鄭劍橋

摘 要 本文以東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生超市的員工培訓(xùn)作為研究對(duì)象，通過查閱該超市的內(nèi)部資料、訪談學(xué)生員工等方式，對(duì)該超市員工培訓(xùn)工作進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并分析目前員工培訓(xùn)方面存在的問題，隨后從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估等環(huán)節(jié)，提出員工培訓(xùn)工作的優(yōu)化對(duì)策。希望通過本文的調(diào)查研究，使該超市的員工培訓(xùn)工作得到完善;員工整體素質(zhì)、工作績(jī)效得到提高，由此推動(dòng)該超市戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生超市 員工培訓(xùn) 優(yōu)化對(duì)策

中圖分類號(hào)：G645 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.04.024

Abstract Taking Dongguan Polytechnic college student supermarket staff training as the research object， through the inspection of the internal information of the supermarket， interviewing students and other means， the current situation of the supermarket staff training work， and analysis of the current problems in staff training， and then from the training needs analysis， training implementation， training evaluation and other links， the staff optimization measures for training work. It is hoped that through the investigation and research in this paper， the staff training work of the supermarket will be improved; the overall quality of employees and work performance will be improved， thereby promoting the realization of the strategic goals of the supermarket and meeting the needs of its long-term development.

Keywords college student supermarket; staff training; optimization strategy

0 引言

1990年12月26日，東莞美佳超市建立，標(biāo)志著我國(guó)由此開始了連鎖超市時(shí)代。此后隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的快速發(fā)展，跨國(guó)零售商進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng);國(guó)內(nèi)零售業(yè)的蓬勃發(fā)展;網(wǎng)上商城、店鋪的迅速搭建，超市企業(yè)在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，關(guān)鍵要素是提升經(jīng)營(yíng)人才的素質(zhì)，而推動(dòng)人才培訓(xùn)更能提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，也是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。大學(xué)生超市作為東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)多家零售超市的一家，其在員工培訓(xùn)工作上存在培訓(xùn)設(shè)計(jì)不合理、制度不完善等問題，這嚴(yán)重削弱了該超市的競(jìng)爭(zhēng)力，也制約了其作為示范性教學(xué)企業(yè)的發(fā)展。大學(xué)生超市需通過開展高水平的員工培訓(xùn)，并提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高效益，實(shí)現(xiàn)其作為教學(xué)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 大學(xué)生超市員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.1 大學(xué)生超市簡(jiǎn)介

大學(xué)生超市是東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院以新加坡南洋理工學(xué)院“教學(xué)工廠”理念為指導(dǎo)，由學(xué)校投資建立，學(xué)生經(jīng)營(yíng)為主的商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)基地。于2011年正式開業(yè)，總投資150多萬(wàn)，占地面積大約470平方米，經(jīng)營(yíng)食品、生活用品等達(dá)3300多種商品。隨著零售超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的迅速發(fā)展，大學(xué)生超市由傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)有的由實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店、商務(wù)中心及運(yùn)營(yíng)中心三個(gè)部分組成，形成了實(shí)體店和電商平臺(tái)的主線。大學(xué)生超市作為東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)企業(yè)，其主要功能是為管理類專業(yè)的學(xué)生提供層次多樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，為培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)管理能力、實(shí)踐創(chuàng)業(yè)管理能力提供平臺(tái)，同時(shí)也為“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍的培養(yǎng)提供場(chǎng)所，有效地促進(jìn)工學(xué)結(jié)合。

1.2 大學(xué)生超市人力資源概況

根據(jù)查閱該超市內(nèi)部資料及調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn)，其組織結(jié)構(gòu)上設(shè)有項(xiàng)目部、人事部、財(cái)務(wù)部、電商部、營(yíng)銷部、商品信息部、秘書組、管理組共7個(gè)部門，職位結(jié)構(gòu)主要有指導(dǎo)教師、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、部門組長(zhǎng)、基層員工。同時(shí)現(xiàn)有員工都為學(xué)院的在校師生，在崗工作人員共64人。其中管理人員有11人，包括指導(dǎo)教師8人，店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)3人，約占總員工人數(shù)比例17.19%。各部門員工共53人，其中部門組長(zhǎng)12人，占總員工人數(shù)比例18.75%;基層員工41人，占總員工人數(shù)比例64.06%。另外，總員工人數(shù)里，工作1年的有32人，占總員工人數(shù)比例50.0%;工作1～2年的有23人，占總員工人數(shù)比例35.94%。除此之外，還有新招聘未上崗人員36人左右，因該部分員工未正式入職，具有較強(qiáng)的流動(dòng)性，故不納入本次研究分析中。

