馮 穎

(曲阜師范大學(xué)傳媒學(xué)院，山東日照276826)

1 MOOC交互行為的內(nèi)涵

1.1 MOOC的概念與特征

MOOC是“Massive Open Online Course”的簡稱，譯為“大規(guī)模開放在線課程”，也稱作“慕課”。它是以聯(lián)通主義和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的開放教育學(xué)為理論基礎(chǔ)，課程范圍覆蓋了社會科學(xué)、人文學(xué)科和科技學(xué)科。目前，MOOC的學(xué)習(xí)基本上都是免費的，學(xué)習(xí)完成后成績達到合格水平，就可獲得電子版的證書。同時MOOC具有大規(guī)模、開放性、基于網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)互動性強、評價方式新穎等特征。其中，評價采用計算機點評和學(xué)習(xí)者互評相結(jié)合的方式，體現(xiàn)了評價方式的多元化。

1.2 MOOC交互行為

社會學(xué)習(xí)理論指出“學(xué)習(xí)過程本身就是一個交互的過程”[1]。皮亞杰認為學(xué)習(xí)的過程是個人與環(huán)境之間交互的過程，布魯納和奧蘇貝爾將學(xué)習(xí)看做是將已有的認知結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的交互。交互是學(xué)習(xí)發(fā)生的心理實質(zhì)，有意義的學(xué)習(xí)必須是一種交互學(xué)習(xí)[2]。在學(xué)習(xí)過程中，通過各種相互作用，影響學(xué)習(xí)者的行為，從而幫助學(xué)習(xí)者知識的構(gòu)建。

Moore把遠程交互分為學(xué)習(xí)者—內(nèi)容交互、學(xué)習(xí)者—教師交互和學(xué)習(xí)者—學(xué)習(xí)者交互三大類[3]。何克抗認為，MOOC中的互動是涉及“人機交互”、“師生交互”、和“生生交互”的多重深度互動[4]。不論是哪種形式的交互，都涉及到以下問題：Who(交互對象是誰，與誰交互)；What(交互內(nèi)容是什么)；Why(為什么交互)；How(如何交互)。基更認為，教與學(xué)行為的分離削弱了教師和學(xué)生之間的交流互動，削弱了學(xué)生和教育機構(gòu)間的聯(lián)系，與傳統(tǒng)教育的最高程度的連續(xù)面授教學(xué)相比，很容易導(dǎo)致中途退學(xué)的發(fā)生。

2 學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互

2.1 “小視頻+小測驗”的教學(xué)方式

在“中國大學(xué)MOOC”平臺上，絕大部分課程都是采用“小視頻+小測驗”的教學(xué)方式?！靶∫曨l”指課程是由若干個5-15min左右的視頻構(gòu)成，知識粒度小、容量小，每一個小視頻講解一個知識點，遵循小步子原則，不會造成認知的負荷。學(xué)習(xí)者可以利用瑣碎的時間合理安排學(xué)習(xí)?！靶y驗”指在視頻學(xué)習(xí)過程中借鑒游戲過關(guān)的方法，貫穿一些選擇或是判斷題，學(xué)習(xí)者只有答對了才能繼續(xù)學(xué)習(xí)。若是回答錯誤，通過回看前面的視頻來幫助其及時鞏固，強化“刺激-反應(yīng)”之間的聯(lián)結(jié)。并且可以集中學(xué)習(xí)者的專注力，取得較高的學(xué)習(xí)效率，讓學(xué)習(xí)者擁有更好的學(xué)習(xí)“沉浸感”。

2.2 多元化的評價反饋系統(tǒng)

及時的反饋有助于強化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，課后提供測驗與作業(yè)模塊，測驗一般為20個選擇題和判斷題相結(jié)合，限時完成，回答完畢計算機即給出測驗分數(shù)，可以查看錯題情況。如果學(xué)習(xí)者對本次的測驗不滿意，根據(jù)測驗內(nèi)容的反饋，可以再重新測驗，有效提交次數(shù)為3次，取最高分數(shù)作為最終成績，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)內(nèi)容的自由度。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中如果不能及時地獲得反饋，對自己的表現(xiàn)一無所知，他們很快會失去學(xué)習(xí)的動力。及時的反饋，較好地實現(xiàn)了學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互。本門課程的評價方式是多元化的，評價采用計算機點評和學(xué)習(xí)者互評相結(jié)合的形式。學(xué)習(xí)者在評價別人的作業(yè)時，多種思想的碰撞有助于學(xué)習(xí)者充分理解知識，利于知識的建構(gòu)。

