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        “自動續(xù)費”扣錢沒商量,電商法之下消費“黑洞”為何仍在“吞”金

        2019-05-22 09:33:24方列
        決策探索 2019年9期
        關(guān)鍵詞:續(xù)費劉女士支付寶

        方列

        近日,杭州劉女士收到某APP會員服務(wù)自動續(xù)費的通知短信,從其支付寶中扣去10元。原來,年初為了更換昵稱,劉女士花10元訂購了一個月的會員服務(wù)?!百I會員的時候根本沒看到有自動續(xù)費的明確提示,如果看到肯定不會買。”劉女士說。

        今年1月1日起正式實施的《電子商務(wù)法》規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。然而,調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少APP在用戶購買服務(wù)時,對于自動續(xù)費沒有明確提示,有的甚至默認勾選。當(dāng)用戶想要取消自動續(xù)費時困難重重,有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。

        不少APP自動續(xù)費標(biāo)識不明顯,有的默認勾選

        調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)APP在購買會員服務(wù)時會設(shè)置多種選項,比如一個月、一季度、半年或者一年等,同時設(shè)置了自動續(xù)費選項,但一些APP不但沒有明確提示自動續(xù)費,往往還默認勾選。

        有的只要購買付費服務(wù),就不經(jīng)意被自動續(xù)費。記者下載了某手機辦公軟件,發(fā)現(xiàn)共有五款會員套餐,自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可滿足基本服務(wù),記者直接勾選第一項購買。無意中向下翻看卻發(fā)現(xiàn),在界面的最底端,有一行淺灰色和藍色的字提示:點擊開通,表示同意并接受會員服務(wù)條款和連續(xù)包月服務(wù)條款。

        有的默認勾選自動續(xù)費。劉女士后來仔細查看才發(fā)現(xiàn),訂購會員的系統(tǒng)界面上有很小的一行字:“到期后自動續(xù)費,可隨時取消?!辈⑶乙驯荒J勾選?!安蛔屑毧锤静粫⒁獾侥切凶郑m然錢不多,但這種默認勾選的行為讓人氣憤!”

        還有一些軟件在下載安裝過程中,會給出“為期7天的免費體驗”的提示,吸引用戶訂閱,卻同時用淺色字樣在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動續(xù)費”。不少用戶點擊本以為僅表示確認試用的“同意”按鈕時,實際變成了同意到期自動續(xù)費。

        想取消自動續(xù)費不易

        《電子商務(wù)法》規(guī)定,經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意?!断M者權(quán)益保護法》也規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。但不少APP卻沒有“以顯著方式”提示如何取消自動續(xù)費服務(wù),用戶想取消自動續(xù)費沒那么便捷。

        有的APP上找不到任何取消訂購的提示。劉女士當(dāng)時想馬上關(guān)閉自動續(xù)費,可找遍軟件界面,沒有發(fā)現(xiàn)任何引導(dǎo)與操作說明。

        記者打開該APP,在訂購會員頁面,既沒看到相關(guān)消費協(xié)議,也沒有任何有關(guān)退訂服務(wù)的說明指示。通過在網(wǎng)上查詢才了解到,用戶需要在APP中“我”那一欄中,點擊右下角的“提問客服”,輸入“如何關(guān)閉自動續(xù)費”,才會看到相關(guān)說明。

        有的APP將退訂方法隱藏在密密麻麻的說明中,很難找到。記者打開某辦公軟件會員特權(quán)訂購界面最下方的《連續(xù)包月服務(wù)條款》,看到的是密密麻麻的小字,而且界面無法通過手勢操作放大字體,只隱約看見相關(guān)鏈接。記者電腦端登錄后,才找到相關(guān)說明與引導(dǎo)。

        調(diào)查發(fā)現(xiàn),“如何取消某某軟件自動續(xù)費”等一直是網(wǎng)上的熱門話題。根據(jù)網(wǎng)友的經(jīng)驗,如果APP上取消訂購比較麻煩、困難,可以關(guān)閉支付渠道取消訂購。多數(shù)運營商自動續(xù)費是綁定的第三方支付機構(gòu)進行處理,比如自動續(xù)費綁定的是支付寶,可在支付寶的支付設(shè)置中處理。

        侵犯眾多消費者權(quán)益,有地方消保委正在調(diào)查

        不少用戶反映,由于無法簡單直接在APP上取消,金額也不大,往往就放棄了?!笆召M容易取消難,說白了就是運營商想多掙錢?!闭憬谛4髮W(xué)生小王說。

        “自動續(xù)費既不合理也不合法。”浙江大學(xué)法學(xué)院副教授許建宇認為,一些手機應(yīng)用通過默認勾選,強行要求用戶同意自動續(xù)費等做法,違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

        許建宇解釋,《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護法》都要求的“顯著方式”一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等,一些手機應(yīng)用的經(jīng)營者選擇用格式條款進行說明,恰恰是采取了“最不顯著”的提醒方式,使消費者落入了陷阱。

        “我們已經(jīng)接到了部分消費者關(guān)于自動續(xù)費的投訴,浙江省消保委正在進行相關(guān)調(diào)查,在全面了解情況后,將向社會發(fā)布調(diào)查報告,并針對性提出消費建議?!闭憬∠N嚓P(guān)負責(zé)人表示。

        許建宇建議,除了消費者自我維權(quán)外,對于涉及侵害眾多消費者權(quán)益的經(jīng)營行為,各級消費者協(xié)會應(yīng)考慮直接提起消費民事公益訴訟。

        如何避免“被自動續(xù)費”

        1.仔細閱讀用戶協(xié)議,謹慎購買

        大部分人并不會完整讀完長篇累牘的用戶協(xié)議,在不知情的狀況下就會同意自動續(xù)費,這就給了黑心商家可乘之機和拒絕退費的理由,仔細閱讀用戶協(xié)議可以避免自動續(xù)費陷阱。

        2.付款后盡快取消自動續(xù)費

        如果實在抵擋不住優(yōu)惠的誘惑,同意了自動續(xù)費條款,記得在下一次扣費之前及時取消。如果擔(dān)心忘記取消,可在付款之后立即取消自動續(xù)費。不過有用戶反映立即取消后會員也同時失效,而且部分APP的取消界面非常難找,有的甚至在取消以后還會繼續(xù)扣費,這個辦法并不保險。

        3.經(jīng)常檢查免密支付列表,及時取消授權(quán)

        如果是通過微信、支付寶等支付平臺支付的費用,在這些平臺上取消對APP的授權(quán),可以避免一部分自動扣費。目前微信的操作方式為“我—支付—右上角的…—自動扣費”,選擇需要解約的項目停用即可;支付寶的操作方式為“我的—設(shè)置—支付設(shè)置—免密支付/自動扣款”,同樣是選擇需要解約的項目關(guān)閉服務(wù)。

        iOS系統(tǒng)用戶還可以在Apple ID里取消訂閱,具體操作為“設(shè)置—iTunes Store與App Store—Apple ID—查看Apple ID—訂閱”,選擇需要取消的訂閱服務(wù)即可。如果沒有“訂閱”選項,則代表沒有訂閱相關(guān)服務(wù)。

        4.優(yōu)先使用銀行卡支付

        2018年6月30日之后,銀行關(guān)閉了所有第三方支付代扣,微信、支付寶中的自動續(xù)費業(yè)務(wù)無法直接從銀行卡扣款,但余額、花唄等不受影響。

        5.留意手機短信

        有的APP會在扣費之前以短信通知用戶,千萬不要當(dāng)作垃圾短信忽略掉了。

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