文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂。古往今來，世界各民族都無一例外受到其在各個(gè)歷史發(fā)展階段上產(chǎn)生的精神文化的深刻影響。對(duì)一家企業(yè)而言，道理是一樣的。它有著鮮明的個(gè)性魅力，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是驅(qū)動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

縱觀世界上成功的企業(yè)，都有先進(jìn)的企業(yè)文化作支撐。面向新時(shí)代，中國移動(dòng)貴州公司貴陽分公司（以下簡稱貴陽公司）著眼未來發(fā)展的新格局，創(chuàng)新企業(yè)文化，探索構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展理念?！拔覀兤惹行枰岣咦约旱膬?nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)新高度?！边@是貴陽公司領(lǐng)導(dǎo)班子自我覺醒后達(dá)成的共識(shí)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)亟需進(jìn)行系統(tǒng)性變革，而變革的核心就是充分發(fā)揮企業(yè)文化的力量，提升企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)立于不敗之地。

貴陽公司以中國移動(dòng)核心價(jià)值觀“正德厚生，臻于至善”為企業(yè)文化建設(shè)的根本指引，結(jié)合貴陽作為省會(huì)城市的定位，承接集團(tuán)公司“大連接”戰(zhàn)略發(fā)展思路，重新提煉、表述，提出了貴陽公司的發(fā)展愿景、經(jīng)營理念和“0851”企業(yè)文化執(zhí)行理念，使得貴陽公司的企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu)更加完整、層次更加清晰。嶄新的企業(yè)文化理念融入工作實(shí)際，充分發(fā)揮著凝心聚力的作用，引導(dǎo)企業(yè)和員工共同的理想追求，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提升。

企業(yè)文化不能“停在紙上”

2016年，貴陽公司遭受到巨大壓力，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了一系列困難，外部競爭日益激烈，市場瞬息萬變，公司上下存在思想不到位、執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象。究竟是什么原因?qū)е氯绱吮粍?dòng)局面？查來查去，一個(gè)答案漸漸浮出水面：觀念陳舊，文化與行為脫節(jié)。企業(yè)的理念不能得到員工普遍認(rèn)同，不能被員工感知、理解、執(zhí)行，所謂的企業(yè)文化就形同虛設(shè)。僅僅就是“掛在墻上、停在紙上”的空洞口號(hào)，必然不能很好地指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。

面對(duì)新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場格局，必須要有強(qiáng)大的思想武器來統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。貴陽公司從企業(yè)文化建設(shè)改善提升入手，對(duì)原有的企業(yè)文化理念進(jìn)行再造，外延上拓展，內(nèi)涵上深化，以此帶動(dòng)企業(yè)規(guī)范員工行為、提振精神面貌、強(qiáng)化內(nèi)部管理、促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。通過全面深入調(diào)研，采用資料分析、現(xiàn)場訪談、在線問卷等形式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行全面評(píng)估、診斷，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了深刻反思和系統(tǒng)梳理。經(jīng)過認(rèn)真研究、反復(fù)修改、精心淬煉，最終形成以人為本、注重個(gè)性、價(jià)值統(tǒng)一、突出實(shí)效的嶄新企業(yè)文化理念。企業(yè)與員工有了心靈上的默契，無形中產(chǎn)生一種神奇效應(yīng)，企業(yè)的凝聚力、向心力、發(fā)展力驟然增強(qiáng)。

讓“0851”文化理念成為一面旗幟

貴陽公司積極順應(yīng)發(fā)展新常態(tài)，貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念，秉持創(chuàng)新成長、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)、幸福和諧的思想，傳承母公司中國移動(dòng)的優(yōu)秀基因，以自身積淀的深厚文化底蘊(yùn)為基礎(chǔ)，密切配合貴陽公司“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建起了新時(shí)代企業(yè)文化理念體系。“0851”就是它的核心思想（“0851”詳細(xì)內(nèi)容見下圖）。

