劉清霞

摘 要：從國家頒布有關(guān)對公眾免費(fèi)開放圖書館的條例之后，圖書館才實(shí)現(xiàn)真正意義上的平等，這能有效確保全體大眾使用自身受教育的權(quán)利。本文論述圖書館服務(wù)的意義，指出個(gè)性化服務(wù)理念以及深入圖書館服務(wù)的關(guān)鍵措施。

關(guān)鍵詞：閱讀需求 圖書館服務(wù)理念 研究

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

自從國家頒布有關(guān)免費(fèi)圖書館的政策之后，圖書館的服務(wù)才在真正意義上實(shí)現(xiàn)了平等的理念，給大眾提供了基本保障。研究我國圖書館的發(fā)展理念，能清晰的發(fā)現(xiàn)，向大眾開放圖書資源是圖書館的奮斗目標(biāo)。目前，圖書館應(yīng)該注重讀者的閱讀需求，在堅(jiān)持不斷開放的情況下，深化以人為本的服務(wù)理念，構(gòu)建讀者閱讀權(quán)利的基本保障體系。

一、讀者閱讀需求

1.讀者要求個(gè)性化服務(wù)

圖書館開設(shè)個(gè)性化的服務(wù)是以人為本最為核心的表現(xiàn)。個(gè)性化服務(wù)是指根據(jù)讀者需求特別定制的針對性服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)具有針對性意義。它涉及了個(gè)性化的檢索形式，個(gè)性化的信息服務(wù)要求，個(gè)性化的用戶界面以及針對性的問題處理方式。在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，大眾的個(gè)人意識十分強(qiáng)，大部分的人都需要得到符合自己需求的信息，并且運(yùn)用一個(gè)合適的方式來滿足自身需求。一般圖書館并不以讀者需求為先，或者說依舊保留著讀者應(yīng)該嚴(yán)格遵守圖書館的規(guī)則的思想，而并非圖書館來滿足讀者需求。讀者一般接觸到的信息都是圖書館的文獻(xiàn)，而這并不一定滿足客戶的需求。當(dāng)前，讀者第一的概念已經(jīng)漸漸融入圖書館的服務(wù)理念中。

2.由科技發(fā)展帶來的更高的讀者需求

現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，信息技術(shù)也得到發(fā)展，讀者也很難滿足于傳統(tǒng)的閱讀形式。在傳統(tǒng)的信息環(huán)境下，圖書館的文獻(xiàn)具有統(tǒng)一的狀態(tài)，并且很難對他進(jìn)行有效分解以及組合。圖書館的信息檢索方式也只是統(tǒng)一的形式，很難滿足客戶的需求。當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展能給圖書館服務(wù)提供良好的技術(shù)支撐。所以，個(gè)性化服務(wù)成為了能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。數(shù)字化信息檢索方式具有多種多樣的特征，處理方便。

二、圖書館服務(wù)的意義

大眾擁有受到教育的權(quán)利。社會(huì)中的人不僅僅需要充足的物質(zhì)，同樣還需要強(qiáng)大的精神世界。另外，對于大眾來說，在圖書館等公共平臺得到尊重、幫助會(huì)給他們留下一個(gè)溫馨的體驗(yàn)。而圖書館作為具有公益性的一個(gè)平臺，更需要為大眾服務(wù)。

1.圖書館具有公共性

圖書館是社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，以為大眾提供充足的文獻(xiàn)信息為主要任務(wù)，給社會(huì)注入先進(jìn)的文化理念。每個(gè)人都有平等接受教育的權(quán)利，不受其他外在條件的影響，即使一些罪犯或者其他不受大眾接受的人都有受教育的權(quán)利。學(xué)習(xí)是每個(gè)人的自我權(quán)利，并非某一部分群體才能享有的。圖書館向大眾開放，不論社會(huì)階級，并應(yīng)該提供了針對性的服務(wù)，幫助他們提升自身的綜合素養(yǎng)以及社會(huì)核心競爭力。文登圖書館給特困戶以及60歲以上的老人等提供免費(fèi)的特殊服務(wù)。圖書館之間無差異的服務(wù)理念，能確保每一個(gè)成員公平享受文化以及教育資源，不但表現(xiàn)出社會(huì)對不同階級的人同等的尊重還能確保社會(huì)的平等。