2.3 “置頂”功能篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

通過學(xué)習(xí)者的點擊瀏覽、投票，計算機系統(tǒng)會自動地把一些問的好、答的好的問題置頂。事實上，有時不必自己問問題，看看他人的回答，問題就已解決。在討論區(qū)的子模塊設(shè)置了“發(fā)帖排行榜Top100”，展示了前100名積極參與討論學(xué)習(xí)者的個人賬號，試著找出這些人，對他們添加關(guān)注，并跟從他們?？梢砸欢ǔ潭壬蠝p少因時空分離而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)孤獨感、無組織感。

3 師生、生生交互行為分析

3.1 交互方式

3.1.1 線上、線下相結(jié)合的交互

生生之間的交互行為可以發(fā)生在一對一的學(xué)習(xí)者之間，也可以發(fā)生在一對多的學(xué)習(xí)者之間，還可能發(fā)生在多對多的自發(fā)組成的小組之間。在學(xué)生與學(xué)生的交互過程中，可以有教師參與，也可以沒有教師參與[5]。教師只是一個引導(dǎo)者的作用而不是主導(dǎo)者。生生之間的交互形式有競爭、合作和自由交流。MOOC中生生交互主要是通過自由交流，既可以是集體性的也可以是個別化的；既可以是課堂限定的主題，也可以是廣泛的交流。討論區(qū)中學(xué)習(xí)者、教師的發(fā)帖、回帖都是公開透明的，這些便于獲取的信息為研究MOOC交互行為提供了第一手資料。為真實地體驗MOOC交互行為，筆者參與到MOOC課程《改進合作學(xué)習(xí)》的學(xué)習(xí)交流中去，觀察記錄了課程開展各個階段討論的情況。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中可以通過多種方式進行交互，譬如課程討論區(qū)、微信、QQ等線上交互方式。部分學(xué)生根據(jù)地區(qū)、興趣、動機或?qū)W習(xí)愿望自發(fā)地組成學(xué)習(xí)團體，舉辦線下見面交流會，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗，形成了線上、線下相結(jié)合的交互方式。但MOOC課程中的交互還是以線上交互為主。

3.1.2 同步、異步交互

從交互信息的反饋時間上看，交互可分為同步交互與異步交互兩種。課程論壇是異步交互發(fā)生的主要場所[6]。在本門MOOC課程中，基本上都是異步交互，該平臺其它課程也都是異步交互。這是因為沒有一門課程提供了同步交互的工具，可以讓學(xué)習(xí)者在觀看視頻時，能夠與同一時間觀看相同內(nèi)容的學(xué)習(xí)者實時地交互。國外的有些平臺通過在視頻網(wǎng)頁嵌入社交媒體工具(如Twitter、Facebook)，實現(xiàn)了實時、同步交互。

不同的學(xué)習(xí)者傾向的交互方式相差各異。對于沖動型的學(xué)習(xí)者，在學(xué)習(xí)過程中渴望自己的觀點可以及時得到別人的反饋，這種類型的學(xué)習(xí)者傾向于同步交互工具。而沉思型的學(xué)習(xí)者更善于對別人提出的觀點細細斟酌與整理，經(jīng)過謹慎思考后再發(fā)表自己的觀點，因此，他們更喜歡使用異步交互工具進行交流。為了滿足不同學(xué)習(xí)者不同的交互需要，促進有效交互行為的發(fā)生，提供多樣化的交互方式勢在必行。

