陳永強(qiáng) 崔俊海

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，市場競爭更加激烈，消費(fèi)者的需求和要求不斷增加。由于消費(fèi)者需求多樣化，應(yīng)當(dāng)注重營銷服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。目前，我國電力營銷服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)尋找新的出發(fā)點(diǎn)，有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，促進(jìn)電力營銷工作的轉(zhuǎn)變，符合大數(shù)據(jù)時代的要求，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，有利于電力營銷服務(wù)工作的開展。該文分析了大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，深入探究電力營銷服務(wù)的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷服務(wù)；優(yōu)勢；應(yīng)用策略

中圖分類號：F279 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

現(xiàn)階段，供電企業(yè)電力營銷工作已經(jīng)逐漸成熟，業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范以及系統(tǒng)已經(jīng)形成完整的體系。在電力市場改革的背景下，電力監(jiān)管力度得到強(qiáng)化，用戶對供電可靠性和營銷服務(wù)水平有著更高的要求，需要注重供電營銷服務(wù)工作的開展，現(xiàn)階段的電力營銷服務(wù)工作無法滿足實(shí)際的工作需求，為了提高電力營銷服務(wù)工作的質(zhì)量，需要深入探究供電營銷服務(wù)的影響，為供電企業(yè)電力營銷服務(wù)工作的開展提供支持。

1 大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建的優(yōu)勢

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，社會各個行業(yè)數(shù)據(jù)信息量不斷增加，為了更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)計算，構(gòu)建相應(yīng)的大數(shù)據(jù)平臺。大數(shù)據(jù)平臺需要將云技術(shù)有效地利用，在使用的應(yīng)用中，具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：大數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)和跨區(qū)域的開展分布式部署工作，大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建中，元數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，在元數(shù)據(jù)中主要有數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)倉庫以及數(shù)據(jù)服務(wù)等數(shù)據(jù)信息，集群資源可以開展彈性化管理。借助大數(shù)據(jù)管理平臺實(shí)現(xiàn)信息的展現(xiàn)，使用者可以更加全面地了解系統(tǒng)運(yùn)行特點(diǎn)，明確系統(tǒng)的穩(wěn)定和狀態(tài)，之后開展相應(yīng)的調(diào)節(jié)服務(wù)，優(yōu)化相關(guān)配置，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)表格。大數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)可視化圖形和列表的展現(xiàn)，為各種類型的數(shù)據(jù)服務(wù)提供統(tǒng)一的入口，優(yōu)化服務(wù)的便捷性，滿足數(shù)據(jù)訪問的需求。大數(shù)據(jù)平臺具有健全的安全管理策略，采取多層面用戶權(quán)限管理制度，保證數(shù)據(jù)管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)，設(shè)置相應(yīng)的用戶操作制度，全面監(jiān)控用戶對平臺的使用情況。大數(shù)據(jù)平臺擁有多樣化的數(shù)據(jù)采集方式，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換配置和任務(wù)配置的多樣，提供更加直觀的圖形界面設(shè)計器，可以減少數(shù)據(jù)抽取的開發(fā)周期，提高維護(hù)工作效率。設(shè)計界面的健全，優(yōu)化工作流程設(shè)計，滿足不同服務(wù)工作的需求。

2 大數(shù)據(jù)下供電營銷服務(wù)的應(yīng)用分析

2.1 電力供應(yīng)預(yù)測的分析工作

在傳統(tǒng)的負(fù)荷預(yù)測中，主要是以歷史數(shù)據(jù)和客戶報裝情況作為基礎(chǔ)，對年度、月度和日負(fù)荷開展相應(yīng)的預(yù)測工作。為了提高服務(wù)質(zhì)量，保證預(yù)測的精確度，根據(jù)臺區(qū)使用電量歷史，注重節(jié)假日和季節(jié)性電量波動大的區(qū)域，根據(jù)用戶報裝和用戶遷移的情況，對臺區(qū)波峰電力供應(yīng)需求進(jìn)行預(yù)測，為生產(chǎn)和服務(wù)部門提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。根據(jù)各個行業(yè)用戶用電情況和報裝情況，對社會經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行分析和預(yù)測，為政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持，為城市智能化規(guī)劃提供數(shù)據(jù)和參考。

2.2 優(yōu)化成本分析

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，應(yīng)當(dāng)以提高用戶滿意度作為基礎(chǔ)，深入分析企業(yè)成本。通過對用戶用電行為進(jìn)行分析，對不同渠道開展分析工作，優(yōu)化服務(wù)渠道規(guī)劃，提出相應(yīng)的渠道功能優(yōu)化措施，制定更加具有針對性和個性化的營銷服務(wù)方案，提高客戶滿意度，降低供電營銷服務(wù)成本。象通過營業(yè)廳和自助繳費(fèi)終端的分布點(diǎn)優(yōu)化布置，利用運(yùn)籌學(xué)理論，滿足客戶的需求，減少不必要的浪費(fèi)問題，實(shí)現(xiàn)資源配置的合理開發(fā)。對不同服務(wù)渠道收費(fèi)模式的成本進(jìn)行分析，根據(jù)不同區(qū)域的用戶類型，采取針對性的引導(dǎo)方式，引導(dǎo)用戶形成客戶良好的繳費(fèi)習(xí)慣，有效減少電費(fèi)回收成本。開展短信業(yè)務(wù)應(yīng)用的分析，優(yōu)化不同感知模式，有效控制通信支出成本，對微信、網(wǎng)廳以及掌廳等業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，實(shí)體營業(yè)廳業(yè)務(wù)量的轉(zhuǎn)移，有效降低用工成本。

