錢秋芬

摘 要 地鐵是我國經(jīng)濟建設、民生發(fā)展不可或缺的一項交通設施，隨著交通運輸規(guī)模的不斷擴大，為了爭取客流增長，地鐵開展更具特色的運營服務來博取好感。本文主要對地鐵設施個性化的運營服務進行了詳細的闡述，并針對客流成長情況，對地鐵運營服務進行科學、有效的調(diào)整，促使地鐵設施的可持續(xù)的發(fā)展。

關鍵詞 地鐵運營服務 地鐵客流 客流增長

一、地鐵個性化運營服務解析

（一）個性化的客運服務

地鐵是現(xiàn)代化大都市必備的交通設備，其不僅能夠緩解城市的交通擁堵的壓力，還能提高市民出行的效率，使其能夠為乘客帶來全新的出行體驗，當前地鐵運輸已成為城市發(fā)展的象征，其提供了人性化、優(yōu)質(zhì)化、細致化的服務，使得地鐵呈現(xiàn)出和諧、溫馨的景象。例如：北京地鐵口設置了安全信息發(fā)布平臺、地鐵便利店、盲道及輪椅通道，盡可能保障乘客安全、便捷的出行。

（二）構(gòu)建高效品牌車站

近年來品牌車站的構(gòu)建已成為完善地鐵文化的重要標志，地鐵品牌車站也成了城市一道亮麗的風景線。其不僅成了交通領域的熱點話題，還能夠借此來宣傳地鐵文化。對于品牌車站的創(chuàng)建可委托品牌創(chuàng)建公司繼續(xù)擰策劃與實施，確保品牌車站的構(gòu)建更加的科學、高效，促使地鐵的影響得到有效的拓展。例如：南京地鐵站創(chuàng)建了珠江路糖果車站、新街口和諧車站兩個品牌，其中糖果車站是以糖果為主題，通過設置與糖果相關的道具來美化車站，繼而提升車站的感染力；和諧車站主要是通過精神文化宣傳來提升車站文化，使得車站呈現(xiàn)出一片祥和。

（三）開展服務營銷活動

當前交通運輸行業(yè)競爭十分激烈，為了能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出就要通過服務營銷了提升地鐵的核心競爭力。尤其地鐵設施本身具備較高的優(yōu)勢，再加上服務影響活動的開展必定事半功倍。例如：炎熱的夏季即將來臨，可在地鐵站開展“清涼一夏”的活動，為乘客免費贈送遮陽帽、折扇、太陽傘或涼茶等消暑用品，從而回饋新老乘客的信賴，同時還能挖掘潛在的乘客；還可制作紀念版的車票卡，具體的操作模式可參考銀行卡封面圖樣，也可自行設計圖樣，最好是具備收藏價值和觀賞價值的票卡，從而增大地鐵的客流量。

二、針對客流增長情況改善地鐵運營服務

（一）深入客流分析，強化乘客服務

第一，客流時段性分析。按照地鐵客流變化的規(guī)律與實際情況，有計劃地安排地鐵運能、減少空駛公里，合理的提升滿載程度，要想完成以上要求必須要對客流量進行詳細的分析，明確客流時段的變化規(guī)律。通常7：00～9：00為客流早高峰，尤其是7：30～8：30為客流最高峰，9：00之后客流逐漸減少；17：00～19：00為下午客流高峰期，19：00之后客流開始減少。針對以上的客流量分析數(shù)據(jù)，有針對性的安排運能，不僅能夠滿足乘客的出行需求，還能減少地鐵運能的過度消耗。

第二，按照斷面客流，確定最大運能。地鐵運能與運量具有一定的相關性，可按照斷面客流變化情況、客流發(fā)展情況，對地鐵運能實施科學、有效的調(diào)整，確保地鐵運營服務質(zhì)量得到顯著的提升。眾所周知列車的運行涉及一定的成本消耗，過度的行駛必定會增加成本的浪費，若刻意的降低運能、拉大行車距離，將無法滿足更多乘客的出行需求，乘客等待的時間越長，出行的質(zhì)量就會大大降低。為此列車間距必須要控制在合理的范圍內(nèi)，不然就會對營運服務質(zhì)量產(chǎn)生不利的影響。當明確運能與運量之間的微妙關系，必須要按照單向斷面最大客流、客流增長因素，同時還要對列車實際的載客量給予充分地考量，合理設置列車的上線數(shù)，從而確保運能符合運量需求。

（二）按照客流的季節(jié)性規(guī)律，優(yōu)化地鐵運行

季節(jié)的差異對于地鐵客流有著一定程度的影響，主要是因為不同的季節(jié)有著各自不同的社會經(jīng)濟活動，這對人們的出行情況有著較大的影響，繼而影響著地鐵客流量的不斷變化。例如：在寒冷的冬季、炎熱的夏季，下雪天氣、陰雨天氣，出現(xiàn)沙塵暴、霧霾、強風等天氣，客流量就會有著顯著的降低。在一年當中地鐵的客流量會隨著季節(jié)的改變而出現(xiàn)較大的改變，但是每年的變化情況又有著較高的相似性，呈現(xiàn)顯著的變化規(guī)律。按照不同季節(jié)的客流規(guī)律，可編制出與之相適應的地鐵運行計劃，從而確保運能與運量能夠更加的協(xié)調(diào)。

（三）通過節(jié)點運輸契機，促進客流增長

地鐵運營的基本工作就是組織運輸，針對地鐵運行計劃的編制情況，掌握地鐵關鍵點的運輸及周邊各類大型商業(yè)活動，明確相關的客流信息作出準確的推斷，如此便能夠準確、有效的編制運輸組織方案。如此一來不僅能夠保障地鐵運營工作按部就班、井然有序地開展，還能準確的把握地鐵客流的增長點。每年的法定節(jié)假日都是市民出行的好機會，地鐵最好在元旦、清明節(jié)、五一、十一、春節(jié)等假期合理地開展組織運輸工作，同時還要對大型商業(yè)活動、大型公益活動等進行綜合的考量，繼而編制出更加嚴格有效的大客流運輸方案，不僅能夠確保地鐵運輸?shù)陌踩?，還能促進客流的穩(wěn)定提升。為了保障每次關鍵節(jié)點運輸組織工作的高效性、科學性，就要積極開展宣傳工作，科學開展組織規(guī)劃，做好相關的準備工作，為地鐵的安全運輸?shù)於▓詫嵉幕A。

三、結(jié)語

地鐵運輸不僅為了獲取更多的經(jīng)濟利益，還要承擔一定的社會職能，秉持為城市發(fā)展、居民生活提供更加優(yōu)質(zhì)的運營服務。寄望于通過貼心的、有效的地鐵運營服務能夠得到城市居民的信賴，這樣一來就能有效地促進客流的增長，同時通過合理的運能安排，確保乘客出行的質(zhì)量，使得地鐵不僅能夠提供出行方便，還能促進精神文明的建設。

（作者單位為南京地鐵運營有限責任公司）

參考文獻

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