戚聿東,蔡呈偉

(1.北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院,北京 100875;2.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院,北京 100070)

一、引 言

在新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，企業(yè)被抽象為“一種資源配置的機(jī)制”，通過這一機(jī)制實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置，從而降低社會(huì)的交易成本。從這一視角切入研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)，就會(huì)得出Solow[1]當(dāng)年的結(jié)論“似乎無處不在的數(shù)字經(jīng)濟(jì)根本不存在”。這是因?yàn)楹雎粤俗鳛閿?shù)字經(jīng)濟(jì)主要參與者的企業(yè)。在新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，生產(chǎn)過程被視為“黑箱”，企業(yè)本身被抽象為追逐利潤(rùn)最大化的“代表性個(gè)人”。在對(duì)企業(yè)的研究中，Coase[2]將企業(yè)定義為，企業(yè)是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行某種程度替代的一種組織形式。借助于“交易費(fèi)用”這一概念，可以將企業(yè)的邊界定義為企業(yè)內(nèi)交易費(fèi)用與市場(chǎng)內(nèi)交易費(fèi)用相等的邊界。Jensen和Meckling[3]進(jìn)一步將企業(yè)視為各種生產(chǎn)要素所有者之間，以及他們和顧客之間的一系列契約集合，這些契約既可以是書面簽訂的也可以不是。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)內(nèi)部的效率得到優(yōu)化，企業(yè)邊界不斷擴(kuò)大，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系也被重新定義。唯有以企業(yè)為對(duì)象深入研究，才能揭示數(shù)字經(jīng)濟(jì)的真諦。

二、數(shù)字化企業(yè)產(chǎn)生的背景

數(shù)字經(jīng)濟(jì)最早由泰普斯科特等[4]提出，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為現(xiàn)象級(jí)熱詞在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)于2007年。2008年以來，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)無處不在。數(shù)據(jù)成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施成為新的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字素養(yǎng)成為對(duì)勞動(dòng)者和消費(fèi)者的新要求，供給和需求的界限日益模糊，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征為平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化和普惠化[5]。在這一過程中，位于技術(shù)應(yīng)用上游的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先轉(zhuǎn)化為數(shù)字化企業(yè)。但伴隨電子信息技術(shù)的深化，傳統(tǒng)企業(yè)不可避免地受到?jīng)_擊。面對(duì)這一沖擊，一部分企業(yè)選擇無視，另一部分企業(yè)選擇依靠互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)的直接影響便是產(chǎn)品的生命周期大幅度縮短。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品生命周期曲線更為平緩，銷售量上升與下降的速度更為緩慢。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子技術(shù)的進(jìn)步使得產(chǎn)品口碑裂變式傳播，人均收入上升使消費(fèi)者形成新的消費(fèi)習(xí)慣，信息穿透使市場(chǎng)信息更趨于透明和完全，企業(yè)跨界融合產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，這四大因素使得產(chǎn)品的生命周期快速縮減。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的具體解釋如下：

第一，電子技術(shù)進(jìn)步帶來了更低的通訊價(jià)格、存儲(chǔ)價(jià)格和更快的運(yùn)算速度，這些硬件上的創(chuàng)新支撐起軟件技術(shù)的變革，降低了一般社會(huì)生產(chǎn)成本，迫使企業(yè)采用新技術(shù)。首先，溝通與協(xié)作方式的變革。即時(shí)通訊APP(微信、qq、釘釘、Skype等)，以及傳統(tǒng)商業(yè)軟件(Word、WPS)所推出的協(xié)作功能支持多人在線共同編輯，降低了溝通成本。阿里云、百度云、騰訊云、亞馬遜云、微軟云等服務(wù)通過租賃存儲(chǔ)空間和算力的方式免除了獨(dú)立架設(shè)服務(wù)器的技術(shù)與固定投資門檻，降低了中小企業(yè)數(shù)字化的成本。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，能夠在消費(fèi)端挖掘新需求，更好地滿足消費(fèi)者；在生產(chǎn)端優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)效率。最后，智能化生產(chǎn)優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)，將人從重復(fù)的勞動(dòng)中解放，并擴(kuò)張了價(jià)值鏈。傳統(tǒng)的機(jī)械化生產(chǎn)只能在流水線上完成一般性工作，而智能化則可以穿透生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的全過程，再結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)按需定制、提前定制和快速反應(yīng)。

第二，消費(fèi)者需求變動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)可能萎縮甚至消失，為維持市場(chǎng)，企業(yè)不得不專注于隨時(shí)預(yù)測(cè)、獲得客戶需求數(shù)據(jù)并改良產(chǎn)品[6]。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人均收入穩(wěn)步上升，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣也在發(fā)生變化。20世紀(jì)90年代之前出生的消費(fèi)者喜歡追隨潮流，而新一代消費(fèi)者更喜歡個(gè)性化的商品[7]。消費(fèi)者的需求函數(shù)長(zhǎng)尾變得更長(zhǎng)、峰谷更低，這意味著雖然市場(chǎng)總規(guī)模在變大，細(xì)分市場(chǎng)卻在變小。同時(shí)，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度也在逐漸降低，明星企業(yè)和爆款產(chǎn)品更迭速度加快[8]。伴隨著信息穿透，消費(fèi)者獲知其他相關(guān)商品信息更加容易，也更容易遷移到其他品牌。對(duì)于部分深耕于特定細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)而言，如果不能快速反應(yīng)，跟上消費(fèi)者偏好的變化速度，必然被淘汰。以凡客代表的快銷品牌在經(jīng)歷2007—2011年爆炸式發(fā)展后，卻在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中快速倒下；與之相反，2013年后，小眾品牌、創(chuàng)意小鋪和網(wǎng)紅產(chǎn)品則蓬勃發(fā)展。

