摘要：本文從汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)現(xiàn)狀展開較為深入的分析，并以此為依據(jù)，提出準(zhǔn)確定位，探尋適合行業(yè)發(fā)展的經(jīng)營模式、健康完善的內(nèi)部管控制度，規(guī)范化工作流程、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范化培訓(xùn)流程、構(gòu)建品牌化的經(jīng)營理念的有效措施，旨在汽車美容美護(hù)行業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中，能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展腳步，創(chuàng)新經(jīng)營模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；內(nèi)部管控制度；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

目前，我國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，汽車工業(yè)得到了更多的發(fā)展機(jī)遇，汽車變?yōu)榇蟊娤M(fèi)品。當(dāng)然，買車就要進(jìn)行汽車保養(yǎng)，汽車銷售行業(yè)的發(fā)展也推動(dòng)了汽車美容行業(yè)的發(fā)展。由于汽車文化意識(shí)逐漸深入，更多的人能夠接受對(duì)于汽車進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，逐漸成為一種時(shí)尚。汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展前景。

1.汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)現(xiàn)狀

1.1品牌優(yōu)勢(shì)不突出

在我國汽車美容美護(hù)市場(chǎng)中，普遍存在的特點(diǎn)就是企業(yè)規(guī)模較小，無法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的經(jīng)營，沒有獨(dú)具特色的品牌優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致國內(nèi)的汽車美容存在一定的盲目性。投資者在實(shí)際的操作技能、日常管理及發(fā)展過程中存在經(jīng)驗(yàn)不足的問題。在我國的汽車美容市場(chǎng)中仍然是以國外進(jìn)口品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，但是也存在一定的垃圾產(chǎn)品，導(dǎo)致汽車美容美護(hù)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。

1.2缺乏完善的經(jīng)營管理制度

就目前的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析，汽車美容美護(hù)行業(yè)的準(zhǔn)入制度相對(duì)來說較低，相關(guān)的政策也不夠健全，導(dǎo)致我國汽車美容店的規(guī)模存在參差不齊的現(xiàn)象。目前，汽車美容店的開店標(biāo)準(zhǔn)與汽車維護(hù)企業(yè)是一致的。我國沒有針對(duì)汽車美容美護(hù)行業(yè)制定明確的制度，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)營過程中缺乏完善的經(jīng)營管理制度，存在經(jīng)營范圍不明確，產(chǎn)品來歷不明的現(xiàn)象，進(jìn)而對(duì)汽車美容美護(hù)行業(yè)的發(fā)展造成直接的影響。

2.加快汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)發(fā)展的有效措施

2.1準(zhǔn)確定位，探尋適合行業(yè)發(fā)展的經(jīng)營模式

汽車美容美護(hù)行業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中，要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，保證市場(chǎng)定位的明確性，對(duì)于自身的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)展開深入的分析，抓住重要的發(fā)展機(jī)遇，通過清晰的發(fā)展思路與有規(guī)模的發(fā)展戰(zhàn)略。首先要保證經(jīng)營方式的靈活性，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，走獨(dú)具特色的經(jīng)營方式，要保持不斷地創(chuàng)新，要與同一類型的競(jìng)爭(zhēng)者顯現(xiàn)出明顯的差異，抓住客戶的基本需求。在實(shí)際的發(fā)展過程中要在滿足網(wǎng)絡(luò)單元用戶需求的同時(shí)，對(duì)于客戶的心理需求進(jìn)行探究，逐步發(fā)展成為適合行業(yè)發(fā)展的經(jīng)營模式。

2.2健立完善的內(nèi)部管控制度，規(guī)范工作流程

汽車美容美護(hù)行業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中，要明確強(qiáng)化內(nèi)部管理的重要性，并結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步完善化工作流程，將其作為企業(yè)發(fā)展的前提，進(jìn)一步建立科學(xué)化的工作流程，保證各項(xiàng)工作的順利開展。汽車美容美護(hù)行業(yè)要逐步加大行業(yè)規(guī)范力度，對(duì)于市場(chǎng)基本策略進(jìn)行合理的調(diào)整，逐步構(gòu)建出專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，汽車美容美護(hù)行業(yè)從維修行業(yè)中獨(dú)立出來，就要制定相應(yīng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)的政府也要給予大力的支持，還要強(qiáng)化對(duì)汽車美容美護(hù)行業(yè)的管理與監(jiān)督。使那些在經(jīng)營技術(shù)、人員、規(guī)模方面強(qiáng)化管理力度，對(duì)于不合理的企業(yè)要進(jìn)行拒絕，逐步構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境，為汽車美容美護(hù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供重要依據(jù)。

2.3增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范培訓(xùn)流程

汽車美容美護(hù)行業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中，員工要具備相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，相關(guān)的管理人員要將對(duì)于技能素質(zhì)培訓(xùn)作為構(gòu)建高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容，保證培訓(xùn)流程的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過這種方式從根本上提高施工服務(wù)質(zhì)量。其次，要對(duì)于汽車美容美護(hù)行業(yè)的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，定期開展專業(yè)技術(shù)、管理理念、服務(wù)理念的培訓(xùn)，在內(nèi)部建立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)榕c其他行業(yè)不同，汽車美容美護(hù)行業(yè)需要大量的管理人員與專業(yè)技術(shù)人才。因此，可以適當(dāng)提高應(yīng)聘的門檻，進(jìn)而選拔出高素質(zhì)人才，我國的專業(yè)院?？梢詫⑹袌?chǎng)為基本導(dǎo)向，逐步強(qiáng)化對(duì)汽車美容行業(yè)的人才培養(yǎng)。在內(nèi)部建立淘汰機(jī)制，對(duì)于工作業(yè)績(jī)與態(tài)度較差的員工，要進(jìn)行及時(shí)淘汰，長(zhǎng)此以往，才能夠構(gòu)建專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)大軍，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。最后，我國要制定相應(yīng)的汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)從業(yè)人員提出相應(yīng)的技術(shù)要求，根據(jù)工人的技術(shù)水平與操作熟練度，逐步劃分不同的等級(jí)，為相關(guān)的工作人員提出相應(yīng)的技術(shù)證書，將消費(fèi)者的利益放在首位，逐步提高服務(wù)質(zhì)量與水平。

2.4構(gòu)建品牌化的經(jīng)營理念

汽車美容也能夠憑借品牌影響力在行業(yè)內(nèi)占據(jù)相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，由于各類汽車美容店規(guī)模大小不一，各種美容、裝飾用品質(zhì)量與服務(wù)水平存在一定的差異，因此，商家務(wù)必要在產(chǎn)品創(chuàng)意與個(gè)性化服務(wù)中有獨(dú)特的見解。據(jù)專家指出，要想促進(jìn)汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就要發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)范化的經(jīng)營模式，逐步構(gòu)建完善的經(jīng)營體系，進(jìn)而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語

綜上所述，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的汽車美容美護(hù)行業(yè)還存在一定的差距，因此，相關(guān)的工作人員務(wù)必要針對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀，找出問題的根源，并做出相應(yīng)的解決措施，逐步為汽車提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷改善，汽車美容服務(wù)會(huì)得到更加專業(yè)化與普及化的發(fā)展。因此可知，汽車美容美護(hù)行業(yè)具有良好的發(fā)展前景，能夠?qū)崿F(xiàn)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，逐漸為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)作出更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：

王建雄（1997- ），男，漢族，四川省資中縣人，本科，成都師范學(xué)院汽車服務(wù)工程系大四在讀生。