(中國藥科大學(xué)圖書館，江蘇 南京 211198)

高校圖書館開展信息素養(yǎng)教育的途徑包括新生入館教育、文獻檢索課及講座培訓(xùn)等[1]，三種途徑缺一不可，所謂萬事開頭難，新生入館教育的好壞對后兩個途徑的開展有一定的影響。新生入館教育是大學(xué)生接受信息素養(yǎng)教育的第一堂課，高校圖書館通過不同途徑開展培訓(xùn)服務(wù)，讓不同類型的新生(本科生、研究生、留學(xué)生及新教師等)能夠通過新生入館教育獲取圖書館資源(紙質(zhì)資源、電子資源及多媒體資源等)、自助設(shè)備(自助借還、3D打印等)、圖書館空間等使用培訓(xùn)。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等技術(shù)的高速發(fā)展，新生入館教育逐漸形成了以“線上為主、線下為輔”的新型教學(xué)模式，線上學(xué)習(xí)主要通過新生入館教育系統(tǒng)(平臺)，它是一種打破了傳統(tǒng)的以試題考試、觀摩引導(dǎo)為主的學(xué)習(xí)模式，采用了以富媒體技術(shù)為支撐的虛擬化場景、微電影、視頻、電子書、課件等多種模式結(jié)合的認知和感官體驗的學(xué)習(xí)模式[2]。微信公眾號(或微信公眾平臺)的出現(xiàn)使得新生入館教育實現(xiàn)移動在線學(xué)習(xí)，其形式包括微網(wǎng)站、自助查詢及消息推送[3]。因此，筆者對39所“985工程”高校圖書館開展新生入館教育情況進行了調(diào)研，真實地反映我國高校圖書館開展新生入館教育現(xiàn)狀，制定符合當(dāng)前需求的新生入館教育發(fā)展對策，以期為各高校圖書館有效開展新生入館教育提供借鑒。

1 調(diào)研對象與調(diào)研方式

2018年9-10月，選取了39所“985工程”高校圖書館作為調(diào)查對象，通過調(diào)查圖書館新生專欄、新聞通知等了解高校圖書館開展新生入館教育情況，同時，對39所“985工程”高校圖書館微信公眾號、微博進行關(guān)注調(diào)查，以便了解高校圖書館開展新生入館教育的途徑。

2 高校圖書館新生入館教育調(diào)研結(jié)果分析

39所“985工程”高校圖書館主頁調(diào)查結(jié)果如圖1顯示：29所高校圖書館主頁提供新生入館教育服務(wù)(通過開設(shè)“新生專欄”“新生入館教育”等欄目提供服務(wù))；39所“985工程”高校圖書館有38所開通了微信公眾號，29所高校圖書館微信公眾號提供新生入館教育服務(wù)(通過信息推送、二級菜單提供服務(wù))；39所“985工程”高校圖書館有30所開通了微博，9所高校圖書館微博提供新生入館教育服務(wù)(通過發(fā)布活動通知提供服務(wù))。

圖1 “985工程”高校圖書館新生入館教育開展情況

2.1 基于高校圖書館主頁的新生入館教育現(xiàn)狀

39所“985工程”高校圖書館主頁有29所提供新生入館教育服務(wù)(其中，大連理工大學(xué)圖書館主頁提供的新生入館培訓(xùn)不支持外網(wǎng)訪問)，約占74%。

2.1.1 新生入館教育專欄

圖表1所示，29所提供新生入館教育服務(wù)的高校圖書館主要通過專欄欄目實現(xiàn)，專欄欄目要包括讀者指南、圖書館宣傳片、入館講座PPT、常見問題、虛擬參考咨詢、虛擬導(dǎo)覽、入館教育培訓(xùn)與在線考試系統(tǒng)、預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)和預(yù)約參觀系統(tǒng)等[4]。圖書館主頁專欄欄目名稱包括新生專欄(16所)、新生入學(xué)教育(2所)、入館教育(2所)、新生入館培訓(xùn)、新生培訓(xùn)、新生季、新生指南、新生攻略、新生空間、新生服務(wù)、新手入門、新生導(dǎo)讀。新生入館教育專欄有4種情況：專題網(wǎng)站(13所，見表1)、入館指南(6所)、闖關(guān)游戲(5所)、其他情況(5所)。

