金小紅 趙錦錦

摘 要：高校學(xué)生在面對(duì)社會(huì)支持系統(tǒng)變化時(shí)，易產(chǎn)生成長(zhǎng)困擾，其中，人際關(guān)系問題成為成長(zhǎng)教育最為困擾的問題之一。在高校人才培養(yǎng)“內(nèi)涵式”模式契機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，筆者試圖將社會(huì)工作手法介入高校學(xué)生之中，該專業(yè)在滿足自我認(rèn)知和人際交往等成長(zhǎng)教育方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。本研究希望借助一項(xiàng)依托路徑中高校學(xué)生社會(huì)工作介入人際交往小組教學(xué)實(shí)踐的呈現(xiàn)以及評(píng)估反思，試圖從實(shí)踐上為探尋一種內(nèi)在更具活力、可以推廣的高校社會(huì)工作教育實(shí)踐模式提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；人際交往困擾；介入

我國(guó)高校在內(nèi)涵式發(fā)展戰(zhàn)略軌道中，《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》明確指出通過改革教學(xué)手段與創(chuàng)新教學(xué)模式，積極推進(jìn)跨學(xué)科人才培養(yǎng)，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。近年來，社會(huì)工作作為現(xiàn)代服務(wù)體系的組成部分獲得較快發(fā)展，其服務(wù)領(lǐng)域得到大力推廣，但以大學(xué)生為服務(wù)對(duì)象的高校社會(huì)工作則發(fā)展相對(duì)緩慢。

一、文獻(xiàn)回顧

（一）大學(xué)生成長(zhǎng)教育研究現(xiàn)狀

國(guó)外心理學(xué)家榮格首次提出成長(zhǎng)概念，提出“青少年成長(zhǎng)過程中，在學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識(shí)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)做人、強(qiáng)化心理能力”。針對(duì)高校成長(zhǎng)教育方面的研究主要表現(xiàn)為大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)技能，還要在身心健康等方面取得良好發(fā)展。處于轉(zhuǎn)型期的大學(xué)生在學(xué)業(yè)、人際交往和適應(yīng)社會(huì)生活能力等方面出現(xiàn)很多問題。

現(xiàn)有研究文獻(xiàn)表明成長(zhǎng)教育服務(wù)在理念以及培養(yǎng)目標(biāo)出現(xiàn)了偏差，主要問題在于各主體對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)教育定位不準(zhǔn)確；教育理念與教學(xué)實(shí)踐脫節(jié)；教育內(nèi)容、方法與管理偏差，尤其在課程內(nèi)容的設(shè)置、師資力量配備和授課方式上有很大的改革空間。

（二）關(guān)于大學(xué)生人際交往情況研究現(xiàn)狀

人際交往關(guān)系對(duì)于個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要影響，從學(xué)者的研究分析來看，關(guān)于人際交往研究主要有以下幾個(gè)方面：

人際交往對(duì)個(gè)體影響的研究。大學(xué)生在角色轉(zhuǎn)換的過程中可能遇到情緒、行為、人際關(guān)系等方面問題，教師和家長(zhǎng)難以及時(shí)妥善解決這些成長(zhǎng)問題，同時(shí)研究表明，大學(xué)初期不良的同伴關(guān)系會(huì)對(duì)新生造成負(fù)面影響。

影響大學(xué)生人際交往因素。引發(fā)大學(xué)生人際交往困擾的原因主要來自于個(gè)人、家庭以及學(xué)校，高校學(xué)生在學(xué)業(yè)、人際交往和適應(yīng)社會(huì)生活能力等方面出現(xiàn)問題，原因主要是來自家庭和學(xué)校的壓力，同時(shí)也源自于個(gè)人處理問題能力下降，適應(yīng)環(huán)境能力減弱。

