〔吉林省圖書館(吉林省少年兒童圖書館)，吉林 長春 130028〕

1 公共圖書館特殊兒童服務(wù)概述

1.1 特殊兒童定義及特點(diǎn)

特殊兒童這個(gè)概念在心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)等不同學(xué)科范疇內(nèi)的定義各不相同，在各國和各地區(qū)之間也有差異。而我國對于特殊兒童尚未有明確的定義，并且經(jīng)常把“特殊兒童”和“殘疾兒童”混為一談。對于圖書館來說，把“殘疾兒童”等同于“特殊兒童”便顯得過于狹隘。因此，可以參照國際圖聯(lián)2009年發(fā)布的《圖書館特殊群體服務(wù)部——術(shù)語和定義表》(Library Services to People with Special Needs Section—Glossary of Terms and Definitions)，把特殊兒童定義為基于任何原因不能利用傳統(tǒng)圖書館或圖書館資源和服務(wù)的18歲以下的兒童，包括殘疾兒童、自閉癥兒童和發(fā)育障礙兒童等[1]。因此，公共圖書館在開展特殊兒童服務(wù)的過程中，可以把不能正常享有閱讀資源和服務(wù)的群體，也可以說是閱讀弱勢群體，作為特殊兒童。其大致可以分為4種類型：心理障礙型兒童群體、經(jīng)濟(jì)弱勢型兒童群體、殘疾(患病)型兒童群體、邊緣少年群體[2]。心理障礙型兒童群體，主要是指留守兒童、農(nóng)民工子女、孤兒、單親家庭子女等有心理障礙、人格發(fā)展不健全的兒童；經(jīng)濟(jì)弱勢型兒童群體，主要是指家庭經(jīng)濟(jì)條件較差，和普通家庭相比尚有一定差距的兒童；殘疾(患病)型兒童群體，主要是指精神殘疾(智商)和身體殘疾的兒童；邊緣少年群體，主要是指罪犯的子女和少年犯。這四類特殊兒童，在自身原因、家庭原因、社會(huì)原因、心理原因等內(nèi)部和外部因素的影響下，或在言語、情緒、行為方面表現(xiàn)異常，或在學(xué)習(xí)、認(rèn)知、思維等能力表現(xiàn)較差，并容易產(chǎn)生自卑情緒，難以融入社會(huì)環(huán)境。

1.2 公共圖書館開展特殊兒童服務(wù)的重要性

我國特殊教育學(xué)校目前只有1 000多所，但單是殘疾兒童(0～14歲)卻已經(jīng)達(dá)到800萬，特殊教育機(jī)構(gòu)的數(shù)量與需要接受特殊教育的兒童數(shù)量嚴(yán)重不平衡，并且特殊教育學(xué)校多集中在城市地區(qū)，使得處于貧困、偏遠(yuǎn)地區(qū)的特殊兒童要想得到系統(tǒng)的特殊教育更是難上加難。對于公共圖書館來說，從省級到市級、縣級圖書館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的文化站，都有一整套完整的服務(wù)體系，無論對于普通群眾還是特殊群體，都可以提供公平的文化服務(wù)，讓他們感受到圖書館的公益性、教育性、服務(wù)性。因此，各級公共圖書館積極推進(jìn)特殊兒童服務(wù)，不僅是公共圖書館的社會(huì)責(zé)任也是由公共圖書館的社會(huì)性質(zhì)所決定的。

1.3 公共圖書館特殊兒童服務(wù)的現(xiàn)狀及不足

公共圖書館對于特殊兒童有著義不容辭的服務(wù)責(zé)任和義務(wù)，近年來在這一領(lǐng)域的服務(wù)也確實(shí)取得了一些進(jìn)步。如2008年成立的中國盲人數(shù)字圖書館，截至2014年底全國三級及以上公共圖書館共計(jì)設(shè)計(jì)盲文及有聲讀物閱覽室已經(jīng)超過1 600個(gè)[3]。但與美國、日本、英國圖書館的特殊兒童服務(wù)相比，我國圖書館特殊兒童服務(wù)在立法保障、硬件設(shè)施、人員配備、社會(huì)聯(lián)動(dòng)等方面仍存在不足。鑒于特殊兒童這個(gè)群體的特殊性，面向這類讀者的服務(wù)開展方式、推進(jìn)模式、效果評估等尚未有更好的理論指導(dǎo)和支撐，這就使得開展特殊兒童服務(wù)的深度、廣度、覆蓋度不盡人意。