“0851”文化執(zhí)行理念刻意采用人們耳熟能詳?shù)馁F陽市電話區(qū)號(hào)，從心態(tài)信念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、目標(biāo)愿景等方面將公司對(duì)全體員工的要求融入其中，集中體現(xiàn)求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新高效的企業(yè)導(dǎo)向。一位企業(yè)文化專家指出，它是中國移動(dòng)企業(yè)文化理念在新時(shí)代下本地化的解讀與發(fā)展，蘊(yùn)含著貴陽公司使命、愿景、價(jià)值觀、發(fā)展理念和企業(yè)精神五大要素。在隆重舉行的企業(yè)文化建設(shè)工作啟動(dòng)大會(huì)上，貴陽公司領(lǐng)導(dǎo)慷慨陳詞：“我們要努力讓‘0851的理念成為指引公司攻堅(jiān)克難、提升競爭力的一面旗幟，成為激勵(lì)員工爭先趕超、激發(fā)創(chuàng)造力的力量源泉！”

美好愿景描繪了全體員工為之奮斗的理想藍(lán)圖，莊嚴(yán)使命體現(xiàn)了貴陽公司崇高責(zé)任，煥然一新的價(jià)值觀念昭示著必須共同信奉和始終堅(jiān)守的基本信念。大家對(duì)“0851”理念的認(rèn)可和接受程度很高，普遍反映“0851”相比以往公司文化理念的提法和解讀，與工作契合度更高，符合貴陽移動(dòng)當(dāng)前所處的形勢和發(fā)展目標(biāo)。

一石激起千層浪。“0851”文化理念體系在貴陽公司內(nèi)部引發(fā)強(qiáng)烈反響。員工紛紛暢談對(duì)“0851”文化執(zhí)行理念的理解和感悟。

“0851將貴陽的區(qū)號(hào)與公司對(duì)員工的要求巧妙結(jié)合，既體現(xiàn)了貴陽城市通信行業(yè)的特色，又容易記憶”；

“0851中的空杯心態(tài)非常契合公司現(xiàn)階段的形勢，從今往后我們要把每個(gè)節(jié)點(diǎn)都當(dāng)作一個(gè)新的起點(diǎn)，敢于迎接挑戰(zhàn)，以飽滿的斗志面對(duì)市場競爭”；

“0851中的八方之要對(duì)我們啟發(fā)很大，以往在開展工作時(shí)，學(xué)習(xí)對(duì)象僅僅注重干得好的兄弟公司，現(xiàn)在公司文化理念里把這點(diǎn)說通說透了。我們學(xué)習(xí)的對(duì)象既包括身邊的同事，也包括競爭對(duì)手、兄弟公司、國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，甚至我們的客戶，要把‘比、學(xué)、趕、幫、超的思想充分融入到我們的學(xué)習(xí)、對(duì)標(biāo)、進(jìn)步當(dāng)中去”。

貴陽公司上下掀起了一股學(xué)習(xí)、理解、掌握、踐行“0851”文化執(zhí)行理念的熱潮。大家把“0851”理念的理解與自己的崗位工作相結(jié)合，積極思考如何在崗位上踐行公司文化理念的要求，最大限度地挖掘自身潛力，最大程度地釋放自身創(chuàng)造力，從而使企業(yè)產(chǎn)生巨大的凝聚力和競爭力。

推動(dòng)文化理念融入生產(chǎn)實(shí)踐

推動(dòng)“0851”文化執(zhí)行理念在企業(yè)落地，就必須讓它與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合，融入到日常工作生活中去，做到人人信奉、個(gè)個(gè)踐行。這就要求企業(yè)必須以具體的管理手段、行為規(guī)范、活動(dòng)平臺(tái)為載體?；谶@個(gè)思路，貴陽公司著力打造了“0851”文化執(zhí)行理念具體落地的9大文化子品牌，匯聚起全體員工的思想成果和精神力量，推動(dòng)企業(yè)文化真正落地，在秀美筑城生根、開花，結(jié)出豐碩成果。

貴陽公司企業(yè)文化理念執(zhí)行系統(tǒng)，包括：“作風(fēng)建設(shè)”“攻堅(jiān)克難”“嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控”“7S管理”“員工關(guān)愛”“人才管理”“最美筑路人”“客戶服務(wù)”“社會(huì)責(zé)任”9項(xiàng)具體工作內(nèi)容，劃分為三個(gè)層次：

