魏椿強 李曉陽 樊浩然

摘要：鏡泊湖景區(qū)是國家級風景名勝區(qū)，依靠其獨特的自然資源、人文資源，兼具豐富的考古資源，逐漸成為黑龍江省重要的旅游目的地。在“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產業(yè)相結合的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)技術在鏡泊湖景區(qū)中的應用越發(fā)成熟，主要應用在景區(qū)營銷以及景區(qū)智慧化建設方面。但是仍存在智慧景區(qū)建設不完善、平臺發(fā)布信息不精準等問題，針對這些問題提出了相應的解決對策。

關鍵詞：鏡泊湖景區(qū)；產業(yè)融合；旅游資源

1.鏡泊湖景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.1鏡泊湖景區(qū)的旅游資源

鏡泊湖景區(qū)是國家級風景名勝區(qū)，地處黑龍江省寧安市，是我國最大的高山堰塞湖。湖泊面積95平方公里，水產資源豐富，植被茂盛，空氣新鮮氣候宜人。因為鏡泊湖景區(qū)擁有這些優(yōu)質的自然資源以及人文資源，所以在很大程度上吸引著越來越多國內外的游客前來觀光游覽。

1.2鏡泊湖景區(qū)旅游產品

鏡泊湖景區(qū)依托歷史文化古跡、民俗文化、生態(tài)文化等核心資源，兼及景區(qū)觀光、休閑度假等功能。每年都吸引大批的游客及科考人員前來參觀、考察。近年來，鏡泊湖景區(qū)不斷加強景區(qū)軟件與硬件的建設，提高自身的品牌影響力，同時打造全國一流景區(qū)形象。隨著景區(qū)建設的發(fā)展，景區(qū)在各個方面都取得了豐碩的成果，尤其是在景區(qū)的口碑方面。2018年春夏旅游之際，鏡泊湖旅游集團針對景區(qū)當中的自然資源、氣候以及文化等屬性，借助景區(qū)適宜養(yǎng)生、度假、觀光等特點，策劃出適合各類人群的旅游產品。通過進一步提升已設計產品的文化性、體驗性以及互動性，讓夏季推出的旅游產品更加具有吸引力，合理調整夏季旅游產品格局。2018年冬季，鏡泊湖景區(qū)不僅將主景區(qū)的雪堡打造得無與倫比，同時還根據(jù)實際情況將其他景點也進行了包裝，既可以觀看小網(wǎng)掛魚、薩滿表演，還可以體驗镩冰下網(wǎng)打魚。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下鏡泊湖景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下鏡泊湖景區(qū)旅游發(fā)展的情況

根據(jù)國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游相結合的政策后，鏡泊湖景區(qū)就在不斷探索如何才能更好地將互聯(lián)網(wǎng)技術應用于景區(qū)當中。鏡泊湖景區(qū)在智慧景區(qū)建設方面應用互聯(lián)網(wǎng)技術，建立官方旅游平臺，游客在出行前就可以在平臺上面得到更多有關景區(qū)的信息：包括鏡泊湖景區(qū)的簡介、賓館的規(guī)格、游玩的娛樂設施等；景區(qū)中的電子眼可以監(jiān)控景區(qū)，實時觀察景區(qū)當中主流項目的游客分布情況，若發(fā)生危險時可以及時進行疏導，同時可以有效地進行災害預防，為處理緊急事務提供保障；網(wǎng)上訂票系統(tǒng)可以減少游客排隊買票的時間，不但可以提高景區(qū)售票處的工作效率，還可以避免出現(xiàn)高峰時段售票窗口擁堵的現(xiàn)象。

在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，首先，鏡泊湖景區(qū)為了更好地與互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)進行融合，做大做強鏡泊湖的旅游產業(yè)，擴大自身的影響力，陸續(xù)接觸攜程、去哪兒等大型網(wǎng)絡平臺，將自身的旅游產品投放在平臺上，利用其廣泛的客戶群體，加大宣傳范圍。其次，景區(qū)自身的網(wǎng)站里包含了景區(qū)內的酒店賓館、特色美食、電子票務以及娛樂購物等內容，通過照片將景區(qū)實物展示在網(wǎng)絡平臺上，可以讓游客更清晰地了解景區(qū)，推動了景區(qū)內餐飲行業(yè)的發(fā)展，為景區(qū)全面營銷奠定了很好的基礎。再者，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，微信、微博用戶人數(shù)與日俱增，為了適應各個層面的群體，加快傳播速度，鏡泊湖景區(qū)啟用了微信公眾號進行網(wǎng)絡宣傳。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下鏡泊湖景區(qū)發(fā)展的不足

2.2.1智慧景區(qū)建設還不完善

鏡泊湖景區(qū)在深化“智慧化景區(qū)”的過程中，經過不斷的努力和創(chuàng)新，在旅游服務與旅游體驗上取得了一定的成就，但是仍有許多地方存在不足。首先互聯(lián)網(wǎng)技術的應用離不開基礎設施，而景區(qū)中的設施并不完善，WiFi的覆蓋率沒有達到100%。其次，景區(qū)缺少對于自助游客旅游體驗的提升，還沒有開通適合自己景區(qū)的自助導游系統(tǒng)，游客無法獲得景區(qū)導游圖，景點沒有開通語音講解功能。最后，缺少游客之間互相交流的平臺，游客在景區(qū)當中的感受不能跟別人交流，會降低宣傳的效果。