表1 新生入館教育專欄(專題網(wǎng)站)內(nèi)容

2.1.2 新生入館教育模式

新生入館教育模式多樣，基于體驗式學(xué)習(xí)的高校圖書館新生入館教育模式比較常見，即將新生入館教育分為4個階段：基礎(chǔ)階段(在線自學(xué)、在線自測、虛擬圖書館漫游)、提高階段(預(yù)約培訓(xùn)、預(yù)約參觀)、應(yīng)用階段(知識競賽、利用指導(dǎo))和后續(xù)階段(專題講座)[5]。高校圖書館普遍采用線上、線下混合模式，有7所高校圖書館采用該模式。

2.1.3 新生入館教育系統(tǒng)

新生入館教育系統(tǒng)又稱新生入館教育平臺，是指高校圖書館在其網(wǎng)站上構(gòu)建的專供新生讀者這一特殊群體“一站式”了解和認識圖書館的網(wǎng)絡(luò)集中展示區(qū)域，是新生讀者快速掌握圖書館知識與技能的便捷、綠色通道[6]。18所高校圖書館提供新生入館教育系統(tǒng)，包括專題網(wǎng)站(13所)、闖關(guān)游戲(5所)兩種模式，兩種均可以實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)和在線測試。

2.1.4 新生入館教育活動

高校圖書館圍繞新生入館教育開展多層次、多主題的開學(xué)季迎新活動，不僅能給新生留下深刻美好的第一印象，還能使新生認識和了解圖書館、使用圖書館的資源[7]。有12所“985工程”高校圖書館開展服務(wù)新生入館教育的迎新季活動，安排了3～6場活動，主題包括新生專欄、發(fā)放資料、參觀活動、知識競賽、觀看電影、留影紀念、入館培訓(xùn)、新生書展、關(guān)注微信等。

2.1.5 新生入館教育考核

為了驗證新生學(xué)習(xí)情況，并確保每位新生都能夠參與新生入館教育，部分高校圖書館提出了新生入館教育考核要求，通常做法是要求新生參加在線答題，如果合格即開通借閱權(quán)限，有兩種形式：在線答題獲權(quán)限(6所)和游戲闖關(guān)獲權(quán)限(7所)。

2.2 基于高校圖書館微信公眾號新生入館教育現(xiàn)狀

39所“985工程”高校圖書館微信公眾號有29所提供新生入館教育服務(wù)(通過信息推送、二級菜單提供服務(wù))，約占74%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)5所高校圖書館主頁無新生入館教育信息，但是微信公眾號提供，分別是天津大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、重慶大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)；5所高校圖書館主頁有新生入館教育信息，但是微信公眾號沒有提供，分別是北京航空航天大學(xué)、中國科技大學(xué)、南開大學(xué)、電子科技大學(xué)、大連理工大學(xué)。

2.2.1 信息推送服務(wù)

29所高校圖書館均推送1條以上信息，第一條信息推送時間為2018年7月25日(湖南大學(xué)圖書館)，主題為“@2018屆萌新，這里有份圖書館新生知識闖關(guān)指南”，其余信息推送時間在2018年8月17日-9月30日之間，推送數(shù)量在1～4條的高校圖書館有23所，推送數(shù)量在10～17條的高校圖書館有6所。推送信息時提供專欄欄目的高校圖書館有15所，包括迎新季(生)、新生季、新生攻略、新手必備、新生講堂、萌新攻略、東圖攻略、入關(guān)攻略、萌新入館、服務(wù)指南、新生專欄、新生相約。微信推送主題包括迎新活動、活動通知、活動總結(jié)、講座通知、資源介紹、相關(guān)服務(wù)(圖書預(yù)約、座位預(yù)約、空間預(yù)約、自助設(shè)備)、常見問題等。推送形式包括文字+圖片、文字+微視頻(清華大學(xué)圖書館)。

2.2.2 二級菜單服務(wù)

微信公眾號的自定義菜單最多可提供15個二級菜單，二級菜單可以提供新生入館教育專欄服務(wù)，其形式包括新生專欄(微主頁，比如北京大學(xué))、新生入館教育(入館教育系統(tǒng)，比如中南大學(xué))、新生闖關(guān)(闖關(guān)游戲，比如湖南大學(xué))、新生必修課(微視頻，比如武漢大學(xué))、新生專欄(頁面模板，比如廈門大學(xué))、全景VR(比如西安交通大學(xué))等。共有16所“985工程”高校圖書館微信公眾號提供新生入館教育有關(guān)欄目。