3.2 師生、生生課堂討論區(qū)交互數(shù)量統(tǒng)計分析

3.2.1 課堂討論區(qū)發(fā)帖、回帖量

該課程為期6周，本次開課的選課人數(shù)為4 548人，大部分為高校在校生，一部分是各學(xué)段的教師，小部分是社會上不同職業(yè)的人。討論區(qū)上學(xué)習(xí)者共發(fā)表了246個主題帖，由教師和助教發(fā)布的主題帖共有49個，對這些主題帖的回復(fù)情況進行統(tǒng)計，結(jié)果見表1。

表1 主題帖回復(fù)個數(shù)統(tǒng)計

由表1可知：回帖熱度呈現(xiàn)較低水平。有112個主題帖沒有得到回應(yīng)，占總數(shù)的38%，意味著這部分的問題基本沒有得到解決。參與課程討論的人數(shù)較少，只有極小部分學(xué)習(xí)者是積極參與者，他們主動地表達、發(fā)布自己的觀點和看法，對于課程討論區(qū)的建設(shè)和新知識的建構(gòu)起著關(guān)鍵作用。絕大部分的學(xué)習(xí)者都扮演觀望者的角色。他們登陸討論區(qū)，瀏覽、閱讀其他學(xué)習(xí)者討論的主題內(nèi)容，但很少發(fā)言表達自己的想法，這就造成了教師不能及時了解他們的學(xué)習(xí)程度，給課程教學(xué)活動的設(shè)計帶來一定的弊端。

教師的參與有利于調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極性。課程學(xué)習(xí)者發(fā)帖中有6-20個人回復(fù)的主題帖有15個，占總數(shù)的5.1%，據(jù)觀察這15個主題帖中有11個是有教師參與的，這充分說明教師的參與，引起了學(xué)習(xí)者的高度重視，使帖子的受關(guān)注程度明顯上升，即教師的參與引導(dǎo)對學(xué)習(xí)者的關(guān)注點有一定的影響。教師起到指導(dǎo)者、引導(dǎo)者的作用，并非是主導(dǎo)者，主要還是學(xué)生間的交互。同時，有31個主題帖的回復(fù)超過100個，究其原因，課程評分標準是影響帖子關(guān)注度的重要因素。這31個主題帖是由教師發(fā)布，且回帖采取計分制的，這和最終考試成績、申請證書密切相關(guān)，所以大多數(shù)的學(xué)習(xí)者在這一板塊的討論非常積極。

3.2.2 討論主題統(tǒng)計分析

通過借鑒已有的研究類目分析方法，將討論區(qū)的主題分為認知類、教學(xué)管理類、情感交流類和其它。對這246個主題帖進行分類，見表2。

表2 生生討論主題類型統(tǒng)計

由表2可知：課程討論主題以認知類為主。該課程討論主題涉及認知類、教學(xué)管理類、情感交流類和其他一些閑聊的帖子。主要以認知類中的知識點的探討為主，這可能是與課件的特點有關(guān)，每個課件由一個小知識點的視頻組成，易于學(xué)習(xí)者利用零碎的時間進行碎片化小知識點的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)者情感交流較少。缺乏面對面的溝通，缺乏肢體語言和表情的輔助，必定給人際交互中的情感交流帶來一定的難度[7]。情感交流類的主題帖共有30個，占比10.2%。其中向老師和同學(xué)問候、感激類的主題帖有12個，表示激勵的有18個，這18個中還有7個沒有回帖。其中學(xué)習(xí)者“raorao126”發(fā)帖說：“這么多的發(fā)起貼，真需要好好學(xué)習(xí)才能提出相應(yīng)的問題，一定要努力啦！”對該帖的回復(fù)有2人，但僅僅是簡單的鼓勵，如“加油”，并未提出實質(zhì)性的建議。雖然網(wǎng)上交互不能夠完全的復(fù)制面對面交互而產(chǎn)生的獨一無二的、有溫度的體驗，但是情感交流類的帖子卻利于學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建。

學(xué)習(xí)者較關(guān)注課程證書。在教學(xué)管理類中，關(guān)于考試安排、課程安排、證書申請的主題為67個，占總數(shù)的22.7%。這類主題涉及到證書的獲得，學(xué)生對這部分的關(guān)注主要是與學(xué)習(xí)這門課的動機密切相關(guān)，渴望獲得證書。