第三，信息穿透和信息透明導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，迫使企業(yè)更重視與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，也壓低了企業(yè)利潤(rùn)，強(qiáng)化了企業(yè)削減成本的動(dòng)機(jī)。由于信息在互聯(lián)網(wǎng)上可以迅速擴(kuò)散，消費(fèi)者能輕易獲取甚至是被動(dòng)獲取商品信息，因而商品的口碑愈加重要，企業(yè)聲譽(yù)對(duì)企業(yè)來說攸關(guān)生死。由于價(jià)格信息和產(chǎn)品特征信息在市場(chǎng)上更加透明，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，任一消費(fèi)者都可以對(duì)同類商品進(jìn)行價(jià)格與特性比較，因而企業(yè)難以通過傳統(tǒng)的價(jià)格歧視方式進(jìn)行定價(jià)。

第四，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給予企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)和降低成本的機(jī)會(huì)。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、云系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)能夠提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率、降低固定成本和可變成本、優(yōu)化生產(chǎn)流程、削減組織層級(jí)等。這一系列變化降低了企業(yè)內(nèi)部的交易費(fèi)用，拓展了企業(yè)邊界。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)也提供了將經(jīng)驗(yàn)?zāi)蹫榱鞒痰姆椒?，便于企業(yè)將自身的數(shù)字技術(shù)帶來的核心競(jìng)爭(zhēng)力復(fù)制并推廣到新進(jìn)入行業(yè)。新企業(yè)的進(jìn)入能夠給原本的市場(chǎng)注入新的元素，爆發(fā)出更多的組合創(chuàng)新，跨界的數(shù)字化企業(yè)在新市場(chǎng)有可能實(shí)現(xiàn)彎道超車，對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)主導(dǎo)企業(yè)模式實(shí)現(xiàn)顛覆，如滴滴打車對(duì)出租車行業(yè)的取代、微信對(duì)短信的取代。

三、數(shù)字化企業(yè)的解構(gòu)

數(shù)字化企業(yè)的本質(zhì)是收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)決策、生產(chǎn)和銷售流程之中，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、科學(xué)決策、產(chǎn)銷一體，其核心是數(shù)據(jù)收集與處理。在這一過程中，企業(yè)的核心資產(chǎn)由物轉(zhuǎn)向人，投入要素由實(shí)際的原材料轉(zhuǎn)化為原材料+數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單而言，數(shù)字化企業(yè)就是將數(shù)據(jù)收集和處理作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。數(shù)字化企業(yè)并不是理論上的“新企業(yè)”，而是通過信息技術(shù)優(yōu)化自身管理、生產(chǎn)、銷售和售后的傳統(tǒng)企業(yè)。企業(yè)的數(shù)字化過程可以分解為數(shù)字化技術(shù)、商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新三個(gè)維度，而數(shù)據(jù)則是聯(lián)系三個(gè)維度的核心。數(shù)字化企業(yè)的構(gòu)成如圖1所示。

圖1 數(shù)字化企業(yè)的構(gòu)成

數(shù)字化技術(shù)是數(shù)字化企業(yè)的構(gòu)成基礎(chǔ)，數(shù)字化企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新進(jìn)一步提高了對(duì)數(shù)字化技術(shù)的需求，促使數(shù)字化技術(shù)向更高層次發(fā)展。而這三者之間通過數(shù)據(jù)構(gòu)成的橋梁，有機(jī)結(jié)合成為一個(gè)相互促進(jìn)、相互扶持的整體。三者所傳遞出的數(shù)據(jù)能夠在大數(shù)據(jù)技術(shù)下為管理者提供決策依據(jù)，減小決策的不確定性。

(一)數(shù)字化技術(shù)與大數(shù)據(jù)

1.數(shù)字化技術(shù)

數(shù)字化技術(shù)包含信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)。信息技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)表達(dá)等五個(gè)方面。伴隨硅晶體技術(shù)發(fā)展，數(shù)據(jù)收集、傳遞和存儲(chǔ)成本愈來愈低，大量的數(shù)據(jù)匯集在一起，達(dá)到了一個(gè)傳統(tǒng)信息技術(shù)無法處理的體量，對(duì)這些數(shù)據(jù)整體進(jìn)行分析，而非抽樣研究的技術(shù)被稱為大數(shù)據(jù)技術(shù)。其主要特點(diǎn)是數(shù)據(jù)體量極其巨大、數(shù)據(jù)類型特別繁雜、數(shù)據(jù)價(jià)值密度低但商業(yè)價(jià)值高、數(shù)據(jù)更新快、時(shí)效性強(qiáng)。大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息技術(shù)相組合，共同構(gòu)成了數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)可以劃分為數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存取、構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)處理、[注]數(shù)據(jù)處理是指由人來決定使用數(shù)據(jù)的目的和方向，這些決定先于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，是具有決定影響的前置工作。統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘、模型預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)表達(dá)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)則提供了將設(shè)備、人和組織聯(lián)系在一起的橋梁。對(duì)于數(shù)字化企業(yè)而言，收集并占有巨大體量的數(shù)據(jù)本身并不是最終目的，融合信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)快速追蹤和深度分析，從而創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)的核心目標(biāo)。