2.3 基于高校圖書館微博的新生入館教育現(xiàn)狀

有學(xué)者通過對國內(nèi)39所“985”高校圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書館微博服務(wù)內(nèi)容包括通知公告、用戶互動、文化普及、活動開展、圖書推薦和電子資源推介[8]，微博用于新生入館教育主題包括活動公告、游戲介紹、入館指南、資源介紹(紙質(zhì)資源、電子資源)、入館培訓(xùn)、微視頻等。共有9所“985工程”高校圖書館通過微博提供新生入館教育服務(wù)。

3 高校圖書館新生入館教育的創(chuàng)新措施

3.1 微信公眾號提供精準服務(wù)

微信公眾號與圖書館主頁、微博相比具有精準傳播的優(yōu)勢[9]，在新生入館教育方面能夠?qū)崿F(xiàn)精準服務(wù)，信息推送服務(wù)方面包括入館教育活動推送、圖書館使用指南推送等；二級菜單服務(wù)包括入館教育在線學(xué)習(xí)、入館教育在線測試等。天津大學(xué)圖書館主頁沒有提供任何新生入館教育信息，通過微信公眾號信息推送服務(wù)提供10余條與新生入館教育有關(guān)的信息，欄目為“迎新”，題目為“給萌新的圖書館攻略之第N彈——……”(“N”代表一至十，“……”代表具體策略，包括開放時間、資源分布、新生認證、座位預(yù)約等)。

3.2 微視頻被用于新生入館教育

圖書館微視頻主要是與圖書館相關(guān)的視頻短片，通過PC、手機等多種視頻終端攝錄并上傳至互聯(lián)網(wǎng)供播放的視頻(時長為0.5～20分鐘)[10]。部分“985工程”高校圖書館在新用戶入館教育中采用微視頻的培訓(xùn)模式，通過圖書館網(wǎng)站、微信、微博等發(fā)布渠道展示微視頻培訓(xùn)資源，使讀者能夠利用碎片化時間主動點擊播放[11]?！?85工程”高校圖書館在近幾年陸續(xù)制作微視頻用于新生入館教育，主要有三種：微視頻、微電影及宣傳片。制作微視頻的高校圖書館包括北京大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等16所；清華大學(xué)圖書館拍攝了微電影；北京師范大學(xué)圖書館、北京理工大學(xué)圖書館等4所拍攝了宣傳片。北京師范大學(xué)圖書館的“小圖微課”提供包括資源篇、方法篇、服務(wù)篇、應(yīng)用篇、學(xué)科篇、圖書館攻略6方面69個微課；武漢大學(xué)圖書館的“小布微課”提供包括概況、服務(wù)、資源查找3方面15個微課。

3.3 銜接講座培訓(xùn)、文獻檢索課

新生入館教育為大學(xué)生信息素養(yǎng)教育第一堂課，文獻檢索課和講座培訓(xùn)是新生入館教育的后續(xù)服務(wù)，5所“985工程”高校圖書館在“新生專欄”里植入文獻檢索課和講座培訓(xùn)信息，便于新生能夠了解圖書館開展信息素養(yǎng)教育的全部途徑。北京大學(xué)圖書館的“讀者服務(wù)”提供了“信息素養(yǎng)教育”；同濟大學(xué)圖書館的“資源與服務(wù)”提供了“信息素養(yǎng)教育”；北京師范大學(xué)圖書館的“圖·講座”提供了“系列講座”和“公共選修課”；華東師范大學(xué)圖書館提供了“培訓(xùn)與課程”；上海交通大學(xué)圖書館提供了“滾動培訓(xùn)”。

3.4 新生入館教育教育對象細分

通過圖書館主頁、微信公眾號及微博了解到共有14所“985工程”高校圖書館對新生入館教育對象做了明確區(qū)分，有4種情況：本科生(中南大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館等3所)；本科生+研究生(中國人民大學(xué)圖書館、同濟大學(xué)圖書館等6所)；本科生+研究生+留學(xué)生(中國海洋大學(xué)圖書館)；本科生+研究生+留學(xué)生+新教師(清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館)。培訓(xùn)對象比較普遍的是本科生和研究生，有少量高校圖書館開始重視留學(xué)生的新生入館教育培訓(xùn)。

