李書兵

[摘 要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)逐漸朝著電子化方向邁進(jìn)，從當(dāng)前情況來(lái)看，現(xiàn)有的旅游景區(qū)正逐漸用電子票務(wù)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工售票系統(tǒng)。電子票務(wù)管理系統(tǒng)正憑借便捷性和高效性在景區(qū)的管理工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，但是在實(shí)際工作還存在很多不足?；诖?，本文從財(cái)務(wù)管理管理的角度分析了電子票務(wù)系統(tǒng)存在的不足之處，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]電子票務(wù)；景區(qū)管理；門票

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.082

[中圖分類號(hào)]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2019）10-0-02

0 引 言

電子票務(wù)系統(tǒng)是利用高科技產(chǎn)品條形碼或二維碼作為電子門票或以紙質(zhì)門票為載體，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、條形碼技術(shù)、加密技術(shù)等高科技技術(shù)將門票信息錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票、檢票、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表和防偽等各種景區(qū)門禁系統(tǒng)管理功能，能夠有效提升游客的參觀體驗(yàn)效果，對(duì)旅游景區(qū)提升管理水平具有顯著影響。目前，大多數(shù)景區(qū)都采用了電子票務(wù)管理系統(tǒng)，有利于提升景區(qū)管理工作的效率和質(zhì)量。

1 電子票務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1.1 節(jié)約景區(qū)門票的印制成本

傳統(tǒng)的景區(qū)門票以紙質(zhì)門票為載體，紙質(zhì)門票從設(shè)計(jì)到印刷都有一定的成本，以洛陽(yáng)市的景區(qū)為例，印刷一張門票的成本在0.2～0.4元，一個(gè)景區(qū)以年需求15萬(wàn)張門票為例，就需要10萬(wàn)～20萬(wàn)的門票印制成本。但隨著門票系統(tǒng)不斷升級(jí)，以手機(jī)二維碼、條形碼、身份證、人臉識(shí)別為代表的電子門票份額將不斷增加，傳統(tǒng)門票印刷成本會(huì)不斷下降，直至消失，紙質(zhì)門票會(huì)像郵票一樣最終成為人們對(duì)過(guò)往歲月的一種記憶。

1.2 符合國(guó)家的環(huán)保要求

紙質(zhì)門票的印制需要大量紙張，紙張的生產(chǎn)又要消耗大量的樹木，一個(gè)景區(qū)門票印刷將消耗一片森林。應(yīng)用無(wú)紙化電子門票能夠避免砍伐樹木，符合國(guó)家建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)的要求，為我國(guó)綠水青山建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

1.3 節(jié)約人力成本

電子票務(wù)系統(tǒng)集支付寶、微信等電子收款方式于一體，從售票環(huán)節(jié)看，可以提升售票員的收款速度，減少售票人數(shù)；從檢票環(huán)節(jié)看，電子票務(wù)系統(tǒng)與智能門禁系統(tǒng)聯(lián)通使用，用閘機(jī)檢票，代替了人工檢票，檢票人員的工作從門票檢驗(yàn)變成了輔助機(jī)器檢票，減少了檢票人員的人數(shù)；開通網(wǎng)上售票系統(tǒng)、掃碼檢票、掃臉進(jìn)園等方式能夠進(jìn)一步減少售票和檢票的工作量，降低人力成本。

1.4 增強(qiáng)門票的防偽性

景區(qū)門票是由國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的有價(jià)證券，雖然有一定防偽手段，但相對(duì)較弱，在銷售傳統(tǒng)門票的情況下，常有不法分子鋌而走險(xiǎn)，印制假冒景區(qū)門票，給景區(qū)和國(guó)家造成了損失。電子票務(wù)系統(tǒng)實(shí)行一票一碼，門票碼檢后即廢，從技術(shù)上堵住了偽造門票的漏洞。此外，由于電子系統(tǒng)具有可追溯性，對(duì)有疑問的門票可以追溯源頭，從技術(shù)上防止了門票偽造。

1.5 便于景區(qū)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理

基于計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力，計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的速度快，有效性、準(zhǔn)確性遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)人工處理數(shù)據(jù)方式，在門票售出、游客入園的同時(shí)幾乎可以無(wú)延遲地出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為景區(qū)管理者提供及時(shí)準(zhǔn)確的門票銷售、游客入園等各種信息，為管理者做出正確決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息支撐。

2 電子票務(wù)應(yīng)用期間存在的問題

2.1 景區(qū)對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的使用方式還處于初級(jí)水平

目前，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的使用仍停留在驗(yàn)證入園憑證方面，通過(guò)掃碼設(shè)備對(duì)手機(jī)二維碼或紙質(zhì)門票的二維碼進(jìn)行驗(yàn)證，而未對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的拓展功能進(jìn)行研究，沒有充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。

