【摘要】 在互聯(lián)網(wǎng)時代，科技發(fā)展為高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新提供了更多可能。然而，做好讀者服務(wù)不僅要依賴技術(shù)的更新，還需要理念的創(chuàng)新。文章旨在探討互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑，從探討包括高校圖書館在內(nèi)的國內(nèi)圖書館多元化服務(wù)成為趨勢的成因出發(fā)，探尋高校圖書館發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，以求為業(yè)界提供借鑒，促進高校圖書館更好地為高校讀者服務(wù)。

【關(guān) ?鍵 ?詞】高校圖書館;多元服務(wù);讀者服務(wù);科技

【作者單位】佘小芹，集寧師范學院圖書館。

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.08.017

由第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議于2017年11月4日通過、自2018年1月1日起施行的《中華人民共和國公共圖書館法》中明確指出，國家鼓勵和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)中的作用，推動運用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公共圖書館的服務(wù)效能。該法律明確了政府加強公共圖書館建設(shè)的責任和鼓勵社會力量參與的要求，并對公共圖書館運行管理制度、應(yīng)當承擔的服務(wù)功能和加強數(shù)字資源建設(shè)、實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展等相關(guān)內(nèi)容做了規(guī)定，也為高校圖書館多元服務(wù)路徑的探索提供了根本遵循和方向指引。

一、高校圖書館多元服務(wù)勢在必行

對于高校圖書館的讀者而言，高校圖書館是一個巨大的“信息源”，豐富多樣的圖書及館藏文獻資料展示傳遞著科學文化知識，為高校學生人生觀、價值觀、世界觀的塑造，品德的熔煉，情操的熏陶，學問的拓展等提供了必要的條件，是課堂教學的有益補充。

然而，當下的高校圖書館由于各自所處高校的條件不同，圖書館建設(shè)的完善程度也參差不齊。一些高校圖書館缺乏必要的資金投入，還停留在單一地提供圖書閱讀、圖書借還的服務(wù)層面上，無法解決學生們“想讀卻不想去”的問題。

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的當下，高校圖書館的紙質(zhì)文獻資源已經(jīng)不能滿足讀者需要，讀者獲取信息的渠道更加多元化。這些讀者需求的新特點要求圖書館服務(wù)形式需向多樣化、個性化和數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。所以，圖書館要改保守、被動的服務(wù)為創(chuàng)新、主動的服務(wù)，不斷豐富和更新本館的數(shù)字內(nèi)容，建立有特色的館藏文獻數(shù)據(jù)庫和信息導航系統(tǒng)，完善網(wǎng)上咨詢服務(wù)，以更加精準化的服務(wù)滿足大學生的自我學習與職業(yè)規(guī)劃需求。

實際上，隨著讀者閱讀需求的日益多元化，多數(shù)圖書館包括很多高校圖書館的服務(wù)意識也隨之提高了?？梢哉f，在政策指引、互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展，以及讀者需求發(fā)生改變?nèi)胶狭Φ耐苿酉?，高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)也正呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢。筆者認為，這種多元化趨勢主要體現(xiàn)在三個方面，即讀者需求多元化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)內(nèi)容多元化。三者相輔相成，共同構(gòu)建了當下高校圖書館的多元服務(wù)體系。

首先，讀者需求多元化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者的閱讀需求愈發(fā)地多元，讀者已經(jīng)不滿足于圖書館所提供的傳統(tǒng)服務(wù)，對圖書館服務(wù)時間以及當下圖書館的數(shù)字資源的使用等方面有更多需求，這些都倒逼圖書館（包括高校圖書館）要重視讀者所需，向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

其次，服務(wù)方式多元化。讀者的需求是推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的一大推手。拓展圖書館的服務(wù)方式是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要方面，高校圖書館也是如此。比如，建設(shè)高校圖書館客戶端APP供讀者使用，加強網(wǎng)上借還、催還、推薦等服務(wù)方式的應(yīng)用和深化，延伸圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，以此適應(yīng)讀者新的需求。

最后，服務(wù)內(nèi)容多元化?？萍际翘嵘?wù)的有力推手，高校圖書館利用好技術(shù)的根本在于利用好的技術(shù)開發(fā)多元化的服務(wù)，以饗讀者。對于高校圖書館來說，服務(wù)好師生是其多元化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的根本出發(fā)點。除了閱讀、學習等需求，高校師生還希望從圖書館中獲得更多的文化服務(wù)。這就要求高校圖書館在文化建設(shè)方面加強力度。以北京大學圖書館為例，通過其自主研發(fā)的APP，讀者可以進行線上報名等常規(guī)操作，還可以實況觀看或是回放觀看文化課程，效果顯著。