4 提升MOOC課程交互行為的策略

依據(jù)以上研究結(jié)果及其分析得出：課程注冊的學(xué)習(xí)者較多，但參加討論的學(xué)習(xí)者卻相距甚遠；學(xué)習(xí)者交互方式的需求多樣化，但平臺僅僅提供了在線異步交互的方式，這對于一些有線下交互、實時同步交互需求的學(xué)習(xí)者有一定的局限性；對比與其他學(xué)習(xí)者的交互，教師的參與和及時反饋，促進了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情；認知類內(nèi)容的交互是師生、生生間交互的主要內(nèi)容，情感類交互所占比例較小?；谝陨螹OOC課程交互中存在的問題，提出了以下提升MOOC課程交互行為的策略。

4.1 完善平臺的功能，豐富交互方式

在MOOC的設(shè)計與建設(shè)過程中加強頂層設(shè)計，應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)者主動參與的交互環(huán)境，提升MOOC平臺的粘性。MOOC平臺可以嵌入社交媒體工具，學(xué)習(xí)者在社交媒體模塊可以實現(xiàn)實時同步的交互，同時學(xué)習(xí)者通過社交媒體交流模塊可以觀測其他好友彼此間的學(xué)習(xí)進度，進行即時通信、資源共享和信息轉(zhuǎn)載。討論區(qū)可采用級別升級功能，借鑒其他激勵措施，如QQ軟件的做法，根據(jù)學(xué)習(xí)者發(fā)帖、回帖數(shù)量及質(zhì)量提供學(xué)習(xí)者級別升級服務(wù)，如星星、月亮、太陽等代表級別的符號。學(xué)習(xí)者可以獲得其他成員的關(guān)注和認同，體現(xiàn)了自我存在感和榮譽感，滿足馬斯洛需要層次理論中尊重層面的需求，維持學(xué)習(xí)動機。

4.2 將情感交互設(shè)立為MOOC教學(xué)的目標之一

情感與認知是學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的兩個關(guān)鍵的維度，積極的情感交互能夠?qū)φJ知的發(fā)展產(chǎn)生源源不斷的動力。雖然MOOC課程為學(xué)習(xí)者提供了大量優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，但由于MOOC學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者獨立性和自主性的特點，使他們在學(xué)習(xí)中經(jīng)常感到孤獨感，找不到現(xiàn)實交流的親切感。又因為學(xué)習(xí)者間的交互大多僅限于知識方面，很少把情感因素融匯到交互過程中?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣的有效手段就是使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中獲得成功的體驗，進而增強成就感，產(chǎn)生強烈的自我效能感。同時，利用學(xué)習(xí)者之間友好的情感體驗，增加彼此之間交流的機會和時間，及時地解決學(xué)習(xí)中遇到的疑惑。

為了增強討論區(qū)成員間的集體歸屬感，縮小心理距離，情感交互是必不可少的。因此，可以在MOOC課程平臺設(shè)立一個虛擬的情感交互模塊，如建立虛擬咨詢室，并配備一名咨詢教師幫助學(xué)習(xí)者解決情感方面的問題，增強學(xué)習(xí)者間的情感交互。

4.3 發(fā)揮教師在交互中的引導(dǎo)作用，提高教師參與度

網(wǎng)絡(luò)課程中影響學(xué)習(xí)者交互和參與數(shù)量、質(zhì)量的一個重要因素是教師參與的程度[8]。在與學(xué)習(xí)者的交互中，教師應(yīng)從傳統(tǒng)的知識直接提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程中的引導(dǎo)者、促進者。教師可以設(shè)計具有協(xié)作性的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)者之間組建小組來完成任務(wù)，并且這部分任務(wù)被納入成績考核，激勵學(xué)習(xí)者積極地參與交互活動。同時教師不僅要提供與學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的課件、視頻等學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，還需要組織學(xué)習(xí)者線下見面會，提供情感交互等非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。在課程討論區(qū)中不乏有積極參與者，積極參與者在交互過程中起著示范榜樣作用、引導(dǎo)作用和組織作用，教師要及時發(fā)現(xiàn)并找出積極參與者，采用獎勵措施帶動幫助其他參與者參與交互討論。