（一）固化于行，筑牢文化體系根基。

“作風(fēng)建設(shè)”“攻堅(jiān)克難”“嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控”是企業(yè)文化執(zhí)行的三個(gè)基礎(chǔ)工作。將“0851”企業(yè)文化執(zhí)行理念與工作基礎(chǔ)深度融合，使文化的踐行得到有效的規(guī)范和固化，為企業(yè)文化在公司的茁壯成長打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作風(fēng)建設(shè)。在公司范圍內(nèi)開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，促使職能部門能夠更好地做到換位思考，更好地貼近一線、服務(wù)一線，共同為公司的經(jīng)營協(xié)作發(fā)展努力，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的高效有序運(yùn)作。

攻堅(jiān)克難。對(duì)于工作中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，以攻堅(jiān)克難的形式，集中力量全力突破。成立攻堅(jiān)克難小組，支部書記牽頭作為第一責(zé)任人，各項(xiàng)工作任務(wù)明確具體負(fù)責(zé)人，真正做到黨建引領(lǐng)生產(chǎn)。

嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。公司從履職規(guī)范、廉潔自律、崗位風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)維度對(duì)嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控提出全面要求。成立了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作組，形成了部門崗位風(fēng)險(xiǎn)防控一覽表，有效推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)。

（二）內(nèi)化于心，自覺踐行文化要求。

“7S管理”“員工關(guān)愛”“人才管理”三項(xiàng)工作是企業(yè)文化執(zhí)行的管理手段，是讓文化深入員工內(nèi)心、讓員工內(nèi)心產(chǎn)生共鳴認(rèn)同的關(guān)鍵工作內(nèi)容。

7S管理。公司將7S管理作為日常工作行為規(guī)范的一項(xiàng)基本要求，發(fā)布《貴陽分公司7S管理手冊(cè)》，通過7S管理，使得公司的內(nèi)部環(huán)境有了很大改善，樹立起職業(yè)規(guī)范的良好對(duì)外形象。員工紛紛表示，這種以公司為家、齊抓共管、健康清潔、積極向上的氛圍，極大地提高了大家的凝聚力和歸屬感。

員工關(guān)愛。通過員工關(guān)愛，體現(xiàn)公司“以人為本”的理念。集中開展“道德講堂”“明禮知恥·崇德向善”“道德詮釋大討論”等系列活動(dòng)，促進(jìn)全體員工樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀。持續(xù)深入開展EAP（員工心理援助計(jì)劃）工作，積極組織全體員工參加省公司的EAP專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)出員工陽光愉悅的工作心態(tài)，營造出更加和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，及時(shí)有效疏導(dǎo)員工思想，將各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧公司奠定良好基礎(chǔ)。

人才管理。公司秉承“企人合一”的美好愿景，著力為員工搭建一個(gè)完整的職業(yè)成長平臺(tái)。規(guī)劃全年培訓(xùn)計(jì)劃和員工的成長培養(yǎng)路徑，打造各專業(yè)線條的各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，形成公司系統(tǒng)化的知識(shí)管理。在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理方面積極總結(jié)最佳實(shí)踐案例，將各單位的成功經(jīng)驗(yàn)在公司范圍內(nèi)進(jìn)行交流、推廣，形成良好的先進(jìn)帶動(dòng)效應(yīng)。

（三）外化于形，文化理念多樣彰顯。

“最美筑路人”“客戶服務(wù)”“社會(huì)責(zé)任”是企業(yè)文化執(zhí)行理念落地的三項(xiàng)顯現(xiàn)成效工作，能形成自己的企業(yè)文化特色，在企業(yè)員工身上、員工的優(yōu)秀典型事跡中發(fā)現(xiàn)文化建設(shè)的成效；讓客戶通過貴陽公司員工的真誠服務(wù)，感受人們對(duì)社會(huì)的熱愛；通過踐行社會(huì)責(zé)任，讓外界看到貴陽公司履行一個(gè)優(yōu)秀國企使命的擔(dān)當(dāng)，充分體現(xiàn)企業(yè)的文化價(jià)值追求，

“最美筑路人”評(píng)選。榮譽(yù)是對(duì)員工思想行為表現(xiàn)高度認(rèn)可的一種精神激勵(lì)。貴陽公司設(shè)立了“最美筑路人”獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在表彰、選樹踐行公司“知行合一”高績效導(dǎo)向文化理念的先進(jìn)典范，并通過這些模范的帶頭作用，影響周圍的同事，營造企業(yè)整體向上、拼搏進(jìn)取的濃郁氛圍。