2 ARCS動(dòng)機(jī)模式應(yīng)用于公共圖書館特殊兒童服務(wù)的價(jià)值

ARCS動(dòng)機(jī)模式(Attention，Relevance，Confidence，Satisfaction)是由美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)的John M Keller 教授創(chuàng)立的。它所包含的4大要素分別是：注意、相關(guān)性、自信心和滿足感(如表1所示)。

表1 ARCS動(dòng)機(jī)模式要素分類及主要內(nèi)容

這個(gè)模式雖然經(jīng)常用于教學(xué)設(shè)計(jì)，但它“可以被廣泛地應(yīng)用于一切需要利用動(dòng)機(jī)來達(dá)到期望目的的實(shí)踐中”[4]。公共圖書館作為公益文化服務(wù)窗口，對于兒童也具有第二課堂教育的作用，很多文化服務(wù)的開展與學(xué)校教育也都存在相通之處，所以ARCS動(dòng)機(jī)模式在開發(fā)和應(yīng)用學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)方面的理論同樣適應(yīng)用圖書館開展文化服務(wù)的設(shè)計(jì)。

特殊兒童由于其自身的特殊性，對于圖書館的利用率、對于文化活動(dòng)的參與度并不高，把ARCS動(dòng)機(jī)模式作為公共圖書館特殊兒童服務(wù)的理論指導(dǎo)，將是一個(gè)有益的創(chuàng)新和嘗試。通過分析特殊兒童的動(dòng)機(jī)因素，設(shè)計(jì)能激發(fā)特殊兒童動(dòng)機(jī)的各種條件，引導(dǎo)特殊兒童積極參與圖書館的各類活動(dòng)之中，從而使特殊兒童能夠和普通兒童一樣使用圖書館的圖書資源和相應(yīng)的文化服務(wù)，幫助他們擴(kuò)寬視野、提升自信、提高技能，進(jìn)而更好地幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)。

3 ARCS動(dòng)機(jī)模式的設(shè)計(jì)策略

為了設(shè)計(jì)出更適合特殊兒童的動(dòng)機(jī)，以下通過注意、相關(guān)性、自信心、滿足感4個(gè)要素進(jìn)行深入闡述，以此為基礎(chǔ)激發(fā)特殊兒童利用圖書館學(xué)習(xí)、積極參與圖書館各類文化活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

3.1 如何吸引特殊兒童的注意力

在ARCS動(dòng)機(jī)模式中，激發(fā)動(dòng)機(jī)的第一步就是吸引、維持注意力，其中包括知覺喚醒、探尋喚醒、多變性三個(gè)亞類。知覺喚醒的特點(diǎn)就是借助外界刺激，吸引特殊兒童的注意力。在這一點(diǎn)上，要根據(jù)不同類別特殊兒童的獨(dú)有特點(diǎn)，進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)。如針對視障兒童，因其對聲音比較敏感，可以借助聲音刺激，達(dá)到吸引其注意力的目的。也可以借助高科技技術(shù)，如有聲講讀電影、盲人朗讀機(jī)等。以吉林省圖書館(以下簡稱我館)在四平盲校開展的文化推廣活動(dòng)為例，現(xiàn)場為盲童播放的有聲講讀電影很快便吸引了所有孩子的注意力，再配合老師的現(xiàn)場互動(dòng)，活動(dòng)取得了很好的效果。對于生活在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)弱勢型特殊兒童，如村級小學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校的孩子，先進(jìn)的科技體驗(yàn)則會(huì)讓他們參與活動(dòng)的興趣倍增，如VR、AR虛擬空間的體驗(yàn)，環(huán)形投影的體驗(yàn)。在知覺喚醒的設(shè)計(jì)中，需要對所服務(wù)的特殊兒童類別進(jìn)行全方位考察和心理學(xué)上的分析，找出恰到好處的切入點(diǎn)。

