藍(lán)萍莉

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)的容量在擴(kuò)展，信息資源也隨之增多，圖書(shū)館面臨著新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。尤其是隨著圖書(shū)館服務(wù)智能化的深入，為用戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，也為圖書(shū)館館員的職業(yè)能力提出了新要求。本文就圖書(shū)館服務(wù)智能化后館員的職業(yè)路徑進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 智能化 職業(yè)路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）05-00-01

在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，不斷獲取信息價(jià)值是公眾的重要需求。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更希望能夠結(jié)合實(shí)際需要低成本、多途徑的獲取和使用高質(zhì)量的圖書(shū)信息資源，而且能夠在學(xué)習(xí)之余增加豐富的生活?yuàn)蕵?lè)形式。為了應(yīng)對(duì)這些變化，圖書(shū)館開(kāi)始積極轉(zhuǎn)變角色，從傳統(tǒng)的提供圖書(shū)數(shù)據(jù)信息資源延伸到提供具備信息附加值的服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)智能化成為大勢(shì)所趨。對(duì)于圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)智能化對(duì)其職業(yè)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)提升職業(yè)化服務(wù)能力成為亟待解決的問(wèn)題。

一、圖書(shū)館服務(wù)智能化概述

圖書(shū)館是為公眾提供圖書(shū)信息服務(wù)的場(chǎng)所，圖書(shū)館服務(wù)智能化所包含以下幾個(gè)方面的要素：圖書(shū)館是一個(gè)滿(mǎn)足社會(huì)群眾精神文化生活的實(shí)體，而智能化服務(wù)是其發(fā)展趨勢(shì)，比如，通過(guò)信息機(jī)構(gòu)為用戶(hù)提供服務(wù)，并能夠跟信息資源有效鏈接，從而實(shí)現(xiàn)智能化信息服務(wù)目標(biāo)。圖書(shū)館服務(wù)智能化屬于圖書(shū)館服務(wù)與科學(xué)技術(shù)的整合，從而在讓用戶(hù)享受現(xiàn)代化高科技帶來(lái)的便利，是傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)步，也是一種新型的服務(wù)載體表現(xiàn)形式。[1]我們以數(shù)字化圖書(shū)信息服務(wù)為例，通過(guò)數(shù)字化形式對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行分類(lèi)，這樣能夠便于讀者查找相關(guān)信息，方便快捷，而且為用戶(hù)省去了大量的時(shí)間和精力去查找圖書(shū)資料信息，提升了公眾的文化知識(shí)水平，滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)用戶(hù)的圖書(shū)信息需求。在這樣的發(fā)展形勢(shì)下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式得到了轉(zhuǎn)型與變革，開(kāi)始對(duì)圖書(shū)館館員的職業(yè)能力提出了新的要求。圖書(shū)館館員要能夠結(jié)合自身現(xiàn)狀提高職業(yè)能力，從而改善用戶(hù)的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，提高用戶(hù)的閱讀參與積極性，促進(jìn)用戶(hù)之間的交流與溝通，讓閱讀成為文化傳播的重要方式，帶給讀者豐富的閱讀體驗(yàn)。

二、圖書(shū)館服務(wù)智能化后館員的職業(yè)路徑

1.堅(jiān)守圖書(shū)館服務(wù)倫理責(zé)任

圖書(shū)館服務(wù)倫理體現(xiàn)了圖書(shū)館館員跟讀者之間的服務(wù)關(guān)系，還包括工作人員在讀者服務(wù)中應(yīng)該遵循的倫理責(zé)任。圖書(shū)館服務(wù)智能化后，圖書(shū)館服務(wù)倫理要確保信息服務(wù)的質(zhì)量，這也是新時(shí)代圖書(shū)館館員的職責(zé)，具體包括個(gè)人責(zé)任、社會(huì)責(zé)任以及專(zhuān)業(yè)責(zé)任等，尤其是在當(dāng)下大眾比較關(guān)注的話題，像著作權(quán)、隱私權(quán)以及信息安全等，都在強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館館員在開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候要站在多方利益和需求的基礎(chǔ)上，以信息形式和職業(yè)道德、個(gè)人倫理等為出發(fā)點(diǎn)，權(quán)衡各方利弊與可能出現(xiàn)的沖突責(zé)任。圖書(shū)館館員在開(kāi)展讀者服務(wù)的時(shí)候，要在確保沒(méi)有沖突的信息狀態(tài)下，承擔(dān)相應(yīng)的信息自由選擇、組織以及保存等責(zé)任，時(shí)刻反省自己的行為，提升道德水平，增強(qiáng)倫理責(zé)任意識(shí)，進(jìn)行自我克制與監(jiān)督，還要積極自我完善，確保服務(wù)的高效化，真正盡到圖書(shū)館館員的時(shí)代責(zé)任。

