張玲玲

摘 要 醫(yī)院是社會(huì)中的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)的對(duì)象就是人民群眾，而門診部收費(fèi)處就是整個(gè)醫(yī)院的窗口，人們?cè)谏≈蠖紩?huì)選擇去當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院就就診，在醫(yī)院的治療下盡快恢復(fù)健康，所以醫(yī)院門診部收費(fèi)處工作質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院服務(wù)水平的高低，也是新時(shí)代對(duì)醫(yī)院工作人員的最高要求。本文主要對(duì)新時(shí)期醫(yī)院門診收費(fèi)處人員的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，在分析的過(guò)程中闡述提高醫(yī)院門診收費(fèi)處人員整體素質(zhì)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 門診部收費(fèi) 人員素質(zhì)

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十八大大閉幕后與中外記者會(huì)面時(shí)的講話中指出：“我們的人民熱愛(ài)生活，期盼有更好的教育，更穩(wěn)定的工作，更滿意的收入，更可靠的社會(huì)保障，更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?！庇纱丝梢钥闯鲠t(yī)院對(duì)于我國(guó)國(guó)民的重要性。作為醫(yī)院的一名工作者，需要樹(shù)立“以人為本”的理念，切實(shí)將大眾的情況放在心中，時(shí)刻為大眾進(jìn)行服務(wù)。但是從現(xiàn)階段的調(diào)查中來(lái)看，有很多醫(yī)院的服務(wù)水平還比較低，很多醫(yī)務(wù)人員并沒(méi)有注重自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，導(dǎo)致很多群眾對(duì)這個(gè)醫(yī)院的意見(jiàn)比較大。

一、新時(shí)期醫(yī)院門診收費(fèi)處人員的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段很多醫(yī)院中的醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員自身素質(zhì)都不高，而且自身的責(zé)任心也不夠強(qiáng)，很多醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員在工作之前沒(méi)有做好準(zhǔn)備，經(jīng)常出現(xiàn)找不開(kāi)錢的情況，而且很多醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員的心態(tài)都不夠安穩(wěn)，經(jīng)常出現(xiàn)不耐煩的情況，特別是一些年輕的醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員，而且有的收費(fèi)人員經(jīng)常出現(xiàn)溜號(hào)、找錯(cuò)錢的情況，總體來(lái)說(shuō)這些醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員的自身素質(zhì)都有待提升。

二、提高醫(yī)院門診收費(fèi)處人員整體素質(zhì)的對(duì)策

在對(duì)提高醫(yī)院門診收費(fèi)處人員整體素質(zhì)的對(duì)策進(jìn)行深入分析的過(guò)程中需要從幾個(gè)方面來(lái)闡述：第一個(gè)方面就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，加強(qiáng)工作責(zé)任心；第二個(gè)方面就是努力提高工作人員的科學(xué)技術(shù)水平，第三個(gè)方面就是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與組織人事部門要為收費(fèi)人員著想，第四個(gè)方面就是招聘人才的工作中，要進(jìn)一步提高門檻。

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，加強(qiáng)工作責(zé)任心

在醫(yī)院中，需要各個(gè)部門的工作人員以黨的精神為指導(dǎo)，在醫(yī)院中針對(duì)自身的情況來(lái)進(jìn)行工作，并在工作中找到屬于自己的工作方式，將自己的能力奉獻(xiàn)給醫(yī)院。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，需要時(shí)時(shí)刻刻以人民的利益為主，醫(yī)院工作著的職責(zé)就是幫助病人重回健康，所以工作人員需要樹(shù)立“以人為本”的工作理念，在工作中要時(shí)刻保持正確的工作模式，如果病人需要幫助就需要工作人員給予相應(yīng)的幫助，進(jìn)而解決大眾的實(shí)際困難。例如，工作人員在每天上班之前都需要換好服裝，并預(yù)備好零錢，然后對(duì)每一科室的病人、專家以及專家掛號(hào)的情況有全面的了解，在收費(fèi)的時(shí)候需要誠(chéng)懇待人。[1]醫(yī)院中經(jīng)常會(huì)遇到很多老年人，這些老年人的聽(tīng)力都會(huì)有所下降，所以醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員需要有耐心的與老人進(jìn)行溝通，并讓老年人可以對(duì)自己的情況有所了解，不能對(duì)老年顯現(xiàn)出不耐煩的情緒。在下班之后，醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員需要對(duì)資金、票據(jù)情況進(jìn)行整理，從而完善自己的工作內(nèi)容。