當然，服務(wù)內(nèi)容的多元化最基本的體現(xiàn)應(yīng)該是在資源庫的建設(shè)塊面。隨著國內(nèi)高校的國際化、數(shù)字化、特色化、開放性進一步加強，高校圖書館單一資源遠不能滿足高校圖書館特別是研究型高校圖書館的用戶需求，廣大讀者需要通過文獻傳遞、館際互借才能實現(xiàn)圖書館之間的資源共享。為此，當下高校圖書館的一大任務(wù)就是改變館藏書目數(shù)據(jù)庫、讀者數(shù)據(jù)庫、流通數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫和特色館藏數(shù)字化全文數(shù)據(jù)庫的流通形式，使館藏書目等信息可以在局域網(wǎng)內(nèi)部實現(xiàn)共享。同時，我們要對信息資源進行深入了解和研究，爭取更有效、更及時、更準確地為用戶提供更有深度、更有針對性的服務(wù)。

簡而言之，高校圖書館的多元服務(wù)，就是要“動”起來，要以師生讀者為中心，結(jié)合所在高校特點，利用互聯(lián)網(wǎng)科技來滿足讀者日益增長的文化需求。

二、高校圖書館多元服務(wù)實踐探索

因勢而謀，順勢而為。在多元服務(wù)趨勢下，很多高校圖書館大膽創(chuàng)新，勇于探索，實現(xiàn)了自身服務(wù)質(zhì)的飛躍，這其中有很多經(jīng)驗值得業(yè)內(nèi)借鑒。

首先，無人借閱打破時間與空間界限。當下，無人服務(wù)逐漸成為圖書館服務(wù)新模式，這種模式極大程度上節(jié)省了人工成本。筆者在河南大學圖書館看到，嶄新的無人服務(wù)圖書廳緊挨在主館旁邊，占地面積約20平方米。除了擁有自助還書借書設(shè)備，該圖書館還專門配備了自助圖書消毒機等設(shè)備。江蘇科技大學圖書館還專門配備了AI智能機器人，輔助讀者使用圖書館的各項服務(wù)。

其次，廣泛借助社會力量，尋求服務(wù)突破。很多高校圖書館聯(lián)合社會其他力量，互搭平臺，滿足讀者日益增長的文化需求——“你選書我買單”活動就是其中的代表。

簡單來說，“你選書我買單”活動是將圖書館的讀者資源和書店的圖書資源進行聯(lián)結(jié)。傳統(tǒng)的圖書館往往只是按照采購人員的個人喜好或個人經(jīng)驗購書，并不能充分地、有針對性地滿足讀者的閱讀需求。而書店由于受到網(wǎng)絡(luò)書店沖擊，雖擁有龐大的精品圖書資源，但常常苦于沒有新的分銷渠道。一個擁有采購資源，另一個擁有圖書資源，雙方“一拍即合”。在具體合作模式上，書店與圖書館打通彼此的數(shù)據(jù)庫，讀者一旦有心儀的圖書，且發(fā)現(xiàn)圖書館處于無書狀態(tài)，就可以向緊鄰的書店訂貨，由書店負責物流配送。圖書館在接到圖書后迅速上架，讀者收到短信通知后即可前來圖書館借閱。

這種模式滿足了三方的需求：圖書館的購書資源得到了很好的利用，書店開辟了新的業(yè)務(wù)，讀者也獲得了心儀的圖書。比如，鄭州市極具特色的人文獨立書店——松社書店，聯(lián)合鄭州大學圖書館舉辦了“你選書，我買單”活動。由松社書店負責將最好、最新、最適合大眾讀者閱讀的圖書送到活動現(xiàn)場，供讀者自行挑選。選定圖書由圖書館“買單”，讀者閱讀后再歸還圖書館，作為館內(nèi)新增圖書供讀者繼續(xù)借閱。

最后，互聯(lián)模式打通圖書館服務(wù)體系。數(shù)字服務(wù)已經(jīng)成為不少高校圖書館的重頭服務(wù)之一，很多高校圖書館對數(shù)字服務(wù)的投入甚至占到總投入的六成左右。然而，各個高校圖書館的各自為政，往往會造成資源的浪費。以電子書為例，很多高校圖書館都有自己的電子書服務(wù)體系，除了與人天書店等電子書中盤商合作，很多高校圖書館都與出版社自行聯(lián)系。這樣對接不僅造成了授權(quán)等工作流程的煩瑣，也浪費了社會資源。為了改善這一現(xiàn)象，很多高校圖書館成立了數(shù)字聯(lián)盟，意圖通過打通數(shù)據(jù)庫來合理利用電子書資源，這不僅解決了很多服務(wù)的難題，也為高校圖書館多元服務(wù)的創(chuàng)新開辟了路徑。

三、高校圖書館多元服務(wù)的存在問題及創(chuàng)新策略

雖然當下很多高校圖書館都在探尋讀者服務(wù)的多元路徑，但也存在一些問題，尚存進步空間。

一是唯技術(shù)論。這是當下不少高校圖書館在多元服務(wù)探索方面存在的問題。簡而言之，大多圖書館認為技術(shù)是解決服務(wù)難題的不二法門，一方面大力投入資金投入，另一方面則是忽視人才培養(yǎng)，造成了設(shè)備與服務(wù)“兩張皮”，讀者服務(wù)陷入僵局。