2.培養(yǎng)職業(yè)化能力

2.1良好的溝通能力

在圖書(shū)館服務(wù)智能化后，讀者跟圖書(shū)館館員之間面對(duì)面溝通與交流的機(jī)會(huì)變少，更多是借助移動(dòng)終端設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)交互軟件進(jìn)行，要求圖書(shū)館館員具備良好的溝通能力，還要具備辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，特別是在讀者服務(wù)中要講究溝通技巧，牢記“以讀者需求至上”的溝通服務(wù)意識(shí)。在工作中形成積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，這樣能夠形成一種高度負(fù)責(zé)的心理機(jī)制。在圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展中，了解讀者的喜好，既是對(duì)讀者的尊重，也是對(duì)自己的尊重，能夠促進(jìn)服務(wù)工作的有效開(kāi)展，激發(fā)蓬勃向上的工作熱情。

2.2現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力

圖書(shū)館服務(wù)智能化后要提升圖書(shū)館館員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要求其掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力，這樣才能為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在數(shù)字人文時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)模式從被動(dòng)走向主動(dòng)。特別是云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，圖書(shū)館在借助云計(jì)算技術(shù)的情況下，館員在收集和整理圖書(shū)數(shù)據(jù)信息的時(shí)候更加快捷、高效，還提升了圖書(shū)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性，促使圖書(shū)館管理的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。所以，圖書(shū)館館員要能夠掌握現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具備數(shù)據(jù)挖掘能力，數(shù)據(jù)資源整合以及推動(dòng)方面的能力。

2.3數(shù)據(jù)挖掘能力

隨著圖書(shū)服務(wù)智能化的發(fā)展，圖書(shū)信息資源獲取變得越來(lái)越方便，免費(fèi)獲取的信息資源數(shù)量也越來(lái)越多，而且用戶(hù)需求也在增加。鑒于圖書(shū)資源的有限性，不同的資源適用于不同的用戶(hù)，在圖書(shū)館智能服務(wù)系統(tǒng)中，除了數(shù)字文獻(xiàn)之外，用戶(hù)借閱過(guò)的圖書(shū)、參與討論的話題都包含在內(nèi)。當(dāng)眾多數(shù)據(jù)被融合之后就產(chǎn)生了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館館員可以運(yùn)用智能化機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)分析數(shù)據(jù)信息，洞若觀火。[2]比如，在閱讀社區(qū)中，結(jié)合用戶(hù)圖書(shū)借閱的特點(diǎn)，某種類(lèi)型的書(shū)籍借閱的比較多，圖書(shū)館館員可以結(jié)合分析的借閱信息特點(diǎn)，為用戶(hù)打造個(gè)性化的圖書(shū)資源服務(wù)，以此信息為依據(jù)來(lái)進(jìn)行書(shū)籍?dāng)[放，并把擺放位置輸入到平臺(tái)中，方便用戶(hù)查找。

3.完善職業(yè)能力培訓(xùn)制度

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館服務(wù)智能化后圖書(shū)館館員的發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合圖書(shū)館自身實(shí)際與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求，堅(jiān)持學(xué)以致用，按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則，有計(jì)劃的開(kāi)展圖書(shū)館館員的職業(yè)能力培訓(xùn)，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，把圖書(shū)館館員的繼續(xù)教育納入到圖書(shū)館整體發(fā)展規(guī)劃中去，制定培養(yǎng)目標(biāo)，做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，定期開(kāi)展有針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，圖書(shū)館館員要能夠邊學(xué)習(xí)、邊工作，在實(shí)踐中提升職業(yè)服務(wù)水平。此外，還可以開(kāi)展脫產(chǎn)培訓(xùn)，鼓勵(lì)圖書(shū)館館員參加圖書(shū)館行業(yè)學(xué)術(shù)研討會(huì)，為提升其職業(yè)能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)

總之，在現(xiàn)階段，公眾的閱讀形式越來(lái)越廣泛，不只是包括純粹的文字，還有圖像、文本以及聲音、影像等結(jié)合的形式，閱讀媒介除了紙質(zhì)資源，還有數(shù)字化閱讀終端，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性與社會(huì)性的特點(diǎn)，隨之而來(lái)的就是圖書(shū)館服務(wù)智能化趨勢(shì)。所以，圖書(shū)館館員要堅(jiān)守圖書(shū)館服務(wù)倫理責(zé)任，培養(yǎng)職業(yè)化能力，把個(gè)人發(fā)展與圖書(shū)館發(fā)展融合在一起。

參考文獻(xiàn)

[1]夏立新，白陽(yáng)，李成龍.基于SoLoMo的智慧自助圖書(shū)館服務(wù)體系研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2016（04）：32-36.

[2]郭驤，章回波.立體閱讀：圖書(shū)館服務(wù)的新形式[J].圖書(shū)館雜志，2017（4）：38-39.