（三）關(guān)于社會(huì)工作介入大學(xué)生人際交往困擾問題研究

學(xué)者在社會(huì)工作領(lǐng)域?qū)θ穗H交往關(guān)系研究很多，嘗試著從不同視角，比如運(yùn)用小組工作方法對(duì)人際交往問題進(jìn)行的探討，表明社會(huì)工作介入能幫助減輕大學(xué)生焦慮以及孤獨(dú)感的癥狀，。運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角有助于服務(wù)對(duì)象建立正確自我認(rèn)知，積極參加人際互動(dòng)，從而改善其交往關(guān)系?？傮w來說，大學(xué)生人際交往問題已經(jīng)引起社會(huì)工作的重視，為今后理論和實(shí)務(wù)研究奠定基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段在高校中開展社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)，雖然取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍存在以下問題：第一，現(xiàn)存理論成果不足，與西方國(guó)家相比我國(guó)高校社會(huì)工作在人際交往方面的研究深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；第二，研究的覆蓋領(lǐng)域不夠，目前以高校學(xué)生作為研究對(duì)象，研究人際交往困擾研究相對(duì)較少。

二、“七色光”工作室開展人際交往能力提升需求分析

七色光工作室，是H大學(xué)學(xué)生社會(huì)工作的萌芽組織。自2013年成立以來，工作室依托學(xué)院師資提供專業(yè)服務(wù)，通過承接及依托部分H大學(xué)通識(shí)教育課程，來試驗(yàn)教育服務(wù)功能。

（一）人際交往困擾的表現(xiàn)

在四期人際交往素質(zhì)拓展課程開展期間，筆者對(duì)參加課程的60名組員進(jìn)行了觀察，最終選取10名存在人際交往困擾的組員開展深度訪談，他們?cè)谶M(jìn)入大學(xué)之后人際交往方面的困擾主要有如下表現(xiàn)：

（1）“以自我為中心”。他們中大多數(shù)為核心家庭的獨(dú)生子女，常常以自我為中心，將個(gè)人主觀感受作為考量人際交往狀況標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在與周圍人正常交往過程中，某個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)錯(cuò)誤歸因，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而否定自己的人際交往表現(xiàn)。

（2）缺乏良好人際交往技巧。缺乏正確處理人際關(guān)系和沖突的經(jīng)驗(yàn)以及溝通技巧和能力，易陷入人際交往困境。在訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生人際交往困境最明顯的表現(xiàn)就是不知道如何處理人際交往過程中的小沖突。缺乏良好的溝通技巧和能力，不利于人際交往網(wǎng)絡(luò)的形成。

（二）導(dǎo)致人際交往問題的原因

筆者通過訪談資料分析了解到，引發(fā)人際交往困擾主要分為主客觀因素。

（1）主觀因素

認(rèn)知偏差。大學(xué)生人際交往是個(gè)人社會(huì)化的過程，在這個(gè)過程中，由于大學(xué)生思考問題不夠成熟，自我認(rèn)知容易發(fā)生偏差，可能會(huì)遇到較多困惑。

情緒困擾。雙方情緒交流往往是人際交往的重要部分，在遇到不順心的事情時(shí)，經(jīng)常將負(fù)面情緒帶入到人際交往中。

（2）客觀因素

家庭因素。大多獨(dú)生子女在核心家庭環(huán)境下成長(zhǎng)，依賴性強(qiáng)，適應(yīng)環(huán)境能力弱，在遇到困境時(shí)經(jīng)常選擇回避。大多數(shù)父母因工作與孩子較少溝通，往往忽視在人際交往方面的教育。

學(xué)校因素。受傳統(tǒng)教育體制的束縛，教師重視學(xué)生專業(yè)課的輔導(dǎo)和教育，忽視了人際交往技能的培養(yǎng)。高校學(xué)生大部分時(shí)間用于學(xué)習(xí)，忽視朋輩之間的交流，意識(shí)不到建立良好人際關(guān)系的重要性。

三、社會(huì)工作介入大學(xué)生人際交往問題的案例呈現(xiàn)

通過對(duì)大學(xué)生人際交往問題表現(xiàn)以及影響因素分析， H高校社會(huì)工作室推行了人際交往素質(zhì)拓展類課程，該課程是由五節(jié)小組活動(dòng)構(gòu)成，組員由H高校本科學(xué)生構(gòu)成，以下是小組實(shí)踐過程的案例呈現(xiàn)。

