蔣美慧 肖健潤(rùn) 李海燕

【摘 要】在廣州花都區(qū)各大高校中存在著巨大的二手交易市場(chǎng)，但由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理以及有效的服務(wù)平臺(tái)，二手交易問(wèn)題十分明顯，現(xiàn)我們針對(duì)花都區(qū)高校二手閑置平臺(tái)進(jìn)行實(shí)地走訪和問(wèn)卷調(diào)查，并基于O2O商業(yè)模式進(jìn)行二手交易平臺(tái)研究，從一定程度上解決花都高校二手交易問(wèn)題，提高二手產(chǎn)品交易量，促進(jìn)資源合理利用和宣傳環(huán)保綠色的可持續(xù)發(fā)展觀念。

【關(guān)鍵詞】花都高校二手市場(chǎng)；O2O經(jīng)營(yíng)模式；平臺(tái)研究

一、引言

十九大報(bào)告中指出“發(fā)展是解決我國(guó)一切問(wèn)題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念”。創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念體現(xiàn)了國(guó)家“十三五規(guī)劃”乃至更長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展思路、發(fā)展方向和發(fā)展著力點(diǎn)。隨著人們生活質(zhì)量的不斷改善，在普通高校中，大部分學(xué)生群體的消費(fèi)能力不斷提高，身邊的物品更新?lián)Q代快，使得許多商品閑置起來(lái)，造成大量的資源被不合理消耗浪費(fèi)。其次，大學(xué)生數(shù)量不斷增加，每年的畢業(yè)生都有許多閑置的物品急需拋售，而現(xiàn)今花都高校的校園二手交易市場(chǎng)還不夠成熟和完善，存在許多的交易問(wèn)題，缺乏專門的校園二手交易平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)管理和提供安全的交易服務(wù)。

為此，我們對(duì)花都高校二手市場(chǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪，并對(duì)花都高校二手交易市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并基于O2O經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)二手交易平臺(tái)進(jìn)行了開(kāi)發(fā)研究。解決花都高校二手交易問(wèn)題，提高閑置物品的交易量，減少資源的浪費(fèi)，提高資源的利用率。

二、花都高校二手市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

2017年7月11日，廣東省人民政府在省政府新聞發(fā)布廳召開(kāi)廣東省廣州市綠色金融改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)獲批及建設(shè)情況新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上明確了以廣州花都區(qū)為核心建設(shè)廣東省廣州市綠色金融改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，并詳解試驗(yàn)區(qū)前期建設(shè)情況及發(fā)展思路，以此帶動(dòng)花都、廣州、廣東乃至華南地區(qū)走出一條綠色發(fā)展的特色之路。

基于以上政策，我們通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查兩種方式對(duì)花都當(dāng)?shù)氐?所高校進(jìn)行調(diào)查，其中，向廣東培正學(xué)院（在校生14000人）發(fā)放500份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷460份，其余8所高校分別進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)查與電話采訪。以廣東培正學(xué)院為例，根據(jù)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示79.5%的同學(xué)有購(gòu)買二手產(chǎn)品的意愿，77%的同學(xué)有出售閑置物品的需求。另外，對(duì)二手書(shū)籍類有需求的占有62%，體育用品占有29%，電子產(chǎn)品占31%，服裝配飾占23%，其中有51%的同學(xué)因沒(méi)有安全簡(jiǎn)便的二手交易渠道而不愿購(gòu)買二手產(chǎn)品。在有二手產(chǎn)品出售需求的群體中，83%同學(xué)希望有一個(gè)地方能寄存售賣，并愿意把超過(guò)寄存期限的產(chǎn)品無(wú)償交由工作人員處理，從這些數(shù)據(jù)可以看出：

第一，花都高校具備巨大的二手交易市場(chǎng)潛力。大部分培正學(xué)子有二手產(chǎn)品交易的需求，并且二手交易產(chǎn)品以二手書(shū)、體育用品、電子產(chǎn)品為主，目前花都各大高校也在擴(kuò)招大學(xué)生，在畢業(yè)季和開(kāi)學(xué)季，學(xué)生對(duì)二手產(chǎn)品的出售和購(gòu)買需求更是巨大。