2.大數(shù)據(jù)中的信息與噪音

數(shù)據(jù)是數(shù)字化企業(yè)的核心，數(shù)字化企業(yè)的決策、生產(chǎn)和銷售都是圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行的。數(shù)據(jù)包括通過觀察、實(shí)驗(yàn)或計(jì)算得出的數(shù)值、聲音、圖像、地理位置等。這些數(shù)據(jù)不同于信息，包含了有效信息和噪音。數(shù)字化企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行濾波，去除噪音，將之轉(zhuǎn)化成可以作為決策、生產(chǎn)和銷售參考的信息。大數(shù)據(jù)本身是數(shù)據(jù)的集合，不僅僅是信息的集合，也是噪音的集合。然而這里噪音和信息的角色并不固定，由于不同企業(yè)所需求的信息并不一致，因而同一組大數(shù)據(jù)對(duì)不同企業(yè)存在不同的價(jià)值。用戶出行數(shù)據(jù)中的用戶位置信息，對(duì)保險(xiǎn)公司來說可能是無效噪音，而對(duì)滴滴和美團(tuán)一類的公司來說則是安排配送人員的有效信息。

3.互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)量

(二)數(shù)字化企業(yè)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)

伴隨信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)實(shí)體面臨技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革壓力。技術(shù)更新縮短了社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，迫使企業(yè)采用數(shù)字化技術(shù)。數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)的改變可以劃分為三個(gè)方面：首先，數(shù)字化技術(shù)改變了企業(yè)的規(guī)模、邊界與層級(jí)。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了地域限制，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、子公司、同一部門上下級(jí)之間的溝通成本更低，聯(lián)系更加緊密，賦予了企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、延伸企業(yè)邊界和縮減層級(jí)的可能。其次，數(shù)字化技術(shù)賦予企業(yè)新的生產(chǎn)決策方式。傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)定銷，在進(jìn)行生產(chǎn)決策時(shí)面對(duì)巨大的不確定性。而數(shù)字化技術(shù)為每一位用戶提供了信息反饋渠道，企業(yè)既可以通過互聯(lián)網(wǎng)接收消費(fèi)者反饋，也可以實(shí)現(xiàn)跟蹤式調(diào)研。[注]關(guān)于這種方式是否侵犯隱私存在很大爭(zhēng)議，現(xiàn)在的軟件應(yīng)用一般會(huì)在收集敏感信息時(shí)提示消費(fèi)者，但這種協(xié)議都十分專業(yè)且繁雜，且多數(shù)與相關(guān)服務(wù)綁定，因而導(dǎo)致消費(fèi)者既沒有耐心詳細(xì)研究相關(guān)協(xié)議，也無法拒絕這種要求。最終削減不確定性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體。最后，數(shù)字化技術(shù)確保企業(yè)決策、生產(chǎn)和銷售的系統(tǒng)性。

數(shù)字化技術(shù)通過將企業(yè)活動(dòng)整合，能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行“組合創(chuàng)新(又稱微創(chuàng)新)”。這種創(chuàng)新并非是直接發(fā)明某種產(chǎn)品或技術(shù)，而是將現(xiàn)有的技術(shù)整合，形成新的產(chǎn)品或技術(shù)。由于數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)活動(dòng)整合，在一定程度上強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)不同部門、不同職位、不同產(chǎn)品線之間的聯(lián)系，降低了溝通成本，創(chuàng)造出更多的交流機(jī)會(huì)，因而激發(fā)了組合創(chuàng)新的出現(xiàn)，使其出現(xiàn)波浪式發(fā)展[9]。在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，數(shù)字化技術(shù)激活信息技術(shù)累積的存量數(shù)據(jù)，將之轉(zhuǎn)化為可用的信息，降低授信成本和運(yùn)營(yíng)成本，削減組織內(nèi)交易費(fèi)用，構(gòu)建了比傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更有效率的金融服務(wù)。

(三)數(shù)字化企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯范式，即企業(yè)在一定的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)、并獲取利潤(rùn)。商業(yè)模式創(chuàng)新是改變企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯。既可能包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可能包括要素間關(guān)系或動(dòng)力機(jī)制的變化。

第一，數(shù)字化技術(shù)重新定義了企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，將企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系從“買賣關(guān)系”升級(jí)成為“服務(wù)關(guān)系”。產(chǎn)品本身只是價(jià)值鏈條上的一環(huán)，所創(chuàng)造的利潤(rùn)遠(yuǎn)不如后續(xù)深度服務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)。如現(xiàn)在的“軟件服務(wù)”和“服務(wù)器租賃”，產(chǎn)品購(gòu)入價(jià)格很低，甚至免費(fèi)，但后續(xù)使用的技術(shù)支持費(fèi)用極高。

第二，數(shù)字化技術(shù)重新定義了渠道。互聯(lián)網(wǎng)在加速信息流動(dòng)、放大數(shù)據(jù)量的同時(shí)，也增大了信息量，很大程度上緩解了信息不對(duì)稱的問題，擠壓了渠道商的套利空間。由于互聯(lián)網(wǎng)的共有屬性和網(wǎng)絡(luò)連接屬性，消費(fèi)者能夠迅速獲得其他企業(yè)和消費(fèi)者傳遞的信息，價(jià)格信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息能夠透明化，消費(fèi)者擁有了準(zhǔn)確決策的信息基礎(chǔ)，傳統(tǒng)渠道商的作用和地位被削減，依賴于產(chǎn)品本身質(zhì)量和服務(wù)的口碑式營(yíng)銷的重要性日益增加。