3.5 全景布局VR用于新生導(dǎo)覽

全景布局VR是基于移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)(VR)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建出基于用戶行為的圖書館智慧服務(wù)，讀者可以通過電腦、手機等移動終端進行模擬圖書館實景訪問[12]。提供全景布局VR服務(wù)包括北京大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、湖南大學(xué)、南京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、西安交通大學(xué)及中山大學(xué)等10所“985工程”高校圖書館。10所提供全景布局VR的高校圖書館主頁中電子科技大學(xué)圖書館將其放入“新生專欄”；微信公眾號二級菜單中南京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、西安交通大學(xué)3所高校圖書館通過二級菜單提供服務(wù)。

3.6 闖關(guān)游戲用于新生入館教育

高校圖書館將游戲引入新生入館教育是一種大膽嘗試，讓新生在游戲中了解圖書館，并通過闖關(guān)模式檢驗學(xué)習(xí)效果。提供闖關(guān)游戲服務(wù)包括武漢大學(xué)(拯救小布)、北京大學(xué)(玩轉(zhuǎn)大圖)、湖南大學(xué)(知識闖關(guān))、東北大學(xué)(書小猴取經(jīng))等7所“985工程”高校圖書館，前4個微信公眾號的二級菜單同時提供服務(wù)，可以通過手機進行闖關(guān)游戲并開通借閱權(quán)限。

4 存在問題及對策

4.1 存在問題

4.1.1 高校圖書館主頁的“新生專欄”建設(shè)不夠完善

雖然有29所“985工程”高校圖書館主頁提供新生入館教育專欄，但是，真正可以作為在線學(xué)習(xí)的新生專欄僅有18所(提供“專題網(wǎng)站”或“闖關(guān)游戲”)，比例為46%，其余新生專欄內(nèi)容涉及新生入館教育內(nèi)容比較少，僅象征性提供文字性的圖書館使用指南(網(wǎng)頁形式、PDF下載、PPT下載等)，對新生入館教育的作用有限。

4.1.2 采用“線上為主，線下為輔”的高校圖書館比例低

39所“985工程”高校圖書館僅有7所明確提供“線上線下”新生入館教育模式(5所線下預(yù)約培訓(xùn)、2所線下集中培訓(xùn))，即只有5所采用“線上為主，線下為輔”新生入館教育模式，比例為13%，其余要么采用純線上模式，要么采用純線下模式，前者會導(dǎo)致少量特殊群體在新生入館教育中無法起到作用，后者會增加圖書館教育壓力，不利于新生入館教育可持續(xù)性開展。

4.1.3 微信公眾號在新生入館教育潛力作用沒有發(fā)揮出來

微信公眾號主要通過信息推送服務(wù)和二級菜單服務(wù)為新生入館教育提供服務(wù)，39所“985工程”高校圖書館有38所開通微信公眾號(占97%)，開通比例非常之高，但是，僅有29所提供信息推送服務(wù)(占75%)，23所推送信息數(shù)量在1～4條(占59%)，6所推送信息在10～17條(占15%)；僅有14所提供二級菜單服務(wù)(占36%)?？傮w說來，只有少數(shù)高校圖書館利用微信公眾號推送新生所需圖書館資源利用知識，實現(xiàn)新生入館教育學(xué)習(xí)測試移動化。

4.1.4 新生入館教育對象細分主要集中在本科生和研究生

通過圖書館主頁、微信公眾號及微博了解到僅有6所“985工程”高校圖書館提供留學(xué)生(或新教師)新生入館教育(占15%)，其中，留學(xué)生新生入館教育主要有3種形式，包括英文版“新生專欄”(清華大學(xué)圖書館)、中英對照《新生入館指南》(上海交通大學(xué)圖書館)及線下培訓(xùn)(中國海洋大學(xué)圖書館)。總體來看，少數(shù)高校圖書館已經(jīng)意識到留學(xué)生新生入館教育的需求，但是，還沒有尋求到一個好的教育模式。

4.2 對策

4.2.1 新生入館教育采用“線上為主，線下為輔”模式

線上學(xué)習(xí)主要通過新生專欄(專題網(wǎng)站或闖關(guān)游戲)實現(xiàn)，可以將新生入館教育延伸至開學(xué)之前[13]，線上學(xué)習(xí)要求(內(nèi)容放在《新生入館指南》宣傳冊)可隨錄取通知書送達新生，新生可以在8月份完成學(xué)習(xí)并通過闖關(guān)測試(開通借閱權(quán)限)。線下學(xué)習(xí)主要通過預(yù)約服務(wù)實現(xiàn)，開發(fā)在線預(yù)約系統(tǒng)供新生使用(可以與講座培訓(xùn)預(yù)約系統(tǒng)合用)，電子科技大學(xué)圖書館借助講座培訓(xùn)在線預(yù)約系統(tǒng)提供“新生專欄”線下預(yù)約服務(wù)，講座名稱為“初識圖書館——館藏資源與服務(wù)導(dǎo)覽”。