客戶服務(wù)。在客戶服務(wù)方面，同樣也用“0851”文化執(zhí)行理念給予指導(dǎo)和要求，包括應(yīng)用“前后相承”的理念，在繼承前輩經(jīng)驗(yàn)沉淀的基礎(chǔ)上，在實(shí)踐過程中不斷推陳出新，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。秉承著“內(nèi)順外和”的理念，一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)員工要規(guī)范工作流程和工作禮儀，另一方面對(duì)待客戶要以提高客戶滿意度為目標(biāo)，全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期開展“滿意100”服務(wù)明星和服務(wù)明星班組評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮示范帶頭作用，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力，在工作中取得更大成績。

社會(huì)責(zé)任履行。將積極踐行社會(huì)責(zé)任、共同打造良好社會(huì)生態(tài)作為企業(yè)在地方上踐行“內(nèi)順外和”思想的行為要求。組織開展扶貧助困活動(dòng)。依托敬老院、福利院等服務(wù)基地，廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工留守兒童、扶貧濟(jì)困、敬老助老、三下鄉(xiāng)、幫孤助殘、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人等服務(wù)活動(dòng)，把企業(yè)自身發(fā)展與貴陽人民的幸福生活緊密聯(lián)系起來，用感恩社會(huì)、回饋社會(huì)的心態(tài)和行為為貴陽人民服務(wù)，塑造良好的社會(huì)口碑和品牌形象，贏得社會(huì)的廣泛尊重和認(rèn)可。

通過這9大企業(yè)文化子品牌的建設(shè)，將“0851”文化執(zhí)行理念融入對(duì)工作行為的具體要求，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐、思想指引行動(dòng)。通過一段時(shí)間的持續(xù)踐行，從士氣提升、氛圍改進(jìn)，到效率提升、經(jīng)營指標(biāo)改善，都取得了一系列實(shí)實(shí)在在的成效。

運(yùn)用文化理念提升管理

“0851”企業(yè)文化是貴陽公司管理機(jī)制產(chǎn)生效力的潤滑劑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“助推器”。物質(zhì)與精神雙重激勵(lì)，極大地鼓舞了員工士氣，保證了企業(yè)團(tuán)隊(duì)活力充沛、斗志昂揚(yáng)。貴陽公司的各項(xiàng)工作取得突飛猛進(jìn)的改善。從“講到”企業(yè)文化到“做實(shí)”企業(yè)文化，貴陽公司的企業(yè)管理模式從“人管人”向“文化管人”一步步邁進(jìn)。企業(yè)文化潤物無聲的效應(yīng)正通過生產(chǎn)經(jīng)營成果初步顯現(xiàn)。

（一）踐行文化抓作風(fēng)，上下同欲強(qiáng)協(xié)作

貴陽公司按季度開展作風(fēng)建設(shè)滿意度問卷調(diào)查，由9個(gè)區(qū)縣公司對(duì)市公司13個(gè)職能部門進(jìn)行作風(fēng)建設(shè)滿意度打分，主要包括“服務(wù)態(tài)度”“辦事效率”“協(xié)作能力”“指導(dǎo)基層”“遵規(guī)守紀(jì)”五個(gè)維度。旨在推動(dòng)廣大干部員工規(guī)矩意識(shí)進(jìn)一步筑牢、責(zé)任落實(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化、擔(dān)當(dāng)精神進(jìn)一步強(qiáng)化、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

2017年第1季度至第4季度，貴陽公司分別開展了“公司各部門工作作風(fēng)的整體評(píng)價(jià)”為主題的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示整體上好評(píng)率呈上升趨勢。到2017年第4季度，選擇“好”和“較好”的總?cè)藬?shù)占比已達(dá)84%。

2018年第1、2季度，對(duì)“自2017年公司開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)以來是否有改進(jìn)效果”進(jìn)行了調(diào)查，超過90%的員工認(rèn)為“有明顯改進(jìn)”和“有改進(jìn)”。