第三，數(shù)字化技術(shù)重新定義了企業(yè)的價(jià)值鏈。智能化技術(shù)、信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)賦予企業(yè)覆蓋長(zhǎng)尾需求的能力，確保消費(fèi)者與企業(yè)之間的連接，將產(chǎn)品型號(hào)和設(shè)計(jì)由一刀切變成了定制化、個(gè)性化。而在這一過程中，消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)本身就是價(jià)值鏈上的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)的利潤(rùn)不僅源自于產(chǎn)品，更源自于對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的進(jìn)一步加工利用?，F(xiàn)代企業(yè)熱衷于推廣免費(fèi)服務(wù)和補(bǔ)貼不盈利的項(xiàng)目，實(shí)際上是為了獲取用戶流量，流量本身就是由數(shù)據(jù)構(gòu)成，是價(jià)值鏈上的重要一環(huán)。

(四)數(shù)字化企業(yè)的企業(yè)文化創(chuàng)新

1.數(shù)字時(shí)代的職員特征

新世代職員生活在一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，與先進(jìn)信息技術(shù)一起成長(zhǎng)[10]。由于互聯(lián)網(wǎng)放大了數(shù)據(jù)量，加速了信息傳遞，對(duì)于每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人來說，都擁有上一代人所無法想象的豐富信息。新世代職員更加早熟、眼界更加寬廣、更注重分享、自我實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)新精神和個(gè)人自由，更愿意接受數(shù)字化技術(shù)。相對(duì)而言，他們更加自我、重視個(gè)性、關(guān)注工作是否與興趣愛好相一致等。傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)文化難以讓新世代職員取得共鳴，必須因地制宜、因時(shí)制宜進(jìn)行修改。

2.數(shù)字化企業(yè)的文化

一般意義上的企業(yè)文化由以下三個(gè)層次構(gòu)成：表面層的物質(zhì)文化(企業(yè)硬文化)，包括廠容廠貌，機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品的造型、外觀、質(zhì)量等；制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、部門關(guān)系、層級(jí)結(jié)構(gòu)，以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等；核心層的精神文化(企業(yè)軟文化)，包括各種默認(rèn)的行為規(guī)范、價(jià)值觀念、群體意識(shí)、職工素質(zhì)等。

企業(yè)文化要迎接數(shù)字化技術(shù)的浸入。即時(shí)通訊技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)降低了溝通中的不確定性和不穩(wěn)定性。數(shù)字化技術(shù)提供了可追溯、即時(shí)、高效、便于信息穿透的通訊方式，確保整個(gè)溝通過程的系統(tǒng)性和完備性。同時(shí)，這種技術(shù)也顛覆了依賴于傳統(tǒng)多層級(jí)、嚴(yán)苛等級(jí)制度的信息傳遞模式，使得數(shù)字化企業(yè)內(nèi)部層級(jí)減少、等級(jí)制度松動(dòng)。

企業(yè)文化要面對(duì)新世代職員的挑戰(zhàn)。新世代職員注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、興趣與工作的統(tǒng)一，更關(guān)注于有趣、寬松的工作。這些與傳統(tǒng)企業(yè)文化中的下級(jí)無條件服從上級(jí)、加班文化、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度等難以適配。數(shù)字化企業(yè)更重視平等溝通、知識(shí)拓展培訓(xùn)、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式。促使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。

企業(yè)文化要面臨商業(yè)模式變革的挑戰(zhàn)。數(shù)字化企業(yè)的商業(yè)模式更重視快速反應(yīng)與系統(tǒng)化服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)文化中避免犯錯(cuò)、中庸、決策權(quán)高度集中的特點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策緩慢，無法滿足新商業(yè)模式的要求。數(shù)字化企業(yè)中，數(shù)字化技術(shù)提供了完整而系統(tǒng)的監(jiān)督反饋技術(shù)，在此基礎(chǔ)上能夠充分放權(quán)，允許快速?zèng)Q策、以迭代的方式快速更新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)模式。

四、數(shù)字化企業(yè)以數(shù)據(jù)為核心的生產(chǎn)過程

對(duì)數(shù)字化企業(yè)而言，數(shù)據(jù)是生產(chǎn)資料、勞動(dòng)對(duì)象、生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)是數(shù)字化企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的依據(jù)與快速反應(yīng)的基礎(chǔ)。數(shù)字化企業(yè)中的數(shù)據(jù)既來源于消費(fèi)者，也源于企業(yè)。一方面，數(shù)字化技術(shù)能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)，降低溝通成本。數(shù)據(jù)在數(shù)字化企業(yè)中能夠更簡(jiǎn)單、快捷、完整地流通，打通層級(jí)壁壘，避免選擇性誤差，向管理者提供詳實(shí)的決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，提升整體資源配置效率。另一方面，數(shù)字化技術(shù)能夠直接將生產(chǎn)端數(shù)據(jù)、消費(fèi)端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞到管理層，也能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，幫助管理層和技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝，在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與優(yōu)化的同步進(jìn)行，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)外的流動(dòng)過程如圖2所示。

圖2 數(shù)據(jù)在數(shù)字化企業(yè)內(nèi)外的流動(dòng)過程

企業(yè)獲得消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)，決定生產(chǎn)的產(chǎn)品種類和生產(chǎn)數(shù)量，在生產(chǎn)過程中積累的生產(chǎn)數(shù)據(jù)反饋到?jīng)Q策層，利用反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本。將產(chǎn)品在銷售過程中和銷售后產(chǎn)生的反饋數(shù)據(jù)作為進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)的決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)過程。