1.3 大學(xué)生超市的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

為全面了解大學(xué)生超市目前員工培訓(xùn)工作中的存在問題，需首先了解培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀，以下從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度流程及類型三個(gè)方面來(lái)闡述。

1.3.1 大學(xué)生超市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

大學(xué)生超市是以高職管理專業(yè)教學(xué)理論為指導(dǎo)建立的教學(xué)企業(yè)，其員工在進(jìn)行超市日常工作運(yùn)用的知識(shí)、技能，都來(lái)自于課堂學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)教學(xué)。且該超市內(nèi)部未設(shè)立專門的培訓(xùn)組織，員工日常培訓(xùn)方面的工作大都由人事部員工負(fù)責(zé)組織和開展，而人事部員工也只是開展一些較為普遍的培訓(xùn)項(xiàng)目，如新老員工座談會(huì)、部門教練幫帶及外出參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，未能達(dá)到超市企業(yè)的員工培訓(xùn)專業(yè)度。

1.3.2 大學(xué)生超市培訓(xùn)制度及流程現(xiàn)狀

根據(jù)訪談該超市相關(guān)師生員工的結(jié)果顯示，該超市目前缺少員工培訓(xùn)的計(jì)劃制度、需求分析制度、考評(píng)制度及培訓(xùn)檔案管理制度等專門制度。如在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，工作中心主要放在培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施階段，而對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估主要以員工的行動(dòng)計(jì)劃和其上級(jí)管理人員對(duì)培訓(xùn)完成后30天內(nèi)的表現(xiàn)評(píng)估為準(zhǔn)，這樣的培訓(xùn)效果較為簡(jiǎn)單、同時(shí)也流于表面。而建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度能確保員工培訓(xùn)工作的高效開展。

1.3.3 大學(xué)生超市員工培訓(xùn)類型現(xiàn)狀

根據(jù)大學(xué)生超市人事部提供的資料顯示，目前其員工培訓(xùn)主要有三種類別。

一是新員工入職培訓(xùn)。大學(xué)生超市新入職員工先是要參加入職培訓(xùn)的，該項(xiàng)培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)模式，每期10-25人不等，由人事部統(tǒng)一安排，地點(diǎn)安排在該超市的賣場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為大學(xué)生超市概況、制度、通用能力及技術(shù)崗位類培訓(xùn)，如收銀、理貨等超市基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

二是在職員工培訓(xùn)。大學(xué)生超市的在職員工是采用集中加分散的培訓(xùn)方式進(jìn)行的，該超市針對(duì)其下屬小組部門的基層人員和組長(zhǎng)，進(jìn)行每30天1期的集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。分散培訓(xùn)主要是組織各小組結(jié)合其部門內(nèi)部人員業(yè)務(wù)的實(shí)際熟練程度，自主開展的專項(xiàng)技能培訓(xùn)。

三是儲(chǔ)備干部培訓(xùn)。大學(xué)生超市每學(xué)期根據(jù)其自身的發(fā)展需要，從基層人員中選拔25%的員工做為儲(chǔ)備干部，目的在于充實(shí)各小組部門的基層管理隊(duì)伍;從基層管理隊(duì)伍中選拔20%的員工做為店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的儲(chǔ)備干部，并針對(duì)這一情況對(duì)不同崗位的儲(chǔ)備干部進(jìn)行專設(shè)的進(jìn)階培訓(xùn)項(xiàng)目。

