顧子秋

[摘 要]精細(xì)化管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要管理理論，是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是建設(shè)節(jié)約型企業(yè)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、永葆企業(yè)生命力的必然要求?；诖?，本文分析了企業(yè)當(dāng)前精細(xì)管理存在的問題，提出了建立全員參與的精細(xì)化管理理念、建立以制度為中樞的精細(xì)化管理體系、建立數(shù)據(jù)資源整合體系等措施，旨在推動企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化；制度體系；資源整合；保障機(jī)制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.08.035

[中圖分類號]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）08-00-02

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵

“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)化管理需要全體員工參與，貫穿于企業(yè)管理的全過程；精細(xì)化操作，要求企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程；精細(xì)化核算，要求企業(yè)通過核算發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞，減少損失；精細(xì)化分析，主要通過信息化的數(shù)據(jù)分析手段，多角度、多層次地呈現(xiàn)和跟蹤經(jīng)營中的問題；精細(xì)化規(guī)劃，要求企業(yè)制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。

2 精細(xì)化管理存在的問題

2.1 部分員工思想意識滯后于新型管理理念

在日益激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想擴(kuò)大市場規(guī)模，保持市場占有率，做精、做細(xì)、做優(yōu)、做強(qiáng)，就必須轉(zhuǎn)變管理方式、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，確保提質(zhì)增效。但是，在企業(yè)全面加強(qiáng)改革管理時(shí)，精細(xì)化管理理念尚未深入人心，尚未融入企業(yè)管理的全過程，精細(xì)化文化沒有真正形成，不利于企業(yè)的改革、管理實(shí)踐。在實(shí)際工作中，“精細(xì)化”往往被誤解為“煩瑣化”，導(dǎo)致效率降低；或者被誤解為“簡單化”，導(dǎo)致制度規(guī)定形

同虛設(shè)。

2.2 與新體制相適應(yīng)的長效機(jī)制建設(shè)薄弱

在新體制的運(yùn)行過程中，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制無論是自我發(fā)展機(jī)制（競爭激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制等）還是自我約束機(jī)制（決策機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、制約機(jī)制等）都還有待完善，現(xiàn)有管理制度尚不能完全覆蓋所有的業(yè)務(wù)和管理事項(xiàng)；已有的管理制度尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)和具體，制度與制度銜接不夠嚴(yán)密，導(dǎo)致企業(yè)形成“木桶”縫隙。精細(xì)化管理尚未被當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，跳不出本部門、本崗位的局限，導(dǎo)致管理者不能立足全局整合部門資源，在更高起點(diǎn)上謀劃精細(xì)化管理的新舉措，實(shí)現(xiàn)效率更高、效益更好的目標(biāo)。

2.3 缺乏強(qiáng)有力的制度執(zhí)行力

實(shí)踐證明，企業(yè)規(guī)章制度、崗位職責(zé)只有通過執(zhí)行才能落到實(shí)處。目前，企業(yè)在制度的執(zhí)行上，存在執(zhí)行層的本位主義，缺乏主動“補(bǔ)縫堵漏”意識，更缺乏對管理制度的理解、學(xué)習(xí)。職工往往將制度掛在墻上、藏在檔案柜里，從而出現(xiàn)紙上要求和實(shí)際操作不符的現(xiàn)象。

3 企業(yè)加強(qiáng)精細(xì)化管理的對策

3.1 建立全員參與的精細(xì)化管理理念

企業(yè)應(yīng)以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，培育和營造精細(xì)文化、執(zhí)行文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化，在提煉企業(yè)核心價(jià)值理念的過程中，融入精細(xì)、執(zhí)行和協(xié)作的精神內(nèi)涵。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)把精細(xì)化管理理論培訓(xùn)納入經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)課程中，向經(jīng)營管理人員傳授精細(xì)化管理的方法和成功案例。各部門可以定期舉行本部門、本條線的精細(xì)化管理研討，每年舉行精細(xì)化管理成果評審表彰，增強(qiáng)員工的精細(xì)化管理意識。

3.1.1 形成自上而下的推動力

企業(yè)在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要樹立精打細(xì)算、精耕細(xì)作的管理思想，推動企業(yè)精細(xì)化管理的步伐。管理部門是精細(xì)化管理的實(shí)踐者和推動者，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，摒棄低標(biāo)準(zhǔn)、低要求，把精細(xì)化貫穿于管理的全過程。同時(shí)，企業(yè)要通過決策層到管理部門再到一線班組，一級傳一級，傳遞精細(xì)化管理的理念；一級推一級，推廣精細(xì)化管理的思想；一級帶一級，帶出精細(xì)化管理的作風(fēng)。