(一)數(shù)字化企業(yè)生產(chǎn)端與需求端數(shù)據(jù)的關(guān)系

現(xiàn)代信息技術(shù)確保了企業(yè)有能力發(fā)現(xiàn)未發(fā)生的消費(fèi)行為所包含的消費(fèi)者信息。這部分信息來自于現(xiàn)代無處不在的電子購(gòu)物、支付網(wǎng)絡(luò)。在信息技術(shù)尚未普及的時(shí)代，企業(yè)只能通過報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播和印發(fā)傳單的方式推銷產(chǎn)品。在這一情景下，企業(yè)難以及時(shí)獲取消費(fèi)者信息。即使通過問卷、訪談等方式去挖掘消費(fèi)者潛在的消費(fèi)偏好，也面臨著多重困難。而現(xiàn)代信息技術(shù)足以克服上述問題，將消費(fèi)者的潛在偏好以數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來[11]。如消費(fèi)者對(duì)某款產(chǎn)品的關(guān)注度——消費(fèi)者多次點(diǎn)擊某一產(chǎn)品的廣告，但最后并沒有購(gòu)買，這一行為被觀測(cè)并記錄，結(jié)合該消費(fèi)者最終購(gòu)買的產(chǎn)品特征和價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)，便可以粗略地獲得該消費(fèi)者的潛在消費(fèi)偏好，當(dāng)該消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上留下足夠多的痕跡，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)后，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、重組，便得出該消費(fèi)者的消費(fèi)偏好及預(yù)算約束。

(二)數(shù)字化企業(yè)生產(chǎn)與生產(chǎn)端數(shù)據(jù)的關(guān)系

數(shù)字化企業(yè)中數(shù)據(jù)的另一個(gè)來源是企業(yè)自身。受早期信息技術(shù)不足的限制，企業(yè)自身生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)難以被實(shí)時(shí)觀測(cè)和記錄，由于缺乏記錄，無法以科學(xué)系統(tǒng)的方式對(duì)其進(jìn)行整理歸納，無法提煉出標(biāo)準(zhǔn)流程化的信息和規(guī)則投入在生產(chǎn)過程中，以便改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高效率。在傳統(tǒng)企業(yè)中，這一部分?jǐn)?shù)據(jù)中的大部分最后會(huì)耗散掉，剩余一小部分則通過干中學(xué)轉(zhuǎn)化為熟練勞動(dòng)者的工作經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、傳輸與存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析算法與機(jī)器人技術(shù)相結(jié)合，能夠回收更多的生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，相比于依賴于經(jīng)驗(yàn)積累，數(shù)字化的方式能夠更大限度地挖掘出機(jī)器與工藝、流水線的潛在生產(chǎn)能力。這一效應(yīng)的直觀表現(xiàn)就是數(shù)字化企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線與傳統(tǒng)企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線[注]又稱經(jīng)驗(yàn)曲線，強(qiáng)調(diào)的數(shù)量(包括時(shí)間)累積后管理水平提高(經(jīng)驗(yàn)增加)引發(fā)的單位生產(chǎn)成本(單位生產(chǎn)時(shí)間)下降。之間的差異。

數(shù)字化企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線與傳統(tǒng)企業(yè)不同，更為陡峭，且位于傳統(tǒng)企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線之下。在相同情境下，數(shù)字化企業(yè)的單位生產(chǎn)時(shí)間縮減得更快。這也意味著數(shù)字化企業(yè)在進(jìn)行大批量生產(chǎn)時(shí)，較傳統(tǒng)企業(yè)能夠更快地降低邊際成本。同時(shí)，相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化企業(yè)的最優(yōu)單位成本更低，在一定時(shí)期內(nèi)所能達(dá)到的最低單位生產(chǎn)成本小于傳統(tǒng)企業(yè)[12]。

數(shù)字化提升了生產(chǎn)效率，數(shù)字化技術(shù)通過將原本抽象的、模糊的經(jīng)驗(yàn)積累過程具象化為具有操作性的具體數(shù)據(jù)、流程，提高了企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)人員和管理者的勞動(dòng)效率，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)曲線之中就是斜率更大。傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)數(shù)據(jù)的利用是極其低效的，數(shù)字化企業(yè)則通過監(jiān)控存儲(chǔ)技術(shù)，將數(shù)據(jù)以可視化的直觀方式展現(xiàn)出來，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行分析，并隨時(shí)按照分析結(jié)果調(diào)整生產(chǎn)。在這一過程之中，一線勞動(dòng)人員的意見也會(huì)被不斷反饋，數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部會(huì)不斷增殖，由技術(shù)人員和一線勞動(dòng)者共同挖掘其中的價(jià)值。最終形成具體改進(jìn)方案和操作流程，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。

五、數(shù)字化企業(yè)的邊界與跨界

經(jīng)濟(jì)史學(xué)家錢德勒[13]認(rèn)為，工業(yè)資本主義的原動(dòng)力在于企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。數(shù)字化企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)釋放了更多規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，帶來了紅利。數(shù)字化企業(yè)借助信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的正面效果，規(guī)避亦或減少兩者的負(fù)面效果，進(jìn)一步釋放兩者的紅利。數(shù)字化企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)張表現(xiàn)為日益模糊的企業(yè)邊界和頻繁的跨界行為。

