摘要:處于青春叛逆期的中職生由于缺乏口語交際的技巧和方法,其日??谡Z交際能力不足,在校園中經(jīng)常與人發(fā)生話語沖突。非暴力溝通指導(dǎo)人們?cè)诳谡Z交際中如何表達(dá)觀察、感受、需要和請(qǐng)求,化解話語沖突。這種溝通方式不僅可以指導(dǎo)中職生轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式,提高其口語交際能力,而且有助于培養(yǎng)學(xué)生溝通中互相尊重、關(guān)愛,樂于互助的精神。
關(guān)鍵詞:非暴力溝通;話語沖突;語言運(yùn)用;口語交際能力
非暴力溝通又稱愛的語言,由美國(guó)馬歇爾·盧森堡博士于1963年提出。非暴力溝通倡導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式,不再條件反射式反應(yīng),而是去明了自己的觀察、感受和愿望,有意識(shí)地使用語言。2003年聯(lián)合國(guó)教科文組織將其列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。
話語沖突是指在交際時(shí)因立場(chǎng)、觀點(diǎn)、意見不一致,雙方或一方采用否定、反駁、挑釁等消極類型的語言來支撐個(gè)人觀點(diǎn),影響或阻止交際的順利進(jìn)行,而發(fā)生的沖突。處于青春期的中職生個(gè)性張揚(yáng),由于其思想還不成熟,加上口語交際技巧和方法的缺乏,在校園學(xué)習(xí)、生活中,與教職工、同學(xué)等人經(jīng)常發(fā)生話語沖突。筆者嘗試將非暴力溝通運(yùn)用于提高中職生日??谡Z交際能力、化解校園話語沖突中。
研究者搜集了7所中職學(xué)校300份有效校園話語沖突案例,其中學(xué)生之間的話語沖突231份,學(xué)生與教職工的沖突69份。調(diào)查發(fā)現(xiàn),話語沖突中雙方或一方在語言運(yùn)用上存在以下幾個(gè)問題。
1.從用語上看,不文明用語成話語沖突的導(dǎo)火索。當(dāng)雙方意見不一致或?qū)λ搜孕胁粷M時(shí),一方采用辱罵諷刺(對(duì)方智商、相貌、身體特點(diǎn)等)、批評(píng)指責(zé)(用總是、經(jīng)常、很少等程度副詞以偏概全)、歸類(如變態(tài),極品、人渣等)、比較以及評(píng)論(給對(duì)方貼負(fù)面的人品、道德標(biāo)簽,如自私、霸道、忘恩負(fù)義)等消極、暴力語言發(fā)泄情緒,引發(fā)對(duì)方不滿,產(chǎn)生話語沖突。
例1:課間休息時(shí),一男生跟同學(xué)打鬧,吵醒了趴在書桌上睡覺的一女生。
女生(憤怒):“XXXX(臟話符號(hào),以下同),有毛病吧?吵死了,不知道我在睡覺嗎?”
男生(生氣):“我又不是故意的?你滿嘴臟話,XXX!”
例2:組織委員號(hào)召同學(xué)積極報(bào)名參加學(xué)校技能節(jié)活動(dòng),男生A卻一個(gè)項(xiàng)目都不參加。
組織委員:“為什么不參加啊,有沒有集體榮譽(yù)感?”
男生A:“你參加就了不起啊,別總自以為是,還不是想討好班主任。幼稚,可笑!”
分析:例1中的女生被突然吵醒后采用辱罵的方式發(fā)泄情緒。雖然男生做錯(cuò)事在先,但面對(duì)女生突如其來的公開辱罵,他覺得很沒面子,被激怒后無法冷靜承認(rèn)錯(cuò)誤,直接用臟話回應(yīng)。隨后,二人開始激烈爭(zhēng)吵,所幸被老師、同學(xué)及時(shí)勸阻。例2中的組織委員在沒有深入了解原因的情況下就質(zhì)疑A缺少集體榮譽(yù)感,這讓A很生氣,A直接用“自以為是、幼稚、可笑”等負(fù)面詞語回應(yīng)對(duì)方,兩人發(fā)生口角。這兩個(gè)例子可以看出,中職生在交際中要學(xué)會(huì)控制個(gè)人情緒,杜絕臟話,文明用語。
2.從句子結(jié)構(gòu)主體看,沖突時(shí)雙方多采用“你……”的句式表達(dá)。這類句式指責(zé)意味較重,一味強(qiáng)調(diào)對(duì)方的不是,沒有考慮個(gè)人的感受和需要,通常會(huì)引起說話對(duì)象的反感。對(duì)方多以申辯或反擊的方式回應(yīng)。
例3:甲因第二天輪到她做宿舍衛(wèi)生,特意晚上臨睡前清理了地面垃圾,當(dāng)她第二天早起準(zhǔn)備拖地時(shí),發(fā)現(xiàn)同宿舍乙的位置新扔了一些垃圾。
甲:“你干嘛亂扔垃圾?你不知道我昨天剛掃過嗎?”