知覺喚醒的優(yōu)勢是見效速度快，但劣勢是維持效果的時(shí)間短，這時(shí)就需要與探尋喚醒進(jìn)行互補(bǔ)。探尋喚醒，顧名思義就是指在活動(dòng)過程中，通過組織者的介入，用層層遞進(jìn)的互動(dòng)問答引發(fā)特殊兒童的進(jìn)一步思考，從而使注意力維持的時(shí)間得到延長。以我館針對農(nóng)民工子女開展的小圖書管理員的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為例，對于農(nóng)民工子女來講，這種職業(yè)體驗(yàn)的活動(dòng)本身就是一種知覺喚醒。但是這種職業(yè)體驗(yàn)的新鮮勁過了之后，注意力就容易渙散并產(chǎn)生厭倦心理。所以，工作人員往往會(huì)在他們完成一段實(shí)踐體驗(yàn)之后，針對各地負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行一些互動(dòng)，在提出問題、思考問題、解決問題的過程中，維持他們的注意力，使他們能夠在實(shí)踐活動(dòng)中有所收獲，更好地感受社會(huì)責(zé)任感和使命感。

如表2所示，除知覺喚醒、探尋喚醒外，另外一種吸引并維持注意力的方法就是增加多變性。無論是普通兒童，還是特殊兒童，兒童的天性就是喜歡新奇、變幻莫測的東西，討厭刻板、一成不變的東西。對于特殊兒童來講，因其視野的局限，“多變”的外部刺激會(huì)讓其產(chǎn)生更濃烈的興趣，注意力也會(huì)隨機(jī)集中起來。

表2 注意亞類及應(yīng)用策略

續(xù)表

注意亞類應(yīng)用策略探尋喚醒1.根據(jù)特殊群體類別特點(diǎn),穿插互動(dòng)提問。2.活動(dòng)過程中輔之以游戲互動(dòng),激發(fā)參與熱情。多變性1.變換活動(dòng)形式,通過講座、實(shí)踐體驗(yàn)、觀展、沙龍、討論、自我展示等多種活動(dòng)形式,吸引他們注意力。2.工作人員在開展活動(dòng)的過程中,尤其是在解說環(huán)節(jié),要注意語氣、語調(diào)的變化,避免沉悶語氣和刻板表情。3.可根據(jù)不同活動(dòng)類型,輔之以毛絨玩具、樂器等道具。

在這一過程需要注意的是，對于自閉癥等精神障礙類特殊兒童，要盡量避免在引起注意的過程中，造成他們精神上過度緊張、焦慮等不適。對于農(nóng)民工子女、單親家庭子女、孤兒等心理障礙類特殊兒童，要顧忌其心理承受能力，避免傷其自尊。