(一)數(shù)字化技術(shù)與思維拓展了企業(yè)的邊界

數(shù)字化技術(shù)帶來兩方面的改變：溝通成本下降；監(jiān)管成本下降。能夠提供更便捷、更快速、更便宜的溝通方式，確保信息在消費(fèi)者和企業(yè)、企業(yè)各個(gè)部門、企業(yè)各個(gè)層級(jí)之間快速流動(dòng)。同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)帶來了存儲(chǔ)設(shè)備價(jià)格下降和監(jiān)控設(shè)備價(jià)格下降，輔助以完善的數(shù)據(jù)管理軟件，從根本上降低了企業(yè)監(jiān)控與追責(zé)的成本。一方面，數(shù)字化企業(yè)通過運(yùn)用信息技術(shù)，能夠有效克服由地理位置、管理層級(jí)造成的信息傳遞困難和失真問題，也能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)督和快速反饋，實(shí)現(xiàn)資源整合，統(tǒng)一調(diào)配，降低協(xié)調(diào)成本，進(jìn)而降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的影響。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠有效預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展情況，并由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型為消費(fèi)驅(qū)動(dòng)，從而提升自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)不受或少受行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張帶來的負(fù)面影響。華為通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以需求為導(dǎo)向，完成高端商務(wù)“華為”和時(shí)尚“榮耀”品牌的塑造，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)大批量生產(chǎn)，攤薄研發(fā)成本和生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多品類個(gè)性化，在2018年整體智能手機(jī)市場(chǎng)不景氣的情況下實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。另一方面，數(shù)字化企業(yè)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作、允許試錯(cuò)、積極開拓新市場(chǎng)、組合創(chuàng)新，與傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)保守、官僚化的思維方式不同，更適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代“產(chǎn)品生命周期縮短”帶來的挑戰(zhàn)，能更好地應(yīng)用“數(shù)字化技術(shù)滲透”帶來的機(jī)遇，能夠容納更大的企業(yè)規(guī)模和更廣闊的業(yè)務(wù)范圍。數(shù)字化技術(shù)作為基礎(chǔ)，數(shù)字化企業(yè)文化是與之配套的思想工具，兩者相互依存，共同提高了企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍。

(二)數(shù)字化企業(yè)的跨界生態(tài)圈

數(shù)字化企業(yè)借助成熟的信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化傳統(tǒng)企業(yè)的決策、生產(chǎn)、銷售流程，深化企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，以消費(fèi)者為核心對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新打造。在這一過程中，數(shù)字化企業(yè)通過輸出自身的數(shù)字化思想、文化和技術(shù)，推動(dòng)并購(gòu)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行賦能，強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)力，并與自身核心業(yè)務(wù)融合，打造跨界生態(tài)圈，如美團(tuán)收購(gòu)摩拜單車、阿里收購(gòu)餓了么、滴滴收購(gòu)Uber等。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，傳統(tǒng)的外賣和出租車服務(wù)實(shí)現(xiàn)了整合，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功降低了成本，優(yōu)化了產(chǎn)品和服務(wù)，不僅在與傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得了勝利，也成功提高了數(shù)字化企業(yè)核心業(yè)務(wù)的價(jià)值。更典型的案例是騰訊依托社交軟件進(jìn)入支付和游戲業(yè)務(wù)領(lǐng)域。騰訊的社交軟件為騰訊公司帶來巨大的用戶數(shù)量和日均活動(dòng)人數(shù)，而社交軟件的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)進(jìn)一步鎖定用戶，提高用戶粘性，這為騰訊帶來大量的流量，傳統(tǒng)的流量變現(xiàn)方式是通過廣告實(shí)現(xiàn)的。但由于頻繁出現(xiàn)的廣告會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)，騰訊則利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放，試圖達(dá)到用戶體驗(yàn)與盈利的平衡。然而精準(zhǔn)投放的廣告依然是廣告，并受限于法律和技術(shù)，無法確定消費(fèi)者是否真正需要推送的廣告信息，于是騰訊采用打造跨界生態(tài)圈的方式變現(xiàn)流量，通過展開支付業(yè)務(wù)，充分利用騰訊在社交軟件上的優(yōu)勢(shì)，提供移動(dòng)支付服務(wù)，通過收取服務(wù)費(fèi)和資金滯留利息的方式將流量變現(xiàn)。此外，騰訊還通過拓展游戲業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

(三)零邊際成本產(chǎn)品的定價(jià)和銷售模式

企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張能夠從專業(yè)化分工、學(xué)習(xí)效應(yīng)與知識(shí)擴(kuò)散、攤薄研發(fā)費(fèi)用、統(tǒng)一采購(gòu)生產(chǎn)要素與大宗采購(gòu)帶來的談判力等方面降低成本，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模擴(kuò)張導(dǎo)致組織層級(jí)增加、協(xié)調(diào)費(fèi)用上升，最終邊際成本上升，導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。而在信息時(shí)代，以軟件(代碼)為代表的智力產(chǎn)品，其復(fù)制和傳播極少受到生產(chǎn)設(shè)備的束縛，在研發(fā)成功后，單個(gè)拷貝的成本幾乎為零[9]。這一特性帶來了一條幾乎永遠(yuǎn)單調(diào)遞減的邊際成本曲線。在這一時(shí)期，軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顯現(xiàn)出了強(qiáng)烈的“馬太效應(yīng)”，強(qiáng)者愈強(qiáng)[14]，如微軟和雅虎。通過兼并和擴(kuò)張業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這兩大公司覆蓋并占據(jù)了幾乎整個(gè)辦公軟件市場(chǎng)和搜索廣告市場(chǎng)。然而伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，信息復(fù)制和傳遞費(fèi)用進(jìn)一步降低，信息總量爆炸式增加，消費(fèi)者處于一個(gè)信息過量而非信息不足的社會(huì)，消費(fèi)者能夠獲得更多的關(guān)于同類軟件的信息，這一變化改變了原本軟件業(yè)的邊際成本構(gòu)成[15]，進(jìn)而也影響了軟件的定價(jià)模式和銷售模式。