對(duì)各部門辦事效率的整體評(píng)價(jià)呈向上趨勢，選擇“高”和“較高”的人數(shù)占比已由2017年第1季度的50%提升至70%以上水平。選擇“較低”和“低下”的已不足4%。

問卷數(shù)據(jù)反映，自2017年開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)以來，基層對(duì)職能部門的作風(fēng)建設(shè)好評(píng)率總體呈現(xiàn)上升趨勢，職能部門更加積極主動(dòng)深入一線，傾聽一線的需求，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，工作協(xié)作上也更加高效。

（二）攻堅(jiān)克難建功業(yè)，黨建引領(lǐng)促發(fā)展

貴陽公司將攻堅(jiān)克難作為“0851”企業(yè)文化落地的一項(xiàng)重要手段，實(shí)施過程中，貴陽公司黨委全力推行“0851”企業(yè)文化引領(lǐng)的一系列舉措，突出黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，要求黨員從作風(fēng)領(lǐng)先、技能領(lǐng)先、質(zhì)量領(lǐng)先、安全領(lǐng)先等方面，充分發(fā)揮模范帶頭作用，增強(qiáng)黨組織戰(zhàn)斗力，激發(fā)員工的積極性，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大“紅色動(dòng)力”。

為加強(qiáng)黨的建設(shè)，貴陽公司黨委狠抓思想教育，擰緊黨員干部思想行動(dòng)“總開關(guān)”，鞏固提升基層組織建設(shè)，努力打造服務(wù)型隊(duì)伍，優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)，完善機(jī)制，確保黨建常態(tài)長效。

貴陽公司黨委針對(duì)清鎮(zhèn)分公司黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用缺失的問題及時(shí)開展整頓，強(qiáng)化黨支部建設(shè)，不到一年時(shí)間，這個(gè)由于黨員工作流動(dòng)一度癱瘓的組織恢復(fù)了運(yùn)作。公司黨委書記多次到基層現(xiàn)場指導(dǎo)黨支部建設(shè)工作，為大家上黨課，和大家一起討論如何實(shí)現(xiàn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓、兩手硬”。特別是在黨支部書記交流活動(dòng)中，請(qǐng)來公司30多位黨支部書記為清鎮(zhèn)分公司黨建工作出謀劃策，推動(dòng)清鎮(zhèn)分公司的黨建工作質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使這個(gè)落后黨支部在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。隊(duì)伍有了活力，員工重新煥發(fā)出干事創(chuàng)業(yè)的激情，各項(xiàng)工作有了明顯進(jìn)步。清鎮(zhèn)分公司連續(xù)獲得貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、貴陽移動(dòng)分公司優(yōu)秀黨支部稱號(hào)。清鎮(zhèn)分公司的綜合排名在全省88個(gè)區(qū)縣排名中，由上一年度的第18位提升至第9位，由二類公司迅速提升到一類公司，成為貴陽分公司業(yè)績?cè)鲩L速度最快的分公司。

（三）對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距，狠抓落實(shí)補(bǔ)短板

對(duì)照集團(tuán)公司企業(yè)文化示范單位測評(píng)體系，貴陽公司對(duì)調(diào)研診斷階段進(jìn)行了第一次測評(píng)打分，并在2018年11月份進(jìn)行第二次測評(píng)打分。第二次測評(píng)得分顯示，文化管理模式、核心價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)同三個(gè)維度的得分提升幅度較為突出。相比第一次自評(píng)得分，第二次自評(píng)的分?jǐn)?shù)由60.2分上升至89.4分，企業(yè)文化建設(shè)工作已初見成效。

時(shí)序輪替中，始終不變的是奮進(jìn)者的腳步。貴陽公司將依照“黨建引領(lǐng)，攻堅(jiān)克難；管理提升，文化聚力”的發(fā)展戰(zhàn)略方針，全力以赴推動(dòng)《貴陽移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作推進(jìn)三年規(guī)劃（2018～2020年）》實(shí)施，讓“0851”企業(yè)文化真正成為公司經(jīng)營管理的重要方法，成為凝聚人心的重要手段，真正融入到員工思想血脈中，引領(lǐng)全體員工不忘初心、牢記使命，立足工作崗位，腳踏實(shí)地工作，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，用勇于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為的干勁，向著世界一流的通訊企業(yè)邁進(jìn)。