第二，缺乏安全簡(jiǎn)便的二手交易渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)二手交易的安全性和簡(jiǎn)便性問(wèn)題突出，亟待解決。絕大部分學(xué)生迫切希望擁有一個(gè)具備安全性、簡(jiǎn)便性的二手交易平臺(tái)。

第三，大學(xué)生雖在畢業(yè)季二手交易量大，多以擺地?cái)偤蜕缃卉浖M(jìn)行私下交易，但成交量低。主要原因是擺地?cái)偤蜕缃卉浖M(jìn)行交易雖價(jià)格低廉，但信息混雜，買方擔(dān)心缺乏質(zhì)量保障。例如，類似二手書(shū)交易，隨著教育改革，二手教科書(shū)每年的版本更新存在不確定性。

第四，存在大型二手平臺(tái)（閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)），但是考慮到在校大學(xué)生，還是在交易簡(jiǎn)便性上存在不足?；ǘ几咝Ｒ泊嬖趯W(xué)生通過(guò)大型二手交易平臺(tái)進(jìn)行交易，但這些大型的交易平臺(tái)主要面向社會(huì)，很難滿足到學(xué)生們切實(shí)需求。

第五，二手交易逐漸延伸至線上，但尚未形成風(fēng)氣，缺乏管理。二手書(shū)交易QQ群、微信群不斷涌現(xiàn)，但是都是私下交易居多，交易信息雜亂，質(zhì)量和售后服務(wù)沒(méi)保障，從而降低學(xué)生進(jìn)行二手產(chǎn)品購(gòu)買的欲望。因此專屬于花都高校大學(xué)生的二手市場(chǎng)平臺(tái)是相對(duì)空缺的。

三、花都高校二手交易存在的問(wèn)題

（一）二手產(chǎn)品信息不透明，交易缺乏安全性

據(jù)了解，除了大型二手交易網(wǎng)站外，花都高校學(xué)生還主要通過(guò)微信、QQ、貼吧等社交軟件私下進(jìn)行二手交易。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析，其中對(duì)二手交易的安全性持有懷疑態(tài)度的占了45%以及認(rèn)為缺乏安全交易渠道的占51%。主要原因是私下交易，買賣雙方存在信息不對(duì)稱的情況，買方有可能對(duì)二手產(chǎn)品的真實(shí)信息（如價(jià)格、質(zhì)量、使用有效期等）進(jìn)行了隱瞞，交易信息不透明，導(dǎo)致交易存在安全隱患，賣方一旦選擇購(gòu)買，很可能會(huì)遭受欺騙與金錢損失。

（二）交易過(guò)程繁瑣且大宗產(chǎn)品交易無(wú)配送服務(wù)

目前花都高校雖具有巨大的二手交易市場(chǎng)，大學(xué)生雖為了方便選擇校內(nèi)的二手交易群進(jìn)行交易，但是買賣雙方卻需要花費(fèi)大量精力和時(shí)間進(jìn)行信息交流。買賣雙方需要通過(guò)電話或者微信等社交軟件詳細(xì)了解產(chǎn)品信息、價(jià)格、交易時(shí)間、付款方式等。冗長(zhǎng)的信息交流可能最終也沒(méi)有順利完成交易，機(jī)會(huì)成本大大增加。其次，大宗二手產(chǎn)品一旦成功交易，是否配送存在問(wèn)題，由于人力和費(fèi)用問(wèn)題，校園私下交易很少配送，都以自取為多。

（三）二手交易缺乏產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)保障

調(diào)查數(shù)據(jù)中有70%的學(xué)生認(rèn)為商品質(zhì)量存在隱患，64%的學(xué)生認(rèn)為售后服務(wù)無(wú)法保障，以及60%的學(xué)生認(rèn)為商品存在衛(wèi)生問(wèn)題?？梢?jiàn)，校園二手交易容易出現(xiàn)貨不對(duì)版的問(wèn)題，質(zhì)量難以保證，買方一旦和賣方達(dá)成成交協(xié)議，貨錢兩清之后，很難再互相聯(lián)系。由于高校二手市場(chǎng)缺乏專業(yè)的估價(jià)體系，容易出現(xiàn)貨不對(duì)版的情況，所以，產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障。其次，售后服務(wù)難以保障甚至無(wú)保障，電器或者電子產(chǎn)品類容易出現(xiàn)故障，由于很多買方都在價(jià)格上已經(jīng)做了讓步，所以對(duì)售后保障就不再重視。

