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        你被APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了嗎

        2021-12-16 07:11:23
        文萃報(bào)·周五版 2021年46期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者用戶

        本想體驗(yàn)一把短期會(huì)員待遇,卻沒想到在APP服務(wù)協(xié)議中默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。如果用戶沒留神,即使卸載了APP,“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也不會(huì)關(guān)閉?!氨蛔詣?dòng)續(xù)費(fèi)”使不少人掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。

        有網(wǎng)友爆料,偶然清算支付賬單,才發(fā)現(xiàn)有多種“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣款,包括視頻會(huì)員、網(wǎng)盤會(huì)員、修圖軟件會(huì)員、音樂軟件會(huì)員、論壇會(huì)員等等。雖然一些APP早已被棄用,可用戶荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個(gè)別,被扣“冤枉錢”,消費(fèi)者必然有種被坑的感覺。

        事實(shí)上,用戶沒注意或忘記“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,恰恰是中了某些APP的算計(jì)?!白詣?dòng)續(xù)費(fèi)”字體小不起眼,加上不清晰的標(biāo)示,涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。用戶若不同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”就不能繼續(xù),更是一種“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。在APP中無法關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,“設(shè)障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”,與堂堂正正收費(fèi)和服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。

        其實(shí)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”并不是一個(gè)新問題,其一直困擾著很多消費(fèi)者,要從根本上解決問題,需要多管齊下。一方面,消費(fèi)維權(quán)部門不能讓耍滑頭、坑騙消費(fèi)者的行徑得逞,要為權(quán)益受損、主張維權(quán)的消費(fèi)者撐腰。另一方面,針對(duì)可能存在的違規(guī)違法行徑,管理部門有必要對(duì)相關(guān)APP經(jīng)營者進(jìn)行約談?wù)?,通過有效措施進(jìn)一步規(guī)范APP的收費(fèi)行為。

        (據(jù)人民網(wǎng)11.16訊)

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