文

“七彩茉莉”立足收費管理品牌創(chuàng)新，從收費站日常管理的七個維度，以紅、橙、黃、綠、青、藍、紫“七維管理”為抓手，提優(yōu)營運管理質效，細處著力，以微見實，以實促效，全力打造“七彩茉莉”孵化品牌。

“七彩茉莉”孵化站作為“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌在江蘇寧宿徐高速公路有限公司（以下簡稱“寧宿徐公司”）落地、落實的對象之一，是在江蘇交通控股有限公司營運安全部的具體指導下形成和創(chuàng)建的，是寧宿徐公司實施星級品牌攻堅行動重點打造的對標示范項目。

孵化站作為創(chuàng)建活動的示范單位，肩負引領和推進“茉莉花”子品牌蓬勃發(fā)展的責任，在試點成功的基礎上，促進和帶動一批對標示范項目，共同打造高質量發(fā)展的“集聚地”。為此，寧宿徐公司以營運管理工作多樣性為切入點，取茉莉之“白”，合管理之“道”，折七彩之“光”，提出了“七維管理”、打造“七彩茉莉”的品牌孵化思路。

魅力紅——凝聚榜樣力量

樹立典型標桿

嚴格執(zhí)行“五級稽查”和收費業(yè)務千分制考核制度，采取“工作能力定性”和“收費業(yè)績定量”動態(tài)結合的方式，每月評選“精英收費員”和“精英班組”，年度評選“茉莉之星”及“茉莉班組”，充分發(fā)揮典型標桿的示范引領作用，借助宣傳平臺公示表彰，積極營造“立標、對標、達標、創(chuàng)標”的良好氛圍。

推行溫馨服務

通過開展顧客測評、滿意度調(diào)查等手段，聚焦公眾出行需求，推進窗口服務由簡單的微笑服務向綜合型的溫馨服務轉變，設立標兵服務“便民崗亭”，通過管理規(guī)范、措施到位、保障有力的服務格局，展示高速員工風采，帶動高水平服務再上新臺階，培養(yǎng)和造就一支愛崗敬業(yè)、服務熱忱的員工隊伍。

開展志愿行動

進一步發(fā)揮黨員突擊隊和團員生力軍作用，組織員工到最繁忙的服務一線開展志愿活動，通過提供多形式、多渠道的延伸服務，使司乘人員產(chǎn)生更多信賴感和依靠感，讓收費站成為過往司乘信任和滿意的維修站、咨詢站、服務站、“加油站”，努力踐行“暢行高速路，溫馨寧宿徐”的服務承諾。

打造“紅色支部”

進一步推行“六微元素”工作法，將黨建工作由“無形之手”轉化為“有形之力”，強化黨建工作與中心工作的深度融合，提升支部工作的針對性、生動性和實效性，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，用紅色凝聚力量，以支部引領成長。

溫暖橙——提高管理溫度

送出“暖心祝?！?/h3>

大處著眼，用心用情，小處著手，融入細節(jié)。精心籌備傳統(tǒng)佳節(jié)和員工慶生會等活動，通過形式多樣的節(jié)慶儀式和“五個一”活動，努力為員工構建舒心、愉悅的工作生活環(huán)境，以“小關愛”彰顯“大關懷”。

促進“暖心互動”

進一步加強員工行為管理，及時了解掌握員工家庭、生活等有關情況，推動員工異常行為排查與關心關愛員工行動相結合。定期邀請員工家屬來訪或召開員工家屬座談會，并有針對性地到員工家中進行走訪了解，或通過電話與員工父母、配偶、子女進行訪談等，進一步增進理解互信，促進工作交流，增添家企合力。

開辟“關愛通道”

深入開展“六談六訪六送”活動，當員工面臨重大困難或家中遭遇重大變故時，立即開啟“關愛通道”，精準施援，切實將員工面臨的難點、痛點問題變成工作的落腳點，及時將力所能及的服務和愛心幫助送到員工手上。認認真真干工作，扎扎實實辦實事，努力當好員工的知心人、暖心人和貼心人。

激發(fā)“關愛能量”

當員工在工作中受到委屈時，收費站管理人員立即跟進溝通，強化疏導調(diào)節(jié)，引導員工及時傾訴，釋放壓力。同時，正視員工在特殊服務狀態(tài)下的大局意識和專業(yè)態(tài)度，適時舉辦員工服務事跡分享會，從負面狀態(tài)中感受正面能量，讓員工切身感受到來自集體的尊重和敬意。以實際行動關愛禮遇員工，呵護愛崗敬業(yè)、不卑不亢的服務精神，激發(fā)積極陽光的服務正能量，讓“委屈服務”不再委屈。

