吳塔娜

【摘要】隨著社會的不斷發(fā)展，我國心血管疾病的發(fā)生率也越來越高，影響著人們的身體健康和生命安全。心血管疾病具有較高的死亡風(fēng)險，其臨床上的預(yù)后效果不佳，在護理的過程中，容易造成護理風(fēng)險事件的發(fā)生。為了提高臨床護理服務(wù)的質(zhì)量，提升患者的滿意度，加強對護理風(fēng)險管理的研究，制定科學(xué)的風(fēng)險管理措

施，以降低不良事件的發(fā)生率。本文敘述了心內(nèi)科護理風(fēng)險的因素，還闡述了加強心內(nèi)科護理風(fēng)險管理的措施。

【關(guān)鍵詞】心內(nèi)科；護理風(fēng)險；管理措施

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2019.13..01

在新時代背景下，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)重視“以人為本”護理理念的應(yīng)用，心內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，心血管疾病具有一定的特殊性，需要醫(yī)護人員為患者提供良好的、全面的護理服務(wù)，以促進患者的康復(fù)。目前，在心內(nèi)科護理的過程中還存在著一些問題，護理服務(wù)的缺失，護理人員風(fēng)險意識和法律意識的淡薄，降低了護理服務(wù)的質(zhì)量。結(jié)合醫(yī)院的實際情況，在心內(nèi)科中建立完善的護理風(fēng)險管理措施，規(guī)范護理服務(wù)，以提高臨床護理服的質(zhì)量，提高臨床治療的安全性，提升患者的滿意度。

1 心內(nèi)科護理風(fēng)險因素

影響心內(nèi)科護理風(fēng)險的因素具有多樣性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 患者因素

心內(nèi)科疾病的病情發(fā)展快，患者有猝死的風(fēng)險，而有關(guān)的治療方式也存在著一定的風(fēng)險性，需要患者的高度配合以降低不良事件的發(fā)生率。心內(nèi)科疾病患者中，老年患者數(shù)量較多，老年患者由于身體機能下降，身體素質(zhì)較差，

容易引發(fā)風(fēng)險事件，例如：無人陪同的情況下意外摔倒等。

1.2 護理人員方面

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，促進了醫(yī)療技術(shù)的進步，在臨床上，人們越來越重視護理服務(wù)的質(zhì)量。而現(xiàn)代醫(yī)學(xué)設(shè)備的更新速度快，要求護理人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)、操作能力、學(xué)習(xí)能力，以提高臨床護理操作水平，從而提升護理服務(wù)的質(zhì)量和安全性。目前，護理人力資源匱乏，護理工作量大，工作任務(wù)繁重，增加了護理人員的工作負擔(dān)。在高強度的工作環(huán)境下，護理人員的工作壓力較大，護理人員缺乏提升自己護理水平的機會，從而增加了護理風(fēng)險事件的發(fā)生率。另外，部分護理人員的法律意識和風(fēng)險意識淡薄，在護理過程中，忽略了對風(fēng)險的管理，從而提高了風(fēng)險事件的發(fā)生率。護理人員在為患者護理的過程中，若有操作不當、用藥錯誤等情況的發(fā)生，不僅會降低護理的質(zhì)量，還會引起護患矛盾，造成醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。

1.3 醫(yī)院方面

心內(nèi)科疾病具有一定的特殊性，患者對治療環(huán)境的要求較高，若病區(qū)內(nèi)有地面濕滑等情況的發(fā)生，可能導(dǎo)致患者摔倒。醫(yī)院未嚴格的按照心內(nèi)科的有關(guān)情況完善合理的風(fēng)險防范制度，增加了心內(nèi)科發(fā)生不良事件的風(fēng)險。

2 加強心內(nèi)科護理風(fēng)險管理的措施

護理風(fēng)險管理的措施具有多樣性，主要有以下幾個方面：

2.1 建立良好的護患關(guān)系

心內(nèi)科患者受疾病或身體因素的影響，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、不安等不良情緒，護理人員在護理的過程中需要與患者進行直接的接觸，若護理人員態(tài)度不佳、操作失誤容易引起患者的不滿，從而誘發(fā)護患矛盾，造成醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。心內(nèi)科應(yīng)該結(jié)合科室內(nèi)的實際情況，提高護理人員的護患關(guān)系處理水平，在科室內(nèi)進行能力培訓(xùn)，聘請有關(guān)專家或教授為護理人員講解護患之間的交流技巧，通過專業(yè)的方法建立起和諧的護患關(guān)系。護理人員在與患者進行交流的過程中，一定要保持態(tài)度的和藹，語氣的溫柔，加強微笑服務(wù)，以提高患者對護理人員的好感度，降低護患矛盾的發(fā)生率。

2.2 提升護理人員的整體素質(zhì)

部分護理人員對心內(nèi)科護理工作不熟悉，另外，由于心內(nèi)科設(shè)備的更新，部分護理人員新設(shè)備的使用和操作不熟悉，根據(jù)這種情況，心內(nèi)科應(yīng)該為護理人員提供更多的學(xué)習(xí)機會，幫助護理人員提高護理操作水平，提高護理人員的工作效率和質(zhì)量?？梢越M織護理人員參與護理技術(shù)知識專業(yè)講座，提高護理人員對心內(nèi)科護理工作的認識，另外，為護理人員提供更多的進修機會，幫助護理人員提高自身的專業(yè)水平，促進護理人員的專業(yè)發(fā)展，降低護理不良事件的發(fā)生率。加強對護理人員的風(fēng)險管理培訓(xùn)，提高護理人員對護理風(fēng)險的認識，從

而提升護理人員的風(fēng)險意識，加強風(fēng)險管理，降低護理風(fēng)險。

2.3 完善風(fēng)險管理制度

醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合心內(nèi)科護理的實際情況完善風(fēng)險管理機制，明確護理責(zé)任，提高護理人員對風(fēng)險管理的重視，從而降低風(fēng)險事件的發(fā)生率。風(fēng)險管理機制的建立，可以有效地控制大部分護理風(fēng)險。同時，結(jié)合醫(yī)院的實際加強應(yīng)急措施和處理策略的制定，保證心內(nèi)科護理工作的安全性，提高患者對心內(nèi)科醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

3 結(jié) 語

綜上所述，在新時代背景下，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)得到了良好的發(fā)展。心內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，其護理風(fēng)險事件的發(fā)生，不僅會降低護理的質(zhì)量，還會降低患者對護理的滿意度。加強對護理風(fēng)險的研究，結(jié)合科室的實際，制定良好的風(fēng)險管理措施，通過建立良好的護患關(guān)系、提升護理人員的整體素質(zhì)、完善風(fēng)險管理制度等方式，降低護理的風(fēng)險，避免護理風(fēng)險事件的發(fā)生率。

參考文獻

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本文編輯：趙小龍