在信息時(shí)代，軟件業(yè)的邊際成本來自于攤薄研發(fā)投入和推廣費(fèi)用，而收入則來自于一次性買斷軟件使用權(quán)。Windows 98、Windows 2000、早期的殺毒軟件等均是一次性買斷終身使用，而版本更新后需要重新購(gòu)買新版本，此時(shí)老版本依然可以使用，但失去對(duì)軟件漏洞的更新維護(hù)和產(chǎn)品技術(shù)支持的售后服務(wù)。信息爆炸給予消費(fèi)者能夠試用和比較不同軟件之間差異的機(jī)會(huì)，更廣泛的信息也給予消費(fèi)者選擇的可能性，信息技術(shù)的發(fā)展大幅度降低了軟件的學(xué)習(xí)成本。消費(fèi)者會(huì)傾向于選擇更便宜、更適合自身需求的替代品，這給予新進(jìn)入者機(jī)會(huì)。為了搶先進(jìn)入這一新市場(chǎng)，新進(jìn)入者無法承擔(dān)傳統(tǒng)軟件行業(yè)“瀑布式開發(fā)”[注]通過大量投入人力資源和資金，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)將軟件設(shè)計(jì)完成，并進(jìn)行測(cè)試和修改，直到形成一個(gè)可以進(jìn)行銷售的功能齊備的商業(yè)化軟件，而軟件銷售后的更新通常只是針對(duì)于漏洞的修正，而非功能加強(qiáng)。的高額沉沒成本，也無法負(fù)擔(dān)開發(fā)失敗帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因而無法直接向用戶銷售完全版本。只能采用“迭代和快速反應(yīng)”的方式，將軟件開發(fā)成本攤平到數(shù)個(gè)時(shí)段。[注]即最初僅提供一個(gè)只具有基礎(chǔ)功能的軟件版本，通過與客戶溝通，依據(jù)客戶使用后的反應(yīng)進(jìn)行快速改進(jìn)，提供新版本，逐漸更新完善產(chǎn)品。因此，企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)被降低為當(dāng)前投入的總成本，遠(yuǎn)小于“瀑布式開發(fā)”的成本。在銷售軟件時(shí)，由于消費(fèi)者不可能接受高價(jià)格的“未完成品”，無法采用一次性買斷策略，因而采用租賃方式，這一方式可以劃分為：按使用次數(shù)收費(fèi)、按使用時(shí)間收費(fèi)、按月或年收費(fèi)、按使用容量收費(fèi)等。通過租賃方式，消費(fèi)者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成本也得以降低，因?yàn)檎w買斷的方式意味著一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)軟件不適用，將失去退換的可能。此外，消費(fèi)者可能僅需要使用該軟件一段時(shí)間，而買斷制則提高了消費(fèi)者的成本。

六、總 結(jié)

數(shù)字化企業(yè)是與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)形態(tài)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決企業(yè)面臨的決策、生產(chǎn)和銷售三方面的問題，優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠更充分地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，在短期實(shí)現(xiàn)降低成本、提高利潤(rùn)，在長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定的高速增長(zhǎng)。數(shù)字化企業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分，經(jīng)濟(jì)新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)均需要落到企業(yè)層面才能夠?qū)崿F(xiàn)。數(shù)字化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相區(qū)別的部分特征如表1所示。

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，數(shù)字化企業(yè)的一大特征就是平臺(tái)化。平臺(tái)化企業(yè)的基本特征就是提供平臺(tái)[16]，在這一平臺(tái)上歡迎外部生產(chǎn)者和消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值互動(dòng)[17]。基于雙邊市場(chǎng)理論，在平臺(tái)中，消費(fèi)者和生產(chǎn)者均能從對(duì)方數(shù)量和質(zhì)量的增加中獲益。這一效應(yīng)被稱為“交叉網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。首先，平臺(tái)化企業(yè)通過提供平臺(tái)并將消費(fèi)者和其他生產(chǎn)者引入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的自我增值，平臺(tái)提供者收取服務(wù)費(fèi)。其次，平臺(tái)具有部分市場(chǎng)特性，在平臺(tái)內(nèi)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的協(xié)商成本并不需要由平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)，降低了平臺(tái)企業(yè)的管理成本和銷售成本。最后，平臺(tái)化企業(yè)在提供平臺(tái)的同時(shí),獲取了大量關(guān)于生產(chǎn)者和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的挖掘處理，能夠優(yōu)化企業(yè)自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型并不是放棄自有產(chǎn)品，而是創(chuàng)造一個(gè)可以同時(shí)容納自身產(chǎn)品和外部生產(chǎn)者產(chǎn)品的平臺(tái)，如通用電氣的Predix平臺(tái)，蘋果公司的APP商店，京東、蘇寧、國(guó)美等電商均在自有平臺(tái)上同時(shí)銷售自有產(chǎn)品和外部產(chǎn)品。

表1 數(shù)字化企業(yè)的與傳統(tǒng)企業(yè)的部分區(qū)別

產(chǎn)銷一體化和快速反應(yīng)。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)與銷售是割裂的，遵循先生產(chǎn)再銷售這一流程。而數(shù)字化企業(yè)則遵循產(chǎn)銷一體化模式。在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中就引入消費(fèi)者意見，在收到反饋后快速調(diào)整，形成新一代產(chǎn)品再銷售，循環(huán)往復(fù)。由于信息傳遞和復(fù)制成本降低，原本處于總需求曲線長(zhǎng)尾部分的消費(fèi)者需求更易于被企業(yè)識(shí)別，通過產(chǎn)銷一體化和快速反應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。工業(yè)時(shí)代是大規(guī)模生產(chǎn)，信息時(shí)代是大規(guī)模定制，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代是個(gè)性化定制，如海爾的智能制造。