4.2.2 將新生入館教育活動列入圖書館每年常規(guī)日程中

新生入館教育活動(“新生季”)應(yīng)該像“讀書節(jié)”“世界讀書日”“畢業(yè)季”等圖書館常規(guī)活動一樣舉辦，新生入館教育活動可以包括新生專欄、發(fā)放資料、參觀活動、知識競賽、觀看電影、留影紀念、入館培訓(xùn)、新生書展、關(guān)注微信等，新生入館教育宣傳途徑包錄取通知書、圖書館主頁、微信公眾號及微博等。

4.2.3 新生入館教育與講座培訓(xùn)、文獻檢索課無縫對接

新生入館教育是高校圖書館開展信息素養(yǎng)教育首要途徑，有必要在開展新生入館教育過程中介紹另外兩個途徑，使得講座培訓(xùn)、文獻檢索課被新生鏈接，其辦法包括新生專欄增加講座培訓(xùn)、文獻檢索課服務(wù)；通過新生入館教育活動讓新生關(guān)注微信公眾號，并通過微信公眾號提供講座培訓(xùn)、文獻檢索課服務(wù)；圖書館主頁開設(shè)“信息素養(yǎng)教育”專欄，提供新生專欄、講座培訓(xùn)及文獻檢索課等服務(wù)。

4.2.4 微信公眾號服務(wù)新生入館教育實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)自測

隨著微信的普及，微信公眾號成為高校圖書館開展移動服務(wù)的首選工具，微信公眾號常用的服務(wù)為信息推送服務(wù)和二級菜單服務(wù)。信息推送服務(wù)可以實時推送，二級菜單服務(wù)可提供的二級菜單包括新生專欄、闖關(guān)游戲、全景VR等，新生專欄可以采用微主頁、頁面模板(鏈接多個推送信息)等形式。另外，高校圖書館應(yīng)該研究如何利用微信公眾號開展實時互動交流，這一功能一直沒有被廣泛采用，其途徑有兩種：一是采用微信公眾號的自動回復(fù)功能(關(guān)鍵詞回復(fù))，提供新生入館教育常見問題自動回復(fù)服務(wù)；二是采用微信公眾號的多客服功能，咨詢館員作為微信公眾號客服提供在線實時咨詢服務(wù)，隨時解答新生問題。

4.2.5 特殊群體應(yīng)成為新生入館教育服務(wù)重點探索對象

當(dāng)前部分高校圖書館已經(jīng)對新生入館教育對象進行區(qū)分，主要針對2類群體(本科生、研究生)開展，而針對其他特殊群體(包括少數(shù)民族學(xué)生、留學(xué)生及新教師)的新生入館教育比較少，當(dāng)前本科生、研究生新生入館教育內(nèi)容、方法及途徑的都相對成熟，需要重點探索特殊群體的新生入館教育。以留學(xué)生為例，包括提供英文版本新生入館教育專欄，英文版本圖書館主頁，特殊群體的講座培訓(xùn)及參觀活動等。同時，全英文文獻檢索課、全英文講座培訓(xùn)應(yīng)該被高校圖書館采用。針對特殊群體的新生入館教育存在人員不足的困難，可以招聘為特殊群體服務(wù)的志愿者，協(xié)助圖書館員完成特殊群體的新生入館教育，并長期為他們提供服務(wù)。

5 結(jié)論

高校圖書館開展“線上為主，線下為輔”的新生入館教育模式可以有效減輕有效圖書館信息素養(yǎng)教育的壓力，為講座培訓(xùn)、文獻檢索課贏得更多參與者，實現(xiàn)信息素養(yǎng)教育立體式教育模式。建設(shè)高校圖書館主頁“信息素養(yǎng)教育”專欄是趨勢，包括新生入館教育、講座培訓(xùn)、文獻檢索課及信息素養(yǎng)能力測試等；微信公眾號可實現(xiàn)相應(yīng)功能移動化。