2.圖書館具有教育性

根據(jù)圖書館的發(fā)展歷史能清楚的發(fā)現(xiàn)，均為以人為本的核心理念，給社會(huì)提供大量的教育資源，當(dāng)前已經(jīng)作為教育的擴(kuò)充。加強(qiáng)現(xiàn)代圖書館的意識，嚴(yán)格執(zhí)行以人為本的核心觀點(diǎn)，以最大程度將館內(nèi)的資源有效提供給大眾。圖書館內(nèi)資源豐富，相較于學(xué)校所學(xué)知識，圖書館內(nèi)更有教育優(yōu)勢。它具有豐富性，多樣性等特征，給人們獲得知識提供了良好的平臺，成為人們獲得知識的重要平臺。不同行業(yè)，年齡層次的大眾都可以在圖書館中找到他所需要的教育資源。圖書館全民性、綜合性、實(shí)效性等特征，為社會(huì)提供了一個(gè)終生學(xué)習(xí)的平臺。而終身教育系統(tǒng)又很適合大眾的學(xué)習(xí)，更好滿足他們的社會(huì)需求，確保他們能開發(fā)自身潛質(zhì)，提升個(gè)人素養(yǎng)。

三、深入圖書館服務(wù)的關(guān)鍵措施

1.政府應(yīng)該加強(qiáng)投入

當(dāng)前，圖書館的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展有著很大差異。圖書館應(yīng)該跟隨時(shí)代潮流，引進(jìn)先進(jìn)的科技技術(shù)。因此，政府應(yīng)該加強(qiáng)科技投入，幫助提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，明確以人為本的核心理念。另外，對于一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，政府可以投入資金建設(shè)現(xiàn)代圖書館，幫助當(dāng)?shù)厝嗣瘾@得更多的知識，走出偏遠(yuǎn)地區(qū)，另外，還應(yīng)該完善圖書館服務(wù)體制，幫助一些弱勢群體改善當(dāng)前情況，豐盈自身生活。

2.堅(jiān)持圖書館的公益性

圖書館的公益性體現(xiàn)在向大眾免費(fèi)開放圖書館資源。堅(jiān)持圖書館的公益性，表現(xiàn)在給大眾提供免費(fèi)有效的服務(wù)，幫助他們獲得信息來源。

3.深化圖書館的教育功能

圖書館應(yīng)以教育大眾為自身職責(zé)，為大眾提供終身受教育的平臺。例如，為了幫助失業(yè)者早日脫離困境，圖書館可以安排一些類似新技術(shù)的講座或者宣傳活動(dòng)，幫助失業(yè)者獲得新思路，給他們提供有效信息，幫助失業(yè)者從其他領(lǐng)域找到適合自己的工作，跳脫出當(dāng)前的困窘境況，解決他們的生活以及就業(yè)問題。

4.設(shè)立咨詢平臺

圖書館能利用自身的特質(zhì)為大眾開創(chuàng)咨詢平臺，幫助大眾懂得法律，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自身權(quán)利。另外圖書館也能夠利用自身豐富的圖書資源幫助大眾掌握當(dāng)前的政策方向，提高自身適應(yīng)社會(huì)的能力，成為社會(huì)的棟梁，服務(wù)社會(huì)。

結(jié)語

當(dāng)前，社會(huì)風(fēng)尚一直都是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。而作為一個(gè)具有公益性的教育平臺，圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮以人為本的服務(wù)理念。圖書館為大眾進(jìn)行針對性的服務(wù)具有一定的重要意義，圖書館應(yīng)該充分利用自身的公共性以及教育性的特征，幫助大眾豐富自身精神世界。為了有效提高圖書館為大眾群體服務(wù)的效益，政府應(yīng)該加強(qiáng)投入，對于一些缺少公益性教育平臺的偏遠(yuǎn)地區(qū)，政府應(yīng)該投入資金建設(shè)公共圖書館。圖書館應(yīng)該堅(jiān)持自身的公益性，深化自身教育功能以及針對各個(gè)層次的大眾開創(chuàng)針對性咨詢平臺。

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