乙:“你兇什么兇,你還好意思說我,你不也這樣對(duì)別人?”
例4:男生乙擅自喝了男生甲的飲料。
甲:“你干嘛又喝我的飲料?你懂不懂得尊重別人?”
乙:“你干嘛那么小氣?不就幾口飲料?”
分析:例3和例4都是乙的不當(dāng)行為冒犯了甲,甲在反饋問題時(shí)采用“你……”的句式指責(zé)乙。乙在感受到對(duì)方的不滿后,同樣采用“你……”的句式回應(yīng)甲。部分中職生由于成長(zhǎng)環(huán)境的原因,行為習(xí)慣上有偏差,其在交往時(shí)會(huì)因不當(dāng)舉止引起周圍人的不適,這類問題成為話語沖突產(chǎn)生的主要原因。例3和例4中的甲在溝通技巧和方法上的欠缺,讓冒犯的人不但沒有反思個(gè)人行為給別人造成的困擾,反而“理直氣壯”地為自己申辯。
3.從句子語氣上看,濫用疑問句和祈使句。調(diào)查表明,話語沖突雙方在表達(dá)時(shí)常采用疑問(尤其是反問)和祈使語氣。如:看什么看?你什么意思?你想怎么樣?使用這種語氣交流時(shí),表達(dá)者往往暗含責(zé)怪對(duì)方的意思,也就難以平心靜氣地客觀陳述事實(shí)。在表達(dá)請(qǐng)求時(shí)一方若使用祈使語氣(如:你必須道歉,你今天必須跟我說清楚)會(huì)讓對(duì)方感到被威脅,這種溝通也就難以順利進(jìn)行。
例5:男生A經(jīng)過教學(xué)樓時(shí)抬頭看到樓上男生B在看他,很是“不爽”。
A:“看什么看?看你XX!”
B:“XXX,看你怎么了?”
例6:某宿舍當(dāng)天值日生對(duì)宿舍衛(wèi)生成績(jī)有疑問,就去問老師:“老師,為什么我們宿舍分?jǐn)?shù)這么低?”
分析:例5中的兩位男生并不認(rèn)識(shí),因?yàn)椤霸谌巳褐卸嗫戳藥籽邸币l(fā)矛盾,雙方對(duì)話采用了簡(jiǎn)潔短促的反問句式,夾雜臟話,火藥味十足,話語沖突迅速爆發(fā)并很快上升至肢體沖突。例6的情況對(duì)于中職校教職工來說非常熟悉。當(dāng)學(xué)生詢問宿舍分?jǐn)?shù)時(shí),說明他有集體榮譽(yù)感,但使用疑問句式會(huì)讓教職工感到工作被懷疑。如果改用陳述句“老師,我宿舍今天分?jǐn)?shù)不高,我想看看哪些地方做得不夠好”,不僅直接點(diǎn)出溝通的目的,還有追求進(jìn)步的態(tài)度,老師聽后一定會(huì)幫助學(xué)生查找問題所在。
4.從體態(tài)語看,失態(tài)易致話語沖突暴力升級(jí)。部分中職生由于不能很好地管理個(gè)人情緒,在話語沖突中往往采用不當(dāng)(不雅)的體態(tài)語,如不當(dāng)?shù)谋砬椋ǚ籽?、瞪人、斜眼看人、做怪相)、?dòng)作(指指點(diǎn)點(diǎn)、推搡)、體姿(居高臨下)、身體空間距離等,給人造成不好的視覺體驗(yàn),激怒對(duì)方,從而加劇沖突。
例7:食堂用餐高峰期,A不小心踩了B的腳,趕緊向B道歉。B卻用怪異眼神看A,引來A的不滿。A直接罵了句臟話,兩人發(fā)生沖突。
例8:周末,A男生回到宿舍,心情似乎不大好,在座位上玩手機(jī)。同宿舍B男生上前詢問。
B(碰一下A):“今天去哪了? ”
A:“你推我干嘛?”(反推一下B)
B:“神經(jīng)?。 ?/p>
分析:例7中A為自己的無心之過及時(shí)道歉,卻看到B怪異的眼神,眾目睽睽下的A感到難堪,為挽回面子,辱罵了B,兩人隨即發(fā)生爭(zhēng)吵并上升至肢體沖突,小錯(cuò)釀成“大”錯(cuò)。例8中的B本想關(guān)心舍友,在詢問過程中因?yàn)椤芭隽艘幌隆盇,激怒了本來心情就不好的A,兩人引發(fā)爭(zhēng)執(zhí),B好心做了“壞”事。
5.從溝通過程看,沖突雙方急于表達(dá)自己,缺少傾聽對(duì)方,“說”多“聽”少。在話語沖突中,過多的“說”會(huì)讓表達(dá)者情緒無法冷靜,甚至“失言”,刺激對(duì)方,激化矛盾。
盧森堡博士的非暴力溝通主張用四步法化解話語沖突,即觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
1.觀察