（一）小組目標(biāo)

主要依據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)等理論，引導(dǎo)組員在游戲互動(dòng)和分享中體會(huì)人際交往原則與技巧，促進(jìn)組員改變。

（二）小組課程內(nèi)容設(shè)置

第一節(jié)“破冰”，認(rèn)識(shí)彼此。由于組員并不相識(shí)，為盡快讓組員之間建立初步聯(lián)系，通過游戲環(huán)節(jié)活躍氣氛，引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們參與進(jìn)來。共同制定小組契約并督促組員自覺遵守，體現(xiàn)尊重、接納等社會(huì)工作價(jià)值觀。接著澄清組員期望，了解參與組員改變的決心，并讓其進(jìn)一步明確期望。本次組員都表達(dá)了強(qiáng)烈的改善人際交往現(xiàn)狀的想法，并對(duì)小組的上課形式以及活動(dòng)提出建議。

第二節(jié)在“人際生命歷程”中體會(huì)共同的人際問題。組員分享生命中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)以及人際交往中出現(xiàn)的問題，隨后工作者會(huì)進(jìn)行專業(yè)性的分析和解答，其他組員給出建議，多數(shù)組員表示有過相同經(jīng)歷。

第三節(jié)情景模擬中引導(dǎo)人際交往技能的學(xué)習(xí)。工作人員提前設(shè)計(jì)常見的人際交往場(chǎng)景，讓組員自由組隊(duì)討論依次進(jìn)行表演，引發(fā)組員對(duì)人際互動(dòng)關(guān)系的思考。接著讓組員依次表演自己喜歡和討厭的語言和行為，并進(jìn)行分享討論。小組結(jié)束后布置課外作業(yè)，讓組員跟親人或朋友發(fā)問候短信，學(xué)會(huì)表達(dá)內(nèi)心感受。

第四節(jié)重新審視自我認(rèn)知，樹立理性信念。在“信任拐杖”環(huán)節(jié)，建立信任關(guān)系，讓組員認(rèn)識(shí)到信任是真誠(chéng)交往的前提?！安煅杂^色”環(huán)節(jié)讓組員隨機(jī)表演卡片上的情緒，在日常交往中讀懂情緒語言。通過播放微電影，讓組員了解生活中溝通與尊重是奠定良好交往的基礎(chǔ)。

第五節(jié)學(xué)習(xí)傾聽技巧。在“我”的聯(lián)系環(huán)節(jié)，組員分兩隊(duì)站立對(duì)特定話題進(jìn)行辯論式討論，在互助中學(xué)會(huì)傾聽技巧，并帶領(lǐng)組員鞏固人際交往技巧，鼓勵(lì)組員在未來的學(xué)習(xí)生活中靈活運(yùn)用所學(xué)。

最后，回顧第一節(jié)小組課定下的個(gè)人期望，檢驗(yàn)達(dá)成情況，并妥善處理離別情緒。

四、社會(huì)工作介入大學(xué)生人際交往問題項(xiàng)目的反思與建議

將社會(huì)工作價(jià)值理念與方法借助高校素質(zhì)拓展課程應(yīng)用到人際交往問題的服務(wù)，是一次探索，給社會(huì)工作介入大學(xué)生素質(zhì)教育提供了發(fā)展空間。但無論服務(wù)對(duì)象問題如何變化，其內(nèi)在機(jī)制不會(huì)變化，所以在課程結(jié)束后，筆者審視存在的不足，并提出改進(jìn)建議，以便對(duì)社會(huì)工作介入高校素質(zhì)教育的模式做進(jìn)一步探索。

（一）項(xiàng)目實(shí)踐介入反思

（1）需求評(píng)估方面

由于工作室性質(zhì)特殊，因此在開課前組員只是根據(jù)名稱進(jìn)行自主選課，由于無法提前聯(lián)系組員，導(dǎo)致需求評(píng)估無法在開組前進(jìn)行，對(duì)于后期課程內(nèi)容的設(shè)置等都有影響。