2.2.2平臺發(fā)布信息不精準

鏡泊湖景區(qū)的信息發(fā)布平臺較多，移動端包括了“鏡泊湖”“鏡泊湖旅游服務平臺”“玩轉鏡泊湖”等眾多微信公眾號?；ヂ?lián)網(wǎng)在景區(qū)中的一個重要作用就是提高發(fā)布信息的準確性，擴大游客的接觸面，滿足出行游客的信息需要，而每個公眾號所發(fā)布的信息有時會有所出入，還存在信息滯后等現(xiàn)象，這就影響了鏡泊湖景區(qū)在宣傳方面的準確性，不僅給游客帶來誤導和干擾，還會使鏡泊湖景區(qū)白白浪費本就不多的人力資源、財力資源和物力資源，增加了景區(qū)的負擔。

2.2.3景區(qū)專業(yè)人才不足

鏡泊湖景區(qū)面對龐大的網(wǎng)絡建設，需要大量的專業(yè)技術人員。不僅僅是為了給游客進行景區(qū)智能化設備的降解，同時對于大量設備的日常保養(yǎng)、維修管理都離不開具有專業(yè)知識的人才，尤其是涉足于旅游和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的人才更是少之又少。而面對人才至上的社會，景區(qū)對人才的吸引能力明顯不足，這就造成了專業(yè)人才不足，阻礙了景區(qū)網(wǎng)絡化的快速發(fā)展。

2.2.4游客體驗不全面

在鏡泊湖景區(qū)中，互聯(lián)網(wǎng)技術雖然給游客們帶來了極大的便利，但是相較于其他景區(qū)而言，鏡泊湖景區(qū)并沒有為游客提供更多的多媒體展示，包括景區(qū)景點語音講解、虛擬現(xiàn)實技術、利用聲光電技術來展現(xiàn)景區(qū)景觀、自然文化遺產、生物多樣性以及古文物再現(xiàn)等，游客能夠切身體驗的技術太少，往往就不能夠吸引游客們下次前來參觀。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下鏡泊湖景區(qū)發(fā)展對策

3.1完善智慧景區(qū)建設

現(xiàn)階段，鏡泊湖景區(qū)應該在秉承深化景區(qū)智慧化進程的同時，加大對景區(qū)中不完善部分的投入建設。在越來越多的景區(qū)進行了“數(shù)字化升級”，引入可視化管理，即將景區(qū)的資源、游客、設施、服務人員等進行全方位的監(jiān)管，雖然成效并不是很明顯。未來鏡泊湖景區(qū)應該盡快完成可視化進程，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，全面建設智慧景區(qū)。游客進入景區(qū)后就可以使用景區(qū)的WiFi，實時了解景區(qū)旅游的動態(tài)信息，必不可少的就是網(wǎng)絡設備的支持，而現(xiàn)在的首要任務就是要在全景區(qū)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)，為全面建設智慧景區(qū)提供良好的基礎。其次，補足在自助導游方面的短板，增加景點語音講解功能，利用二維碼掃描功能，選擇多種語言播放景點信息，滿足各個國家的游客群體。在景區(qū)的主要交通點設立電子導向牌，在移動端設計出景區(qū)路線圖，隨時定位在景區(qū)中的位置，保證人身安全。最后，在互聯(lián)網(wǎng)上提供景區(qū)論壇、微信群等方式來解決游客在旅游當中所遇到的問題，同時通過在這些平臺上相互交流的游客傳遞給身邊更多的潛在游客，達到宣傳的效果。

3.2統(tǒng)一平臺發(fā)布信息

景區(qū)建立權威的信息發(fā)布平臺，統(tǒng)計、梳理、整合現(xiàn)有的信息發(fā)布平臺和渠道，建議以“1+N”的模式進行組合營銷和宣傳?！?”即建立專業(yè)權威的網(wǎng)絡平臺，“N”則是包括微信公眾號、景區(qū)微博以及景區(qū)APP。以官方平臺為主體，多種途徑了解景區(qū)的票務信息、旅游景點建設、景區(qū)中的旅游動態(tài)，滿足游客在旅游過程中對景區(qū)各個方面的需求。這種做法可以通過這些途徑了解景區(qū)內的動態(tài)，擴大宣傳范圍，同時以一個為主體，其他跟隨著主體變化，保證了景區(qū)信息發(fā)布的準確性，降低對游客所帶來的干擾，還可以幫助開發(fā)商節(jié)約在開發(fā)、維護平臺所需要人力、物力、財力，做到資源的最優(yōu)化配置。

3.3吸納專業(yè)人才

針對鏡泊湖景區(qū)缺乏專業(yè)人才的問題，可以依托高校強大的教育資源。鼓勵鏡泊湖旅游集團與國內高校進行合作，以提供實習，解決工作等方式參與到旅游人才的培養(yǎng)中。同時接觸一些國內網(wǎng)絡計算機方面的研究所，找到相關的負責人進行洽談，實現(xiàn)景區(qū)出資，研究所出人的合作模式。景區(qū)利用優(yōu)秀的網(wǎng)絡人才，創(chuàng)造屬于鏡泊湖景區(qū)自己的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)，加快互聯(lián)網(wǎng)在景區(qū)中的全面應用。

3.4全面提高游客體驗

鏡泊湖景區(qū)要在今后的互聯(lián)網(wǎng)建設中，不僅要在現(xiàn)有的基礎上更加完善，還要不斷地加入能夠讓游客體驗的技術，利用VR技術、燈光技術設計出更多游客能夠參與的產品。還可以與騰訊等大型公司合作，借助大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與游客的互動，提升游客體驗滿意度，同時促進鏡泊湖景區(qū)智慧化的快速發(fā)展。

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作者簡介：

魏椿強（1991- ），男，漢族，黑龍江省牡丹江市，碩士，哈爾濱商業(yè)大學，旅游管理；

李曉陽（1969.2- ），通訊作者，女，漢族，黑龍江五常，博士研究生，教授，研究方向：區(qū)域旅游經濟、旅游高等教育。