2.2 景區(qū)使用數(shù)據(jù)還處于事后統(tǒng)計(jì)階段

電子票務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)智能平臺(tái)，當(dāng)工作人員把一條數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，就會(huì)生成一條數(shù)據(jù)，就像那句著名的廣告語(yǔ)“大數(shù)據(jù)時(shí)代，你的指尖每敲擊一下鍵盤，就自動(dòng)上傳為互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的一部分”，電子票務(wù)系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)生成各種報(bào)表，幫助景區(qū)管理者進(jìn)行決策，但是當(dāng)前景區(qū)管理者使用信息多局限于銷售情況、入園人數(shù)等事后統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)，沒有分析景區(qū)游客來(lái)源、年齡結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，沒有充分發(fā)揮電子票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價(jià)值。

2.3 沒有制定規(guī)范的電子票務(wù)信息類型

智慧旅游工程項(xiàng)目一般是以同城建設(shè)為主，各個(gè)旅游區(qū)域均建設(shè)了相應(yīng)電子票務(wù)信息類型，但是，由于標(biāo)準(zhǔn)具有一定的差異性，電子票務(wù)在后期要想實(shí)現(xiàn)異地網(wǎng)絡(luò)傳輸共享，面臨的難度比較大，不利于政府以及景區(qū)對(duì)旅游情況進(jìn)行全面監(jiān)控。

2.4 游客信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的游客選擇網(wǎng)上購(gòu)票，游客在選擇便利的同時(shí)也將個(gè)人信息記錄留給了售票者，當(dāng)游客購(gòu)買電子票務(wù)時(shí)，需要游客提供身份證以及手機(jī)號(hào)等，但這些都屬于游客的隱私，一旦不能得到保障，就會(huì)侵犯游客的信息隱私。景區(qū)掌握了這些信息，在得到信息優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也承擔(dān)了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，一旦從本環(huán)節(jié)泄露了游客信息，景區(qū)可能受到經(jīng)濟(jì)處罰甚至承擔(dān)法律責(zé)任。

2.5 電子門票系統(tǒng)存在稅收監(jiān)管漏洞

景區(qū)門票是國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的有價(jià)證券，由稅務(wù)機(jī)關(guān)按發(fā)票管理，從門票審批到印制都有一套嚴(yán)密的流程，而電子門票是無(wú)紙化銷售，超越了這些監(jiān)管流程，使企業(yè)從制度上出現(xiàn)了偷逃稅款的機(jī)會(huì)，面臨少交稅款被稅務(wù)機(jī)關(guān)處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

2.6 電子票務(wù)憑證類型多，不能共同兼容

標(biāo)準(zhǔn)化并不是指統(tǒng)一化。因?yàn)槁每蛿?shù)量眾多，并且各個(gè)旅客的習(xí)性和消費(fèi)情況不一樣，因此，要大力考慮電子票務(wù)憑證的多樣性特征，對(duì)電子票務(wù)憑證提出嚴(yán)格的兼容性要求。

3 解決電子票務(wù)問題的建議

3.1 提高電子票務(wù)應(yīng)用人員的應(yīng)用能力

先進(jìn)的管理系統(tǒng)只有配備高素質(zhì)的管理人員才能充分發(fā)揮系統(tǒng)能力，再好的管理系統(tǒng)沒有高素質(zhì)的人才也難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用。從電子票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀看，景區(qū)對(duì)電子票務(wù)的使用還局限在售、檢票以及后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的許多模塊，如預(yù)付款管理、旅行社管理等許多模塊還沒有充分應(yīng)用。這就需要使用人員不斷學(xué)習(xí)，與生產(chǎn)廠家的設(shè)計(jì)人員多做溝通，不斷掌握新技能，提出改進(jìn)建議，充分發(fā)揮電子票務(wù)系統(tǒng)的作用。

3.2 加大對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用

現(xiàn)在，多數(shù)景區(qū)應(yīng)用電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)多集中在匯總銷售信息、統(tǒng)計(jì)游客信息等方面，系統(tǒng)只發(fā)揮了計(jì)算速度快的優(yōu)點(diǎn)，沒有應(yīng)用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力。隨著電子票務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的游客采用線上購(gòu)票方式，線上購(gòu)票需要注冊(cè)個(gè)人信息，使景區(qū)掌握了大量的游客信息，形成了大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)可以為景區(qū)管理提供眾多有價(jià)值的信息。通過(guò)分析游客信息可以掌握游客的客源地信息、年齡結(jié)構(gòu)信息等，幫助景區(qū)更好地管理；通過(guò)分析訂票時(shí)間可以幫助景區(qū)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)游客參觀時(shí)間，提前做好安全預(yù)案，甚至可以通過(guò)分析游客來(lái)源指導(dǎo)餐廳安排不同菜系。