3.2 如何為特殊兒童建立相關(guān)性

就教學(xué)而言，“所謂相關(guān)性就是所學(xué)內(nèi)容是否與學(xué)生的自身成長存在相關(guān)，是否為學(xué)生興趣所在或者對學(xué)會(huì)說對學(xué)生來說很有用”[5]。對于圖書館而言，這種相關(guān)性就意味著在活動(dòng)策劃初始就要考慮特殊兒童的成長特點(diǎn)、興趣愛好、價(jià)值體現(xiàn)，根據(jù)他們的心理和現(xiàn)實(shí)需要建立相關(guān)性。在這一過程中，可以考慮三種策略(如表3所示)，第一種是與特殊兒童的目標(biāo)建立相關(guān)。就是說開展活動(dòng)的目標(biāo)和特殊兒童的目標(biāo)相一致。例如：特殊兒童中的留守兒童，因受經(jīng)濟(jì)條件、當(dāng)?shù)匚幕逃降闹萍s，需要通過諸如建立學(xué)生書房等活動(dòng)，用閱讀開闊他們的視野；通過作家進(jìn)校園等文化活動(dòng)，讓他們了解自己能夠通過努力創(chuàng)造未來，實(shí)現(xiàn)夢想。第二種是與特殊兒童的特點(diǎn)建立相關(guān)性。即從特殊兒童每個(gè)類別的特點(diǎn)出發(fā)，策劃出與其特點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，滿足其內(nèi)部期望。第三種是與特殊兒童的日常生活建立相關(guān)性。結(jié)合他們現(xiàn)有的認(rèn)知和技能，開展可以提高認(rèn)知和技能的活動(dòng)。例如：引導(dǎo)出行不便的視障兒童，閱讀有關(guān)安全出行的盲文圖書或進(jìn)行專人講解；與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，為聾啞兒童免費(fèi)發(fā)放助聽設(shè)備，通過專業(yè)的工作人員對他們進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，提高他們的生活質(zhì)量。每個(gè)公共圖書館應(yīng)該配備會(huì)手語、懂盲文、懂心理學(xué)的工作人員，便于對相關(guān)特殊群體進(jìn)行接待和交流。

表3 相關(guān)性亞類及應(yīng)用策略

3.3 如何提升特殊兒童自信心

與普通兒童相比，特殊兒童一般在身體、經(jīng)濟(jì)、心理上都處于劣勢，因?yàn)樽孕判牟粌H對于普通兒童來說是獲得成功的積極因素，對于特殊兒童更為重要。自信心不僅是他們?nèi)〉贸晒Φ幕A(chǔ)，也是他們前進(jìn)的動(dòng)力。結(jié)合公共圖書館文化活動(dòng)特點(diǎn)，可以從評估、鼓勵(lì)、成功歸因3部分(如表4所示)進(jìn)行應(yīng)用策略分析。

表4 自信心亞類及應(yīng)用策略

以我館開展農(nóng)民工子女書畫大賽為例，在激發(fā)參賽的農(nóng)民工子女參與動(dòng)機(jī)的時(shí)候，我館便采用專業(yè)書畫教師進(jìn)校園培訓(xùn)的方式，讓有書畫基礎(chǔ)的同學(xué)可以在技術(shù)上得到進(jìn)一步提高，把自己的書畫技能作為優(yōu)勢提高自己參賽自信。之后聯(lián)合吉林省教育廳、文化廳、團(tuán)省委為大賽打造公平、公正、公開的平臺(tái)，并通過賽后獲獎(jiǎng)同學(xué)的感悟分享，啟發(fā)他們分享成功正確歸因。3個(gè)方面的努力，極大地調(diào)動(dòng)了農(nóng)民工子女的參與熱情，為下一屆的大賽打下基礎(chǔ)。

3.4 如何增強(qiáng)特殊兒童的滿足感

目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)、欲望得以滿足、訴求得以實(shí)現(xiàn)都會(huì)使人有滿足感。對特殊兒童來講，在學(xué)習(xí)和生活中往往會(huì)體驗(yàn)更多的挫敗感，所以滿足感的策略設(shè)計(jì)便要從促進(jìn)自身行為帶來積極結(jié)果的體驗(yàn)入手?？傮w來講，應(yīng)該從精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、平等機(jī)會(huì)3個(gè)方面(如表5所示)進(jìn)行策略分析。

表5 滿足感亞類及應(yīng)用策略

4 結(jié)語

把ARCS動(dòng)機(jī)模式作為公共圖書館特殊兒童服務(wù)的指導(dǎo)，可以更好地根據(jù)特殊兒童的特點(diǎn)，在活動(dòng)策劃之初通過注意、相關(guān)性、自信心、滿足感4個(gè)要素的分析，對活動(dòng)進(jìn)行整體把握和效果預(yù)評估，從而實(shí)現(xiàn)更好的活動(dòng)目的，使公共圖書館在特殊兒童服務(wù)方面能夠做到有的放矢，提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓特殊兒童也能和普通兒童一樣享受到公平的文化服務(wù)。