姜秀德

【摘 要】行政事務(wù)人員在日常工作當(dāng)中主要從事文職事務(wù)較為繁雜，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)當(dāng)中，也是需要眾多技巧的良好的技巧，能夠幫助行政事務(wù)人員在工作當(dāng)中更加順利。所以本文主要根據(jù)作者自身的工作經(jīng)驗(yàn)來對(duì)行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理技巧，進(jìn)行分析和探究。

【關(guān)鍵詞】行政事務(wù)人員；日常事務(wù)處理；技巧

行政事務(wù)人員在日常工作管理當(dāng)中的工作性質(zhì)是保證企業(yè)的正常運(yùn)行，在企業(yè)內(nèi)部充當(dāng)著重要的作用。所以行政事務(wù)人員在新時(shí)代下要積極的進(jìn)行創(chuàng)新和拓展，在工作當(dāng)中要結(jié)合多元化的理念來進(jìn)行工作方面的提升，使企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中更加順暢和自然。行政事務(wù)人員在工作過程當(dāng)中主要是進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)督以及管理，所以行政事務(wù)人員要想在日常事務(wù)處理當(dāng)中進(jìn)行提升，就要將各項(xiàng)工作變得更加流暢和高效。對(duì)于剛?cè)肼毜男姓聞?wù)人員，往往在工作當(dāng)中過于被動(dòng)，不能夠很好的將工作順暢的進(jìn)行。所以本文就以行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理的技巧來進(jìn)行分析和探究，從而更好的提高行政事務(wù)人員的工作效率，完善工作的高效性。

1.行政事務(wù)人員日常事務(wù)工作技巧

1.1有效應(yīng)用記錄表分類法，確保工作流程規(guī)范化

行政事務(wù)人員在日常處理事務(wù)工作當(dāng)中，由于較為復(fù)雜和多樣，所以工作人員為了更好的清晰自身的工作內(nèi)容，就要通過明細(xì)記錄表法來進(jìn)行問題的記錄和工作的拓展。同時(shí)要革新記錄，明細(xì)表方法能夠由傳統(tǒng)的手工建立逐漸轉(zhuǎn)變到應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫，所以工作人員應(yīng)當(dāng)做好數(shù)據(jù)維護(hù)與更新工作，才能夠取得事半功倍的工作效果。

1.2正確認(rèn)識(shí)行政工作重要性，確保工作全面完善

行政事務(wù)人員在工作當(dāng)中，要針對(duì)一些繁瑣的事務(wù)認(rèn)真的進(jìn)行分析，從而提高工作的完善性。對(duì)于部分難度極大且缺少線索，領(lǐng)導(dǎo)并未交待清楚的工作任務(wù)，事務(wù)人員必須要對(duì)任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)排查，找出部分任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)或者是某個(gè)環(huán)節(jié)，切記不要怕麻煩，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全盤調(diào)查才能夠確保任務(wù)高效完成有效減少偏差。行政工作人員在進(jìn)行工作處理的過程當(dāng)中，抓住問題的根本來進(jìn)行分析和完善與領(lǐng)導(dǎo)積極的進(jìn)行對(duì)接。

1.3做好備忘錄工作，增強(qiáng)工作創(chuàng)新能力

行政事業(yè)單位人員的工作性質(zhì)以及處理事項(xiàng)較為繁瑣復(fù)雜，如果只憑借人腦是難以詳盡記錄每件事情的，為了防止遺漏部分工作內(nèi)容，行政事務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做好備忘錄工作?？梢酝ㄟ^具體軟件設(shè)置提醒，無論是重大事情還是細(xì)微小事都能夠緊密安排，并且將事物進(jìn)行等級(jí)的劃分，在工作的過程當(dāng)中，按照每一條事物來進(jìn)行，操辦有效的提高工作的效率和細(xì)致性。行政事務(wù)人員在記錄事務(wù)當(dāng)中要全面的進(jìn)行思考，通過相關(guān)的手機(jī)軟件設(shè)置提醒，從而確保處理事物的準(zhǔn)確性和高效性。行政事務(wù)人員在工作當(dāng)中通過做好備忘錄，有效的提高了工作的效率和質(zhì)量。在行政事務(wù)處理的過程當(dāng)中，由于工作人員的工作崗位不同，在處理事務(wù)時(shí)，要靈活多變，根據(jù)事物的綜合性來進(jìn)行自主的判斷，抓住事物的關(guān)鍵。行政事務(wù)人員在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)了解行政行政事業(yè)單位的發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)行政行政事業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果來進(jìn)行工作的完善，使工作環(huán)節(jié)能夠與行政行政事業(yè)單位的發(fā)展相互配合。

1.4工作細(xì)致全面，采用多元工作方法

行政事務(wù)人員在日常工作當(dāng)中要具備一定的統(tǒng)籌全局觀念，尤其是在處理各類事務(wù)當(dāng)中。由于行政事務(wù)管理體系需要聯(lián)系各個(gè)部門來進(jìn)行規(guī)劃和管理，所以人員一定要具備統(tǒng)籌全局觀念才能夠更好的與其他人進(jìn)行有效的溝通，將工作落實(shí)到實(shí)處，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展效率，行政事務(wù)人員在處理事務(wù)當(dāng)中，要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行輕重緩急的處理，從而提高工作的效率和質(zhì)量。工作人員也要利用合并同類項(xiàng)的方法，將工作進(jìn)行有計(jì)劃的處理和安排，使工作效率能夠得到提升和完善。

