)在眾多銷售行業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變的銷售模式。但是沉疴已久的保險(xiǎn)行業(yè)，營(yíng)銷方式以及營(yíng)銷理念還沒有得到徹底的轉(zhuǎn)變，無(wú)法跟上信息傳播的腳步。同時(shí)很多保險(xiǎn)公司的線上保險(xiǎn)營(yíng)銷工作甚至還不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且還有很大的人工網(wǎng)絡(luò)交互的不足，因此，在未來應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人員的培養(yǎng)來改觀這一現(xiàn)狀。

三、新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷工作優(yōu)化策略

1、保險(xiǎn)營(yíng)銷理念需要更新

在當(dāng)下這個(gè)新媒體華寧下，與快速發(fā)展的信息技術(shù)成果相聯(lián)合是保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷工作開展的中的概念，但是與信息進(jìn)行聯(lián)合的過程中也要堅(jiān)守保險(xiǎn)行業(yè)最基本的理念與原則。以人為本的基本原則是不能改變的，應(yīng)該將消費(fèi)者的需求適中貫徹在營(yíng)銷活動(dòng)的啟動(dòng)或者是保險(xiǎn)營(yíng)銷的理念上。提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的身體素質(zhì)以及保險(xiǎn)消費(fèi)者在運(yùn)動(dòng)過程中的安全問題是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)始終貫徹的一個(gè)基本理念與原則。

2、積極擴(kuò)展網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷資源

由內(nèi)而外是企業(yè)營(yíng)銷工作的特性，保險(xiǎn)營(yíng)銷往往都會(huì)先是制定營(yíng)銷計(jì)劃并確立良好的營(yíng)銷理念，用最后的實(shí)踐環(huán)節(jié)來證明其存在的正確性以及價(jià)值性。因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷工作在很大程度上受外部因素的影響。在新媒體環(huán)境下的保險(xiǎn)營(yíng)銷工作，最大的好處就是能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的拓展，比較成功的案例就是保險(xiǎn)營(yíng)銷公眾號(hào)。

3、完善立體化保險(xiǎn)營(yíng)銷體系

借助電視、網(wǎng)站等方式進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷工作就是所謂的立體化保險(xiǎn)營(yíng)銷體系，要善于在人流量大的地方制作廣告并進(jìn)行投放，以此來打造人盡皆知的保險(xiǎn)品牌[5]。除此之外，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建其完善的保險(xiǎn)營(yíng)銷工作模式以及工作方法體系，將傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷由線下轉(zhuǎn)向線上，并完全滲透到新媒體環(huán)境下的新型報(bào)銷營(yíng)銷體系中。

4、加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)力度

介于我國(guó)市場(chǎng)上保險(xiǎn)公司新媒體形勢(shì)下產(chǎn)品單一的問題，并且產(chǎn)品過于陳舊缺乏有效的創(chuàng)新，對(duì)這一問題進(jìn)行改觀首先要將保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)充分細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容。在新媒體形式下應(yīng)當(dāng)善于根絕客戶需要進(jìn)行定制性服務(wù)，使保險(xiǎn)營(yíng)銷工作中的三大要素的年齡、職業(yè)、地域到充分的滿足。其次，第三方保險(xiǎn)公司也是我們應(yīng)當(dāng)充分利用的，彌補(bǔ)自身新媒體技術(shù)的欠缺。最后應(yīng)當(dāng)與專業(yè)的新媒體機(jī)構(gòu)建立起良好的合作關(guān)系，加的保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳力度，使廣大受眾群體能夠及時(shí)的接收到最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度。

5、規(guī)避新媒體環(huán)境帶來的風(fēng)險(xiǎn)

與新媒體技術(shù)相結(jié)合的保險(xiǎn)營(yíng)銷工作正處于一個(gè)起步的階段，不可否認(rèn)在許多方面都有一定的缺陷存在[6]。因此，應(yīng)當(dāng)采用線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷相結(jié)合的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式。首先，應(yīng)當(dāng)加快保險(xiǎn)公司新媒體環(huán)境下新型保險(xiǎn)銷售體系的建立，將強(qiáng)對(duì)于新媒體技術(shù)的管理，規(guī)避掉線上保險(xiǎn)銷售工作存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容。其次，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)于新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理，用良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障保險(xiǎn)營(yíng)銷工作的順利開展，建立起相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)監(jiān)管體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范軟件的建設(shè)，保障保險(xiǎn)銷售工作能夠在新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。

6、整合銷售渠道

我國(guó)大多數(shù)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道基本上都是以服務(wù)顧客為基本的營(yíng)銷方向，根據(jù)不同的側(cè)重地點(diǎn)重組整合保險(xiǎn)公司銷售渠道以及顧客資源，充分實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部與整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)之間的資源共享并且能夠互補(bǔ)。首先，整合產(chǎn)品渠道。應(yīng)當(dāng)以滿足顧客的需求為整個(gè)產(chǎn)品渠道整合的核心基礎(chǔ)，可以進(jìn)行互相代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，依照不同的側(cè)重點(diǎn)合理整合保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶定值個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)建立起保險(xiǎn)公司與金融公司的合作關(guān)系，使不同客戶的不同需求都能夠得到最大程度的滿足。其次，對(duì)于保險(xiǎn)工資客戶的資料應(yīng)當(dāng)充分的細(xì)化，拓展產(chǎn)品體系，用多元化的產(chǎn)品體系來吸引顧客，并且能夠依照不同的營(yíng)銷渠道與不同的產(chǎn)品進(jìn)行配比。對(duì)客戶進(jìn)行充分的研究，參照大多數(shù)用戶的需求去設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

7、完善新媒體監(jiān)管機(jī)制

對(duì)于目前我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)來講，市場(chǎng)上并沒有一套科學(xué)完善的監(jiān)管機(jī)制，有很高線上銷售風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)的政策對(duì)市場(chǎng)上的亂象進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范。在新媒體時(shí)代下的保險(xiǎn)銷售行業(yè)，必然會(huì)有大量的線上保險(xiǎn)成交，會(huì)出現(xiàn)很多的電子保險(xiǎn)合同，因此就需要相關(guān)政策對(duì)這些電子保險(xiǎn)合同進(jìn)行規(guī)范，保證其法律效益。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)線上保險(xiǎn)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，保證其操作合乎規(guī)定，具備良好的保險(xiǎn)營(yíng)銷道德，杜絕以假亂真混淆視聽的保險(xiǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)，用完善的新媒體監(jiān)督機(jī)制來保證新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷國(guó)內(nèi)工作的順利開展。

結(jié) 語(yǔ)

在信息飛速傳播的新媒體環(huán)境下，保險(xiǎn)營(yíng)銷工作迎來了全新的機(jī)遇以及更大的挑戰(zhàn)。我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)新媒體有一個(gè)充分的認(rèn)知，并且能夠利用新媒體特性使其良好的為保險(xiǎn)營(yíng)銷工作提供有效的推動(dòng)力。在新媒體環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念以及營(yíng)銷方法，將傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷模式向著順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的線上營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，使新媒體環(huán)境下的保險(xiǎn)營(yíng)銷工作重新煥發(fā)生機(jī)，為保險(xiǎn)公司帶來高效的經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)。

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作者簡(jiǎn)介：徐玲（1979.11--）女，漢族，河南駐馬店人，研究生，講師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。