3.1.2 形成自下而上的執(zhí)行力

企業(yè)從加強(qiáng)管理到加強(qiáng)精細(xì)化管理的過程中，需要把握精細(xì)化管理的精髓，塑造全員參與、全過程聯(lián)動的“精細(xì)文化”。沒有員工參與，精細(xì)化管理就失去了“根”和“本”。因此，企業(yè)應(yīng)通過思想教育和制度約束，引導(dǎo)員工對“差不多”“還湊合”的工作態(tài)度零容忍，對粗放式、隨意性的工作方式零遷就，一絲不茍地執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)范，塑造下級對上級負(fù)責(zé)、前道工序?qū)蟮拦ば蜇?fù)責(zé)的執(zhí)行文化。

3.1.3 形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的支撐力

精細(xì)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多、關(guān)聯(lián)因素多，任何一個(gè)單一部門都無法完成。因此，企業(yè)要樹立全局觀，識大體、明大理，處理好部門與部門、崗位與崗位、A角與B角之間的利益分配關(guān)系和工作銜接關(guān)系；少一些推諉，多一分擔(dān)當(dāng)；少一些埋怨，多一分寬容；少一些內(nèi)耗，多一分溝通；拆除部門與部門之間的圍墻，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、互通互助的整體。

3.2 以制度為中樞，建立精細(xì)化管理的制度體系

公司制度管理委員會，作為公司的制度管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)對制度的制訂、宣貫、執(zhí)行和考核進(jìn)行統(tǒng)一管理。委員會由公司一把手任主任，或由分管領(lǐng)導(dǎo)任主任，并向一把手負(fù)責(zé)；委員會成員由公司各部門負(fù)責(zé)人組成。委員會定期（雙月或每季）通過會議形式，審議制度立項(xiàng)、制度草案，提出或?qū)徸h對現(xiàn)有制度的修訂意見，分析制度管理中存在的問題，布置制度檢查、考核事項(xiàng)。

3.2.1 根據(jù)業(yè)務(wù)流程制定制度，實(shí)現(xiàn)制度的全生命周期管理

第一，將以圍繞部門職責(zé)定制度轉(zhuǎn)變?yōu)閲@業(yè)務(wù)流程定制度，全面識別、梳理公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)流程涉及的部門，界定該部門在該項(xiàng)流程中的職責(zé)。第二，建立制度的立項(xiàng)審核制度，制度的擬定部門必須向公司的制度管理機(jī)構(gòu)申報(bào)制度立項(xiàng)申請，說明必須制定該項(xiàng)制度的理由、擬定制度的主要內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程、與現(xiàn)有公司制度的沖突和銜接情況等。經(jīng)公司制度管理機(jī)構(gòu)審核、同意立項(xiàng)的，由制度擬定部門和業(yè)務(wù)流程所涉部門起草制度草案，提交公司制度管理機(jī)構(gòu)審核。同時(shí)，對與該制度相沖突的現(xiàn)有制度，由現(xiàn)有制度起草部門提出修訂意見，并報(bào)公司制度管理機(jī)構(gòu)審核。第三，實(shí)行對制度的全生命周期管理。制度的立項(xiàng)—審核—頒布—執(zhí)行—修訂/廢止的過程涵蓋了制度的全生命周期，制度的管理就是對全生命周期進(jìn)行全覆蓋和全程監(jiān)管，不留空白。

3.2.2 開展全員制度宣貫和診斷，為制度有效執(zhí)行奠定基礎(chǔ)

第一，每項(xiàng)制度正式頒布后，企業(yè)要對該項(xiàng)制度所涉人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，做好培訓(xùn)考核和記錄，確保該項(xiàng)制度所涉人員掌握制度流程、職責(zé)和責(zé)任后果。第二，建立制度的全員學(xué)習(xí)、全員診斷機(jī)制，引導(dǎo)員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)會與本崗位有關(guān)的制度，鼓勵(lì)全面學(xué)習(xí)企業(yè)的其他制度。同時(shí)，在廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)員工對制度的流程操作、職責(zé)界定“作診斷”，咬文嚼字“挑毛病”，對員工有價(jià)值的診斷意見，予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第三，根據(jù)有關(guān)診斷意見，不斷優(yōu)化制度文本。

3.2.3 建立制度執(zhí)行的檢查考核機(jī)制，提升制度的執(zhí)行力

第一，增強(qiáng)制度意識。各級管理人員要樹立制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外的意識，做遵守制度而不是破壞制度、執(zhí)行制度而不是抵觸制度的示范員和帶頭人；員工要把制度的執(zhí)行轉(zhuǎn)化為行為準(zhǔn)則和自覺行動，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、有檢查與沒檢查一個(gè)樣。第二，建立從班組到部門的制度執(zhí)行自檢機(jī)制，班組每日或每周進(jìn)行自檢，部門每月或每季進(jìn)行自檢，及時(shí)記錄檢查情況，對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤評估。第三，建立以崗檢為核心的規(guī)章制度檢查機(jī)制。公司制度管理機(jī)構(gòu)每半年或一年開展崗位職責(zé)大檢查，監(jiān)督檢查制度的運(yùn)行情況，并將檢查情況納入績效考核。