2.行政事務(wù)人員事務(wù)處理技巧

2.1確保信息高效傳遞，提高信息事務(wù)處理能力

處理信息是行政事務(wù)人員在工作當(dāng)中的重要工作項(xiàng)目之一，隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在信息傳遞當(dāng)中越來越高效和快捷。由于內(nèi)部信息對(duì)于事業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，所以企業(yè)人員要充分的認(rèn)識(shí)到，信息處理的重要性。行政事務(wù)人員也要充分的貫徹公司的政策，并且將信息的處理和傳導(dǎo)，提高認(rèn)知能力。行政事務(wù)人員在信息收集和處理當(dāng)中，要本著以企業(yè)發(fā)展作為主要的導(dǎo)向來進(jìn)行引導(dǎo)，運(yùn)用分類臺(tái)賬法，來將信息進(jìn)行有規(guī)律的總結(jié)和梳理，使信息能夠分出輕重緩急，從而在信息的處理當(dāng)中更好的提高處理效率。工作人員也要在工作當(dāng)中及時(shí)的將信息進(jìn)行反饋和引導(dǎo)提高本單位的工作完善性，增強(qiáng)行政事務(wù)人員處理信息工作的效率和質(zhì)量。

2.2增強(qiáng)人際關(guān)系，使事務(wù)處理如魚得水

由于行政事務(wù)人員在日常工作當(dāng)中需要與各個(gè)部門來進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，所以行政事務(wù)人員的人際關(guān)系處理能力是非常重要的，行政事務(wù)人員要結(jié)合自身的溝通能力進(jìn)行調(diào)整。并且以企業(yè)的發(fā)展作為主要的目標(biāo)來進(jìn)行，人際關(guān)系處理上的提升和完善。行政事務(wù)人員也要充分的認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，積極的統(tǒng)籌全局。行政事務(wù)人員在工作當(dāng)中學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和溝通增強(qiáng)自身的心理觀察能力，使工作能夠變得更加順暢和自然。

2.3做好文件與活動(dòng)安排工作，增強(qiáng)事務(wù)處理專業(yè)性

伴隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)被應(yīng)用到各行各業(yè)當(dāng)中，行政事務(wù)人員在處理文件時(shí)也可以積極的利用互聯(lián)網(wǎng)來增強(qiáng)文件處理的效率和質(zhì)量。所以行政事務(wù)人員也要借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來提高自身的專業(yè)性和互聯(lián)網(wǎng)使用能力，從而更好的在工作當(dāng)中，進(jìn)行文件的處理，提高工作的效率和質(zhì)量。由于在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中活動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的必要條件，所以行政事務(wù)人員也要學(xué)會(huì)科學(xué)有效的安排活動(dòng)。例如行政事務(wù)人員在安排會(huì)議活動(dòng)當(dāng)中，可以及時(shí)的了解會(huì)議安排的步驟，在會(huì)議前要確定好時(shí)間地點(diǎn)以及參會(huì)人員。并且按照會(huì)議的內(nèi)容來進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的布置以及座次的安排。在會(huì)議開始的過程當(dāng)中要學(xué)會(huì)記錄和反饋，提高會(huì)議開展的高效性，使會(huì)議精神能夠進(jìn)行傳達(dá)。所以行政事務(wù)人員通過活動(dòng)的引導(dǎo)和提升能夠有效的增強(qiáng)，自身的工作處理技巧。

2.4學(xué)會(huì)接聽電話藝術(shù)，做到事務(wù)處理專業(yè)性

接聽電話講究一定的技巧，所以行政事務(wù)人員在日常工作當(dāng)中要學(xué)會(huì)接聽電話的藝術(shù)。由于行政事務(wù)人員工作的需求需要進(jìn)行電話的接聽，所以行政事務(wù)人員要充分的提高自身的綜合素質(zhì)，完善自身的各項(xiàng)工作能力，利用禮貌性的話語和平穩(wěn)性的語言來進(jìn)行電話的接聽。并且根據(jù)客戶的需求，及時(shí)的利用之筆記錄下相關(guān)的信息，使接下來的工作能夠更加順暢的進(jìn)行，增強(qiáng)客戶的滿意度，提高工作的高效性。行政事務(wù)人員在掛電話的過程當(dāng)中，也要遵循客戶先掛電話的原則。在細(xì)節(jié)方面使客戶感受到行政事務(wù)人員處理事情的專業(yè)性禮貌性，從而給人留下第一印象的好感，對(duì)于以后的工作能夠更加順暢的開展。

3.結(jié)束語

綜上所述，行政事務(wù)人員是領(lǐng)導(dǎo)干部的左膀右臂，工作出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)應(yīng)當(dāng)樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的發(fā)展原則。不僅要掌握科學(xué)完善的工作技巧與方法，同時(shí)要秉持實(shí)事求是、踏實(shí)肯干的良好品質(zhì)，提高工作要求，才能夠全方位提高綜合素養(yǎng)，有效處理事物中存在的各類挑戰(zhàn)。

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