(1)要求:能夠不帶預(yù)設(shè)地仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情,并清楚地說出觀察結(jié)果,而不做判斷或評(píng)估。
(2)注意事項(xiàng):不要將觀察和評(píng)論混為一談。
(3)話語方式:不使用臟話,不進(jìn)行人身攻擊、道德評(píng)價(jià)等。采用“我看到……”的句式陳述觀察結(jié)果,不評(píng)論對(duì)方的言行。
(4)話語舉例:
話語沖突原句:為什么不參加啊,有沒有集體榮譽(yù)感???(例2)
非暴力溝通方式:我看到技能節(jié)你沒有報(bào)任何項(xiàng)目,其他人至少報(bào)了一項(xiàng)。(用陳述性語言表達(dá)觀察結(jié)果,等待對(duì)方說出原因)
2.表達(dá)感受
(1)要求:能夠識(shí)別和表達(dá)內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài),而不包含評(píng)判、指責(zé)等。
(2)注意事項(xiàng):注意區(qū)分感受和想法,表達(dá)感受時(shí),示弱有助于解決沖突。
(3)話語方式:少“你……”,多“我……”句式,用“你”開頭,容易帶給對(duì)方威脅感,而以“我”開頭,表達(dá)自己的感受、意見,或是期待的講話方式,可以避免讓對(duì)方感覺到被攻擊,從而能夠接收到你真正想要表達(dá)的信息。
在使用“我……”的句式中,馬歇爾·盧森堡博士強(qiáng)調(diào)要特別注意是“我感到……”,而不是“我覺得……”?!案械健币龑?dǎo)說話者表達(dá)自己的心情,專注個(gè)人的感受?!坝X得”往往誘導(dǎo)說話者表達(dá)評(píng)判,無法思考個(gè)人的需要。為更好地表達(dá)感受,非暴力溝通建議在日常生活中個(gè)人要積累、豐富表達(dá)感受的詞匯表,如:受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。
(4)話語舉例:
話語沖突原句:你干嘛亂扔垃圾?你不知道我昨天剛掃過嗎?(例3)
非暴力溝通方式:看到我昨晚掃干凈的地面又有垃圾,我感到郁悶。(采用“我……”的句式表達(dá)感受,適當(dāng)示弱。)
3.尋找個(gè)人的需要
(1)要求:體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要、所有人共通的需要(如食物、信任、理解等)是否得到滿足。
(2)注意事項(xiàng):感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待,以及對(duì)他人言行的看法,導(dǎo)致了我們的感受存在差異。如果通過批評(píng)提出主張,對(duì)方的反應(yīng)常常是申辯或反擊。
(3)話語方式:我(感到)……因?yàn)槲摇?/p>
(4)話語舉例:
話語沖突原句:XXXX,有毛病吧?吵死了,不知道我在睡覺嗎?(例1)
非暴力溝通方式:被你吵醒,我很生氣,因?yàn)槲液芾В胂抡n的時(shí)候好好休息一下。
4.說出具體的請(qǐng)求
(1)要求:提出具體、明確的請(qǐng)求(要什么,而不是不要什么),而且確實(shí)是請(qǐng)求而非要求。
(2)注意事項(xiàng):與人交流時(shí)少用反問句,少提問、多敘述。祈使句的命令含義太強(qiáng),應(yīng)謹(jǐn)慎使用,否則會(huì)將請(qǐng)求混為命令。請(qǐng)求越清楚,越有可能得到理想的回應(yīng)。
(3)話語方式:我希望……
(4)話語舉例:
話語沖突原句:你干嘛又喝我的飲料?你懂不懂得尊重別人?(例4)
非暴力溝通方式:我希望你在用我東西之前經(jīng)過我的同意。(用陳述句說出具體的請(qǐng)求,而不是評(píng)價(jià)對(duì)方行為)
言為心聲,校園話語沖突不僅反映了中職生口語交際能力的不足,更折射出其思想上的不成熟。非暴力溝通的目的是使人友愛互助,以及如何致力于建立協(xié)作性的人際關(guān)系。這種溝通方式對(duì)提高中職生的思想素養(yǎng)和口語表達(dá)能力都大有幫助。
作者簡(jiǎn)介:駱麗(1982—),女,福建省福州市郵電學(xué)校講師,主研方向?yàn)檎Z文教學(xué)研究。