以下是通過(guò)對(duì)“不愿二手交易的原因”和“調(diào)查對(duì)象對(duì)二手交易小程序的要求標(biāo)準(zhǔn)”的調(diào)查結(jié)果，被調(diào)查者的回答可以分為兩類，第一類調(diào)查對(duì)象是重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，第二類調(diào)查對(duì)象是重視買賣雙方的信譽(yù)。數(shù)據(jù)如下：

四、基于O2O模式下二手交易平臺(tái)建立與實(shí)施構(gòu)想

O2O模式是指Online線上網(wǎng)店和Offline線下消費(fèi)，它把虛擬體驗(yàn)中的各種優(yōu)點(diǎn)，以及生活體驗(yàn)的各種優(yōu)點(diǎn)，完美地聯(lián)系在一起，以虛擬體驗(yàn)的能力來(lái)改變實(shí)際生活的體驗(yàn)，從而達(dá)到現(xiàn)實(shí)和虛擬的有機(jī)結(jié)合，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。

（一）花都高校二手交易平臺(tái)的建立

鑒于花都高校二手交易市場(chǎng)產(chǎn)品信息冗雜和買賣雙方信息不對(duì)稱性，我們結(jié)合了O2O商業(yè)模式，進(jìn)行了平臺(tái)研究與初步建立。

線上交易平臺(tái)的建立，我們主要通過(guò)開(kāi)發(fā)二手交易小程序和注冊(cè)微信公眾號(hào)來(lái)推廣。第一，二手交易平臺(tái)小程序嘗試性開(kāi)發(fā)。我們通過(guò)“即速應(yīng)用”平臺(tái)一鍵生成小程序，打造“易寶樂(lè)購(gòu)屋”小程序。該小程序初版模型中的主菜單欄有“主頁(yè)”、“一鍵買賣”和“我的消息”三個(gè)功能模塊。其中“一鍵買賣”功能是主要滿足買家檢索與瀏覽心儀產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并進(jìn)行下單和微信支付付款?！拔业南ⅰ惫δ芸梢圆榭从唵蔚淖钚虑闆r，收取來(lái)自我們官方發(fā)布的“系統(tǒng)通知”，實(shí)時(shí)了解自己訂單的交易情況，賣家可以了解自己二手產(chǎn)品的待售情況，而買家能查看自己訂單中產(chǎn)品的配送情況等。同時(shí)為了維護(hù)各用戶的使用安全，在注冊(cè)為小程序用戶時(shí)必須使用手機(jī)號(hào)實(shí)名登記。

第二，我們注冊(cè)了微信公眾號(hào)平臺(tái)。對(duì)二手交易小程序進(jìn)行推廣和提供客服服務(wù)。微信公眾號(hào)中的菜單欄有“二手產(chǎn)品”、“客服”和“易寶二手”的功能鍵?！岸制脚_(tái)”模塊會(huì)推送一些最新待售中的二手閑置物品推文介紹；“客服”模塊是針對(duì)小程序平臺(tái)使用方法及其平臺(tái)服務(wù)介紹為用戶提供人工咨詢，其中對(duì)于普遍的問(wèn)題，將會(huì)在用戶輸入關(guān)鍵字后，自動(dòng)獲取回復(fù)進(jìn)行解決；而“易寶二手”中附有進(jìn)入交易小程序店鋪的鏈接。

經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體店鋪，向各大高校租用創(chuàng)業(yè)園鋪面，實(shí)體店具有產(chǎn)品陳列并明碼標(biāo)價(jià)出售、儲(chǔ)存從買家回收的二手閑置產(chǎn)品、進(jìn)行電子電器類產(chǎn)品測(cè)檢及配送等功能。其中，電子電器類會(huì)聘用專業(yè)技術(shù)員進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，配送團(tuán)隊(duì)雇傭校內(nèi)兼職大學(xué)生。