2 大學(xué)生超市員工培訓(xùn)存在的問題及原因分析

通過分析大學(xué)生超市的調(diào)查結(jié)果，可以清楚其員工的培訓(xùn)體系雖已初步建立，仍還存在以下幾個(gè)方面的問題和不足。

2.1 缺乏完善的培訓(xùn)制度

大學(xué)生超市目前的培訓(xùn)制度和流程還不完善，同時(shí)精細(xì)化程度也不完整，覆蓋面亦不廣泛。該超市目前的員工培訓(xùn)制度只有新員工入職的培訓(xùn)辦法及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)審核流程等。同時(shí)，培訓(xùn)需求、培訓(xùn)組織與管理未夠規(guī)范，并且管理也還不到位。另外，大學(xué)生超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃的制定也未夠科學(xué)，且執(zhí)行的力度較小，培訓(xùn)效果較不明顯，阻礙了培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

2.2 缺乏科學(xué)的需求分析

大學(xué)生超市沒有關(guān)于培訓(xùn)需求管理方面的工作流程，且培訓(xùn)需求分析過程中沒有針對(duì)員工進(jìn)行需求調(diào)研，無(wú)論是對(duì)新入職員工、在職員工還是儲(chǔ)備干部員工的個(gè)人培訓(xùn)需求都未做到充分采集，未將超市的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃與員工的自身發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃有效地結(jié)合，從而出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與員工實(shí)際需求有差距，使員工降低了自覺參加培訓(xùn)的主動(dòng)性。

2.3 培訓(xùn)的內(nèi)容及形式較單一

從大學(xué)生超市作為教學(xué)企業(yè)來(lái)分析，其員工參加的超市培訓(xùn)大多來(lái)源專業(yè)教師的課堂理論教學(xué)及實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，而教師很多并沒有超市企業(yè)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法真正意義上完成超市的專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，這就使得培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性不強(qiáng)。同時(shí)，該超市基本上都是采取講授式的教學(xué)培訓(xùn)方法，單一的培訓(xùn)方式也使員工只是被動(dòng)的“聽課”，喪失主動(dòng)性。

2.4 培訓(xùn)效果的評(píng)估工作不健全

通過分析該超市人事部的訪談資料發(fā)現(xiàn)，其員工培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)方式，主要有員工參加培訓(xùn)后的考試成績(jī)、滿意度調(diào)查表、學(xué)習(xí)總結(jié)和員工培訓(xùn)前后的績(jī)效表現(xiàn)差異。同時(shí)，大學(xué)生超市針對(duì)員工的培訓(xùn)效果未形成有效的評(píng)估機(jī)制，對(duì)員工培訓(xùn)的效果未進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行往后的員工培訓(xùn)工作的合理規(guī)劃和有效安排，從而未能保證員工培訓(xùn)質(zhì)量及效果的提升。

2.5 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率較低

在訪談大學(xué)生超市管理人員后，總結(jié)出該超市員工培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)率較低。員工在培訓(xùn)后只有40%的培訓(xùn)所得在短時(shí)間得到應(yīng)用;另只有20%左右的培訓(xùn)所得在半年后還能使用。同時(shí)該超市管理人員還指出，員工在參加培訓(xùn)時(shí)課程反應(yīng)良好，表示參加培訓(xùn)對(duì)自己的工作有所啟發(fā)，但結(jié)束后所學(xué)的知識(shí)技能出現(xiàn)時(shí)效性缺失，且在隨后的實(shí)際工作中提升不明顯。

3 大學(xué)生超市員工培訓(xùn)的優(yōu)化對(duì)策

針對(duì)大學(xué)生超市員工培訓(xùn)的存在問題分析，分別從以下幾方面提出優(yōu)化策略方案和建議，從而進(jìn)一步提升其員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、目的性及效果性。

3.1 優(yōu)化培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)管理制度

培訓(xùn)組織規(guī)范化和培訓(xùn)管理制度的科學(xué)化是完成員工培訓(xùn)的基本保證，其可以讓員工的培訓(xùn)有章可循。對(duì)此，大學(xué)生超市應(yīng)在以下方面促進(jìn)員工培訓(xùn)工作的開展。