3.3 整合現(xiàn)有資源，提升精細(xì)化管理水平

3.3.1 整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，優(yōu)化信息系統(tǒng)應(yīng)用管理

精細(xì)化管理就是把復(fù)雜的事情簡單化、簡單的事情流程化、流程的事情定量化、定量的事情信息化。企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。第一，對OA管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)等獨(dú)立運(yùn)行的管理信息系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)“就源輸入、資源共享”的原則進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的信息管理平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一次錄入，進(jìn)行系統(tǒng)共享，避免信息孤島。第二，進(jìn)一步優(yōu)化ERP系統(tǒng)功能，推進(jìn)ERP系統(tǒng)的深化應(yīng)用，進(jìn)一步整合并實(shí)現(xiàn)在線操作，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的流轉(zhuǎn)效率。第三，提高進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析功能，提高現(xiàn)有各崗位的實(shí)際工作效率。第四，通過信息平臺進(jìn)一步規(guī)范并整合ERP系統(tǒng)中的用戶及權(quán)限，強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作，提供友好、方便、靈活的ERP系統(tǒng)操作和統(tǒng)計(jì)查詢用戶界面，方便實(shí)際操作人員的操作及日后培訓(xùn)。第五，穩(wěn)步推進(jìn)制度信息化，針對不同業(yè)務(wù)，逐步將流程固化到信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化的制度監(jiān)管和業(yè)務(wù)分析。

3.3.2 整合經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，開展經(jīng)營活動分析會

精細(xì)化管理需要以精細(xì)化分析為前提。企業(yè)應(yīng)每月召開一次經(jīng)營活動分析會，對企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行全面分析和總結(jié)，明確下一階段經(jīng)營活動的措施和目標(biāo)。在經(jīng)營活動的分析中，數(shù)據(jù)是否把握準(zhǔn)確，問題是否找得正確，原因是夠分析合理，措施是否落到實(shí)，直接關(guān)系企業(yè)經(jīng)營管理的成效。因此，企業(yè)要通過分析會，形成“找出問題—查明原因—找準(zhǔn)對

策—有效落實(shí)—評估問責(zé)”的閉環(huán)控制鏈，發(fā)揮好經(jīng)營活動分析會對企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)、糾偏、評估作用。

3.4 建立完善的精細(xì)化管理的保障機(jī)制

3.4.1 建立叫停糾偏機(jī)制

企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)研究、及時(shí)糾正管理中出現(xiàn)的問題，使損失降到最低。正確處理好“叫?！迸c效益的關(guān)系、“糾偏”與舉一反三的關(guān)系。鼓勵(lì)員工查隱患、找問題，對涉及企業(yè)安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等重大風(fēng)險(xiǎn)問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止作業(yè)；問題原因沒有查清不得恢復(fù)作業(yè)，責(zé)任人沒有處理不得恢復(fù)作業(yè)，整改措施不落實(shí)不得恢復(fù)作業(yè)，類似情況未排摸不得恢復(fù)作業(yè)。

3.4.2 建立考核評價(jià)機(jī)制

牽頭部門應(yīng)定期舉行公司管理工作調(diào)研評估，對企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，每年重點(diǎn)解決1～2個(gè)精細(xì)化管理的突出問題，并形成長效機(jī)制；建立對精細(xì)化管理實(shí)施成果的評估改進(jìn)機(jī)制。每年定期對企業(yè)精細(xì)化管理情況進(jìn)行評估，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，并固化為制度規(guī)范，查找存在的問題，如與企業(yè)精細(xì)化管理相悖，則立即啟動“叫停糾偏”機(jī)制。

3.4.3 建立全員參與機(jī)制

企業(yè)應(yīng)注重調(diào)動員工參與精細(xì)化管理的積極性，建立全員參與機(jī)制。一是開展改善經(jīng)營管理建議工作，提高精細(xì)化管理水平，對可實(shí)施的建議抓進(jìn)度予以落實(shí)。二是在公司門戶網(wǎng)站開設(shè)僅限內(nèi)部員工登錄的“員工論壇”，引導(dǎo)員工在此平臺上交流精細(xì)化管理的經(jīng)驗(yàn)、措施，查找“不精細(xì)”的行為習(xí)慣和操作流程。