（二）二手交易平臺(tái)的實(shí)施構(gòu)想

圖5：二手交易問(wèn)題及平臺(tái)實(shí)施構(gòu)想圖

花都高校二手交易平臺(tái)的開(kāi)發(fā)主要是提供一個(gè)規(guī)范高效交易站，以下針對(duì)高校二手交易的問(wèn)題進(jìn)行平臺(tái)實(shí)施構(gòu)想：

第一，優(yōu)化二手交易服務(wù)內(nèi)容，提供了實(shí)體店產(chǎn)品儲(chǔ)存代售和配送服務(wù)。平臺(tái)一旦收到買方訂單信息，會(huì)通知賣家和完成配送，買家進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收并付款。至于，在賣家閑置物品尚未賣出期間，由線上定期發(fā)送閑置物品推文以及線下陳列的形式進(jìn)行展示售賣。

第二，二手產(chǎn)品交易小程序產(chǎn)品信息（產(chǎn)品原價(jià)格、現(xiàn)價(jià)格、新舊程度、圖片、聯(lián)系方式、價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間）由平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證并錄入。買家瀏覽到心儀產(chǎn)品，可自行聯(lián)系賣方，達(dá)成協(xié)議，并簽訂一份電子合同。期間，客服也會(huì)進(jìn)行買賣方的信息進(jìn)行整理驗(yàn)證。

第三，提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、有限期維修、退款和退貨服務(wù)。交易雙馬方簽訂電子合同，平臺(tái)作為公證，一旦交易的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)回收產(chǎn)品進(jìn)行維修，有效期限內(nèi)允許買方退貨，根據(jù)電子合同歸咎具體責(zé)任。

五、結(jié)語(yǔ)

本研究結(jié)合花都高校二手交易市場(chǎng)存在問(wèn)題，并基于O2O商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)策探討，研究發(fā)現(xiàn)花都高校二手市場(chǎng)存在安全性和便利性問(wèn)題較為突出，尚未解決，二手市場(chǎng)雖潛力巨大，但發(fā)展卻尚未成熟，交易缺乏專業(yè)性和統(tǒng)一性。綜上，我們基于O2O商業(yè)模式的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)二手交易平臺(tái)的研究和嘗試性設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，對(duì)相關(guān)解決對(duì)策進(jìn)行了合理設(shè)想，為進(jìn)一步證實(shí)我們?cè)O(shè)想成立，我們會(huì)在一兩年內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐探索，真正確保對(duì)策設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)，解決花都高校的校園二手交易問(wèn)題。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姜利釗，黃凱.大學(xué)生二手市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告[J].時(shí)代金融，2016（4）：192-193.

[2]王超，馬成林，王亞鵬，杜雪.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下高校二手書(shū)市場(chǎng)建設(shè)研究 [J]. 物流科技，2016，39（02）：54-56.

[3]張啟揚(yáng)，勞小麗.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校二手交易平臺(tái)建設(shè)可行性淺析[J].科技展望，2016，26（19）：125.

[4]蘇翠紅，江憶，李慧敏，梁月杏.基于O2O模式普通高等院校二手書(shū)市場(chǎng)的SWOT分析[J]哲學(xué)社會(huì)科學(xué)，2018，39（04）：141-142.

[5]陳迪.線上線下的O2O商業(yè)模式創(chuàng)新探討——以生鮮O2O商業(yè)模式為例[J]現(xiàn)代商業(yè)，2018，35（04）：12-13.

[6]宗勝春.基于智能手機(jī)的校園O2O營(yíng)銷策略研究[J]中國(guó)市場(chǎng)，2018.（03）：103-104.

[7]洪尊濱，周炎.高校二手交易平臺(tái)建立可行分析[J]文化產(chǎn)業(yè)，2017.（13）：91-92.

[8]曹天哥，敖麗平，王祎.高校跳蚤市場(chǎng)結(jié)合O2O模式的改良方案，2017.（2）：181-182.