一是優(yōu)化培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)。在人事部下設(shè)員工培訓(xùn)管理小組，工作職責(zé)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)課程的資源建設(shè)，同時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織培訓(xùn)實(shí)施和完成培訓(xùn)過程的監(jiān)控。另外，在超市的賣場(chǎng)設(shè)培訓(xùn)專員，工作職責(zé)是結(jié)合賣場(chǎng)門店的需要和員工的個(gè)人需求，分析賣場(chǎng)人員的培訓(xùn)需求、并制定賣場(chǎng)的培訓(xùn)計(jì)劃和開展賣場(chǎng)員工培訓(xùn)、且對(duì)后期的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，由此來(lái)提升員工培訓(xùn)工作的有效性。

二是完善培訓(xùn)管理制度。超市管理人員要樹立科學(xué)的培訓(xùn)管理理念，并完善各類員工培訓(xùn)管理制度，結(jié)合員工培訓(xùn)需求與個(gè)人發(fā)展，使員工由學(xué)習(xí)導(dǎo)向績(jī)效、績(jī)效導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，以此完成培訓(xùn)的目的。另外，在培訓(xùn)的實(shí)施層面，要建立培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)評(píng)估考核管理、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控管理等的制度;在培訓(xùn)的資源方面，要建立培訓(xùn)課程、設(shè)施及檔案管理等制度。最后，制作大學(xué)生超市員工培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)放給員工。

3.2 深化員工培訓(xùn)的需求調(diào)研和分析

現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并非出于管理者認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行某種培訓(xùn)，而是因?yàn)橛刑囟ǖ呐嘤?xùn)需求。因此大學(xué)生超市要做好培訓(xùn)需求調(diào)研與分析，需做好以下兩點(diǎn)。

一是確立全方位的培訓(xùn)需求。該超市在進(jìn)行員工培訓(xùn)前未采集員工的培訓(xùn)需求，導(dǎo)致員工在接受培訓(xùn)時(shí)更多是被動(dòng)參與，降低了主動(dòng)性。現(xiàn)代企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理和其人力資源工作的開發(fā)積極進(jìn)行時(shí)，該企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)良性的互動(dòng)效應(yīng)。因此，大學(xué)生超市的管理人員應(yīng)和員工討論何種方面有欠缺，并尋求解決的方法。同時(shí)，培訓(xùn)教師也應(yīng)幫助超市管理人員和基層員工共同確定培訓(xùn)需求，并最大限度地保證培訓(xùn)需求確立的成功，給超市員工及其管理人員提供專業(yè)的指導(dǎo)。

二是完成科學(xué)的培訓(xùn)需求分析。首先在組織需求層面上，從該超市戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，研究超市希望員工具備哪些技能，需接受哪些培訓(xùn)。然后在任務(wù)需求層面上，分析每個(gè)崗位的員工應(yīng)具備知識(shí)技能，并根據(jù)分析結(jié)果來(lái)制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程和計(jì)劃。最后在員工個(gè)人需求層面上，分析員工在工作過程中遇到的困難、需要進(jìn)行的培訓(xùn)，該工作可通過問卷調(diào)查、訪談溝通等方式進(jìn)行，并將意見收集統(tǒng)計(jì)分析，由此深入了解員工的實(shí)際培訓(xùn)需求。

3.3 拓寬員工培訓(xùn)途徑，豐富培訓(xùn)內(nèi)容及形式

多渠道的員工培訓(xùn)途徑和多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容及形式，有利于促進(jìn)培訓(xùn)工作的高效實(shí)施。針對(duì)大學(xué)生超市在該方面存在的問題，提出以下對(duì)策。