供電企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理，有效節(jié)約企業(yè)能源消耗，有效控制企業(yè)成本。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展分壓、分區(qū)以及分臺管理工作。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)電壓等級開展線損計算，根據(jù)行政區(qū)域?qū)嶋H情況開展電網(wǎng)分區(qū)管理工作。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，供電企業(yè)可以構(gòu)建相應(yīng)的線損模型，根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，開展相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集，不斷革新線損模型。在整合研究和數(shù)據(jù)計算的基礎(chǔ)上，從電力輸送以及配電等方面開展電量管理工作，滿足線損精益化管理工作。

2.3 用戶能耗分析和用電分析

大數(shù)據(jù)背景下，智能電表的普及，用戶實(shí)時數(shù)據(jù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)浇K端，構(gòu)成相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶用電信息方案的優(yōu)化。借助在線遠(yuǎn)程智能電表，及時理解用戶用電的質(zhì)量和狀態(tài)，開展故障信息監(jiān)測，及時處理相關(guān)問題，保證用戶的用電安全。利用大數(shù)據(jù)對電力信息開展梳理和分析，對各個行業(yè)的用電行為提供相應(yīng)的技術(shù)參考，根據(jù)電力供需關(guān)系、現(xiàn)有資源和規(guī)劃方案開展能耗分析工作，優(yōu)化用電成本分析，實(shí)現(xiàn)空間優(yōu)化，為客戶制定更加有效的用電規(guī)劃，提高電能利用效率。第一，大工業(yè)用電可以采取兩部制電價，主要有基本電價、峰谷平電價和功率因素調(diào)整電費(fèi)。根據(jù)客戶對電量的需求，考慮其用電周期，對變壓器的運(yùn)行成本深入思考，設(shè)計最優(yōu)化的電力供應(yīng)方案，明確變壓器的臺數(shù)和容量。第二，以大工業(yè)用戶力調(diào)電費(fèi)的歷史數(shù)據(jù)信息，對其無功補(bǔ)償投資開展分析，設(shè)計相應(yīng)的供電方案，有效提高功率因數(shù)，有效改善電能質(zhì)量。通過用戶歷史電費(fèi)數(shù)據(jù)的指標(biāo)分析，對其峰谷平各個時段的電量、最大需求、力調(diào)功率和占比開展相應(yīng)的分析，根據(jù)分析結(jié)果深入發(fā)掘數(shù)據(jù)內(nèi)容，給客戶用電提供相應(yīng)的供電建議，鼓勵大客戶錯開用電高峰期，保證生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，有效節(jié)約用電成本。第三，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用電設(shè)備電能質(zhì)量的在線監(jiān)測，可以實(shí)現(xiàn)諧波、三相不平衡、失壓以及失流等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警值設(shè)置，超過預(yù)警值之后及時采取應(yīng)對措施，保證用戶的用電安全，保證設(shè)備安全穩(wěn)定的運(yùn)行。第四，借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用智能化方式對電力未來時限的負(fù)荷量進(jìn)行預(yù)測，保證變壓器具有足夠的裕度，滿足客戶對電力的需求，提供更好的備用方案，開展優(yōu)化工作。將用戶按照行業(yè)進(jìn)行劃分，對各個行業(yè)的負(fù)荷曲線開展統(tǒng)計和分析工作，對用戶和行業(yè)曲線進(jìn)行對比分析，針對不同變化趨勢的客戶指定相應(yīng)的改進(jìn)方案，有效提高用電效益。

2.4 電費(fèi)回收風(fēng)險管理工作優(yōu)化

大數(shù)據(jù)背景下，優(yōu)化電費(fèi)回收管理工作，有利于電力企業(yè)的發(fā)展。通過對以往電費(fèi)情況的了解，電費(fèi)回收是供電企業(yè)研究的重點(diǎn)內(nèi)容，因此，優(yōu)化電費(fèi)回收風(fēng)險管理工作，可以實(shí)現(xiàn)電力營銷管理工作的創(chuàng)新。通過對以往電費(fèi)回收風(fēng)險來源進(jìn)行分析，供電企業(yè)需要承擔(dān)欠費(fèi)和壞賬等風(fēng)險。為了增強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險防范能力，工作人員需要對高壓用電客戶指定相應(yīng)的管理方案，保證各項(xiàng)方案的貫徹和落實(shí)。根據(jù)相應(yīng)的實(shí)踐，在電費(fèi)回收中存在潛藏的風(fēng)險，對供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。一般來說，電費(fèi)擔(dān)保主要有質(zhì)押保留和銀行電費(fèi)預(yù)存的方式，銀行電費(fèi)預(yù)存是主要的擔(dān)保形式。為了做好企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險回收工作風(fēng)險的控制，工作人員需要制定大數(shù)據(jù)庫營銷管理模式，將電控稅信息系統(tǒng)和用電管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，根據(jù)用戶的用電情況，對用戶各種信息進(jìn)行分析，對用戶的用電信息和稅務(wù)評價進(jìn)行對比分析，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的優(yōu)化。

3 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)作為一種新的管理技術(shù)和管理理念，在我國處于研究和應(yīng)用的初級階段。大數(shù)據(jù)背景下，從電力供應(yīng)預(yù)測、企業(yè)成本分析以及用戶能耗和用電方面入手，開展供電營銷服務(wù)的研究和分析，深入發(fā)掘大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)，促進(jìn)各項(xiàng)措施的有效落實(shí)，促進(jìn)供電營銷服務(wù)的精益化關(guān)系，為精細(xì)化服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

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