闞艷 鞏湘紅

摘要：“一帶一路”倡議中，青島被確定為新亞歐大陸橋經濟走廊主要節(jié)點和“海上合作戰(zhàn)略支點”的“雙定位”城市。在此背景下，青島企業(yè)不可避免地要與沿線國家進行跨文化溝通。但是，由于語言、非語言、宗教信仰、價值觀等方面存在的差異，跨文化溝通的過程中難免出現溝通問題。本文從跨文化溝通及文化差異的角度出發(fā)，闡述文化差異對青島企業(yè)與“一帶一路”沿線國家溝通會產生的障礙，并提出相應的解決策略。

關鍵詞：“一帶一路”；青島企業(yè)；跨文化溝通；策略

1.背景

“一帶一路”倡議中，青島被確定為新亞歐大陸橋經濟走廊主要節(jié)點和“海上合作戰(zhàn)略支點”的“雙定位”城市，在此背景下，青島企業(yè)的跨國經營也必將面臨多元的文化及由此引發(fā)的跨文化溝通障礙?？缥幕瘻贤ㄊ遣煌幕筒煌鐣后w之間的一種互動。擁有不同的宗教、社會、種族、教育等背景的個人或者組織間的交流也稱為跨文化溝通。（鐘欣蕾、何岑成，2018）因為文化差異的存在，人們在交往過程中常常存在誤解，影響溝通效果。本文基于“一帶一路”的背景對青島跨國企業(yè)在跨文化溝通過程中出現的障礙進行了分析，并進一步提出有效的跨文化溝通策略，期望可以服務于“一帶一路”在青島的實施。

2.跨文化溝通在商務中的表現形式

2.1企業(yè)之間的跨文化溝通

在商務溝通中，雖然不同文化背景下的企業(yè)可使用相同的語言進行交流，但是仍不能避免跨文化溝通造成的誤解甚至是沖突。例如，中國人習慣在談判過程中強調已經達成的共識，而不是尚未解決的問題，希望借此創(chuàng)造一個和諧友好的談判氛圍。而加拿大人則覺得中國人一味強調已經達成共識的問題是浪費時間，并逃避尚未解決的問題。因此，這一溝通方式并未促進談判友好進行，反而造成了一些誤解。再如，在中國文化中，年齡越大權威越高，年齡的增長意味著智慧的累積。然而，在西方文化中，以美國為例，年齡大則意味著健康水平的下降，權力、地位等的喪失。

2.2企業(yè)內部的跨文化溝通

在跨國公司中，來自不同文化背景的人往往在公司運營和管理方面的認識不盡相同，這種差異會滲透到企業(yè)內部的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)領導者若能掌握一定的跨文化溝通知識，則會更全面考慮到影響企業(yè)運營的各個要素，確保公司有序高效運轉。例如，辦公區(qū)域的布局，在許多文化中，個人空間是神圣不可侵犯的，如果距離過近則會讓其感到個人權益被侵犯。

3.引發(fā)跨文化溝通障礙的相關因素

3.1 語言層面引發(fā)的障礙

在國際商務交流和跨文化管理過程中，由于不同語言間翻譯的準確性有所偏差，導致信息沒有被有效地傳達甚至偏離原有含義的情況比比皆是（孫赫強，榮楠楠，2018）。比如同樣的詞在不同的文化中可能有不同的深層含義。例如，漢語中有姑姑、姨媽的說法，但是英語中卻只有aunt的說法。其次，不同的國家和文化句法規(guī)則不同。漢語的主語和賓語的順序不同于某些國家（如日本、韓國）語言句法中的順序。一般來說，非語言動作在不同的國家基本意思相同。但是，世界文化的多樣性也決定著非語言動作的多重含義。例如，在大多數國家，人們點頭表示同意，搖頭表示不同意。但斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國家的人則在搖頭點頭的含義上完全相反。

3.2 認知層面引發(fā)的障礙

宗教因素在跨文化溝通中起著至關重要的作用。信仰宗教的人們，對自己的宗教有強烈的自豪感和優(yōu)越感。因此，在與信仰這類宗教的人們的交流過程中，信仰其他宗教的人或不信仰宗教的人，應時刻注意他們的言行態(tài)度，避免表達出具有宗教歧視的話語。另外，一些跨文化溝通上的沖突實際上是價值觀上的沖突。例如，團隊建設中所產生的問題可能由于中國人重視集體主義，而歐洲人重視個人主義引起的。大多數亞洲國家都比較保守，重視自己的文化。在溝通過程中，他們常常表現出懷疑的態(tài)度，并不愿意接受外國人的思想和觀點。因此，企業(yè)應謹慎地進行跨文化溝通，盡力消除猜疑，最終達成共識。

4.青島企業(yè)跨文化溝通的策略

4.1樹立積極的跨文化溝通態(tài)度

首先，青島企業(yè)要認識文化障礙的存在，積極糾正自身文化障礙，樹立積極解決跨文化溝通的態(tài)度。只有擁有正確的態(tài)度，努力整合不同的文化，才能促進跨文化交際中的溝通，減少組織關系中的業(yè)務失衡。其次，在跨文化溝通中，溝通雙方都應尊重對方的文化背景，避免敏感性、沖突性文化問題。當跨文化溝通出現問題時，雙方應從對方的立場考慮產生問題的原因，積極溝通，避免惡性循環(huán)，有效解決問題。

4.2加強跨文化溝通培訓

跨文化溝通培訓是解決跨文化溝通問題、提高跨文化溝通能力的有效方法。青島企業(yè)在對國外市場開展業(yè)務之前，應發(fā)展跨文化理解或跨文化培訓，派遣員工應積極學習他國文化，提高語言能力和跨文化溝通能力。同時，跨文化溝通培訓還要了解目標市場國家的宗教信仰、文化、風俗習慣和背景，了解當地的思維方式和行為習慣，要學會換位思考，積極進行跨文化溝通。

青島企業(yè)要以實現中外文化的融合為宗旨，以實現雙方的良好合作為目的，充分把握好中外文化的共性和個性、優(yōu)勢和劣勢，吸收雙方文化的精髓，做到“取長補短，共同吸收，開創(chuàng)特色”；注重結合企業(yè)實際，形成具有本企業(yè)特色的生產經營組織、技術、產品和管理等多方面組成的整體文化；研究和應用跨文化管理，努力營造多民族優(yōu)秀文化兼容的企業(yè)文化與企業(yè)精神，不斷提高企業(yè)國際化經營管理水準。

參考文獻：

[1]鐘欣蕾，何岑成.“一帶一路”背景下我國企業(yè)跨文化溝通的問題及策略[J].經營與管理，2018（03）：95-97.

[2]孫赫強，榮楠楠.淺析影響跨國公司在跨文化溝通中的要素及對策[J].經濟研究導刊，2018（21）：180-181+183.

作者簡介：

闞艷，青島理工大學商學院，研究方向：國際商務語言與文化；

鞏湘紅，青島理工大學人文與外國語學院，教授，研究方向：英語語言文學。