群體協(xié)作的思維與工作方式?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)企業(yè)的思考方式[18]，數(shù)字化企業(yè)繼承了這一點(diǎn)并將其進(jìn)一步深化為工作方式的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)企業(yè)的層級(jí)分明不同，數(shù)字化企業(yè)更注重項(xiàng)目的群體協(xié)同工作。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門、部門內(nèi)部的信息交流依托于紙質(zhì)說明和報(bào)告。在信息時(shí)代，伴隨ERP和財(cái)務(wù)電算化軟件的普及，在同一部門內(nèi)，信息可以即時(shí)傳遞和透明化，但不同部門之間依然是割裂的。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，借助于信息技術(shù)提供的諸多協(xié)作工具，在數(shù)字化企業(yè)內(nèi)，人、事、財(cái)、物之間的壁壘被打通，財(cái)務(wù)授權(quán)會(huì)同時(shí)反映到相關(guān)的人事部門，而對(duì)相關(guān)設(shè)備的申請(qǐng)也會(huì)同步傳遞給設(shè)備管理部門。整個(gè)企業(yè)形成了一個(gè)有機(jī)整體，每一部門的工作都能取得其他部門的即時(shí)反饋，極大地提高了決策和溝通效率。

“允許犯錯(cuò)”的企業(yè)文化。傳統(tǒng)企業(yè)文化以層級(jí)結(jié)構(gòu)為核心，在企業(yè)內(nèi)傳遞“定時(shí)定點(diǎn)”“嚴(yán)格服從，堅(jiān)決執(zhí)行”和“不許失敗”的企業(yè)文化，而數(shù)字化企業(yè)則允許“失敗”，強(qiáng)調(diào)“嘗試”[19]。工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)離不開流水線，在流水線上每一個(gè)人的動(dòng)作都是精確的，不協(xié)調(diào)的行動(dòng)會(huì)對(duì)整條流水線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成威脅。數(shù)字化企業(yè)依托于人工智能技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)，重復(fù)性生產(chǎn)工作可以交付給機(jī)器人，將人從一成不變的工作情境中解脫出來。此外，快速變化的用戶需求和技術(shù)更新使得企業(yè)改變僵化的運(yùn)營(yíng)方式，但快速反應(yīng)不可避免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。試錯(cuò)這一過程是數(shù)字化企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重要的一環(huán)，也因此形成了寬容的企業(yè)文化。

創(chuàng)新型的公司治理制度。傳統(tǒng)企業(yè)中管理者的重要性遠(yuǎn)小于數(shù)字化企業(yè)中的管理者，為確保執(zhí)行創(chuàng)始人的決策權(quán)和管理層激勵(lì)，股權(quán)結(jié)構(gòu)必然要進(jìn)行創(chuàng)新。工業(yè)時(shí)代的企業(yè)面對(duì)的是“薩伊定律”所描繪的市場(chǎng)，消費(fèi)者需求常年保持穩(wěn)定，企業(yè)只要維持現(xiàn)有生產(chǎn)便可盈利。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨信息獲取與傳播成本的下降，價(jià)格透明度上升；伴隨基礎(chǔ)建設(shè)的完善，物流成本下降。市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和來自于市場(chǎng)外進(jìn)入者的威脅不斷上升，迫使企業(yè)需要隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。此時(shí)，管理者，特別是CEO的角色變得更加重要。在很多獨(dú)角獸企業(yè)中，創(chuàng)始者自身對(duì)全局的把握是企業(yè)成功的核心，但要快速發(fā)展又必須引入資本，創(chuàng)始人和資本之間的博弈導(dǎo)致治理制度的不斷創(chuàng)新，衍生出阿里巴巴的“合伙人”制度，華為的“員工持股計(jì)劃”。在這些案例中，投票與分紅的權(quán)利相分離，通過契約的方式確保創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)擁有絕對(duì)的決策權(quán)，也賦予員工獲得企業(yè)發(fā)展紅利的機(jī)會(huì)。

企業(yè)的目標(biāo)不同。傳統(tǒng)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，而數(shù)字化企業(yè)傾向于市值最大化。由于數(shù)字化企業(yè)的生態(tài)布局更加廣泛，因而其決策和戰(zhàn)略都更傾向于長(zhǎng)期利益，表現(xiàn)為市值最大化。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)是一切交易活動(dòng)的發(fā)起者和參與者，由于市場(chǎng)中的企業(yè)處于數(shù)字換轉(zhuǎn)路徑中的不同位置，在宏觀上呈現(xiàn)出新舊模式、新老產(chǎn)業(yè)、新舊業(yè)態(tài)并存的局面，而且“新”的程度也不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程也是波浪式的,具體表現(xiàn)為數(shù)字化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)并存，數(shù)字化企業(yè)集中于互聯(lián)網(wǎng)、軟件設(shè)計(jì)、服務(wù)業(yè)，而制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，仍然以傳統(tǒng)企業(yè)為主，但實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制造型企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)，如華為、海爾。數(shù)字化企業(yè)是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，具有更高的效率，在一個(gè)運(yùn)行良好的市場(chǎng)中，數(shù)字化企業(yè)必然是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者。在商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的新舊交替中，新模式更受青睞，中國(guó)當(dāng)前市值最高的企業(yè)是科技服務(wù)業(yè)(阿里、騰訊)，領(lǐng)先于傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)(中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)工商銀行)。數(shù)字化企業(yè)的核心是對(duì)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和處理，以及與之配套的數(shù)字化企業(yè)文化。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，只有引入數(shù)字化技術(shù)，引入并培養(yǎng)數(shù)字文化，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集存儲(chǔ)和處理流程，并將之融入企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)銷售過程中，構(gòu)建寬松、積極進(jìn)取、以顧客為核心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行科學(xué)決策的企業(yè)文化，才能夠逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。