活力黃——激發(fā)管理活力

開設“茉莉講堂”

不斷創(chuàng)新學習形式，通過“身邊人講身邊事，身邊事教身邊人”，進一步交流心得，暢談體會，展示成果，變被動接受為主動傳授。通過“茉莉講堂”整合收費業(yè)務、打逃技能、服務心得、文化交流及特長拓展等幾大板塊，通過定期輪流辦班等形式，堅持站管理人員帶頭領學，精英員工輪流授課，引導廣大職工知不足、強短板、勵心志。

搭建“微型論壇”

就某一階段或某一范圍內(nèi)同質化程度較高的工作，巧借“外腦”練“內(nèi)功”，把牢“內(nèi)標”促“融智”，主動“走出去”或積極“請進來”，與相關單位領導、同事、專家等合力舉辦“微型論壇”，進一步整合資源，集中優(yōu)勢，達到促進學習交流、開闊思路視野、提升眼界能力等目的，促進良性互動，激發(fā)管理活力。

打造“空中陣地”

建立“七彩茉莉”微信公眾平臺，深入解讀江蘇交通控股有限公司、寧宿徐公司“蘇高速·茉莉花”品牌建設文件及有關會議精神，及時發(fā)布孵化站品牌建設動向，制作發(fā)布活動微視頻、圖文信息等，引導員工及時關注并在線學習，進一步增強教育效果，提高培訓實效，打造全時段、零距離的“空中茉莉陣地”。

活躍“業(yè)余生活”

進一步拓展健身房、理療室、母嬰房、“三位一體室”等功能室打造，為員工運動提供場所，為員工學習提供陣地，為員工生活提供便利。根據(jù)時令節(jié)氣，組織員工踏青秋游、戶外拓展，帶領員工走向戶外，擁抱自然。成立“活力茉莉”俱樂部，開展俱樂部打卡、會員互促等活動，積極營造快樂運動、健康生活的站區(qū)氛圍。

健康綠——提優(yōu)生活品質

建設“多彩站區(qū)”

打造多面反映寧宿徐公司“家·船”文化、形象內(nèi)涵、員工風采等內(nèi)容的文化墻，形成“一墻一板塊，一墻一特色”的文化宣傳亮點，全面提升“七彩茉莉”文化底蘊。鼓勵員工發(fā)揮想象力，自己動手美化宿舍，利用墻貼、字畫、照片、綠植等打造出一個個既溫馨又富有個性的“小家”。集中力量打造“七彩茉莉孵化室”“紅色引擎黨建室”“鷹眼工作室”等特色部室，不斷拓展學習廣度，校準學習精度，挖掘學習深度。

推行“綠色理療”

將職業(yè)健康融入日常管理環(huán)節(jié)，創(chuàng)建“綠色理療室”，適時引入中醫(yī)養(yǎng)生，改善員工因久坐、加班、長期使用電腦等行為帶來的亞健康狀態(tài)。聘請專業(yè)人士定期為員工提供現(xiàn)場診療服務，進一步關愛員工身心，普及健康生活知識，倡導健康養(yǎng)生理念。

打造“滿意食堂”

圍繞“快樂工作、健康生活”理念，對餐廳環(huán)境進行整體改造，升級食堂服務內(nèi)容，確立“員工食堂·家庭廚房”的飲食服務理念，努力將員工食堂打造成“小家庭的溫馨廚房”。開通“家的味道”微信公眾號，綜合考慮員工喜好及健康因素，合理編制每周食譜，方便員工點餐。開辦員工自主管理的“誠信超市”，提供食材外帶及成品定制服務，始終將“員工滿不滿意”作為衡量工作好壞的第一準則。

成長青——汲取品牌動力

成立“鷹眼工作室”

組織員工對打逃思路、逃費行為、應對技巧、打逃手段等進行研究討論，集思廣益，群策群力，提煉出宣傳、值守、查詢、核實、判斷、攻堅、聯(lián)動、追繳“鷹眼八步工作法”，以及多點查驗、系統(tǒng)查詢、車輛證件、重量空間、車牌車標、行駛路徑“鷹眼六標判斷法”等打逃工作方法，持續(xù)深挖打逃潛力，努力實現(xiàn)打逃工作技術化、集成化。

提優(yōu)精細化管理

從高效管理需求出發(fā)，創(chuàng)新實行定位投包、星級衛(wèi)生管理、工作定時回復制度等，進一步明確收費員“六步交接法”、值機員“七步工作法”等。從標準管理需求出發(fā)，對收費站各部門、各環(huán)節(jié)、各設施設備等進行細化分類，票據(jù)柜、檔案柜、鞋柜等按用途分類，粘貼標簽；各類工具統(tǒng)一編號，排序上架。多措并舉，通過細化、深化、強化手段，進一步提優(yōu)精細管理、品質管理。

