程 嬪

（遼寧省沈陽市第一人民醫(yī)院手術(shù)室，遼寧 沈陽 110042）

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)水平的提高，人們的對健康的意識越來越強，這也就對醫(yī)院的護理服務(wù)提出了更高的要求[1]。尤其是需要進行手術(shù)的患者，相對于一般患者的護理，手術(shù)室的護理工作更有具備特殊性。為提高護理效果，更好的為患者提供護理服務(wù)，本文研究了2016年5月至2017年5月期間于我院進行手術(shù)的82例患者，分別對其提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和常規(guī)護理服務(wù)，分析二者的效果差異，取得良好的成績，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本研究以2016年5月至2017年5月期間于我院進行手術(shù)的82例患者為研究對象，其中男性45例，女性37例；年齡18～76歲，平均年齡（42.01±2.47）歲。按隨機數(shù)字表法將其分為研究組和對照組，各41例。將手術(shù)室護理人員也分為兩組，即研究組（優(yōu)質(zhì)護理）與對照組（常規(guī)護理）。研究組與對照組患者在性別、年齡、手術(shù)類型方面無明顯的統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05），見表1。具有可比性。所有研究對象（及監(jiān)護人）均簽署了知情同意書，本研究方案已經(jīng)通過倫理委員會的批準。

表1 研究組和對照組患者的一般資料情況

1.2 方法：對照組的手術(shù)患者采取常規(guī)護理方式。對研究組的手術(shù)患者采取優(yōu)質(zhì)護理方式，即：①對患者進行術(shù)前訪視，舒緩患者緊張情緒。②術(shù)前與手術(shù)醫(yī)師以及責(zé)任護士進行有效溝通，制定針對有效的手術(shù)護理方案。③病房護士與手術(shù)室護士進行規(guī)范的患者交接。④設(shè)術(shù)前休息專區(qū)，關(guān)注患者的心理情緒變化，以音樂、言語等不同方式對患者進行心理疏導(dǎo)。⑤術(shù)中護理時，各護士各司其職，相互配合，不得無故離開手術(shù)間，同時為患者做好隱私保護等措施。⑥手術(shù)完成后，按照出室標準，將患者送回病房，交代病房護士護理的注意事項。⑦加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等。

1.3 觀察指標

1.3.1 患者及手術(shù)醫(yī)師對相應(yīng)護理組的滿意度進行評分其中患者從自我感受和護理質(zhì)量兩方面進行評價，各50分；手術(shù)醫(yī)師從護理質(zhì)量以及專業(yè)技術(shù)兩方面進行評價，各50分。滿分均為100分，得分越高表示滿意度越高。

1.3.2 手術(shù)室兩個護理組進行自我滿意度評價，從護理質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平進行自我評價，各50分。滿分為100分，得分越高表示自我滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：本研究所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 20.0軟件進行統(tǒng)計分析。其中計量資料以（±s）表示，對兩組護理的滿意度評分采用t檢驗進行統(tǒng)計分析，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 患者、術(shù)醫(yī)師、護理組對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度：經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)研究組中患者的滿意度評分高于對照組，且在自我感受及護理質(zhì)量兩方面的評分都高于對照組（P＜0.05），表明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對患者的護理措施與質(zhì)量更高；手術(shù)醫(yī)師對研究組的滿意度評分同樣高于對照組，且在護理質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)兩方面的評分也都高于對照組（P＜0.05），表明醫(yī)師對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認可程度更高；研究組的護理人員自我評價分數(shù)高于對照組，并且在護理質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)兩方面的評分也都高于對照組（P＜0.05），表明提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的護士對自我工作的認可度更高。以上差異均經(jīng)過t檢驗，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表2。

表2 患者、手術(shù)醫(yī)師、護士對護理服務(wù)的滿意度（±s）

表2 患者、手術(shù)醫(yī)師、護士對護理服務(wù)的滿意度（±s）

組別 患者 手術(shù)醫(yī)師 自我評價自我感受 護理質(zhì)量 合計 護理質(zhì)量 專業(yè)技術(shù) 合計 護理質(zhì)量 專業(yè)技術(shù) 合計研究組 47.56±2.01 48.04±1.32 97.48±1.89 48.41±1.15 47.92±2.00 96.29±3.22 49.00±0.56 48.78±1.05 98.37±1.84對照組 41.44±2.12 42.31±1.25 90.28±1.76 39.59±6.05 41.31±1.94 89.42±3.07 43.54±1.44 42.44±2.48 90.56±1.77 t 13.414 20.182 17.851 9.171 15.190 9.888 22.628 15.074 20.941 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

3 討 論

近年來，醫(yī)療改革一步步深化，醫(yī)護人員必須以患者為本，提高醫(yī)護服務(wù)水平與質(zhì)量[2]，需要手術(shù)的患者一般心理壓力較大，情緒緊張，若是溝通護理不當(dāng)極易出現(xiàn)護患糾紛，醫(yī)院、醫(yī)護人員造成不利后果。提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)不僅能夠使患者認可醫(yī)務(wù)人員的工作，同時還能有效的提高手術(shù)室的護理質(zhì)量、護理人員的專業(yè)技能[3]。

本文通過對兩組患者分別進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和常規(guī)護理服務(wù)發(fā)現(xiàn)：進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的研究組，從患者到醫(yī)師對護理服務(wù)的滿意度均較對照組高（P＜0.05），反映出患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認可。同時手術(shù)室護理服務(wù)要求所有人員需要具備團隊協(xié)作精神，需要醫(yī)師、護士、麻醉等各專業(yè)人員密切配合，才能安全有效的完成手術(shù)[4-8]，本研究中醫(yī)師的滿意度也反映出對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認可與鼓勵。作為提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的護理人員，研究組自我評價高于對照組（P＜0.05），反映出其從護理質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)以及責(zé)任感均有不同程度的提升，并且能夠提高護士的主動服務(wù)意識。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)能夠緩解患者術(shù)前的緊張情緒，提高患者對護理服務(wù)的滿意度，也能夠提升手術(shù)醫(yī)師手術(shù)對護理質(zhì)量的滿意度，促進護理人員提高護理質(zhì)量與專業(yè)技術(shù)水平，建議在手術(shù)室護理服務(wù)中進行推廣。