（二）努力提高工作人員的科學(xué)技術(shù)水平

現(xiàn)階段隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)越來(lái)越多的人都對(duì)醫(yī)院提出了更高的要求，很多人都喜歡去服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療水平高的醫(yī)院。而且很多人們對(duì)于醫(yī)院的要求不僅僅停留在“醫(yī)好病”的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)方面都要有所要求，特別是醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員，只有這些工作人員不斷提高自身的素質(zhì)，更好地為人們服務(wù)，才能得到大眾的認(rèn)可。所以醫(yī)院的工作人員為了更好地服務(wù)大眾，在休息的時(shí)候可以進(jìn)行工作進(jìn)修，學(xué)習(xí)更高的服務(wù)方法，以此來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的形式，在遇到問(wèn)題的時(shí)候可以從容面對(duì)。[2]

（三）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與組織人事部門要為收費(fèi)人員著想

對(duì)于醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員，醫(yī)院需要多為其著想，對(duì)于工作質(zhì)量高的人員，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給予其升職、加薪的機(jī)會(huì)，同時(shí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員提供學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，從而為醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員是發(fā)展提供有效途徑?，F(xiàn)階段很多的醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員都是會(huì)計(jì)人員，在學(xué)習(xí)中擁有比較高的專業(yè)知識(shí)，所以醫(yī)院的管理者需要全面了解這些工作人員，看看這些人自身的優(yōu)勢(shì)，然后將不同優(yōu)勢(shì)的工作人員安排在不同的崗位中，使每一位工作人員都可以發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，并全面了解與掌握各種工作流程和規(guī)則，只有這樣才能提高醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員的自身素質(zhì)，從而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

（四）招聘人才的工作中，要進(jìn)一步提高門檻

醫(yī)院想要發(fā)展，就需要大量的人才來(lái)進(jìn)行推動(dòng)，所以醫(yī)院在招聘人才的時(shí)候需要進(jìn)一步提高招聘的門檻，招聘進(jìn)來(lái)的人才最少應(yīng)該是全日制大專的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生才能有資格。而且還需要對(duì)人才財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等方面的綜合素質(zhì)進(jìn)行考核，看看這些人才是否適合醫(yī)院。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段越來(lái)越多的人都將注意力放在醫(yī)院的服務(wù)情況中，特別是醫(yī)院的門診部收費(fèi)處人員的服務(wù)情況，很多時(shí)候門診部收費(fèi)處人員的素質(zhì)直接影響著整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展，所以作為新時(shí)期的醫(yī)務(wù)工作者需要肩負(fù)著神圣的使命，在工作中要注重大眾的基本情況，為我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)做出力所能及的貢獻(xiàn)，在醫(yī)院不斷發(fā)展的過(guò)程中努力提高自身的素質(zhì)，進(jìn)而更好地為人們服務(wù)。

（作者單位為邢臺(tái)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校第二附屬醫(yī)院收費(fèi)處）

參考文獻(xiàn)

[1] 王秀芳，馬建通，李淑云.醫(yī)院門診收費(fèi)處收費(fèi)管理現(xiàn)狀、原因及對(duì)策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（03）.

[2] 談春榮，周經(jīng)志，邱勇，朱浩，侯軍林.以患者為中心的門診檢驗(yàn)流程優(yōu)化及其實(shí)踐[J].國(guó)際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2012（08）.