（2）工作者角色方面

工作者在活動(dòng)的初期應(yīng)該起到引導(dǎo)互動(dòng)的作用，在形成和沖突期，組員之間己形成相互信的關(guān)系后，應(yīng)該減弱工作者的作用，讓組員發(fā)揮潛能。組員處于活動(dòng)時(shí)，常將活動(dòng)內(nèi)容定義為傳統(tǒng)的心理課，將自己與社工關(guān)系界定為傳統(tǒng)師生關(guān)系，這種界定會(huì)影響構(gòu)建平等的服務(wù)關(guān)系。社工應(yīng)在制定小組契約時(shí)向組員解釋并強(qiáng)調(diào)自身角色。

（3）項(xiàng)目實(shí)施操作方面

小組結(jié)合參與式教學(xué)方法開展，在工作者引導(dǎo)下，應(yīng)該較多啟發(fā)組員思考并及時(shí)分享總結(jié)，有效調(diào)動(dòng)組員積極性。但工作者在開展活動(dòng)時(shí)，對(duì)環(huán)節(jié)的把控以及時(shí)間安排顯得不合理，有些組員在參與活動(dòng)時(shí)不夠積極，不愿主動(dòng)分享感受。在游戲環(huán)節(jié)，不同類型游戲之間目的性不夠突出，銜接不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在情景式活動(dòng)環(huán)節(jié)中，小組根據(jù)日常生活中遇到的交往沖突設(shè)計(jì)情景顯得太過于單一，啟發(fā)性不足。

（二）項(xiàng)目實(shí)踐介入建議

（1）完善需求評(píng)估環(huán)節(jié)

運(yùn)用社會(huì)工作理念與方法依托高校素質(zhì)拓展課程開展小組工作，是對(duì)傳統(tǒng)素質(zhì)教育的突破。在開設(shè)前做好需求評(píng)估工作，評(píng)估的開展由資料收集與分析以及介入評(píng)估，環(huán)環(huán)相扣，目的在于對(duì)服務(wù)對(duì)象的基本信息以及真實(shí)需要有初步的了解。在內(nèi)容設(shè)置時(shí)要根據(jù)不同需求設(shè)計(jì)，工作者要覺察到組員不同階段的成長(zhǎng)，并根據(jù)需求評(píng)估的結(jié)果及時(shí)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及形式作出調(diào)整。

（2）對(duì)工作者的要求

在介入時(shí)要遵循尊重以及非評(píng)判等原則，在尊重個(gè)別化的基礎(chǔ)上把握整體性，讓組員與小組共同成長(zhǎng)。工作者角色要隨小組不同發(fā)展階段進(jìn)行轉(zhuǎn)變，初期以引導(dǎo)者為主，引導(dǎo)組員進(jìn)行互動(dòng)。中期組員出現(xiàn)沖突時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)負(fù)面情緒，合理處理小組沖突。進(jìn)入親密期組員之間彼此熟悉，逐漸形成互助體系，這時(shí)應(yīng)處于半退出狀態(tài)，發(fā)揮組員的自主性，逐步建立良好的互助體系。

（3）對(duì)項(xiàng)目介入過程的建議

工作者要重視分享環(huán)節(jié)促進(jìn)組員成長(zhǎng)，及時(shí)運(yùn)用引導(dǎo)技巧，強(qiáng)調(diào)組員參與。在游戲環(huán)節(jié)，根據(jù)不同組員需求和反饋在設(shè)計(jì)上做改進(jìn)，在激發(fā)興趣同時(shí)不能脫離小組目標(biāo)，讓組員在互動(dòng)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為組員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在情境式環(huán)節(jié)設(shè)置時(shí)，要貼近日常生活，要體現(xiàn)小組主題并具有可操作性。

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基金項(xiàng)目：本文為2015年湖北省高等學(xué)校省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目的階段性成果，項(xiàng)目名稱為“社會(huì)工作方法融入高校通識(shí)課堂的應(yīng)用模式研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2015085。

作者簡(jiǎn)介：金小紅，副教授，華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院；趙錦錦，湖北省社會(huì)發(fā)展與社會(huì)政策重點(diǎn)研究基地，助理研究員。