培育“茉莉花內(nèi)訓師”

基于“茉莉講堂”及線上線下業(yè)務練兵平臺，培育“茉莉花內(nèi)訓師”，深入開展江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”品牌及寧宿徐公司“七彩茉莉”孵化品牌宣貫活動。進一步抓住機遇，傳導活力，堅持內(nèi)訓師領學、班組自學等方式，深入領會“馨、雅、貞、實、慧”的品牌氣韻，努力擴大“蘇高速·茉莉花”的品牌影響力和凝聚力。

優(yōu)化基層管理隊伍

從提升員工綜合素質和班組配合能力出發(fā)，選拔收費業(yè)務、特情處置、溝通能力突出的班組成員擔任班長助理，開展基層班組長崗位練兵，為收費站管理梯隊注入新的活力。班長請休假期間，班長助理代行班長職責，做到班組管理無縫銜接，切實將管理成果轉化為積極向上的班組文化，促進基層管理隊伍進一步優(yōu)化，同時也為員工晉級晉升提供能量儲備。

平安藍——抓牢風險防控

開展“藍色教育”

安全管理和黨風廉政工作是“構建平安和諧站區(qū)”的頭等大事。收費站通過組織系列活動、張貼宣傳圖片、觀看警示教育片以及邀請專家開展知識講座等形式，開展以法治、廉潔、安全等為主題的常態(tài)化藍色正面教育活動，注重提升員工法律、廉潔、安全意識，激發(fā)員工樹立健康的人生觀、價值觀，主動抵御風險，切實筑牢防線。

搭建“啄木鳥”平臺

建立“啄木鳥”微信平臺，進一步暢通問題反映渠道，拓寬隱患排查機制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題和隱患，努力提高發(fā)現(xiàn)問題線索的精準度。優(yōu)先研判處置員工提交的問題隱患，實現(xiàn)嚴查快處、快速解決、及時糾偏，真正做到底數(shù)清、情況明、措施準。

推行“藍標考核”

按照《江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”奪杯競賽辦法》《江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”品牌評星辦法》等文件要求標準，建立安全生產(chǎn)“藍標考核”制度，按照日檢查、周公布、月考核的方式，大力推行安全生產(chǎn)達標考核制度，年內(nèi)凡有一次未達“藍標”者，取消當年先進評比及晉升資格，持續(xù)推進安全生產(chǎn)標準化管理，建立班組安全管理的“晴雨表”，努力打造安全生產(chǎn)精品管理典型。

精品紫——提升管理質效

推行“7E”管理模式

根據(jù)“7E”管理模式（即每人定事everyone，每事到人everything，每天稽查everyday，每周通報every week，每月考核every month，每季總結every season，每年評先every year）定人定事，將工作內(nèi)容具體量化為制度、標準、流程、措施、數(shù)字等，對工作進行全方位覆蓋，將管理落到實處。通過流程創(chuàng)新，培養(yǎng)員工從點滴做起、從微處著眼的工作意識，化整為零，逐一突破，促進良性管理，打造長效機制。

打造精品管理班組

強化基層班組建設，大力培育優(yōu)秀班組，以精細化管理打造德、智、禮、廉、孝“五度”精品管理班組，激發(fā)員工樹立強烈的班組責任感和更具主動意識的進取精神，有效激活基層管理細胞的生機和活力，提升班組競爭力，提高管理水平，進一步凸顯“七彩茉莉”的管理特色，為孵化站建設夯基筑土。

建立“清單式”管理體系

從收費站各崗位職能權責、法規(guī)制度和業(yè)務規(guī)范出發(fā)，拉單列表，明確“什么可以干，什么必須干，什么不能干”，修訂完善收費站制度管理體系，規(guī)范各崗位工作標準流程，明確考核措施，織密紀律之網(wǎng)，筑牢規(guī)矩之墻。

“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌作為江蘇高速公路對外展示交流的重要“名片”，凝聚和匯集了品牌創(chuàng)建的強大動力，是促進企業(yè)高質量發(fā)展的巨大推手，對實現(xiàn)江蘇“交通強省”目標具有重大意義。品牌孵化站作為“蘇高速·茉莉花”品牌落地、落實的重要窗口和渠道，對刻畫品牌形象、建立品牌口碑至關重要。他們相信，只有深度對標顧客需求，切實解決群眾關心的熱點、難點、堵點問題，將群眾利益放在首位，才能打響江蘇高速公路“名片”，真正做到“行蘇高速·品茉莉香”。