3.3 加強(qiáng)游客信息保護(hù)

景區(qū)通過(guò)電子票務(wù)系統(tǒng)掌握了大量的游客個(gè)人信息，在享有管理便利的同時(shí)又承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。一旦信息泄露，景區(qū)會(huì)承擔(dān)聲譽(yù)受損、財(cái)產(chǎn)賠償、民事甚至刑事責(zé)任，這就要求景區(qū)對(duì)票務(wù)系統(tǒng)的信息安全做好充分防護(hù)。首先，景區(qū)要做好信息防護(hù)工作，為系統(tǒng)設(shè)置高級(jí)別的防火墻，防止不法分子從線上入侵系統(tǒng)，竊取游客信息；其次，建立嚴(yán)格的授權(quán)管理制度，嚴(yán)禁未授權(quán)人員使用游客個(gè)人信息；再次，與信息接觸人員強(qiáng)調(diào)信息安全的重要性，簽訂協(xié)議，明確保密責(zé)任；最后，制訂應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生信息泄露，立即啟動(dòng)預(yù)案，將事件對(duì)游客和景區(qū)的影響降到最小。

3.4 建立電子票務(wù)的稅收監(jiān)管平臺(tái)

景區(qū)門票從本質(zhì)上講是景區(qū)印制的特殊發(fā)票，由稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制，稅務(wù)機(jī)關(guān)指定印刷廠印制，印刷數(shù)量、票面金額都需要履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，用量受稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)管。傳統(tǒng)的監(jiān)管手段以紙質(zhì)門票為載體，電子票務(wù)出現(xiàn)、無(wú)紙化門票應(yīng)用，使稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)管出現(xiàn)了盲區(qū)，給景區(qū)少交稅款提供了可能，承擔(dān)了少交稅款被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)在建設(shè)網(wǎng)上稅收監(jiān)管平臺(tái)時(shí)，應(yīng)與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)結(jié)，從系統(tǒng)上堵住漏洞，保證稅款準(zhǔn)確入庫(kù)。

3.5 建設(shè)電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系

應(yīng)用電子票務(wù)，不僅便于游客正常出行，同時(shí)還能為景區(qū)以及交通部門提供諸多信息。從中可以看出，電子票務(wù)具有重要的作用，如果沒有制定完善的電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，各個(gè)部門既無(wú)法進(jìn)行信息共享，也不能提供準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù)。因此，建設(shè)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系特別重要，需要從以下兩方面入手。

（1）建立信息載體標(biāo)準(zhǔn)。建立電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)，主要為企業(yè)、景區(qū)以及交通部門獲取信息資源提供方便。所謂標(biāo)準(zhǔn)化體系，其實(shí)是將上述主體相互結(jié)合，進(jìn)行信息共享。電子票務(wù)中的信息共享離不開互聯(lián)網(wǎng)的幫助，這就要求制定網(wǎng)絡(luò)資源共享的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化并不代表統(tǒng)一化，制定電子票務(wù)信息載體標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，需要從游客實(shí)際情況入手，以此為制定標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)提供良好的參考依據(jù)。

（2）建立信息儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)。電子票務(wù)屬于加載和使用信息的主體結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是匯集信息的根本，只有將電子票務(wù)中的信息相互整合，才能制定出正確決策，但是，需要了解的是，假設(shè)這些信息得不到規(guī)范儲(chǔ)存，將無(wú)法有效發(fā)揮自身價(jià)值。因此，為了提升電子票務(wù)數(shù)據(jù)的安全性，就需要從儲(chǔ)存類型、軟硬件系統(tǒng)等方面入手，制定標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而降低問題出現(xiàn)的概率。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文通過(guò)探究電子票務(wù)在景區(qū)管理中的作用及應(yīng)用期間存在的問題，提出了自己對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的一些改進(jìn)意見。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，景區(qū)逐步構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，建設(shè)了電子票務(wù)系統(tǒng)，為景區(qū)、交通部門提供重要的信息，為游客提供更大的便利，為智慧旅游的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

主要參考文獻(xiàn)

[1]凌守興.智慧旅游視角下電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架構(gòu)建[J].商業(yè)時(shí)代，2014（22）.

[2]凌守興，仇榮國(guó)，許應(yīng)楠.基于SWOT模型的江蘇智慧旅游電子票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（9）.

[3]高國(guó)鋒，陳寧.智能門禁控制系統(tǒng)應(yīng)用研究[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2017（1）.