劉小麗

摘要：通用設備制造業(yè)是東莞制造業(yè)的重要組成部分，本文以彈簧機械行業(yè)為例，指出東莞通用設備制造業(yè)在開拓國際市場時存在核心競爭力不足、出口市場集中以及售后服務水平落后等問題。為了進一步開拓國際市場，東莞通用設備制造業(yè)應該打造企業(yè)品牌、培養(yǎng)核心競爭力，積極開拓新市場以及通過與進口國當?shù)仄髽I(yè)合作等方式來提高售后服務水平。

關鍵詞：通用設備制造業(yè)；競爭力；售后服務

東莞是“世界工廠”，是有名的制造業(yè)城市，通用設備制造業(yè)是東莞制造業(yè)的重要組成部分。2016年，東莞市通用設備制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值達到1055046萬元，占全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值的3.6%。東莞市通用設備制造業(yè)出口市場遍及全球各主要國家，出口銷售額逐年上升。盡管如此，和發(fā)達國家相比，東莞市通用設備制造業(yè)的國際競爭力明顯不足。本文以彈簧機械行業(yè)為例，分析東莞市通用設備制造業(yè)出口中存在的問題，并提出相應對策，以使東莞市通用設備制造業(yè)更好地開拓國際市場。

一、東莞通用設備制造業(yè)開拓國際市場的路徑

1.自行出口

東莞通用設備制造業(yè)企業(yè)大多是工廠，起步于國內(nèi)市場，在國內(nèi)市場站穩(wěn)腳跟并達到一定市場分額后，隨著跨境電子商務的大力發(fā)展和刺激，許多工廠躍躍欲試，開發(fā)國際市場。以彈簧機械制造行業(yè)為例，東莞的彈簧機械制造企業(yè)開始都著眼于國內(nèi)市場，隨著個別企業(yè)通過阿里巴巴國際站及參展等方式出口機器，其他工廠也不甘落后，紛紛在獲得對外貿(mào)易經(jīng)營權后自行出口。

2.代理出口

有些彈簧機械制造企業(yè)主要發(fā)展國內(nèi)業(yè)務，沒有獲得對外貿(mào)易經(jīng)營權。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，這些工廠也開始開拓國際市場，這時他們往往委托專業(yè)的外貿(mào)公司代理出口。對工廠而言，他們的設備能夠進入國際市場，為企業(yè)創(chuàng)造了額外利潤，且利潤率通常高于國內(nèi)市場，同時積極參與產(chǎn)品的國際化分工，使企業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)能夠與國際標準看齊，增長了見識和獲得國際市場信息的能力，可以借此不斷對設備進行改良推新，對技術發(fā)展指明了方向，為企業(yè)管理積累了經(jīng)驗，從而最終提升了企業(yè)自身的國際市場競爭能力。

二、東莞通用設備制造業(yè)開拓國際市場中存在的問題

1.核心競爭力不足

東莞市通用設備制造業(yè)的核心競爭力不足。以彈簧機械行業(yè)為例，彈簧機械由很多零部件組成，而機器的核心組成部分（操作系統(tǒng)和電機）卻主要依賴進口。據(jù)調(diào)查，東莞市彈簧機械制造企業(yè)主要從日本等發(fā)達國家進口電機，而操作系統(tǒng)主要采購的是臺灣的產(chǎn)品。

2.出口市場集中

東莞市通用設備制造業(yè)的出口市場較為集中，主要出口到印度、巴基斯坦等東南亞國家，尤其是印度市場。以彈簧機械行業(yè)為例，印度市場是東莞彈簧機械制造企業(yè)爭奪的重點，印度市場的出口比例占到企業(yè)出口的四成左右。東莞的彈簧機械制造企業(yè)不僅要和本地的企業(yè)競爭印度市場，還面臨著深圳、浙江、山東等城市，尤其是浙江彈簧機械企業(yè)的激烈競爭。眾多企業(yè)爭奪印度市場，容易導致低價競爭的惡性局面。

3.售后服務水平跟不上

盡管東莞市通用設備制造業(yè)出口總體呈上升趨勢，但由于大多數(shù)企業(yè)屬于中小民營企業(yè)，他們開拓國際市場的主要方式是簡單出口，而通用設備制造業(yè)的主要產(chǎn)品是機械、機床等機器設備，機器設備屬于資本性商品，后期的售后服務非常重要，簡單出口的后果造成售后服務水平嚴重不足。東莞市彈簧機械出口企業(yè)目前的主要售后服務方式是通過通訊、視頻等方式對國外買家進行售后維修技術指導，很少有企業(yè)在出口國當?shù)亻_設辦事處，開展本土售后服務。近年來，隨著出口量的上身，個別企業(yè)開始嘗試通過與當?shù)仄髽I(yè)合作提供售后服務。

三、東莞通用設備制造業(yè)開拓國際市場對策分析

1.培養(yǎng)核心競爭力，打造企業(yè)品牌

總體上看，東莞市通用設備制造業(yè)的科技含量不高，核心零部件依賴進口，企業(yè)對品牌的宣傳、保護也嚴重不足。而企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，在國際市場上占有穩(wěn)固的一席之位，必須打造自己的品牌，培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力。對于彈簧機械行業(yè)來說，核心部件爭取采購國內(nèi)產(chǎn)品，這樣可以避免因為貿(mào)易摩擦而帶來的不確定性影響。企業(yè)不僅僅是簡單的對各部件進行組裝，在組裝的過程中，一定要針對目標國市場差異化產(chǎn)品，打造自己的核心競爭力。

2.積極開拓新市場

對我國的通用設備制造業(yè)來說，盡管印度市場潛力巨大，但俄羅斯、沙特阿拉伯以及部分非洲工業(yè)國家和歐洲國家也非常值得開拓。雖然我國的通用設備制造業(yè)沒有德國、日本等發(fā)達國家先進，但對上述國家來說，我們的設備價格非常有競爭力，而且比較適合當?shù)氐纳a(chǎn)技術水平。因此，東莞通用設備制造企業(yè)可積極通過參展、跨境電子商務平臺推廣等方式開拓新興市場，分散風險。

3.提高售后服務水平

國外買家在采購機器設備時，售后服務水平能否跟上是他們考察的重點。機器設備一旦出現(xiàn)故障，如果不能及時解決，對買家來說損失巨大。因此東莞市通用設備制造業(yè)在開拓國際市場時，必須在提高售后服務水平上下功夫。為了減少故障的出現(xiàn)，除了保障機器質(zhì)量水平外，裝運前對買家的培訓工作必須做扎實，切不能抱著一賣百了、培訓是帶著買家玩的心理。如果買家沒有很好地掌握操作技術和注意事項，后期很容易出現(xiàn)因為操作不當而出現(xiàn)機器故障的現(xiàn)象，屆時再通過在線方式指導就比較困難。隨著出口的增多，東莞市通用設備制造企業(yè)可先通過與進口國企業(yè)合作，對當?shù)厝藛T進行培訓，培養(yǎng)本土技術工人開展售后服務并給予其提成的方式來提高售后服務水平。出口達到一定階段時，再考慮在當?shù)卦O立辦事處和維修點，以解決售后服務問題。