一是拓寬員工培訓(xùn)的途徑。該超市雖有舒適的培訓(xùn)課堂環(huán)境、高職師資隊(duì)伍、專業(yè)的理論知識(shí)等優(yōu)勢(shì)，但缺少實(shí)際超市運(yùn)營(yíng)的工作指導(dǎo)，這在一定程度上限制了該超市的發(fā)展。應(yīng)與校外大型連鎖超市進(jìn)行長(zhǎng)期的教學(xué)合作，定期進(jìn)行超市企業(yè)主管人員、技術(shù)人員等的專業(yè)培訓(xùn)，并定期輸送員工進(jìn)連鎖超市企業(yè)實(shí)習(xí)，讓員工通過學(xué)習(xí)先進(jìn)超市企業(yè)的操作技能知識(shí)，使員工的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)得到提高，同時(shí)也為日后未社會(huì)輸送優(yōu)秀人才打下了基礎(chǔ)。

二是豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。大學(xué)生超市在員工培訓(xùn)內(nèi)容上偏重崗位知識(shí)和技能等硬性的培訓(xùn)，而職業(yè)態(tài)度、思維習(xí)慣等軟性的培訓(xùn)則被忽略。因此該超市還應(yīng)開展超市文化、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神等方面的培訓(xùn)，使員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力得到全面提升。同時(shí)超市的培訓(xùn)方法也應(yīng)體現(xiàn)多層次、多樣化，根據(jù)員工的不同閱歷、個(gè)性特征等，開展不同性質(zhì)的水平培訓(xùn)，以此來(lái)完成超市綜合性人才的培養(yǎng)。

3.4 完善培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率

培訓(xùn)評(píng)估的目的是縮小培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)效果與預(yù)期目標(biāo)的差距，由此對(duì)往后的培訓(xùn)工作進(jìn)行改善，使培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率得到提高。對(duì)此，針對(duì)大學(xué)生超市員工培訓(xùn)評(píng)估方面的內(nèi)容，提出以下改進(jìn)計(jì)劃。

一是建立員工培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)。在通過對(duì)大學(xué)生超市的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，該超市對(duì)員工培訓(xùn)的只有簡(jiǎn)單的相關(guān)材料記錄，而且記錄的材料大多都是雜亂無(wú)序的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)材料管理的系統(tǒng)化，阻礙了該超市往后員工培訓(xùn)的完善。大學(xué)生超市要建立一個(gè)系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄日常培訓(xùn)的真實(shí)情況，并錄入系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)管理，使培訓(xùn)的材料后期可查閱，這不但能使后續(xù)的培訓(xùn)工作有數(shù)據(jù)指導(dǎo)，也能保證培訓(xùn)評(píng)估質(zhì)量的有效提升。

二是及時(shí)反饋培訓(xùn)結(jié)果，提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率。大學(xué)生超市要想評(píng)估結(jié)果追蹤機(jī)制的作用有積極的發(fā)揮，就需在員工進(jìn)行培訓(xùn)后，還對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的績(jī)效追蹤，包括員工的工作能力和技能、工作績(jī)效和影響等。當(dāng)員工在實(shí)際工作進(jìn)行中出現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容難以轉(zhuǎn)化為行動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)員工修正，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)管理部門，是大學(xué)生超市培訓(xùn)部門對(duì)員工的培訓(xùn)工作做出調(diào)整。同時(shí)，也幫助培訓(xùn)師找出原因并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行改進(jìn)，這樣便能不斷完善員工培訓(xùn)工作，提升經(jīng)營(yíng)效益。

4 結(jié)論

員工培訓(xùn)的目的在于使員工勝任其崗位工作，同時(shí)激發(fā)潛能與企業(yè)并進(jìn)，由此形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)提高企業(yè)與員工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的統(tǒng)一發(fā)展。為此，本文通過調(diào)查大學(xué)生超市員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，并深入分析其中存在的問題及原因，最后從優(yōu)化員工培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)及管理制度;深化員工培訓(xùn)的需求調(diào)研和分析;拓寬員工培訓(xùn)的途徑，豐富培訓(xùn)內(nèi)容及形式;完善培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制五個(gè)方面提出優(yōu)化策略，使之完善其員工培訓(xùn)的工作;并提高員工整體素質(zhì)，由此促進(jìn)其員工培訓(xùn)的持續(xù)發(fā)展，并滿足該超市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求。此外也希望本文能為其他超市企業(yè)員工培訓(xùn)工作的開發(fā)與完善提供借鑒和指導(dǎo)。

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