二是服務(wù)效率低。比如，很多高校圖書館都購入了ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時分享更新。然而，服務(wù)人員在使用這些系統(tǒng)時，常常感覺到蹩手蹩腳，很多服務(wù)人員只能跳過相關(guān)系統(tǒng)，直接為讀者服務(wù)。造成這一問題的原因多數(shù)是因為圖書館對自身的了解程度不足，引入或者購入不適合自己的技術(shù)和設(shè)備，導致系統(tǒng)的很多功能顯得煩瑣不合適，也導致系統(tǒng)在該高校圖書館的使用效果大打折扣。

三是服務(wù)意識不足。圖書館好的硬件設(shè)施設(shè)備是提升服務(wù)的必須，但究其本質(zhì)，用好硬件提升服務(wù)讀者的水平才是最終目的。高校圖書館的設(shè)施設(shè)備都應(yīng)該為方便高校師生讀者而設(shè)置。目前，很多高校圖書館只看到了服務(wù)的形式，忽略了服務(wù)的本質(zhì)。比如，筆者就看到某所高校圖書館將自助借閱機的時間設(shè)置在閉館前，如此一來，硬件便形同虛設(shè)，難以貼合讀者的實際需求。

為了更好地服務(wù)讀者，筆者認為，應(yīng)該從下面幾個方面探索高校圖書館多元服務(wù)。

首先，對于高校圖書館多元服務(wù)來說，技術(shù)只能是手段，相關(guān)環(huán)節(jié)要提高服務(wù)效率，提升服務(wù)意識，將多元技術(shù)應(yīng)用落到為讀者服務(wù)的實處。同時，高校圖書館服務(wù)讀者的內(nèi)核還是文化服務(wù)擔當，因此，高校圖書館人要時刻牢記自身使命，不僅要提升自己的文化修養(yǎng)，還要提升圖書館的文化內(nèi)涵。高校圖書館要充分了解師生讀者所需，了解自身特點與特長，促進文化服務(wù)與技術(shù)的進一步融合，實現(xiàn)文化服務(wù)的多元。

其次，強化多媒體服務(wù)，加強校館合作。目前，大多數(shù)高校師生可以隨時使用身邊的數(shù)字化設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，獲取自己所需要的信息資源。在這樣的背景下，高校圖書館需要改變多媒體服務(wù)的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，增加服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容始終是高校圖書館的優(yōu)勢，高校圖書館在數(shù)字化資源建設(shè)中，可以增加多種內(nèi)容板塊，吸引高校師生的關(guān)注。以中國傳媒大學圖書館為例，其線上圖書館就增加了包括CAMIO藝術(shù)博物館在線、新華社多媒體數(shù)據(jù)庫（教育版）、網(wǎng)上報告廳、KUKE數(shù)字音樂圖書館、新東方多媒體學習庫、大學樂吧影院在內(nèi)的多個多媒體內(nèi)容板塊，獲得了校內(nèi)師生的廣泛好評。

再次，積極開展推送型與互動型服務(wù)的模式，更好地為用戶服務(wù)，讓更多的用戶從中受益。推送型服務(wù)是指圖書館根據(jù)用戶的閱讀習慣、閱讀興趣點篩選出有效信息，并將這些信息主動地推送到讀者面前，減少讀者查找、搜索的難度。互動型服務(wù)模式是在提供有效信息的基礎(chǔ)上，加強圖書館和讀者的互動。比如，可以在圖書館的大廳內(nèi)開展微信掃碼送禮品的活動，通過這種方法不僅可以增加圖書館的人氣，還可以起到很好的宣傳與推廣作用。

最后，加大對高校圖書館的宣傳力度，讓更多的讀者走進圖書館。高校圖書館要開展豐富多樣的宣傳活動，宣傳圖書館的作用以及圖書館的館藏文獻，讓讀者更深入地了解圖書館資源，調(diào)動大家讀書的積極性，最大限度地提高圖書館文獻資源的利用率。當然，高校圖書館應(yīng)該充分重視學校陣地，通過學習借鑒國外館校合作的經(jīng)驗，結(jié)合自身特點建立有所在高校特色的科學化、規(guī)范化、常態(tài)化的合作模式，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。

總之，時代賦予了高校圖書館新的責任和使命，做好高校圖書館多元服務(wù)至關(guān)重要。這種多元服務(wù)的實施與完善并非一朝一夕，在互聯(lián)網(wǎng)時代，新的機遇與挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，我們要抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，方為正道。

|參考文獻|

[1]徐春暉. 高校圖書館閱讀推廣的現(xiàn)狀與出路[J]. 山西檔案，2017（1）.

[2]王大可. 數(shù)字圖書館[M]. 深圳：海天出版社，2002.

[3]百度百科. 中華人民共和國公共圖書館法[EB/OL]. [2019-04-02]. https：//baike. baidu. com/item/中華人民共和國公共圖書館法/18298885？fr=aladdin.